Últimas reclamaciones

Hola, mi reclamación es sobre los cargos de Roaming que he recibido en mi factura de Marzo de 2021 por parte de Orange. Los cargos corresponden al uso del servicio mientras estaba en Andorra, país que no tiene acuerdo para Roaming sin cargos adicionales. En concreto reclamo que se me reintegren los cargos correspondientes a la llamada (para mi desconocidas hasta la fecha) : Cuota Z2 tarifa roaming 24h Correo/Naveg por un total de 130 euros. Esta tarifa además se contabiliza de una manera que no aparece en el documento de factura, pero que si me explicó el agente de Orange consultado por WhatsApp. Se contabiliza en tramos de 10 en 10 euros, llamados también cuotas. Ninguno de esos dos aspectos , ni cuando salta de uno a otro tramo, en función de qué , ni cuanto cuestan, en mi opinión han sido claramente comunicados por Orange, ni en el contrato ni en el momento de cruzar la frontera. Al rato de cruzar la misma , mientras conducía, recibí un mensaje advirtiéndome que mi facturación por roaming había sobrepasado los 60 euros y que disponía del servicio Everywhere para activarlo sin coste (si no tiene coste y a la postre abarata significativamente el coste del roaming, no entiendo por qué no está activado de serie). Cuando llegue a destino lo activé. Este servicio genera costes, que están también en mi factura y sí acepto, pero los anteriores no me parecen justos puesto que yo en todo momento actué de buena fe y mi error se debe a una falta , creo, de comunicación y transparencia. Como expliqué al agente ,creo que mi comportamiento fue consistente y que es cuestión de aspectos como: Satisfacción de cliente , Bill Shock y Acción Comercial, razones por las que creo que debieran de anularse esos cargos. Adjunto la copia de pantalla que me envió el agente (con el detalle que no aparece en la factura a la que yo accedo) donde se muestran las cuotas (numero de veces que se aplica la Cuota Z2...) mencionadas y copia de pantalla de la información de Factura que yo dispongo en la que se ven los concepto y totales, no los tramos, también llamados cuotas.

Hola, hace una año mas o menos di el telefono de una conocida a AMENA, para que nos hicieran un descuento el primer mes. Ahora por lo que entiendo esa persona tiene alguna deuda con AMENA y me llaman a mi para preguntarme por ella, me llaman de diferentes numeros de telefono, estoy trabajando y ya mi jefe me ha llamado la atención. Indico que no soy la persona a la que buscan y que no me llamen mas, pero siguen haciendolo, causandome prolemas en el trabajo. Quiero que dejen de llamar ya que yo no soy la persona a la que buscan y por la LOPD no deberian coger mi telefono y molestarme. En caso de que me sancionen en el trabajo procedere a la denuncia correspondiente en contra de ellos. Llaman personas diferentes y nunca dan nombre. Que llamen a la persona que les debe el dinero, a mi no. Yo no tengo ninguna deuda ni responsabilidad sobre ello.

Hola,El 31 de diciembre de 2019 mi hermano fallece en un accidente de tráfico. El dia 16 de enero, gestiono la baja de los servicios que mi hermano tenía contratados en Orange. Me atiende una persona muy amable, que me informa acerca de los servicios que él tenía contratados fibra, tv y una línea móvil con un terminal subvencionado. Me informa que voy a recibir un mail con un enlace a una especie de cuestionario y que he de enviar el certificado de defunción y el DNI de mi hermano y asi lo hago. Tambien indica que una vez se reciba esta solicitud todo quedara anulado. Le pregunto sobre el terminal y me indica que tendremos que devolverlo en una tienda Orange para que no se nos cobren las cuotas que quedan por pagar, pero que a veces no es necesario gestionar la devoción por fallecimiento y que en caso de que lo tenga que devolver, recibiré un e-mail con las indicaciones.Recibo un e-mail confirmando la baja de los servicios. A los días me doy cuenta que el móvil ya no funciona, por lo que entiendo que han bloqueado el imei y lo han dado de baja y que aquí se acaba esta historia. Pasan los meses y no recibo ninguna noticia de Orange. Me da un día por revisar el correo electrónico de mi hermano y veo una serie de e-mails reclamando una deuda pendiente. Llamo para aclarar esta situación. Me atiende una persona, que verifica de donde viene la deuda y me informa que a una parte pertenece a la parte proporcional de los consumos realizados hasta que la línea se dio de baja y otra a las cuotas del terminal subvencionado, en cuestión, casi 500 euros. Le indico cual es la información que me dio la persona que me atendió en su momento y que en caso de duda, busquen la grabación de la llamada para contrastarlo. Alego que el terminal está bloqueado desde el día que se hizo efectiva la baja de la línea y que está inutilizable, a lo que está persona me dice que para desbloquearlo debemos pagar el importe pendiente. Le informo que no lo quiero desbloquear, ni utilizar, si no que en este caso lo quiero devolver, tal y como me indicò la primera persona que me atendió y me dice que no es posible, que esto es como el pago de una hipoteca y que en este caso, para ahorrarnos esto, mi hermano tendría que haberlo pagado en su día por completo... Solicito que me den alternativas, a lo que esta persona me dice que la única alternativa es que pague la deuda. Le indico que quiero poner una reclamación y me indica que ella es del dpto. de reclamaciones y que mi reclamación ha sido abierta y cerrada con esta solución. Quiero denunciar la información errónea y contradictoria en un tema tan serio y delicado como este. La falta de ética y de moral al enviar e-mails reclamando una deuda a una persona fallecida. Hasta donde están dispuestos a llegar? De verdad Orange no tiene mas políticas u otras alternativas para facilitar a los familiares de una persona fallecida estos trámites? Tan necesario son los 500 euros de un terminal que nadie ha podido utilizar para una multinacional como Orange? Exijo se anule la deuda y podamos devolver el terminal que nadie ha podido utilizar desde que falleció mi hermano.

