Problema con indebida suscripción Zapilum

Estimados/as señores/as:Hago referencia a mi factura T50019434149-0923, adjuntaEn la factura que menciono, aparece un servicio a terceros que yo no contraté, concepto servicios de tercerosEl 2 de septiembre recibí una notificación de Zaplium afirmando que me había suscrito y que el precio era 16.50€. En cuanto lo vi, unos 30 minutos después, contacté con Orange, que, como toda solución, me dijeron que me daban de baja, sin decirme que me iban a cobrar todo un mes, como así ha sido. He intentado hablar con un agente pero solo lo he conseguido por WhatsApp, donde no dejan de repertirme que es un servicio de terceros, que ellos no pueden hacer nada, que me ponga en contacto con Zaplium. Pero ¡si están autorizados a facturar en su nombre, pueden hacer también un abono en su nombre!Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 16.50 correspondientes al concepto Servicios de Terceros. Sin otro particular, atentamente.

Buen día,Tras verificaciones realizadas, confirmamos queel servicio de suscripciones web es auto gestionable por el cliente. Se tratade servicios que ofrecen terceras empresas a clientes móviles de Orange. Laresponsabilidad del servicio es siempre del tercero, Orange ofrece únicamenteel pago en factura de estos servicios.En la mayor parte de las ocasiones, losclientes de Orange encontrarán estos servicios publicitados en bannersinsertados en web, como por ejemplo en medios de comunicación digitales. Alhacer clic en el banner, al cliente se le muestra información referente alservicio y lo podrá contratar mediante un botón. En ese momento, el clientequeda suscrito y se le pasa la primera cuota.Las suscripciones registradas ( SUBS ZapliumNew) se dio de baja el 02/09/2023, al igual que la desactivación de servicios aterceros.Por lo anterior, lamentamos informar que noprocede devolución de los cargos, recomendamos que el cliente reclame conproveedores de las suscripciones, el reembolso del dinero ya que no reconoce laactivación. Debajo de los cargos facturados, registra el número de contacto decada proveedor.Saludos,Servicios especializados Orange---Mensaje original--- a, a[href] color: 11839f div[class~=INS] ,[class~=INS] border-collapse: collapsemso--lspace: 0ptmso--rspace: 0ptbackground-color: f9f8f7div[class~=INS] ,font-family: Arial, Verdana, Sans-Seriffont-size: 14pxline-height: 18pxcolor: 303030font-weight: normaltext-align: left ,,,p,a,li,blockquote -webkit-text-size-adjust: none !important min-a color: 11839f height: auto !importantmax-[class~=helpBanner] padding: 0 10px !important[class~=main] border-bottom: none !important[class~=w10],[class~=w10] width: 10px !important[class~=w15],[class~=w15] width: 15px !important[class~=w20],[class~=w20] width: 20px !important[class~=w30],[class~=w30] width: 30px !important[class~=h5] height: 5px !important[class~=h10] height: 10px !important[class~=h15] height: 15px !important[class~=h20] height: 20px !important[class~=logo] width: 110px !importantheight: auto !important[class~=logo2] width: 100px !importantheight: auto !important[class~=hide],tr[class~=hide],[class~=hide],[class~=hide] display: none !importantheight: 0 !importantline-height: 0 !importantvisibility: hidden !importantwidth: 0 !important[class~=f8],a[class~=f8] font-size: 8px !importantline-height: 8px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=f14] font-size: 14px !importantline-height: 18px !important[class~=f16] font-size: 16px !importantline-height: 20px !important[class~=f18] font-size: 18px !importantline-height: 22px !important[class~=via] float: left !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=about] float: right !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=title] font-size: 24px !importantline-height: 28px !importanta[class~=button] font-size: 12px !importantline-height: 16px !importantpadding: 15px 0 !important text-align: center !important[class~=needHelpCell] display: inline !importantfont-size: 14px !importantline-height: 18px !important text-align: center !importanta[class~=needHelpButton] border-radius: 5pxbackground-color: 40a4bcbackground-repeat: repeat-xbackground-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead))background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead)padding: 5px 10px !importantborder-bottom: 2px solid bfbfbdcolor: fff !importantfont-size: 14px !importantline-height: 14px !importantmargin: 0 0 0 10px !importanttext-transform: uppercase !importanttext-align:center[class~=dl-spacer] height: 10px !importantwidth: 1px !important[class~=dl-spacer] height: 10px !important[class~=term] text-align: left !importantfont-size: 12px !importantline-height: 12px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=paperclip],[class~=paperclip] width: 12px !importantheight: 12px !important[class~=bigcheck],[class~=bigcheck] width: 20px !importantheight: 20px !importantpadding-right: 5px !important[class~=iconLink] width: auto !importantdisplay: inline-block !important[class~=iconLeft] margin-right: 5px !important[class~=iconRight] margin-left: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Sigo sin estar de acuerdo:a) si miran el dossier, esta "suscripción" salió en mi teléfono -629750954 - el mismo día 2 de septiembre, unos 30 minutos antes de que reclamara y se cancelara la supuesta suscripción. ¿Por qué? Porque en cuanto me di cuanta de la trampa, me apresuré a tratar de enmendarlo. b) por mucho que me digan, YO NO ME EQUIVOQUÉ O ACEPTÉ NADA. c) Yo no tengo que reclamar a un proveedor de ustedes. ES CON ORANGE QUE TENGO MI CONTRATO, NO CON TERCEROS. Y ni banners ni nada, aquel día era sábado, habíamos tenido invitados, no entré en ninguna web y fue al querer ver si tenía algún mensaje en el teléfono cuando me apareció aquello. Repito, solicito que se nos abonen los 16.50 euros. Saludos cordiales

