Orange miente y omite información crucial

Después de ser cliente de orange para la fibra de casa y el móvil de mi esposa durante 4 años, realicé la portabilidad de mi número, que tenía con otra compañía, al plan que tenemos en casa. Durante el proceso de portabilidad, los agentes me preguntaron varias veces cuál era mi terminal (iPhone 11), sin indicarme nada especial al respecto. También me dijeron que, al ser cliente desde hacía cuatro años, el nuevo número que traía al plan no tendría ningún compromiso de permanencia.El día en que se realiza la portabilidad (10/11/2023), me doy cuenta de que no tengo internet en el móvil. Llamo al servicio de atención al cliente, con quienes hago diversas pruebas. Siendo viernes por la tarde, me dicen que en 72 horas (lunes por la tarde) la incidencia estará resuelta, pasado el fin de semana. Pasadas las 72 horas y sin haber recibido contacto alguno por parte de Orange, soy yo el que llama (el 13/11/2023), y acaban abriendo otra incidencia, después de realizar las mismas pruebas que ya había realizado en la anterior llamada. Al final, el miércoles (15/11/2023) me llaman directamente del servicio técnico para realizar unas pruebas finales, aún similares a las anteriores. Después de varias llamadas, probamos a cambiar la SIM a otro terminal, en el que funciona perfectamente. Así, me notifican que el problema está en mi terminal, que están teniendo muchos problemas con iPhone 11 que no se hacen responsables de la situación, y que tendré que cambiar de terminal.Después de esta llamada, sorprendido y enfadado, entro en Mi Área Cliente de Orange para consultar las condiciones de mi contrato, y dónde me encuentro que la app me muestra un compromiso de permanencia de un año en la nueva línea (hasta el 10/11/2024) con una penalización de 94€. Llamé ese mismo día al servicio de atención al cliente de Orange para dar noticia de esta situación, y pedirles que buscaran una solución en 48 horas o tomaría las medidas oportunas, sin recibir respuesta tampoco a esta petición.Es decir, en primer lugar, el agente que realizó la portabilidad de mi línea a Orange me mintió diciendo que no tendría una permanencia que después reflejaron en el contrato en segundo lugar, el mismo agente omitió información crucial acerca del funcionamiento de iPhone 11 con su línea, a pesar de que, según me comunicó más tarde la agente del servicio técnico, tenían conocimiento de sobra acerca del mal funcionamiento de este modelo con su línea desde (al menos) semanas atrás en tercer lugar, teniendo plena conciencia de que me habían vendido un servicio que no estaba pudiendo disfrutar, no se molestaron en buscar una solución hasta que llamé de nuevo y abrí una nueva incidencia y por último, interpelados acerca del problema, no han realizado ninguna sugerencia acerca de una posible solución, ni se han ofrecido a rebajar la tarifa por el servicio no disfrutado.Es decir, desde Orange me han mentido y han omitido información crucial que hubiera supuesto no firmar el contrato con ellos, y cuando éste ha entrado en vigor y ha comenzado a surtir efectos, se han desentendido del problema y planean continuar cobrándome lo mismo. Cabe añadir que este terminal de iPhone 11 ha estado en perfectas condiciones desde que fue comprado y que ha funcionado sin problema alguno con SIMs de dos operadores distintos. Si Orange me hubiera advertido del problema, no habría suscrito el contrato con ellos, pero no lo hicieron, y ahora pretenden hacer ver que es problema mío, cuando el terminal ha tenido un funcionamiento normal y corriente con otros operadores, y es obvio por tanto que el problema es suyo.Orange miente y omite información a sus clientes, independientemente de la lealtad de éstos a lo largo del tiempo.Orange engaña a sus propios clientes para firmar contratos cuyos servicios no tienen problema en incumplir. El servicio de atención al cliente de Orange se desentiende de problemas desencadenados por su propia incompetencia y falta de comunicación interna.A Orange no le importan sus clientes y únicamente buscan formalizar sus contratos para introducirlos en la trampa y poder cobrarles cantidades astronómicas en penalizaciones.Orange miente.Orange engaña.Orange omite información crucial que en cualquier otro caso supondría perder un cliente potencial.Exijo:- Una disculpa de Orange por tenerme 10 días sin internet en el móvil. - La devolución de la totalidad de mi última factura.- La cancelación de la permanencia de la nueva línea. - La solución inmediata e incondicional del problema indicado por la vía que crean más oportuna, sin que suponga que yo tenga que cambiar de terminal o tenga que gastarme ningún dinero adicional.