Buenas días, Me llego una carta con fecha del 16/12/2020, de ORANGE ESPAGNE, Y QUARTZ CAPITAL FUND, S.C.S, DICE TESTUALMENTE, ( en adelante denominadas las “partes” ) mediante escrituras publica la COMPRAVENTA , AUTORIZADA, por el notario D. Adolfo Pries Picardo, reclamándome un pago de 434,87€ , llamándoles yo y hablo con un operario me dicen que la deuda me la descontaban, un tanto por ciento y tenia que pagar, 300€ Y la deuda estaba saldada, me acerco al banco, EL DÍA 20/01/2021 y llamo a QUARTZ CAPITAL FUND, me contestó un operario, y le digo que quiero cancelar lo que me están reclamando en pago, me dice que con 165,17 la deuda está saldada y que en una semana saldría de ASNEF, hago en pago a las 13:33, del 20/01/2021, con MI TARJETA DE DÉBITO, hasta ahí todo normal, DESPUÉS DE UNA SEMANA ME LLAMAN OTRO OPERARIO DICIÉNDOME, QUE LE TENGO QUE PAGAR 134,87€ más y le digo que un compañero suyo, me cobrado la cantidad de 165,17€. Y que la deuda estaba resuelta ya, me dice e insiste, que la deuda no está saldada, le hablo de que ellos tienen grabaciones de las conversaciones, que escuche lo que su compañero me dijo, pero que ponen muy violéntanos e incluso me dicen que me van a faltar el respeto, lo último es que me lleguen a amenazar, no quiero hablar más con ellos por teléfono porque es imposible razonar con ellos, solo quieren que le realicen los pagos y piden la tarjeta de inmediato, parece más una especie de chantaje para cobrar a toda costa, y les realice otro pago si me dijeron que ya estaba saldada, si realizó otro pago me lo resolverán este problema, la verdad que no confío, en esta gente no son serios, han hablado con mentiras entonces para cobrar, Rolando Javier LANDIN Panchana

