Últimas reclamaciones

Hola, realice un pedido de Play station 5 y luego me llamaron para decirme que gracias al pedido me había salido un 4G en casa GRATIS que era para tener más velocidad en la consola, y acepté, el joven me dijo te llegara un mensaje para confirmar la entrega y yo acepté el mensaje lo respondí con un SI, resulta que al ver mi factura del mes de mayo veo que hay un gran incremento y era por que me estabán cobrando el 4G, esto es una publicidad muy engañosa, te endulzan el oído y solo te dicen ahora acepte el mensaje que es para confirmar, uno a ciegas lo acepta pero al final era una estafa. Deseo que Orange me devuelva mi dinero.Al final ni siquiera pude instalar el 4G en casa por que no funciona.La llamada debe estar grabada, fue el 16 de abril.Puse la reclamación en Orange y ellos dicen que como en el mensaje de confirmación está el comprobante que no pueden hacer nada. Pensé que Orange era una empresa distinta pero no..Necesito que me solucionen esto por favor.

Hola, el día 17 de mayo recibí una tv LG de 50”, me llegó rota, hice el desestimiento, no me habéis devuelto ni el dinero del envío que fueron 15€, me quedé sin tele y sin dinero, porque ni siquiera me enviasteis otra tv. Hoy, día 26 de mayo sigo esperando que me recojan la tv, he llamado 3 veces solicitando la recogida, pero ni siquiera me dais el número que tengo que dar en la empresa de transporte. Esto es una vergüenza, sois una empresa gigante y tratáis muy mal a vuestros clientes. Exijo una compensación por el trato recibido por vosotros, no hacéis bien el trabajo y encima siempre se tiene que fastidiar el cliente. Es que no sabéis ni qué número tiene, no formáis, no solucionáis. Deseando estoy que se lleven la tele para darme de baja. Si esto no termina bien, pienso llegar a las últimas consecuencias con vosotros.

REVISANDO LA FACTURA ME HE DADO CUENTA QUE SE ME ESTA COBRANDO SERVICIO DE TELEVISION, Y NO TENEMOS ESE SERVICIO CONTRATADO Y TAMPOCO ESTA EN LA TELEVISION.SOLICITAMOS QUE NOS REALICEN UNA DEVOLUCION DE DICHO SERVICIO Y REVISION DE LAS FACTURAS EMITIDAS QUE TENGAN ESE COBRO. NECESITO SABER DESDE CUANDO LO HAN ESTADO COBRANDO Y QUE SE REALICE REVERSO DE SERVICIO NO PRESTADO Y NO CONTRATADO.

Estimados/as señores/as:Soy titular de dos líneas de teléfono móvil , un teléfono fijo e internet. (que encontrara en la documentación adjunta)En la factura de la que adjunto copia, aparecen suscripciones en mi plan que no he realizado ni he contratado. Adjunto facturas de noviembre a mayo. solicito revisión de las anteriores para confirmar que no estén también.Adjunto además: D.N.I y facturas sobre las que se reclama dicho problema.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de [193,68€ correspondiente a Noviembre hasta la fecha)Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono [663603821 y 663480368 ]En la factura de la que adjunto copia, aparecen [ consumos no realizados a Kiddies Club ]Adjunto además Factura en l que se cobra un servicio que no contrate y ya de di de baja con anterioridad porque nunca me suscribí y aparte de estar dado de baja lo han cobrado solicito el reembolso 14,99€ Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 14,99] euros correspondientes a [Kiddies club …]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, recibí una llamada desde el 625101023 el lunes 22 de Mayo 2023 del departamento comercial en el que se me exponía una oferta que constaba de las siguientes características:- reducción de un 20% de mi factura- mejora en la tarifa con los mismos servicios pero menos canales de tv.- netflix y amazon prime incluidos- internet a máxima velocidad y Gb ilimitados - unos cascos por los cuales tendría permanencia de 12 meses (a lo cual me negué en rotundo) y que enfaticé en no querer permanencia de ningún tipo.Acto seguido el mismo lunes recibo unos sms con todo y me empiezan a quitar servicios poner permanencia, cobro de establecimiento de llamada, me pongo en contacto vía whatsapp (servicio ofrecido por ellos para reclamaciones) en el que expongo que no estoy conforme y que quiero volver a las condicines anteriores.Me dicen que tengo una permanencia de 12 meses por aceptar el descuento.Y que si quiero los mismos servicios tendría que pagar 135€ por que es la tarifa más similar a lo que respondo que no quiero mejorar simplemente lo que tenía y que si tengo que pagar más no es una mejora.Les pido poner una reclamación y me dicen que imposible me dan un número que no es una reclamación pero es constancia de que estoy disconforme y ya. Que si quiero poner una reclamación me tengo que trasladar a la tienda más cercana. Y a día de hoy no puedo ver la TV.Ya que estoy dentro del plazo de disentimiento de la compra y la compañía no puede volver a esa tarifa a lo visto descatalogada pues considero oportuno tener una tarifa con las mismas características, servicios con el mismo precio y sin permanencias de ningún tipo.

