Últimas reclamaciones

Contratamos en orange la tarifa Mi Fijo que consiste en desviar las llamadas del fijo a una tarjeta Sim que se introduce en el móvil o en una caja de voz. Nos ofrecen comprar a plazos una caja de voz Orange Gama 100 LIBRE. Compramos a plazos la caja de voz libre. Hace unos meses nos cambiamos de compañía y resulta que la caja de voz no es libre. (Comprobado con varias tarjetas Sim, solo funciona con las que son de Orange).La caja de voz fue comprada pasado el año 2014, desde cuando según informa Orange Orange comercializa libres todos sus teléfonos desde mayo de 2014. Si has adquirido tu móvil antes de esta fecha necesitas un código para poder liberarlo. Rellena el siguiente formulario y te mandaremos en breve por e-mail el código e instrucciones de cómo hacerlo.Lo adquirimos después de 2014, y aun así nos lo vendieron sin liberar. Cuando procedo a hacer el formulario de liberación de Orange por la web, me dicen que ese dispositivo se vendio despues (eso consta en el sistema) y que debería de estar liberado (y no lo esta). Problema: El formulario dice que está liberado porque se vendió después de 2014, pero realmente no lo esta. La caja de voz funciona correctamente, y me gustaría que O bien se nos entregara una caja de voz libreO bien se nos devolviera el dinero que pagamos por ella, ya que no es el producto que pactamos comprarAdemás solícito una compensación, ya que he estado de tienda en tienda y llamando al 1470 constantemente y en todos los sitios me confirman que tengo la razón pero que no pueden hacer nada si eso es lo que consta en el sistema. Adjunto una factura por si es de utilidad

Hola. Acabo de recibir una llamada telefónica de la Compañía Orange en la que se me informa de que a partir de las 12 del día de mañana 16 de marzo, mi factura se incrementará en 21 euros, un 28,76 % más, por cambio de política en la compañía. La persona que me llama cuando le indico mi estupefacción ante ese hecho empieza a elevar la voz y a repetirme varias veces que la llamada está siendo grabada, a lo que contesto que me parece estupendo, y continúa con su charla alzando cada vez más la voz y siendo mucho más maleducada. A continuación me pasa con quien dice ser coordinador que me repite lo mismo e incluso me dice que no soy yo sola quien va a sufrir ese aumento, sino todos los usuarios de Orange, como si eso fuese un consuelo. La única opción que me da es ingresar en un fichero de clientes insatisfechos o algo así y nada más. A continuación he empezado a recibir llamadas de otras compañías ofreciéndome sus servicios.5 minutos más tarde me vuelve a llamar Orange para indicarme que si no escucho las ofertas de las dos compañías que me han llamado se me dará por conforme con el aumento de mi factura y la obligación de permanencia. No sé si me están intentando estafar o qué está pasando pero quiero denunciar a Orange por coacciones y trato abusivo. Un saludo

Hola buenos dias, en febrero me facturaron 3.99 euros por uso de servicios a terceros SUBS Funzzone me puse en contacto con ustedes me responden que ese importe me lo devuelven o directamente me lo descuentan en la siguiente factura ( descuentos y promociones ) su operador vía WhatsApp me confirma la operación e incluso me confirma que desactiva todos esos servicios para que no ocurra más, veo la factura de marzo y no me descuentan esos 3.99 euros de febrero e incluso me vuelven a cobrar 3.99 euros por lo mismo en la misma línea. No uso ninguna aplicación a terceros ni estoy suscrito a nada que me cobre o genere gasto adicional. Me he vuelto a poner en contacto con ustedes y sus respuesta son que está bien facturado cuando tengo las conversaciones con su operador. Quiero que se me devuelvan esos importes lo antes posible gracias