Buen Día, Hemos verificado las condiciones del contrato del día 26 de Octubre de 2023 donde nos registra comporbante de venta con compromiso de permanencia. 1 - No es posible realizar ajuste de la última factura ya que al momento de validar las incidencias por el no funcionamiento de los datos, realizaron pruebas ingresando la tarjeta en otor dispositivo, teniendo en cuenta que la tarjeta en el IPHOne 11 no funciona, en este caso la falla no es de Orange si no del móvil.2 - Con la eliminación de la fecha del compromiso de permanencia, no se realizar el proceso ya que en el comprobante de venta se encuentra con compromiso de permanencia de 12 meses.Un saludo, Gracias por pertenecer a OrangeServicios especializados Orange---Mensaje original--- a, a[href] color: 11839f div[class~=INS] ,[class~=INS] border-collapse: collapsemso--lspace: 0ptmso--rspace: 0ptbackground-color: f9f8f7div[class~=INS] ,font-family: Arial, Verdana, Sans-Seriffont-size: 14pxline-height: 18pxcolor: 303030font-weight: normaltext-align: left ,,,p,a,li,blockquote -webkit-text-size-adjust: none !important min-a color: 11839f height: auto !importantmax-[class~=helpBanner] padding: 0 10px !important[class~=main] border-bottom: none !important[class~=w10],[class~=w10] width: 10px !important[class~=w15],[class~=w15] width: 15px !important[class~=w20],[class~=w20] width: 20px !important[class~=w30],[class~=w30] width: 30px !important[class~=h5] height: 5px !important[class~=h10] height: 10px !important[class~=h15] height: 15px !important[class~=h20] height: 20px !important[class~=logo] width: 110px !importantheight: auto !important[class~=logo2] width: 100px !importantheight: auto !important[class~=hide],tr[class~=hide],[class~=hide],[class~=hide] display: none !importantheight: 0 !importantline-height: 0 !importantvisibility: hidden !importantwidth: 0 !important[class~=f8],a[class~=f8] font-size: 8px !importantline-height: 8px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=f14] font-size: 14px !importantline-height: 18px !important[class~=f16] font-size: 16px !importantline-height: 20px !important[class~=f18] font-size: 18px !importantline-height: 22px !important[class~=via] float: left !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=about] float: right !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=title] font-size: 24px !importantline-height: 28px !importanta[class~=button] font-size: 12px !importantline-height: 16px !importantpadding: 15px 0 !important text-align: center !important[class~=needHelpCell] display: inline !importantfont-size: 14px !importantline-height: 18px !important text-align: center !importanta[class~=needHelpButton] border-radius: 5pxbackground-color: 40a4bcbackground-repeat: repeat-xbackground-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead))background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead)padding: 5px 10px !importantborder-bottom: 2px solid bfbfbdcolor: fff !importantfont-size: 14px !importantline-height: 14px !importantmargin: 0 0 0 10px !importanttext-transform: uppercase !importanttext-align:center[class~=dl-spacer] height: 10px !importantwidth: 1px !important[class~=dl-spacer] height: 10px !important[class~=term] text-align: left !importantfont-size: 12px !importantline-height: 12px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=paperclip],[class~=paperclip] width: 12px !importantheight: 12px !important[class~=bigcheck],[class~=bigcheck] width: 20px !importantheight: 20px !importantpadding-right: 5px !important[class~=iconLink] width: auto !importantdisplay: inline-block !important[class~=iconLeft] margin-right: 5px !important[class~=iconRight] margin-left: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Visto que no habéis leído el mensaje detenidamente, repito:El iPhone 11 NO TIENE NINGÚN PROBLEMA porque ha funcionado con las SIM de otros dos operadores. El agente que me atendió a la hora de realizar la portabilidad SABÍA QUE TENÍA UN IPHONE 11 y no me advirtió de posibles problemas sin embargo, la agente del servicio técnico admitió, y cito textualmente, que "estamos teniendo muchos problemas últimamente con los iPhone 11". Es decir, Orange tiene conocimiento de que su línea no funciona con iPhone 11 y los agentes lo omiten convenientemente hasta que el contrato está firmado y pueden lavarse las manos del problema. Ambas llamadas están grabadas y lo podéis comprobar. Mismo modus operandi con el compromiso de permanencia: me da igual lo que diga el comprobante de venta, el agente ME MINTIÓ diciéndome que no había compromiso para esa nueva línea por la antigüedad que ya tenía con Orange (cuatro años con la fibra de casa y el móvil de mi esposa). La llamada está grabada y lo podéis comprobar. Si habéis "perdido" convenientemente o eliminado rutinariamente las grabaciones de las llamadas y no podéis corroborar mi versión, y por tanto os reafirmáis en la vuestra, pondré la denuncia correspondiente para llegar hasta el fondo del asunto. Voy a cambiarme de operador, además de por la humillación recibida, porque Orange todavía no me ha garantizado que pueda tener servicio en mi teléfono, que no tengo ninguna intención de cambiar y si recibo cualquier cargo en la cuenta lo devolveré. Sólo quiero saber de vosotros para la devolución del dinero que me debéis por intentar timarme.