El día 10/04/2023 recibí una llamada de un agente de Orange, en la cual, tras consultar mis condiciones se me indica que puedo disponer de un descuento extra de a 130 € en 12 meses (en la conversación se me aclaró que sería añadido a los que dispongo actualmente de 15€ al mes y de 4,13€ mensuales), para compensar un error que se cometió en una tienda Orange al añadir una nueva línea sin coste extra, que luego también supuso un coste extra. Este descuento llevaba asociado una permanencia de 24 meses, encubierta en la compra de unos auriculares, la cual acepté ya que el precio que se quedaba al final de mes me compensaba con todos los descuentos aplicados.Mi sorpresa al ver la factura del mes de mayo, es que el descuento original se ha eliminado, ya que según me indican cuando me pongo en contacto con Orange ambos descuentos no son compatibles entre sí, y se elimina el primero. En la llamada recibida, esto no fue explicado así para nada. Así que ahora mismo me encuentro con la situación de que tengo un factura superior y una permanencia de 2 años con su correspondiente penalización abusiva.Solicito que se anule este descuento y la permanencia asociada ya que no se informó de forma correcta, y por lo tanto no cumple con las condiciones por las que acepté firmar

Buenas tardes,El pasado 19/04/2023 se me cargo un recibo en cuenta cuando yo ya había dado de baja el servicio y tramitado la portabilidad a otra compañía.Tras devolver este recibo comencé a recibir llamas continuas desde el departamento de cobros de Orange a través de números que desconozco y solo se identifican diciendo que son de Orange y me piden que me identifique y les facilite mi DNI.Tras esta situación llame hasta en dos ocasiones a la central de Orange al 1470 el 11/05/2023 a las 16:24 y el 17/05/2023 a 17:38 y en ambas ocasiones me informaron que no tenia ningún tramite pendiente con Orange, le informe de la situación y solicite por favor que pusieran solución a este tema.Desde mi ultima llamada he recibido al menos 7 llamadas mas de esta índole y siguen insistiendo, lo cual me genera una situación de estrés e impotencia ante el acoso sufrido sin motivo aparente.Por favor solicito que pongan solución a esta situación lo antes posible y no cedan mi datos a terceros que me puedan llamar desde números desconocidos de manera continua.Muchas gracias,Un saludo.

Buenos días, El día 11 de mayo contraté con orange vía telefónica tras recibir una llamada de una comercial, un paquete de fibra y 3 líneas móviles con orange televisión, amazon prime y disney plus. Además, orange se hacía cargo de 400 euros de penalizaciones y financiación pendiente de terminales. Además me proporcionaban dos terminales Xiami 12C y una tablet Samsung Galaxy Tab A8. El precio total era de 82,11 € (con IGIC). El 16 de mayo se me indica que la portabilidad se iba a realizar durante la madrigada del 17, y llamo a ORANGE porque aún no he recibido las tarjetas. Me indican desde atención al cliente que acuda a una tienda para recoger un duplicado de las tarjetas. Acudo a la tienda y en la tienda me indican que no me pueden entregar las tarjetas ya que no soy empresa. Yo les indico que yo no he gestionado nada como empresa, porque nunca he sido empresa y descubro que todo mi contrato se había gestionado como empresa. Desde cancelación de portabilidad de vodafone me indican que la portabilidad ya no se puede detener. Me indican que llame a vodafone. Vodafone me indica que ellos no pueden detenerla. Vuelvo a llamar a ORANGE y me indican que no hay vuelta atrás, que la portabilidad se va a hacer efectiva y que no voy a poder recoger las tarjetas porque no soy empresa. Le pido soluciones a ORANGE, que me indica que, o esperar 3 meses sin tarjetas y sin mis números y pagando por el servicio en ORANGE hasta que se pueda tramitar un cambio de contrato a particular, o que solicite una retroportabilidad a vodafone y despés vuelva a orange. Solicito una retroportabilidad a vodafone. Hoy, día 24, se ha hecho efectiva, llamo a orange para solicitar una nueva portabilidad a orange y me proporcionan unas ofertas que nada que ver tienen con las que me habían hecho inicialmente. Les explico toda la situación y les pido que tengan en cuenta todos los inconvenientes que he tenido por el error del comercial que realizó mi contrato como mi empresa (que voy a tener que abonar la penalización de 400 euros, que he tenido que dar de alta dos líneas nuevas para no quedarme incomunicada, que he estado una semana sin mis líneas habituales) y me indican que solo pueden ofrecerme las ofertas vigentes y que no me pueden dar un tratamiento especial. Solicito que quede constancia de que fue personal de orange quién me instruyó como proceder, volver a vodafone para después volver a orange y que en casos de errores en contratos se deberían mantener las condiciones contenidas en dichos contratos. Adicionalmente, me dicen que reclame en orange empresas porque todo se ha gestionado en ese departamento. Indico que voy a reclamar directamente en OCU de forma pública. Solicito que ORANGE mantenga las condiciones del contrato que me ofreció, que se haga cargo de la penalización con vodafone y del sobrecoste que suponga para mí el hecho de haber tenido que solicitar la retroportabilidad a VODAFONE, que me indemnice por la semana que he estado incomunicada.Adicionalmente a todos los inconvenientes descritos, y cuando antes si era una opción, ahora no se me permite financiar terminales.

Realicé una contratatacion con Orange en Marzo donde iba a pagar 70 euros con 2 terminales gratuitos. Me doy cuenta que en la visita del técnico no trae tampoco la tele y llamo para ver porque se me están cobrando los terminales y para el tema de la tv. Me dejan sin línea 1 día antes teniendo que ir a la tienda que no me facilita el proceso y después de quejarme de que voy a estar sin línea todo el día me facilitan por las molestias la tarjeta sim de ambas líneas. En la llamada me dicen que voy a pagar 51 euros por las molestias causadas y el mes pasado me cobran 59 y este mes 56 a parte de las tarjetas sim que fue por culpa de ellos. Por lo tanto solicito grabación del contrato y que se cumplan los acuerdos alcanzados en el mismo y se me devuelva el dinero de la factura de abril y mayo que es casi 14 euros más el descuento que se me hizo para la factura de mayo del 20% de descuento. Otra cosa en ningún momento fui informada de las tarifas que iban a subir y 2 días antes se formalizó el contrato con un precio fijo así que también solicito que cumplan el precio fijado de 51 euros y que anulen los pagos por los terminales que evidentemente en la grabación de la contratación telefónica dice que son gratuitos.