El pasado día 21/12/21 realice una portabilidad de una de mis líneas móviles (652....23) de Orange a Vodafone. El 23/12/21 tras la insistencia de Orange desde del departamento de retenciones, a mi mujer (no titular) se le ofrecen unos descuentos a cambio de traer la línea (658….28) y se queda pendiente de la grabación y aplicación de los descuentos una vez la línea se encuentre la línea (658….28) en Orange, se remite un sms a una línea de Vodafone (658....28) de mi titularidad para aceptar portar la línea citada a Orange, acepto la oferta con un SI, conlleva portar la línea de Vodafone (658....28) a Orange y cancelo la portabilidad de la línea (652….23) en curso a las 14:09h pasadas la hora límite (14:00h). Ese mismo día 23/12/21, Vodafone re-oferta y no solo contrato la línea (652....23) si no todas las líneas que tenía en mi contrato de Orange (en total 3 líneas móviles, fijo, fibra y televisión). El día 24/12/21, Orange me confirma (vía SMS) que la portabilidad de la línea de Vodafone (658....28) a Orange ha sido cancelada a petición del cliente.Ese mismo día, llamo a Orange para cancelar mis líneas de fijo, fibra y televisión, a lo que me informan que se darán de baja cuando se haga efectiva la portabilidad, intentan retenerme de nuevo.El día 30/12/21, de diciembre se hace efectiva la portabilidad de dos de mis líneas móviles de Orange a Vodafone (660....15 y 649....50), sobre las cuales se aplica el cargo por incumplimiento de compromiso de permanencia en la factura de cierre (78.68+IVA y 79.12+IVA respectivamente).Ese mismo día (30/12/21) recibo un SMS de Orange en el que se me advierte de un pedido en curso (800....855).Llamo a atención al cliente de Orange nuevamente el día (30/12/21) y pregunto por el pedido, me comentan que es por un cambio de tarifa, SOLICITO LA CANCELACIÓN cualquier pedido o cambio de tarifa en curso. LA OPERADORA AL FINAL DE LA LLAMADA ME CONFIRMA QUE: QUEDA CANCELADO CUALQUIER CAMBIO TARIFA EN CURSO.El día 14/02/22 solicito la factura que se me había cargado en el banco con una suma bastante elevada, observo en la factura de cierre (y no por las varias decenas de llamadas que recibí del día 23/12/21 al 01/01/22 por parte de Orange) el cobro de la penalización.Tras varias llamadas, uno de los operadores que me atiende el día (16/02/22) es tan amable de facilitarme un “numero de caso”: KS***117 y 1-G***R3N, y se me asegura que se resolverá la reclamación en el plazo de 3 días hábiles.Vuelvo a contactar con Orange el día 28/02/22 (12 DÍAS DESPUÉS), me confirman que LA RECLAMACIÓN ESTA SIN RESOLVER. ANTE LA PASIVIDAD Y DESINTERES DE ORANGE POR RESOLVER LA RECLAMACIÓN y la certeza de que no tienen la razón procedo a DEVOLVER LA FACTURA (Nº: T600....3010-0122) con los cargos indebidos (como así me animo a hacer una operadora de Orange el día 14 de febrero cuando llamé para advertir del error).Solicito la revisión y corrección de la factura.

Hice contrato con Orange de 45,95€/ mes. Me di cuenta en la última factura de q me habían cobrado 55€ y dicen q pq yo he activado una página llamada woman today, cosa q no es verdad y q luego me han dicho q es un servicio. Reclame y me dicen q he de pagarlo si o si, así q devolví la factura. Ahora dicen q me rectificaron la anterior, la cual ya estaba pagada y quieren cobrarme los 55 más 30 de la anterior rectificada de la cual pague 36€. ( el importe es inferior a 45 pq ya hicieron algo parecido meses atrás y acordamos q durante unos meses me bajaban la factura. ). Además de el mal trato recibido dicen q me van a denunciar al rae por incumplimiento del contrato

