Últimas reclamaciones

Hola,El pasado 28/03/2023 inicié un proceso de portabilidad de mi línea 678215548 desde la compañía ORANGE a PEPEPHONE, dado que el descuento del 50% que venía disfrutando en ORANGE iba a finalizar, y sin dicho descuento me resultaba más beneficioso portarme a otra compañía.El 29/03/2023 recibo una llamada de ORANGE en la que me hace una contraoferta, mediante la cual me mantendría el descuento, con la salvedad de que sólo se me aplicaría un 30% hasta que finalizase un descuento que tenía aún vigente.Verbalmente se me dijo que se aplicaría un 30% y que en el plazo de un mes y medio, cuando venciese el otro descuento vigente, llamase al servicio de atención al cliente para que se renovase, y disfrutase de nuevo de un 50% de descuento total.Es decir, sólo tengo oferta por escrito del 30% de descuento, mientras que el 20% adicional fue ofertado de manera verbal, al no poderse aplicar en ese mismo momento.Hoy 23/05/2023, cuando veo que mi última factura ya sólo tiene un 30% de descuento y que el otro 20% ha dejado de tener vigencia, llamo al servicio de atención al cliente para pedir que me lo renueven.La respuesta es que es imposible, y cuando les pongo en antecedentes, me dicen que si no está por escrito no tiene validez.Les pido entonces que accedan a la grabación íntegra de la llamada, y que me faciliten igualmente una copia de la misma, a lo que me responden que tampoco es posible.Me dicen que para poder acceder a la llamada tengo que acudir a la OCU o algún organismo análogo.En definitiva, lo que reclamo es que la compañía me aplique el descuento ofertado del 50%, ya que si no se me hubiese ofertado en su día, hubiera continuado con el proceso de portabilidad a la otra compañía.Solicito, por tanto, que se acceda al contenido íntegro de la llamada para acreditar que lo que digo es cierto, y que la compañía cumpla con las condiciones ofertadas por su parte y aceptadas por ambas partes.

El miércoles 19/04/2023 Orange me hace un cambio de tarifa sin mi consentimiento, de una de 6,95€, a Go Max Cine y series con Netflix de 50€. En cuanto me llegó el mensaje, me puse en contacto con atención al cliente a través de WhatsApp, para dejar constancia que no había sido yo la que lo había realizado. Me abren una incidencia. Me llaman el jueves 20, y me dicen que el cambio se había hecho desde la web, le repito que no había sido yo. Le dije que habría sido un error de su sistema, ya que me habían mandado un mensaje anteriormente, de que me iban a cambiar a una tarifa de 9,95€, porque mi tarifa de 6,95€ la iban a descatalogar. Me dice que no me preocupe, que como no tengo permanencia, que me cambia de la tarifa de 50€ a la de 9,95€, que fue la que me dijeron a través del mensaje. El viernes 21, al ver que mi tarifa aún no se había cambiado, llamo al 1470 y me dicen que la incidencia ya se había resuelto, que la tarifa aparecerá cambiada en los próximos días. Le comento que yo no pienso pagar nada extra por esa contratación que yo no había realizado, y me dice que por supuesto no voy a pagar nada, ya que estaba puesta la incidencia. El miércoles 26, veo que mi tarifa sigue sin cambiarse a la de 9,95€, y que hay una nueva factura en la que me cobran la parte proporcional de una tarifa que yo no había contratado y que había avisado inmediatamente de la suplantación. Llamo al 1470, le explico el caso, y me dice que no puede hacer nada, que la factura no se puede modificar, ya que la incidencia se resolvió, y pone que yo lo había contratado desde la web. Además le pregunto por el cambio de tarifa que me dijeron que me iban a realizar a la de 9,95€, me dice que eso no se ha realizado, que esa tarifa también está descatalogada, y me cuelga. Inmediatamente realizo una portabilidad con mis dos números a otra compañia. El viernes 28, me llaman del departamento de portabilidades de Orange, preguntan por el motivo del cambio y le explico todo lo anterior. Esta vez me dan la razón, me dice que en abril descatalogaban muchas tarifas, había muchos cambios automáticos a las nuevas, y que habría sido un error de su sistema en el cambio. Que además notificaría para que me rectificaran la factura y se disculpó varias veces. Intento convencerme de que me quedara en su compañía, y yo decliné por falta de confianza en su atención al cliente. El lunes 08/05/2023, me llaman para reclamarme el importe de la factura, le explico todo de nuevo, y me dice que la factura no se va a modificar y me amenaza con llamadas continuadas y otras consecuencias. El viernes 12 me llaman de nuevo, yo pacientemente le explico por séptima vez todo. Me dice que en la factura no me estan cobrando por la tarifa Go Max cine y series, y yo con la factura delante diciendole que si me lo estaban cobrando, que lo estaba viendo con mis propios ojos. He intentado resolver el problema desde el minuto uno, y ellos dicen telefónicamente unas cosas, y después hacen lo que le dan la gana. Eso si para cobrar una factura, llaman y llaman. Pero para resolver un problema, ni llamando uno 20 veces.