Buen Día,Hemos verificado la factura No. T50019434149-0923 cobro por SUBS Zaplium New 16,5000. Confirmamos que el servicio de suscripciones es auto gestionable por el cliente/ usuario de la línea.Sobre la línea 629750954 se activó la suscripción el 02/09/2023 y consta dado de baja desde el mismo dia Por lo anteriormente verificado, los importes generados en la factura son correctos.Un saludo, Gracias por pertenecer a OrangeServicios especializados Orange---Mensaje original--- a, a[href] color: 11839f div[class~=INS] ,[class~=INS] border-collapse: collapsemso--lspace: 0ptmso--rspace: 0ptbackground-color: f9f8f7div[class~=INS] ,font-family: Arial, Verdana, Sans-Seriffont-size: 14pxline-height: 18pxcolor: 303030font-weight: normaltext-align: left ,,,p,a,li,blockquote -webkit-text-size-adjust: none !important min-a color: 11839f height: auto !importantmax-[class~=helpBanner] padding: 0 10px !important[class~=main] border-bottom: none !important[class~=w10],[class~=w10] width: 10px !important[class~=w15],[class~=w15] width: 15px !important[class~=w20],[class~=w20] width: 20px !important[class~=w30],[class~=w30] width: 30px !important[class~=h5] height: 5px !important[class~=h10] height: 10px !important[class~=h15] height: 15px !important[class~=h20] height: 20px !important[class~=logo] width: 110px !importantheight: auto !important[class~=logo2] width: 100px !importantheight: auto !important[class~=hide],tr[class~=hide],[class~=hide],[class~=hide] display: none !importantheight: 0 !importantline-height: 0 !importantvisibility: hidden !importantwidth: 0 !important[class~=f8],a[class~=f8] font-size: 8px !importantline-height: 8px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=f14] font-size: 14px !importantline-height: 18px !important[class~=f16] font-size: 16px !importantline-height: 20px !important[class~=f18] font-size: 18px !importantline-height: 22px !important[class~=via] float: left !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=about] float: right !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=title] font-size: 24px !importantline-height: 28px !importanta[class~=button] font-size: 12px !importantline-height: 16px !importantpadding: 15px 0 !important text-align: center !important[class~=needHelpCell] display: inline !importantfont-size: 14px !importantline-height: 18px !important text-align: center !importanta[class~=needHelpButton] border-radius: 5pxbackground-color: 40a4bcbackground-repeat: repeat-xbackground-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead))background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead)padding: 5px 10px !importantborder-bottom: 2px solid bfbfbdcolor: fff !importantfont-size: 14px !importantline-height: 14px !importantmargin: 0 0 0 10px !importanttext-transform: uppercase !importanttext-align:center[class~=dl-spacer] height: 10px !importantwidth: 1px !important[class~=dl-spacer] height: 10px !important[class~=term] text-align: left !importantfont-size: 12px !importantline-height: 12px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=paperclip],[class~=paperclip] width: 12px !importantheight: 12px !important[class~=bigcheck],[class~=bigcheck] width: 20px !importantheight: 20px !importantpadding-right: 5px !important[class~=iconLink] width: auto !importantdisplay: inline-block !important[class~=iconLeft] margin-right: 5px !important[class~=iconRight] margin-left: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas tardes, sigo sin estar de acuerdo sobre el cargo. Como dicen, la supuesta suscripción y el posterior bloqueo se realizó el mismo día - el 2 de septiembre - y en un intervalo de 40 minutos, Esto demuestra que no queríamos el servicio y que nos querían colar esta suscripción. De nuevo, y ante de pasar esto a los abogados de la OCU, confirmen que nos van a abonar los 16, 50 euros cobrados indebidamente. Y repetimos: el contrato es con Orange, no con terceros. Y NO NOS SUSCRIBIMOS. Saludos,

Buen día,  Lamentamos informar que la respuesta sigue siendola misma. Tras verificaciones realizadas, confirmamos queel servicio de suscripciones web es auto gestionable por el cliente. Se tratade servicios que ofrecen terceras empresas a clientes móviles de Orange. Laresponsabilidad del servicio es siempre del tercero, Orange ofrece únicamenteel pago en factura de estos servicios.En la mayor parte de las ocasiones, los clientesde Orange encontrarán estos servicios publicitados en banners insertados enweb, como por ejemplo en medios de comunicación digitales. Al hacer clic en elbanner, al cliente se le muestra información referente al servicio y lo podrácontratar mediante un botón. En ese momento, el cliente queda suscrito y se lepasa la primera cuota.Las suscripciones registradas ( SUBS ZapliumNew) se dio de baja el 02/09/2023, al igual que la desactivación de servicios aterceros.Por lo anterior, lamentamos informar que noprocede devolución de los cargos, recomendamos que el cliente reclame conproveedores de las suscripciones, el reembolso del dinero ya que no reconoce laactivación. Debajo de los cargos facturados, registra el número de contacto decada proveedor.Saludos. Servicios especializados Orange---Mensaje original--- a, a[href] color: 11839f div[class~=INS] ,[class~=INS] border-collapse: collapsemso--lspace: 0ptmso--rspace: 0ptbackground-color: f9f8f7div[class~=INS] ,font-family: Arial, Verdana, Sans-Seriffont-size: 14pxline-height: 18pxcolor: 303030font-weight: normaltext-align: left ,,,p,a,li,blockquote -webkit-text-size-adjust: none !important min-a color: 11839f height: auto !importantmax-[class~=helpBanner] padding: 0 10px !important[class~=main] border-bottom: none !important[class~=w10],[class~=w10] width: 10px !important[class~=w15],[class~=w15] width: 15px !important[class~=w20],[class~=w20] width: 20px !important[class~=w30],[class~=w30] width: 30px !important[class~=h5] height: 5px !important[class~=h10] height: 10px !important[class~=h15] height: 15px !important[class~=h20] height: 20px !important[class~=logo] width: 110px !importantheight: auto !important[class~=logo2] width: 100px !importantheight: auto !important[class~=hide],tr[class~=hide],[class~=hide],[class~=hide] display: none !importantheight: 0 !importantline-height: 0 !importantvisibility: hidden !importantwidth: 0 !important[class~=f8],a[class~=f8] font-size: 8px !importantline-height: 8px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=f14] font-size: 14px !importantline-height: 18px !important[class~=f16] font-size: 16px !importantline-height: 20px !important[class~=f18] font-size: 18px !importantline-height: 22px !important[class~=via] float: left !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=about] float: right !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=title] font-size: 24px !importantline-height: 28px !importanta[class~=button] font-size: 12px !importantline-height: 16px !importantpadding: 15px 0 !important text-align: center !important[class~=needHelpCell] display: inline !importantfont-size: 14px !importantline-height: 18px !important text-align: center !importanta[class~=needHelpButton] border-radius: 5pxbackground-color: 40a4bcbackground-repeat: repeat-xbackground-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead))background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead)padding: 5px 10px !importantborder-bottom: 2px solid bfbfbdcolor: fff !importantfont-size: 14px !importantline-height: 14px !importantmargin: 0 0 0 10px !importanttext-transform: uppercase !importanttext-align:center[class~=dl-spacer] height: 10px !importantwidth: 1px !important[class~=dl-spacer] height: 10px !important[class~=term] text-align: left !importantfont-size: 12px !importantline-height: 12px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=paperclip],[class~=paperclip] width: 12px !importantheight: 12px !important[class~=bigcheck],[class~=bigcheck] width: 20px !importantheight: 20px !importantpadding-right: 5px !important[class~=iconLink] width: auto !importantdisplay: inline-block !important[class~=iconLeft] margin-right: 5px !important[class~=iconRight] margin-left: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Siguen sin contestarme por qué debo reclamar a una empresa con la que no tengo contrato alguno, ni factura a su nombre. El importe reclamado ha sido facturado por Orange, que es el único responsable del fallo existente y debe solucionarlo. Lo único que queda es que Orange abone los 16.50 euros cobrados indebidamente, independientemente si es una tercera empresa o no. Nuestro contrato es con Orange. Saludos

Bunas tardes, Veo que no me han contestado a mi última petición del abono de los 16, 50 euros, del 23.10.2023.Saludos, Sofía Noguera Mendía