Hola,Pongo en conocimiento de la compañia ORANGE irregularidades con activación automática de servicios adicionales sin mi consentimiento.Desde que adquirí el número 695251957 prepago con tarifa y condiciones Gol Walk tengo facturación indevida del saldo.Un dia, a través de un sms me entero que se había activando un servicio de tono en espera.En consecuencia reclamo al 1470 y el operador da de baja el servicio devolviendo el coste de 1,95€.En consecuencia solícito que bloqueen estos servicios adicionales. No lo hacen, a la siguiente cuota lo mismo, así en varias ocasiones hasta el 31/07/21 consigo que los bloqueen.Las molestias son evidentes, hasta la fecha.Pocos días antes de las cuota de renovacion de diciembre de Gol Walk, detecto otra vez me falta saldo en las cuenta. Verídico que en las app orange no tenga servicios activados, supuestamente no tengo nada activado.Llamo al 1470 y el operador comienza a revisar el número 695251957, me dice que he llamado a un número de tarificación adicional, un número 900, que es gratuito...Le comento que en las app salé coste 0 y responde que a él le sale cobro.Asiento, confundido.A la 4 semanas lo mismo 1,95€ desaparecen del saldo. Vuelco a llamar al 1470 y el operador me dice que se han facturado llamada de tarificación adicional 1,95€ por llamar a un 93 de prefijo, un número fijo de barcelona.Es entonces cuando me reconoce que el error es suyo por que su algoritmo a detectado ese número y el del mes anterior, como tarificación adicional.Abre incidencias.1-363016481461-363018698271-36301827359Al cabo de un tiempo me llaman del número 900900861 de ORANGE ratificando que esos números son de facturación adicional y que no me devuelven el dinero.Aviso que en la próxima cuota, si sucede lo mismo, reclamare por consumo... Que antes me enteraba por recibir un SMS o a través de las app orange, pero en esta ocasión no hubo ningún sms y en app no salía activado ningún servicio.Vuelven a cobrarme 1,95€ esta pasada semana y llamo otra vez al 1470, donde la operadora detecta que lo que pasa es que tengo activado el servicio de tono en espera y que por política de empresa no puede realizar la devolución de los 5,85€ facturados por activación automática y sin mi consentimiento. Aunque da de baja el servicio teniendo presente que esta bloqueado su activacion, con lo que refleja una seguridad inadecuada de orange para controlar y evitar que externamente activen servicios de forma automática sin mi consentimiento.Que las llamadas de facturación adicional, no era correcto con los que las incidencias abiertas eran erroneas.Solícito devolución de los 5,85€ que equivalen a tres meses de cuota del servicios tono espera.Que revisen protocolos para evitar la activación de dichos servicios adicionales.Si no sé ejecuta la devolución económica y no sé soluciona la activación de servicios adicionales me iré a la competencia.Saludos.

Buenos días, de cara a contratar un paquete que incluyera los canales de fútbol de la liga española de fútbol y poder ver los partidos de dicha liga yo en mi casa y mi padre en la suya, unificamos mi línea de móvil y la de mi padre bajo un titular, en este caso mi padre. Un agente de Orange localizado en Sevilla habló de la necesidad de comprar un dispositivo Google Chromecast para que mi padre pudiera disfrutar de los partidos de fútbol en su casa, ya que yo veo los canales de Orange en internet con mi ordenador, al que conecto con la televisión a través de un cable HDMI. Este dispositivo cuesta en torno a 50 euros y va asociado a una tarjeta SIM (de esto me enteré después) y ello conlleva un pago mensual de unos 20 euros al mes, IVA incluido, además de pagar 1.5 euros al mes también por el propio dispositivo. Hablando hace unos días con otro agente de Orange me enteré de que este Google Chromecast no es imprescindible para ver los partidos de fútbol en Orange TV, ya que el descodificador que suministra Orange lleva integrado algo similar a un Google Chromecast. Si no un Google Chromecast como tal. Si ahora quiero desprenderme de dicho Google Chromecast, Orange seguirá cobrando cada mes el euro cincuenta del dispositivo y los veinte euros por algo que llaman permanencia, que concluye dentro de algo menos de dos años. Este contrato se modificó hace mes o mes y poco. Es abusivo e indignante cómo utilizan a los clientes en su propio beneficio y les roban literalmente el dinero. Nos han engañado una vez más. Además, cada vez que se habla con un trabajador de Orange le cuentan a uno una milonga distinta. Sin embargo, el último operador con el que hablé me sugirió desconectar el Google Chromecast y utilizar el descodificador como veníamos haciendo anteriormente y funciona a la perfección. De este modo, mi padre y yo podemos ver el mismo partido simultáneamente estando cada uno en su casa