ME LLAMAN DESDE EL NÚMERO 653062787 SIN PARAR, A DIFERENTES HORAS PREGUNTÁNDOME POR M DOLORES TUDELA JUÁREZ. LES HE DICHO TODAS LAS VECES QUE NO SÉ QUIÉN ES ESA SEÑORA Y QUE BORREN MI NÚMERO DE TELÉFONO PARA PREGUNTAR POR ELLA. SIGUEN LLAMÁNDOME AUN SIENDO ROBINSON Y NO SIENDO CLIENTE DE ORANGE.

Buenas tardes, recibí de Orange la última factura en la que, como servicio adicional, se me cobraba una suscripción a SUBS Kiddies Club WholeWayMob 900264714, según pone en la factura. Es comprensible que, dadas las características del servicio (infantil) y la hora de contratación (5 am), se trate de un error, el cual, no entiendo como puede haberse efectuado. Cuando me he puesto en contacto con la compañía, no atiende a razones, es más, ni las escucha, alegando que no es responsabilidad suya y que debo pagar esa suma. Me gustaría poder terminar de una vez con este asunto y pagar lo que realmente corresponde a los servicios contratados con la empresa en cuestión, Orange.

Hola, realicé la compra de una Sony ps5 a través del 1470 y en noviembre de este año me dejó de funcionar, habiendo pasado 13 meses de la garantía, lo cual aun sigue en garantía hasta octubre, llamé al 1470 y me crearon una orden de reparación para mandarla al s.t. anovo, se mandó y a las 5 semanas la devolvieron diciendo que no estaba reparada porque faltaba documentación, total que se les volvió a mandar y 5 semanas después la devolvieron con otra carta diciendo que no se reparaba porque no tenía reparación.. llamé al 1470 para que me diesen solución y me dijeron que no quedaba claro que me tenían que dar una nueva y que había que volver a mandarla.. la volvieron a mandar y hace 2 semanas, anovo la devuelve con otra nota como que falta documentación, así sin tener la Sony ps5 desde noviembre, lo cual son 5 meses en los que me siento engañado y no me dais solución ni vosotros ni anovo, yo sigo pagando mis cuotas y como ocu me ha dicho ha pasado tiempo suficiente para acogerme a la ley y pedir una nueva o el reintegro de la misma más demoras, así que espero una

Necesitamos que retiren el cableado de fachada que pertenece a vuestra empresa. Hemos realizado la reforma requerida por el Ayuntamiento en nuestro edificio y los cables se encuentran mal colocados, sin mantenimiento y con peligro de caer sobre alguien.

Hola buenas tardes el dia de hoy he recibido varias llamadas de vuestro grupo de orange y jazztel y la verdad que la persona que me llamo este medio me ha llamado hijo de put...a y que me iba a venir una factura de 500 y que me iba a cagar el numero que me ha llamado es el numero 937035333 mas que nada por que llaman en vuestro nombre ... y ademas de ese queria pedir que mi numero desapareciera de todas las listas de vuestros operadores , orange , jazztel mas que nada por que estoy en la lista robinson ... si no se soluciona esto me vere obligado a tomar medidas .UN saludo

En julio de 2022 contraté con ustedes un router wifi, mis exigencias de velocidad de navegación son mínimas y el servicio funcionó durante unos meses hasta que la conexión a internet no era operativa, para ver un vídeo tenía que desconectar el wifi, con mucha frecuencia el móvil me daba el mensaje la wifi a la que está conectado no tiene acceso a internet, el problema era el mismo en las dos ubicaciones habituales y no se solucionaba tras reiniciar el router.En vista de la situación contacto con el servicio de atención al cliente el día 16 de febrero de 2023 a las 16:03, solicito la baja del servicio ya que no se cumplen las mínimas condiciones exigibles para mantenerlo activo, la operadora modifica la configuración pero el servicio es igual de deficiente o peor con lo cual me dice que me pasa con el servicio técnico y la comunicación se corta.Espero que contacten conmigo para solucionar el problema, pero ésto no sucedió y llamé nuevamente el día 22 de febrero a las 16:03, ésta llamada duró 19 minutos y 11 segundos en los que trataron de hacerme perder el tiempo como en la llamada anterior, finalmente me dijo la operadora que me enviaba el formulario por correo electrónico.El mencionado correo no llegó nunca y procedí a retirar la autorización de cobro de las facturas emitidas por Orange.Como era previsible llegó la correspondiente factura y fue devuelta y ahora reclaman el pago por un servicio que no se ha prestado.Desde el servicio de reclamación de pagos me dicen que el servicio estaba disponible para utilizarlo por mí parte y si no lo hice no me exime del pago de la factura.Entiendo que si el servicio deja de funcionar y no tengo una solución al problema y tampoco tengo la opción de solicitar la baja, la única que me queda es rechazar el pago de las facturas.Estoy a su disposición para proceder a la devolución de los componentes de la forma que me indiquen.Un saludo.

Suplantacion de identidad en OrangeSeñores de Orange acuso recibo de su contestación a mi reclamación con los números de referencia: S/Ref.: 06002094 - Ref.: 1-37888677723 de fecha 03/01/2023 que fue presentada en mi nombre ante ustedes por la asociación OCU y que OCU me han remitido.En esta contestación en ningún momento citan el motivo de mi reclamación que es por la suplantación de mi identidad en la compra de 5 Airpods Pro 2022 con fecha del 22/11/2022 y se limitan a comentar que estoy al corriente de pagos y vuelven a reiterar que yo hice este pedido....Reiteró que esos 5 dispositivos de Apple NO fueron comprados por mi, ya que en el mismo momento de redactar la denuncia presentada por mi en la comisaría de la Policía Catalana, ya se comprobó por el albarán de entrega de la empresa de mensajería GLS contratada por Orange, que se habían entregado en una dirección desconocida por mi en Madrid (yo vivo en Barcelona) a una persona no autorizada por mi para recogerlo que les dio el nombre de Anton con la presentación de un DNI español con una numeración diferente al mio.Total y simplemente Orange entregó a través de la empresa de mensajería GLS un paquete a una persona que no fue debidamente identificada y que no estaba autorizada como titular del contrato de Orange al que iba destinado el pedido.Los hechos están claros: El nombre del receptor del pedido, la dirección de entrega y el número telefónico de contacto del albarán de entrega no coinciden con los datos de mi vigente contrato con Orange.Es evidente que Orange y la empresa de mensajería GLS contratada por Orange para la entrega de este pedido hemos sido engañados por una suplantación de mi identidad en la compra de dichos 5 Airpods Pro 2022 valorados cada uno en 354€ con un valor total de 1770€ y que ya llevo pagados 3 plazos de 73.75€ y que además me compromete a una permanencia de 24 meses con Orange.Orange con su respuesta a mis reclamacion obvia la suplantacion de mi identidad y no quiere reconocerlo pues así el único perjudicado soy yo y no ellos.Señores de Orange tenemos que llegar a un acuerdo o solución sobre este tema, ya que les puedo demostrar con la denuncia, albarán de entrega y capturas de pantalla, la negligencia por su parte en la entrega de este pedido a una persona no autorizada.He pedido a OCU que este escrito sea publico en su web, pues después de más de un mes aún estoy esperando respuesta a la alegación a su respuesta a mi reclamación que fue enviada por OCU con fecha 08/02/2023.