Buen Día, Hemos verificado la factura No.T50019434149-0923 con Ciclo de facturación: Del 21/08/2023 al 20/09/2023, donde se genera cobro adicional por suscripciones web (SUBS Zaplium New) por el importe de 16,5000 en la linea 629750954.Al validar el historial de la suscripciones registra 2 proveedores diferentes SUBS Zaplium New activado el día 02/09/2023 , dado de baja 02/09/2023 y SUBS Avast Ultimate activado 04/11/2022 dado de baja 04/11/2022. Teniendo en cuenta que no es posible realizar compensación por ese servicio, adicional es un servicio que es autogestionable.Por lo anteriormente verificado los importes generados en al factura son correctosUn saludo, Gracias por pertenecer a OrangeServicios especializados Orange---Mensaje original--- a, a[href] color: 11839f div[class~=INS] ,[class~=INS] border-collapse: collapsemso--lspace: 0ptmso--rspace: 0ptbackground-color: f9f8f7div[class~=INS] ,font-family: Arial, Verdana, Sans-Seriffont-size: 14pxline-height: 18pxcolor: 303030font-weight: normaltext-align: left ,,,p,a,li,blockquote -webkit-text-size-adjust: none !important min-a color: 11839f height: auto !importantmax-[class~=helpBanner] padding: 0 10px !important[class~=main] border-bottom: none !important[class~=w10],[class~=w10] width: 10px !important[class~=w15],[class~=w15] width: 15px !important[class~=w20],[class~=w20] width: 20px !important[class~=w30],[class~=w30] width: 30px !important[class~=h5] height: 5px !important[class~=h10] height: 10px !important[class~=h15] height: 15px !important[class~=h20] height: 20px !important[class~=logo] width: 110px !importantheight: auto !important[class~=logo2] width: 100px !importantheight: auto !important[class~=hide],tr[class~=hide],[class~=hide],[class~=hide] display: none !importantheight: 0 !importantline-height: 0 !importantvisibility: hidden !importantwidth: 0 !important[class~=f8],a[class~=f8] font-size: 8px !importantline-height: 8px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=f14] font-size: 14px !importantline-height: 18px !important[class~=f16] font-size: 16px !importantline-height: 20px !important[class~=f18] font-size: 18px !importantline-height: 22px !important[class~=via] float: left !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=about] float: right !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=title] font-size: 24px !importantline-height: 28px !importanta[class~=button] font-size: 12px !importantline-height: 16px !importantpadding: 15px 0 !important text-align: center !important[class~=needHelpCell] display: inline !importantfont-size: 14px !importantline-height: 18px !important text-align: center !importanta[class~=needHelpButton] border-radius: 5pxbackground-color: 40a4bcbackground-repeat: repeat-xbackground-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead))background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead)padding: 5px 10px !importantborder-bottom: 2px solid bfbfbdcolor: fff !importantfont-size: 14px !importantline-height: 14px !importantmargin: 0 0 0 10px !importanttext-transform: uppercase !importanttext-align:center[class~=dl-spacer] height: 10px !importantwidth: 1px !important[class~=dl-spacer] height: 10px !important[class~=term] text-align: left !importantfont-size: 12px !importantline-height: 12px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=paperclip],[class~=paperclip] width: 12px !importantheight: 12px !important[class~=bigcheck],[class~=bigcheck] width: 20px !importantheight: 20px !importantpadding-right: 5px !important[class~=iconLink] width: auto !importantdisplay: inline-block !important[class~=iconLeft] margin-right: 5px !important[class~=iconRight] margin-left: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Gracias por su mensaje de hoy, pero sigo sin verlo claro. En la factura de noviembre 2022 que ustedes mencionan sobre Avast Ultimate, no hay cargo alguno por ello, puesto que no fue contratado y, en cualquier caso, anulado al cabo de unas horas. El MISMO CASO QUE NOS OCUPA AHORA. NO HUBO SUSCRIPCIÓN CON ZAPLIUM Y, POR ELLO, SE ANULÓ AL CABO DE UNAS HORAS. Repito, abonen los 16,50 euros cargados erróneamente. Un cordial saludo,

RUEGO ME SOLUCIONEN ESTE ASUNTO, QUE HA QUEDADO EN EL AIRE. YO NUNCA CONTRATÉ NINGÚN SERVICIO DE TERCEROS, QUE ME FUE CARGADO CON 16,50 EUROS EN LA FACTURA DE ORANGE, EL ÚNICO RESPONSABLE DE ESTE INCIDENTE, PUESTO QUE ES CON QUIEN TENEMOS EL CONTRATO. Y NO VUELVAN A MENCIONAR LO DE AVAST, ¿QUÉ TIENE QUÉ VER?SI NO NOS ABONAN ESTOS 16,50 EUROS, DEBEREMOS PONERLO EN MANOS DE OCU Y REDES.GRACIAS,