Hola, El 01/10/2021 confirmé una oferta de portabilidad en la línea de teléfono 653660515, el comercial me dijo que Orange se hacía cargo de la posible penalización con el Grupo Más Móvil (anterior compañía), quiero la grabación para que lo puedan comprobar. No se informó que la penalización previamente correría a mi cargo y debería presentar factura y justificante de pago, solo se dijo usted no se preocupe Orange se hace cargo de la penalización sin indicar nada más. El 10/02/2022 recibo un correo con un importe pendiente al grupo Más Móvil de 181,50€ por penalización. El 11/02/2022 llamo a Orange y me indican que primero tengo que pagar yo la penalización y enviar a Orange justificante de pago y factura, me enviarán un correo en las próximas 24h con un formulario donde debo adjuntar la documentación. Primera noticia 4 meses después de que debo pagar yo la penalización a Grupo Más Móvil y posteriormente Orange me devuelve el importe descontándolo de las siguientes facturas.12/02/2022 No recibo el correo que está pendiente para adjuntar factura y justificante de pago a Grupo Más Móvil. Llamo de nuevo, tramitan de nuevo que reciba el correo.14/02/2022 sigo sin recibir el correo, vuelvo a llamar y lo vuelven a tramitar15/02/2022 sigo sin recibir correo para adjuntar documentación vuelven a tramitar e indico una nueva dirección de correo. 17/02/2022 contacto vía Twitter, la respuesta es Bienvenido a Orange, mi nombre es Diana, de Oviedo.Buenas tardes. Compruebo que ya se ha cumplido el plazo para la devolución.Son 120 días desde la portabilidad, con lo que ya se ha superado.Un saludo.17/02/2022 llamo a atención al cliente me dicen que efectivamente han pasado 120 días y Orange ya no se hace cargo, no me dan solución. Quiero recuperar grabación del 01/10/2022 donde se comprueba que no soy informada de que debo pagar primero a Grupo Más Móvil y tengo 120 días para tramitarlo con Orange.

Buenos días. He recibido un cobro en mi factura S1CA00699164-0222 por pagos a terceros. Me he puesto en contacto con Orange para comunicar que desconocía dicho servicio y que en ningún momento lo active. Me responden que al navegar por internet y no denegar un banner automáticamente se me activa el pago. Me parece realmente descortés por parte de Orange que acepten pagos de cualquier origen sin consultar previamente con el cliente. Y lo peor es que cuando reclamo dicho cargo ya que no he hecho uso alguno de ello se niegan a reembolsar dicho pago. Solo me dicen que ya está restringido el pago a terceros. Si no me solucionan el problema y me reintegran el dinero de ese pago a terceros, me daré de baja de la compañía. Porque sinceramente me parece un robo en toda regla.

Hola,Viajé a Andorra desconociendo mi tarifa de datos no incluía Andorra. He viajado a Francia y Grecia en el último año y entendía que estaba cubierto y al llegar conduciendo por Andorra se me bloqueó el teléfono. No entendía el por qué y nos habíamos perdido para llegar en coche a nuestro destino y vi un mensaje de Orange que no explicaba muy bien el bloqueo pero que si quería seguir usando datos escribiera gratis a un número, cosa que hice por la emergencia para llegar a mi destino. A los 20min me llaman y me dicen que tengo una factura de datos de 500 euros. 20 minutos de datos para usar el GPS, básicamente.Me comentan que yo autoricé eso ya que ellos me habían avisado pero el aviso no especificaba las consecuencias de gasto a los que me iba a enfrentar. Finalmente a través de wifi puedo hablar con ellos desde mi apartamento turístico y consigo negociar los 500 euros a unos 242. Los he pagado porque me exigían pagarlo en 24h pero quiero saber si tengo opciones a reclamar estos 242 de gasto ya que no creo que estén informando bien a sus clientes de las consecuencias y sus mensajes son confusos (ya que poner el término gratis en un mensaje de texto da lugar a confusión)Gracias