Sres de Orange,a finales de agosto de 2020 solicité la portabilidad de todos mis servicios hacia la compañía MasMovil. Mis servicios con Uds eran la línea fija de casa, el servicio de fibra de internet del domicilio, así como 3 líneas de telefonía móvil. A esto se le añadió otra línea que me la vendieron como fija pero que realmente era una línea móvil (635xxxxxx).Antes de realizar la portabilidad de todo el paquete, excepto esta última línea fijo-móvil, de la cual se solicitó su baja, se procedió a solicitar en varias ocasiones los importes de todas las penalizaciones por no aguantar hasta la finalización del contrato. Asimismo, se procedió pocos días antes de ser portado, a entrar en el espacio Mi Orange de la web de orange, en mi contrato, y realizar capturas de pantalla de todas las penalizaciones previstas de cada una de las líneas.Una vez ya se portaron los servicios hacia la empresa MasMovil, en septiembre de 2020, resultó que la compañía Orange no había dado de baja la línea fijo-móvil 635130893, la cual yo no utilizaba, y dando la escusa un Agente telefónico a los dos meses que no se había cursado la baja a pesar de haberlo solicitado, porque faltaban unos meses para finalizar el contrato de permanencia.Posteriormente, se fueron pagando todas las facturas pendientes, tanto de servicios y de consumo, como de las penalizaciones de todas esas líneas. Si es cierto, que hubo una factura referente al número citado fijo-móvil (635130893) que se dejó de abonar, por tratarse del servicio de esta línea del periodo comprendido entre los días 21/10/2020 al 21/11/2020. Fecha muy posterior al que se solicitó su baja en varias ocasiones (agosto 2020), y por estar en desacuerdo con esta factura, ya que ni siquiera tenía consumo, ya que confiábamos que había sido dada de baja la línea.Posteriormente, esta factura la trasladó Orange a la Asesoría Jurídica WCM Spain para que procediesen a su cobro, o sino emprender acciones legales contra mi. Esta factura de un importe de 54,36€ y con un desglose algo extraño, (3,21€ de línea y 42,50€ de adicional más IVA) se le hizo una rectificación de factura y pasó a un importe de 47,01€. Después de negociar con la empresa colaboradora de Orange Asesoría Jurídica WCMSpain y con el descuento que ellos estaban autorizados a hacer, se acordó realizar un pago de 31€ exactos y con eso quedaríamos exonerados de cualquier deuda con la compañía Orange. El día 23/12/2020 se realizó el pago de 31€ a la empresa WCMSpain mediante tarjeta bancaria y mediante llamada telefónica, siendo la persona encargada del cobro y de la gestión del Expte, la Srta Nerea.A los pocos días, empezó a llamar telefónicamente otra empresa asociada a Orange, la Asesoría Jurídica ISGF. Esta empresa empezó a reclamar nuevamente el importe de esa última factura pendiente. Reclamaban los 54€ de la factura original. A esta empresa se le explicó que esa deuda ya se había saldado con la otra Asesoría Jurídica, facilitándoles mediante email la copia del extracto bancario, los datos tanto de empresa como telefónicos de la Asesoría WCM para si tenían cualquier duda que contactasen con ellos. Significar que estas personas de ISGF ni respondían a los emails ni cada vez que llamaban recordaban nada de lo conversado anteriormente, haciendo siempre oídos sordos a la explicación de que ya estaba pagada la deuda con Orange. En una ocasión, ellos mismos informaron que había sido una confusión, y que esa factura se la facilitó Orange a ambas Asesorías para ver cual de las dos podía cobrarla, pero que debería haber algún problema o no se habría cerrado bien el expte y por eso continuaba como activa la deuda.Ante tal circunstancia, se contactó nuevamente con la Asesoría WCMSpain, quienes explicaron que había un problema con el descuento que ellos aplicaron en la factura, que era de 16€, y que Orange la rechazaba por no ser del importe total. Finalmente, y después de muchas llamadas, ya informaron que estaba cerrado el expediente y que ya no se debía nada a Orange. Facilitando el nº de bonificación: 1-34280593845.Aun así, la 2ª asesoría jurídica, ISGF, sigue constantemente llamando y amenazando con la intención de cobrar esa factura pagada ya. Se les solicitó la factura en cuestión, y tras recibirla se comprobó que no indica sobre que servicio es ese importe, ni de que número de teléfono, absolutamente ninguna información al respecto de lo que se pretende cobrar, tan sólo indica “Baja anticipada = 54,25€”.Ante tal factura tan falta de datos, se llamó y se les solicitó que emitiesen una factura con la información detallada de lo que se quería cobrar, para contrastar con todas las facturas que obran en mi poder y poderles demostrar que está todo abonado ya. Ante esta solicitud verbal telefónica, ambas personas que me atendieron respondían igual, “necesita Ud algo más? Pues si no quiere nada más puede abonar la factura…. O llamar a nuestro número de teléfono…”, es decir, sin argumento alguno.Se procedió a enviarles un email detallando todas las facturas que se habían abonado ya, incluyendo las capturas de pantalla de la deuda por incumplimiento de contrato de cada línea a fecha de días antes a la portabilidad, y donde se solicitaba el detalle de la factura que reclaman, no respondiendo nunca a ese email, ni a ningún otro.Es por todo lo expuesto que les solicito que den por finalizadas los trámites de intento de cobro de una deuda inexistente, y comprueben todo lo informado en esta reclamación. O bien, expliquen con todo tipo de detalles a que se debe dicha factura, sobre que línea, por que concepto y de que periodo de tiempo.Ruego atiendan mi solicitud a la mayor brevedad posible.Reciban un cordial saludo,María del Carmen Montoro Buendía.

intente devolver un movil sanmsun 21 ultra dentro del plazo de 14 dias y hice un desestimiento y me dijeron que ya estaba y en la tienda me decian que no estaba aprobado asin hasta 3 veces y ahora me dicen que no lo puedo devolver

