Anterior

incumplimiento contrato

Resuelta Pública

ORANGE

 Iniciar una reclamación

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

C. G.

A: ORANGE

06/11/2023

Hola, a raíz de solicitar portabilidad de Orange a Movistar, el día 6-10-23 recibo llamada telefónica de orange con mejora de mi oferta, por un importe mensual de 24'76 €, conversación grabada y aceptando todos los detalles como me solicitan por teléfono e insisto en varias ocasiones que me confirme que el importe a pagar será el estipulado en 24'76 €, y me dice que si, y que este es contrato confirmado, y que en uno días me envían el documento por mail. En vista que pasan varios días y no recibo el contrato por mail, comienzo a reclamarlo varios días, y a diferentes comerciales ( no voy a indicar nombres, aunque los tengo todos registrados) y al final consigo que me lo pasen el día 13-10-23 y cual es mi sorpresa e indignación, cuando compruebo que la tarifa mensual será de 26'40€ y no los 24'76 contratados por teléfono, por lo que paso reclamación con ref. caso 272431393 para solicitar revisión de la grabación del contrato telefónico que es totalmente legal y válido, me dicen que en 72 horas tendré la grabación y respuesta. Por supuesto nadie me envía nada, y sigo insistiendo y llamando , y el día 17-10-23 una comercial de Orange (no voy a indicar su nombre) me dice que no me van a enviar nada, que esto lo tiene que solicitar la OCU o cualquier otro organismo, pero que a mi no me lo van a enviar y que vamos que me han estado tomando el pelo.Me pasan el contrato indicando que he aceptado oferta el día 13-10-23, cuando en la última factura de octubre indican que el nuevo contrato se activará el 11-10-23 hasta 11-10-24, vamos todo un despropósito. Al final alguien se atrevió a sugerir que podía haber sido un error de la comercial, pues lo siento , pero que lo asuman, porque al menos podrian haber llamado y yo entonces hubiera podido decidir si aceptaba este cambio o no. Ahora desde luego he perdido la oferta que tenía con la otra empresa , por lo que aunque sea por dignidad y para que no nos tomen el pelo, solicito que por favor me envíen grabación de contrato confirmado por teléfono y que se haga efectiva la oferta que en su día se aceptó, dado que los contratos verbales telefónicos son legalmente validos según art. 1278 del código civil.Espero respuesta al mayor brevedad, para poder zanjar este asunto.Gracias

Mensajes (1)

ORANGE

A: C. G.

07/11/2023

Buen Día, Lamentamos las molestias ocasionadas. Para nosotros es importante dar solución a tu petición, debes enviar al correo orangeproteccion.datos@es.orange.com la siguiente información:1 - Documento del titular de la línea2 - La fecha y hora de la llamada3 - Línea del cliente desde la que se recibióemitió la llamada.4 - Teléfono de contacto5 - E-mail de contacto donde desea recibir la grabación6 - Motivo por el que solicita la grabaciónUn saludo, Gracias por contactarte con OrangeServicios especializados Orange---Mensaje original--- a, a[href] color: 11839f div[class~=INS] ,[class~=INS] border-collapse: collapsemso--lspace: 0ptmso--rspace: 0ptbackground-color: f9f8f7div[class~=INS] ,font-family: Arial, Verdana, Sans-Seriffont-size: 14pxline-height: 18pxcolor: 303030font-weight: normaltext-align: left ,,,p,a,li,blockquote -webkit-text-size-adjust: none !important min-a color: 11839f height: auto !importantmax-[class~=helpBanner] padding: 0 10px !important[class~=main] border-bottom: none !important[class~=w10],[class~=w10] width: 10px !important[class~=w15],[class~=w15] width: 15px !important[class~=w20],[class~=w20] width: 20px !important[class~=w30],[class~=w30] width: 30px !important[class~=h5] height: 5px !important[class~=h10] height: 10px !important[class~=h15] height: 15px !important[class~=h20] height: 20px !important[class~=logo] width: 110px !importantheight: auto !important[class~=logo2] width: 100px !importantheight: auto !important[class~=hide],tr[class~=hide],[class~=hide],[class~=hide] display: none !importantheight: 0 !importantline-height: 0 !importantvisibility: hidden !importantwidth: 0 !important[class~=f8],a[class~=f8] font-size: 8px !importantline-height: 8px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=f14] font-size: 14px !importantline-height: 18px !important[class~=f16] font-size: 16px !importantline-height: 20px !important[class~=f18] font-size: 18px !importantline-height: 22px !important[class~=via] float: left !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=about] float: right !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=title] font-size: 24px !importantline-height: 28px !importanta[class~=button] font-size: 12px !importantline-height: 16px !importantpadding: 15px 0 !important text-align: center !important[class~=needHelpCell] display: inline !importantfont-size: 14px !importantline-height: 18px !important text-align: center !importanta[class~=needHelpButton] border-radius: 5pxbackground-color: 40a4bcbackground-repeat: repeat-xbackground-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead))background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead)padding: 5px 10px !importantborder-bottom: 2px solid bfbfbdcolor: fff !importantfont-size: 14px !importantline-height: 14px !importantmargin: 0 0 0 10px !importanttext-transform: uppercase !importanttext-align:center[class~=dl-spacer] height: 10px !importantwidth: 1px !important[class~=dl-spacer] height: 10px !important[class~=term] text-align: left !importantfont-size: 12px !importantline-height: 12px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=paperclip],[class~=paperclip] width: 12px !importantheight: 12px !important[class~=bigcheck],[class~=bigcheck] width: 20px !importantheight: 20px !importantpadding-right: 5px !important[class~=iconLink] width: auto !importantdisplay: inline-block !important[class~=iconLeft] margin-right: 5px !important[class~=iconRight] margin-left: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Iniciar una reclamación

¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma