Últimas reclamaciones

Buenos días.El motivo de mi reclamación es que en las facturas de los meses de junio y julio de 2021, se me están cargando unas cantidades que yo no he aceptado pagar, supuestamente por suscripciones a aplicaciones de terceros (SUBS Dmusica y SUBS LIFERSTYLE), que yo en ningún momento he aceptado suscribirme, y que además en el momento recibí el aviso de suscripción a dichas aplicaciones, vía SMS, cancelé la suscripción inmediatamente. Por este motivo, deseo reclamar a ORANGE, las cantidades de 6,98 euros en la factura del mes de junio de 2021, y 6,56 euros en la factura del mes de julio de 2021. Hago constar además, que he presentado varias reclamaciones (nº DE RECLAMACIÓN 1-G9ODD1N), vía telefónica y whatsapp, en la que se acepto por parte de ORANGE devolver la cantidad de 6,56 correspondiente al mes de julio, pero no la de junio, no habiéndose producido a día de hoy ninguna devolución de dichas cantidades. Reclamo dichas cantidades y además que ORANGE, no permita cargos en mi cuenta de entidades ajenas, sin mi consentimiento, como ha sido el caso. Un saludo.

Hola,hace aproximadamente 2 meses cambié para la compañia orange mediante contratacion telefonica,insistiendole a dicho teleoperador que se asegurase que iba a tener buen servicio,tanto cobertura como fibra,diciendome el que si,de buena a muy buena su contestación.Bien,pues no es asi,en cobertura movil es practicamente nula y en fibra y tv cortes continuos de duracion superior incluso a los 15 min.Despues de infinitas llamadas reclamando que el servicio contratado no corresponde con el real,y segun el operador que mis incidencias quedaban reflejadas,e incluso me ofrecieron una rebaja en la cuantia mensual debido al nulo servicio,y la unica solucion que me ofrecen es reiniciar el router una y otra vez y que haga un duplicado de las tarjetas siendo el coste a mi cargo.Esta situacion me esta causando quejas de mis provedores al ser yo un autonomo e incluso perdidas en mi empresa por este mal servicio.Al ser una contratacion con permanencia le propuse a dichos teleoperadores que cancelasen mi permanencia para poder cambiar a otra compañia,siendo su contestación que tengo 2 años de permanencia y eso es imposible,que si cambio de compañia me cobran dicha penalización

CÓDIGO DE CLIENTE 1.79013039El numero de caso asociado a tu llamada es: 1-35374136689Como ya les informe en representación de mi esposa CLEUDENUIR LOPES DE SOUSA CON DNI 05970102S, y teléfono 672012320, yo Agustín Puerta Postiguillo con Dni 11418268X y como afectado, me vuelvo a poner en contacto con ustedes porque no dejan de surgir incidencias en la contratación que se realizó el pasado noviembre de 2020, para los numero de teléfono 672012320 y 626114905, y otros dos que se dieron de alta sin consentimiento de la titular, 657 991 347 y 685 468 610, añadiendo a este último un terminal que ni se pide ni se entregó NUNCA (Samsung Galaxy A21 azul).Este contrato, lo realizó el comercial, entonces, Alfredo Illa López, a nombre de Cleudenir Lopes de Sousa con DNI 05970102S, en noviembre de 2020, contrato que se acompaña en función de la campaña entonces vigente para empresa, siendo esta para local comercial y vivienda particular. El paquete que se nos asignó fue Love empresa , qué es lo que nos dejó como alta de los servicios demandados. Solo dejo esto y a petición mía, Agustín Puerta Postiguillo con DNI 11418268X, esposo de la titular. Así mismo les traslado correo enviado por el tal Alfredo Illa explicando el contrato:Buenas tardes. Según conversación telefónica mantenida con el servicio de atención al cliente, les adjunto la oferta que Don ALFREDO ILLAN LOPEZ ( aillancomerciales@gmail.com), ha ofrecido a CLEUDENIR LOPES DE SOUSA CON DNI 05970102S, (se adjunta contrato de empresa) CÓDIGO DE CLIENTE 1.79013039.Una vez hablado con el comercial, que así se ha identificado, como comercial de Orange, me ha mandado la siguiente información relacionada con el contrato y tarifas que en teoría, el, ha aplicado basándose en un folleto informativo, el cual también les adjunto.La OFERTA OFRECIDA ES LA SIGUIENTE: Love 3 mas fibra adición3 móviles llamadas y datos ilimitados1 fibra de 3001 fibra adicional por 15eTotal 58 + 15 = 74e.ESTE COMERCIAL, NO HA QUERIDO INDICAR SU NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN DE ORANGEES DECIR, DE 82 EUROS COMPROMETIDOS EN UN PRINCIPIO LA FACTURA ASCIENDE A 174€, Y TODO gracias a que este señor o no hace su trabajo correctamente o miente más que habla.Y esta es la única información que nos ha proporcionado.Una vez realizada la portabilidad de la telefonía móvil, no da de baja ni informa de que hay que dar de baja el servicio de internet, con el consiguiente perjuicio económico que ha supuesto una deuda contraída con la empresa Vodafone de 153.29€.Y más allá de todo esto en una de las llamadas realizadas a Orange en marzo para solventar la serie de despropósitos que este hombre nos realizó, nos cambian a otro plan de empresa, en principio SIN PERMANENCIA, dada las molestias y agravios que causó la contratación con Orange a través de este comercial, si se puede decir así.En sucesivas facturas por parte de Orange si que es verdad que hubo una remuneración para sufragar los gastos de permanencia de Vodafone. No obstante, y después de toda esta serie de desdichas, Vodafone nos reclama, como ya se ha mencionado los servicios de enero, febrero y marzo de la fibra que no fue dada de baja, y por otro lado por parte de Orange nos asignan una permanencia, sea por oferta o sea por terminal, que en ningún de los dos casos no se nos comunica, de 12 meses hasta el 05 de marzo de 2022 o hasta el 11 de diciembre de 2022, ya que al parecer, se nos ha asignado otro terminal Alcatel con la línea 685 468 610, asi como otra línea fija que no se para donde es, ya que tenemos una para la vivienda particular 926 706 658, otra para el local 926 706 659 y la 926961917 asociada a la línea 685 468 610, que no se donde dará servicio poruq en el garaje no tengo telefono .El 5 de marzo de 2021, y llamando a Orange, la señora o señorita que nos atendió nos comunica que había un entramado algo confuso en cuanto a la contratación de la telefonía móvil y la fibra de casa y el local comercial y que nos iba a ajustar todo para que se quedara claro, sin mencionar NADA EN ABSOLUTO DE LA PERMANENCIA QUE NOS HACÍA CONTRAER CON ORANGE Y QUE NOS HABÍAN QUITADO POR LOS CONTRATIEMPOS QUE HABÍAN SURGIDO CON ESTE COMERCIAL.Sinceramente, esto no es serio, por no decir otras palabras malsonantes. Tenemos una empresa y un servicio particular en la vivienda que lo que pretende este señor era PAQUETIZAR todo esto, cosa que después nos informaron en Orange que no era posible.Por todo esto esperamos una respuesta en cuanto a la facturación de Vodafone de 153,29€ y de la permanencia con Orange, ya que se nos comunicó no una ni dos veces, sino en tres ocasiones que no teníamos permanencia de ningún tipo con ustedes.En estas circunstancias, lo que pretendemos es continuar con Orange y posiblemente mejorar el servicio o ampliarlo, pero que es que con todo esto que nos ha ocurrido, estamos planteando directamente cambiar de operador, aunque haya que pagar la permanencia y la factura de Vodafone, que creo NO nos corresponde, ya que era obligación del comercial, realizar todos estos trámites. Hemos llamado infinidad de veces para darle una solución a este asunto y en cuanto podamos nos iremos de Orange, no antes sin dejar constancia en la autoridad competente, con todas las pruebas de que disponemos, para que esto se resuelva de una vez por todas.Por mi parte seguiré llamando si es preciso todos los días, porque ustedes dicen que en 72 horas máximo deben tener una resolución y nunca aparece ni desenlaza dicha resolución.Les acompañó PARTE, de la información que voy recabando y que ustedes mismos con sus facturas están contradiciendo.Las líneas fijas de este contrato o contratos son portabilidad de la fibra de Vodafone que no se dio de baja, era el 926101826y los números actuales son 926 706 658 y 926 706 659, pertenecientes a Orange

Hola, Durante el año 2017 fui titular de una línea de internet en casa en un antiguo piso de estudiantes, al finalizar el año escolar di de baja el servicio al corriente de pago.Actualmente, con fecha del 6 de Julio ha contactado conmigo la empresa Quartz Capital Found, actuando en nombre de Orange, reclamando una deuda de 42,76€ de ese año. Varios agentes del servicio de atención al cliente de Orange han corroborado que no tengo ninguna deuda pendiente con Orange en mi expediente.Envié un email el 13 de Julio a un correo electrónico que un agente de Orange me facilitó (cobrost.orange@orange.com) para conseguir un justificante de pago, ya que desde el servicio de atención al cliente no conseguían enviarmelo, para demostrar a Quartz Capital Found que esa deuda no existe.Volví a enviar otro correo el 19 de Julio, ya que no recibí respuesta y desde Quartz Capital Found seguían reclamándome esa deuda y me decían que si no la pagaba ya, me metían en la lista de asnef. Contándole mi caso otra vez a la chica de Quartz me dijo que la única forma era pagar la deuda y reclamar a Orange ese importe ya que ellos actuaban en nombre de Orange, y era Orange quien había vendido la reclamación de la deuda y quien había transferido mis datos.Por ello solicito el reembolso del importe pagado.Gracias.

Hola,Hace bastante tiempo contrate con Orange un paquete de 2 lineas+telefono+ADSL+ TV que tuve activo durante más de 2 años. En ese paquete iba incluido un Google Home Mini y una tablet a coste 0€ que JAMAS me dijeron que tenian un coste o permanencia. Cuando hace 3 meses me di de baja con la compañia (y con todas las facturas abonadas), me llega una factura de mas de 240€ por estos dos equipos y una supuesta penalizacion que en su momento cuando consulte en la web no aparecia. Ahora no dejan de llamarme y acosarme telefonicamente con amenazas. Solo quiero esas grabaciones en las que demuestren que se dijo esto por lo que me están martirizando y si es asi se lo abonaré, pero son unos matones y JAMAS volvere a contratar NADA con ellos. Trato al cliente de pena

Buenos días, hace unos dos años desde Orange, la empresa en la que tenemos contratados nuestros servicios de telefonía e internet desde hace años, nos ofrecieron a cambio de dos años de permanencia dos terminales móviles gratis y el cambio de ADSL a fibra óptica, este cambio no supondría ningún importe por la instalación ni una subida en la factura, los móviles llegaron sin problemas, sin embargo durante varios meses esperamos a que el técnico llamara para concretar una cita e instalar la fibra, entonces llegó la pandemia, al tiempo de eso contactamos al servicio al cliente para saber porqué el técnico no nos llamó nunca y qué es lo que ocurre, contactar con ellos fue todo un suplicio, daba igual lo que le dijeras al robot que atiende las llamadas y te dirige al tele operador adecuado, siempre acababa colgando sin pasarnos con uno, entiendo que en ese momento el servicio estuviera desbordado, pero en vez de poner el robot a darme largas como un tonto y hacerme perder el tiempo, podrían simplemente haberlo dicho, solo consigo contactar con ellos diciéndole al robot que quiero dar todo de baja, al contactar al fin con uno nos explican que debido a la situación no se están realizando instalaciones de este tipo, cosa que entendemos.Es importante saber que durante la pandemia mi hija, que está en la universidad, y mi hijo que en ese momento acababa la ESO debían seguir clases online, y que el cambio de ADSL a fibra no era un mero capricho, sino una necesidad debido a la deficiente conexión a internet que nos ofrece el ADSL, una conexión más que lenta, en nuestra casa tenemos numerosos dispositivos conectados a internet y no podemos, por ejemplo, ver un video en streaming en buena calidad dos personas a la vez, las descargas también son lentas, aunque el mayor problema es la subida de archivos, por poner un ejemplo, a Google Drive, esto hizo que mis hijos debieran esperar horas, e incluso días, para poder enviar sus trabajos de clase, hace poco yo mismo hice una copia de seguridad de las fotografías de mi teléfono, unas cuatrocientas fotografías tardaron semanas en subirse a la nube, y en ese momento pasaba la mayor parte del tiempo conectado al wifi. No solo tenemos una mala conexión, el router también parece dar problemas, o como poco, ser de mala calidad, de vez en cuando y cada cierto tiempo la conexión se corta o hay que reiniciarlo, además la cobertura no llega a los dormitorios, por lo que tuvimos que comprar un extensor wifi, que hace la conexión incluso peor, hace ya bastante tiempo llamamos a atención al cliente debido a este problema, dicho simple y llanamente nos dieron largas.Una vez acaba el confinamiento volvemos a llamar, y la cosa se complica, de nuevo nos dicen que el técnico nos llamará, pero no lo hace, volvemos a llamar y esta vez parece ser que hay un problema informático, supuestamente hay alguien intentando solucionarlo, seguimos así varios meses, yo diría que tiempo de sobra para solucionar el “problema informático”, más tarde nos dijeron que había un problema con el catastro u algo por el estilo, ellos mismos parecían no saber muy bien cuál era el problema, finalmente nos llaman para decirnos que en realidad no hay cobertura de fibra, por cierto llaman a mi hija Ángela, cuando les he dicho en varias ocasiones que ese no es el número que deben usar en estas situaciones, asique no hay cobertura de fibra, cuando fueron ellos mismos quienes nos la ofrecieron, estaba extrañado, aunque les creí, pero la mala conexión a internet seguía suponiendo un problema, asique finalmente me decidí a llamar a Vodafone para comprobar la cobertura con ellos, y me dicen que sí hay cobertura de fibra, compruebo la cobertura desde el ordenador en la web de Orange y efectivamente hay cobertura de fibra, llamo desde el número de contratación y me dicen que en mi dirección hay cobertura directa de fibra, de nuevo llamo a atención al cliente, se lo explico, me confirman que hay cobertura directa, en este punto creía que el problema era que si se pone barrio en el buscador no hay cobertura, pero si se pone calle sí, ellos me dicen que lo van a mirar y me llaman, al tiempo me llaman y me dicen que hay algún problema con el contrato, que debía ir a la tienda para solucionarlo, hace algo más de un mes finalmente fui a la tienda de Orange, me explican que hay un problema con el número fijo, que está ligado al ADSL y por eso no se puede hacer el cambio, que tengo que darlo todo de baja y volver a darlo de alta para solucionarlo, pero en la tienda no pueden hacerlo, porque aún tenemos permanencia y no pueden asegurarme que me vayan a devolver el importe de la penalización, al tener que darlo todo de baja, que llame a atención al cliente y si no me lo solucionan vuelva la tienda y ponga una reclamación. Llamo a atención al cliente, al principio me lleva la contraria y me dice que el número fijo no tiene nada que ver con este tipo de cambio, a pesar de que acababa de estar en la tienda, al final me da la razón, mientras hablamos se corta la llamada. Puede parecer que la solución es simplemente llamar y en unos días me instalarán la dichosa fibra, pero yo ya no me creo nada, y espero qué esta reclamación sirva para algo.He de decir que cada vez que llamaba tenía que estar entre cinco y quince minutos en espera, y que este es un pequeño resumen de todo lo que me dijeron, me es imposible acordarme de todo porque cada vez que llamaba me decían algo completamente diferente, tengo las últimas llamadas grabadas, pero espero no tener que volver a escucharlas ni perder más tiempo con este tema. No han sido estos los únicos problemas que hemos tenido con la compañía, he perdido horas y horas en balde con atención al cliente, aguantando una conexión de internet deficiente,además si esto se hubiera solucionado habría negociado con Orange ya que el precio me parece alto por los servicios contratados.Lo único que pido es que alguien de Orange se ponga en contacto conmigo para solucionar el problema de inmediato.

Desde fecha del 24/3/2021 cambio de Orange a Moviestar numero 652939729 Asociado al numero fijo 930115696. El cual nunca han querido dar de baja y siguen cobrando. En una dirección antigua calle mar 122 la cual no vivió desde febrero. Me quieren hacer pagar facturas asociadas a ese numero fijo. Una de mis ultimas facturas de Orange de 105euros que pague con la condición de reclamarla ya que no me daban los servicios acordados. Adjunto hoja de reclamaciones y factura pagada que jamas me devolvieron ni se comunicaron conmigo solo me llaman para reclamarme 400 euros los cuales no voy a pagar por que no tengo nada que ver con Orange.

Buenas tardesDesde hace unos meses vendo sufriendo acoso telefónico por parte de Orange y su supuesta asesoría jurídica, y digo supuesta puesto que cada vez que les quiero remitir a mi abogado, se niegan en rotundo a tratar el tema con él, se niegan a comunicar su número de colegiado como letrados y el trato que dan no es de ningún letrado que se precie. Según los que llaman por teléfono, vienen de la asesoría Martell, una asesoría que, bajo las opiniones que muestra google, se decida a acosar y amenazar a los usuarios. Recibo diariamente más de 20 llamadas telefónicas desde diferentes números de teléfono, y no sólo llaman a mi número de teléfono, sino que se decidan a llamar al teléfono fijo de mis padres y a su teléfono móvil, amenazándoles hasta con ir a pegar a su hija una paliza si no paga la supuesta deuda que tiene. Les amenazan a ellos cuales mafiosos, con coártales sus suministros de gas y luz, sin tener nada que ver con Orange, les amenazan diariamente diciéndoles que seguirán acosandoles todo los que les de la gana y que si les molesta que se j...A mi me han llegado a llamar hija de p.t., zo..a, p.t. barata, ordinaria, ojalá te mueras, mira bien al cruzar la calle... el acoso es vergonzoso pero ya sus supuestos asesores jurídicos sobrepasan con creces la ética y la legalidad. Les he comunicado por activa y por pasiva que traten el tema con mis abogados, que la deuda que ellos dicen, no es tal y que si creen que deben demandarme, que lo hagan pero que dejen de amenazar a mi familia. Su contestación siempre es la misma: no nos interesa hablar con tus abogados, o pagas o pagas hija de p.t. No es de recibo la cantidad de insulto y amenazas que recibo al día por su parte. Me Siento acosada y creo que no debería poder ejercer nadie ese tipo de violencia. Os dejo algunos de los números con los que me acosan a diario: 911450869693900658692369103692362013911333778615034048675900190631208611692113530631208611911099810615034048911094140605989631632125978911450853y un montón de números más. Quiero que dejen de acosarme a mi y a mi familia que no tiene nada que ver, que no son de Orange sino de otra compañía y que no tienen porque aguantar que les insulten y amenacen a diario. Quiero que dejen de insultarme, de acosarme y de amenazarme. Gravo todas las conversaciones que recibo de ellos por lo mismo, porque estoy cansada de tantas amenazas. Un saludo

Hola, les escribo como último recurso tras varias llamadas a la compañía Orange y sus servicios de operador. Hace poco hice mis portabilidad de 3 móviles+ teléfono fijo+Internet y TV Total con futbol.En ningún momento me dijeron hasta que la portabilidad estaba realizada y la instalación hecha, que mi servicio era por fibra indirecta.Al ver como los eventos de fútbol contratados se retrasaban más de 40 segundos y me enteraba por los vecinos antes que por mi servicio de televisión. Eso no es el servicio que yo contraté y desdeluego nadie me puso sobre aviso de esa circunstancia.Tras varias llamadas y quejas quise darme de baja, el problema es que tengo un contrato de permanencia de dos años y me piden para darme de baja 450€.Obviamente no puedo pagar esa cantidad, de hecho cambié de operador para ahorrarme un dinero y ahora me encuentro con que literalmente me han engañado.Además regalaban 2 años de Prime Video pero nadie me dijo que no podía usar mi cuenta ya abierta, en la que tengo todas mis facturas y pedidos, es decir no sirve para nada que te regalen 2 años que no puedo usar. En cambio con Netflix no hay ningún problema.En la oferta que me realizaron también iban incluidos un móvil y dos tabletas, uno por cada línea. Ahora entiendo la estafa ya que los 450€ que me piden seguramente es para recuperar los dispositivos. Ya que no tengo el servicio que me prometieron y ante la imposibilidad de darmelo en mi zona, pido que se anule mi contrato de permanecia sin penalización para que pueda volver a mi operador anterior.

Buenos días, el 3 de mayo de 2021, acepto una contraoferta de Orange con permanencia de 12 meses. Entre el 4-5 de mayo se efectúa la portabilidad con Movistar para una de las líneas móviles que se incluía en ese contrato (656636469). El 8 de mayo llamo a Orange para explicar que la portabilidad de esa línea había seguido en marcha y que decidía dejarla en Movistar, para confirmar que estaba todo en orden desde Orange me aseguran que esa línea ya no les aparece a ellos y que está todo en orden, que solo me cobrarían por el otro paquete que había contratado y pregunto de forma reiterada que si no tengo problema con la permanencia, asegurándome la operadora que NO, ya que estoy dentro del plazo de 14 días para rescindir un contrato.En la factura del mes de mayo se efectúa el cobro de una penalización por compromiso de permanencia de dicha línea por un valor de 149,46€. Llamo para abrir incidencia con Orange hasta 3 veces, donde me repiten que nunca se llamó para dar de baja esa línea y que no me devuelven el importe. Tampoco me comparten la grabación y, además, me dicen que en la llamada del 8/05 solo les aparece registrado que yo llamé para preguntar por el compromiso de permanencia siendo esto totalmente falso, porque llamé específicamente para confirmar que la portabilidad se había hecho a la otra compañía y que no tendría cargo por parte de Orange (especificándome la operadora, repito, que no tendría penalización por estar dentro de plazo)