Hola, el día 16 de febrero del presente año, desde el departamento de bajas se me hace una devolución porque solicito la baja por inconformidad con la factura. De esa devolución se hace llegar un sms en forma de comprobante donde se detalla la devolución realizada, el importe y que se hará efectiva en la próxima factura. El importe de esa devolución, se me indica que lo veré reflejado en mi siguiente factura. Cuando el día 7 de Marzo la factura ya está disponible en el área de cliente, al revisarla compruebo que nose me esta aplicando la devolución tal y como se me informó. Llamo a Orange, lo que se me dice es que se me está aplicando una compensación del 20% en factura. Veamos, mi factura es de 111€ cada mes, si me vas aplicar una compensación en factura tiene que ser sobre el importe que pago mensual, ¿que sentido tiene aplicar una compensación a un cliente sobre un importe superior al de su factura mensual? Desde mi punto de vista, un engaño, realmente no se te aplica nada.Desde el día 7 de Marzo he llamado infinidad de veces a Orange ( tengo anotadas todas las llamadas, hora, día, persona que me atendió, etc.) pidiendo que la factura se modifique, que se cumpla con lo que se me informó y lo que consta en el comprobante, nadie lo ha solucionado. En el transcurso de esas llamadas, la primera respuesta por parte de Orange fue que ya me habían compensado en factura con un 20%, compensación que no es real, porque se realiza sobre un importe diferente a lo que paga el cliente, el cliente no lo ve reflejando en su factura, paga lo mismo que cada mes, un engaño total. Te aplican un 20% no sobre el importe de tu factura sino sobre otro importe superior. En conclusión, no se refleja en tu factura real. Después, ante me insistencia me dijeron que la factura ya no se podía modificar, que la pagara y me lo devolvían el siguiente mes, me negué. Y finalmente me dijeron que ese comprobante del que dispongo es un error, que esa devolución que su compañera con la que había estado prácticamente 45min al teléfono el día 16 de febrero y me dijo textualmente ya estaba todo solucionado, no existía. Es importante dejar claro que, la persona de Orange que me realiza esa devolución, el mensaje que me envía se equivoca de nombre, yo sé lo digo y me dice textualmente “ discúlpame, me equivoque pero no se preocupe ya lo tiene todo resuelto” a ese error en el nombre es a lo que Orange se quiere agarrar. He solicitado la grabación de la llamada del día 16 de febrero donde se puede constatar todo lo que aquí estoy relatando y no he conseguido que me la faciliten. Desde el día 7 de Marzo he estado llamando a Orange para intentar solucionar esta incidencia. Cada uno con el que hablas te dice una cosa diferente, es increíble como personal que trabaja para una misma empresa en un mismo servicio puede dar informaciones tan dispares sobre una misma cuestión.Agradecer a la Srta Ana del departamento de facturando de Sevilla. El 7 de Marzo a las 12h del medio día tras 40 min de espera me cuelga.El día 8 de Marzo a las 9:37hJessica de fidelizacion Murcia. Llamo y me abren esta reclamación : 1-HK3MGCU. A día hoy, nadie ha const estado. El mismo día, me llaman desde Orange con este número 910132499 a las 10:25h se presenta como Jonathan y me indica que no se puede enviar la grabación. Martes día 8 Marzo, Eva del departamento bajas Oviedo llamada a las 10:38h, se niega a explicar la factura. Cuelga la llamada porque no quiere gestionar la baja.Día 10 de Marzo, Rocío, departamento atención al cliente , facturación, llamada a las 12:55h. Indica que el mensaje que se me envío no existe y por lo tanto no me van a devolver nada. Ante la pregunta de si su cómpañera me engaño, guarda silencio. No contesta Y así, sucesivamente tengo un registro extenso con todas las llamadas realizadas y el mismo mensaje: la factura está incorrecta no se me está realizado la devolución acordada.He sido cliente de Orange durante 7 años pero no pienso seguir tolerando prácticas abusivas de empresas que no respetan a sus clientes. Y ni que hablar de las reclamaciones que abrimos los clientes las cuales nunca se contestan y se cierran de manera automática sin informar al cliente. Por ejemplo esta, 1-HKASKAW, sigo esperando respuesta. Tengo varias más que nunca volví a saber nada. Solicito que Orange a la vista que no van a cumplir lo acordado, me facilite la grabación de la llamada para que yo pueda también reivindicar mis derechos como cliente.De igual manera informó que haré este escrito público animando a otros que hagan valer sus derechos como clientes.