Buenos días,El pasado diciembre contraté la Tarifa Love Total sin Límites, en la que, entre otros servicios, viene incluida una suscripción a Amazon Prime. A un gran número de problemas con la factura y con la Orange TV se une que a día de hoy (febrero de 2021) sigo sin poder activar el servicio de Amazon. He realizado un sinnúmero de llamadas al servicio técnico, he contactado con Amazon, he puesto hasta 4 incidencias en Orange, y nadie me ha dado ninguna solución. En una de las llamadas, la operadora incluso me dijo que no lo iban a resolver y que eso es lo que tocaba, tras lo que me colgó.Esta es una actitud intolerable y un claro incumplimiento contractual. Exijo una solución inmediata o una compensación anual por el importe correspondiente al coste del servicio Amazon Prime.

Es increíble el caso omiso que hacen a este tipo de reclamación, jamás autorice ni di mi consentimiento a esta suscripción y me quitaron 40 euros correspondientes a 2 meses, después de un calvario de intentos consegui darme de baja de esta estafa de suscripción, pero mis 40€ brillan por su ausencia, los operadores se limitan a decir que no se puede devolver, y pensar que como yo millones a los que nos han robado nuestro dinero y quien responde, es vergonzoso y apabullante contemplar lo indefensos que estamos los consumidores frente a mounstros como esta compañia

Hola, buenas tardes.El día 05/02/2021 detecté un fallo en mi terminal Iphone Xs Max adquirido en Orange. El fallo es en el auricular superior, dado que se escucha muy flojo, mi móvil está en perfecto estado, tengo fotos de como entregué el terminal al servicio técnico, ha sido muy cuidado y siempre con funda protectora.Nunca lo he sumergido tampoco, ni ha sido mojado.Este fallo también le sucedió a mi pareja hace unos meses en el mismo modelo de terminal, y en esta misma empresa se le fue sustituido debido a que era un fallo del hardware, no por mal uso.El día 06/02/2021 inicio una orden de reparación vía telefónica, la persona que me atiende en varias ocasiones me hace la mismas preguntas: si lo había golpeado, si lo había mojado... etc. A lo que por supuesto contesto que no, durante 1h, las mismas preguntas.Recibo un email al día siguiente, que contactarían conmigo para hacer una Reparación remota, algo imposible para un altavoz roto.Dado al poco interés mostrado decido ir a una tienda física (Día 08/02/2021) en la cual sí me hacen una orden de reparación y les entrego el terminal, cambiándolo por el de sustitución (Día 10/02/2021).El día 17/02/2021, recibo respuesta en la que indicaba qué le pasaba a mi móvil (Fallo en el altavoz), qué habían detectado los técnicos (Fallo en el altavoz), MOTIVO POR EL CUAL NO LO REPARABAN: FUERA DE GARANTÍA POR FECHA DE COMPRA/ACTIVACIÓN. (Tengo el PDF sellado con el motivo por el cual no me lo reparan).Dado que mi teléfono móvil tiene garantía vigente gasta el día 07/03/2021, me pongo en contacto con ellos en varias ocasiones y NUNCA obtengo solución.Vuelvo a ir a la tienda, y en la orden de reparación me añaden mi comprobante de garantía, para que el terminal sea reparado.MI SORPRESA (mensaje de Orange): Hola, la garantía no cubre la avería de tu móvil y no hemos podido localizarte para acordar una solución, por lo que procedemos a devolverte el móvil sin reparar. Disculpa las molestias.Mi teléfono móvil, tiene una avería la cual no le he producido yo, me indican que no me lo reparan porque no tiene garantía, cuando les demuestro que mi móvil SÍ la tiene, ¿entonces la reparación no la cubre?NO ME LO QUIEREN REPARAR Y NO SABEN COMO HACERLO.En los siguientes documentos de adjunto, se indica:- La factura de compra del terminal (Día 07/03/2021)- La respuesta a la orden de reparación de mi terminal sellada (Donde indican que el terminal no tiene garantía)- La captura de pantalla que indica que devuelven mi terminal averiado.- Las fotos del terminal minutos antes de ser entregado en la tienda al servicio técnico.DATO: Orange ofrece a sus clientes 2 años de garantía por averías no causadas por el usuario, como es mi caso, ya que yo he dado un buen uso a mi terminal.Espero puedan solucionar mi incidencia, muchas gracias de antemano,Un saludo.Alejandro Romay.

Me hicieron cambiar de compañía para financiar la play station 5 y dicen que no aparece que la tenga reservada