Últimas reclamaciones

HolaCon fecha 25/4/22 me llamaron por parte de esta empresa y me ofrecieron dispositivos a coste cero de las diferentes líneas de mi contrato. En dicha operación incluyeron oferta de 30 % de descuento durante un año en mis facturas, prorrogándose dicho descuento durante 12 meses más, por lo que los primeros meses serían de 23/6/22 al 23/6/23 y posteriormente se ampliaría desde el 23/6/23 al 23/6/24 dicho descuento, dicha oferta se confirmó mediante SMS que obran en mi poder.He intentado hablar en varias ocasiones sobre esta oferta sin resultado, además de que me dicen que si me marcho antes del 29/04/2024 debería de pagar una penalización de 276,15 euros a fecha de 1/6/23.El pasado 21/5/23 hablé con ellos, en concreto con Srta.Lidia de Valladolid en el teléfono 911 318 993 y comprobó que así les consta a ORANGE, comprobando los SMS recibidos en la fecha de dicha oferta de 25/4/22, abriendo la incidencia 1-38564587238 para que se mantuviera dichos descuentos ó en caso contrario se me eximiera del pago del importe de penalización.Con fecha 23/5/23 recibí llamada comercial en relación a dicha incidencia, comunicándome que ellos no podían ofrecer nada más que un 10 % de descuento durante 3 meses y que procedian a cerrarla. Que contactara unos días antes del vencimiento de la oferta y que seguramente en el plan renove (bajas) se me ofrecería un 30 ó 40 % de descuento.Reclamo la oferta que tienen registrada de 12 meses + 12 meses con 30 % de descuento o en su defecto me dejen marcharme de la compañía sin penalización, ya que son ellos los que incumplen la oferta.

Buenos díasme están reclamando una deuda de 13,36€ de Orange. Hace 3 años cambié de operador a Orange cuando vino el instalador la oferta que me realizaron por teléfono no incluía lo acordado y al día siguiente vinieron y retiraron los equipos. Si no aceptaba la oferta tenía 72 horas para indicarlo, lo hice a las 24 horas y ahora me vienen reclamando esto.

Buenos días. Acabo de ser desconectado de internet por un técnico que ha estado dando de alta otra linea de fibra en mi comunidad en Avenida Rocio Jurado (Malaga) sobre las 11:30. Como consecuencia he perdido la conexión a internet. El nombre del técnico que ha llevado a cabo esta práctica es Miguel Eduardo Bastidas, compañía Orange. Ruego pongan fin a estas practicas mediante las medidas que consideren oportunas ya que el perjuicio y las molestias causadas no están para nada justificadas.

Hola, hará un mes me di de baja de orange, después de estar mas de 5 años con Amena. Amena fue absorbida por Orange por lo que Orange me aplicó una de sus tarifas (14.95€, mas alta que la de amena pero ok). Tiempo después procedo a un cambio de compañía ( ya que esta linea pertenecía a mi negocio, pero dicho negocio a día de la baja pasó a otra persona y la linea se quedó en el negocio, y el nuevo propietario decide cambiar de compañía) y me envían un sms diciéndome que me iban a cobrar una penalización de 21.11111€ por haber estado menos de 3 meses con esa tarifa. En el momento que recibo el mensaje me pongo en contacto con orange y me dicen que es un sms automático, pero que en mi caso no se aplicaría dicha penalización porque esa tarifa no fue voluntaria, si no que la activó automáticamente la compañía ( debido al proceso de que amena desaparece). A día de hoy, 31/05/23 me hacen un cargo de 25,61€ sin enviar factura ni nada. Me pongo en contacto con orange y después de 3horas al teléfono y de pasar de unos a otros, me dicen que es por la penalización ( y puede que algún día de factura antes de la baja). y que no me van a devolver el dinero porque han pasado los 15 días de reclamar, en cuanto yo llamé el día 5 de mayo y me dijeron que EN MI CASO NO APLICABA ESA PENALIZACIÓN, y ahora resulta que si y que no me devuelven el dinero.

Les pido que reactiven mi línea.Tenemos un desacuerdo por una factura causada por Roaming (de zona 1 a zona 2 por un par de horas) que corresponde al mes de Marzo, sin embargo he seguido pagando mis facturas (cobro ya realizado para Abril) a pesar de no haber tenido línea activa desde el pasado mes de Abril (03/04/2023). Es decir un mes entero sin servicio pero cobrado.En conclusion estoy pagando para un servicio que no puedo consumir, su empresa se esta aferrando a un litigio sobre otra factura, y la cláusula de permanencia para seguir cobrándome sin proveer el servicio.De no poder obtener la reactivación de mi línea, iniciaremos un proceso de demanda, desde la OCU y con mi abogado, apoyando nos en las malas praxis de Orange, para tomar ventaja de situaciones poco habituales que causan daños económicos y prejuicios al consumidor.En la espera de su respuesta en la mayor brevedad, tomaremos las medidas apropiadas en un plazo de 10 días laborables Saludos,

Me llaman desde una oficina de orange y me dicen que van a subir las tarifas por el aumento del IPC. Y que como soy clienta antigua en compensación me dan un dispositivo por cada linea sin coste. Les repito si no hay coste y me dicen que no que no, que suben las tarifas por el IPC. Y con todas las prisas me envian el sms y todo. A la tarde llamo a la central y me dicen que no hay subidas de IPC que ya se hizo, y lo que me han hecho es unos dispositivos a plazos con 2 años de permanencia. No he recogido nada ni lo pienso hacer y desde la tienda me dicen que ya no me pueden anular nada.Me han engañado porque me han subido 10 euros al mes por una compra de unos dispositivos que no quiero cuando ellos me han asegurado por telefono que eran gratis y la subida era por IPC cuando esto no es real.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 696352361 movil y se nos ha facturado este mes 60,00 euros de más por el servicio de Roaming. Servicio que no hemos utilizado.El día 06/05/23 viajamos a Luxemburgo, haciendo escala en el aeropuerto de Zurich y parece ser que automáticamente, el teléfono se conectó no sabemos a qué porque ha sido inconsciente.. y la sorpresa ha sido que nos ha incrementado la factura en este importe de 60,00 euros, sin haber recibido aviso alguno de que esto podría pasar.En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada]Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama]Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, hace cosa de un año me hicieron una oferta porque me cambiaba de compañía, dicha oferta consistía en un descuento del 40% del total de mi factura quedándose sobre los 33€. El alta del servicio se hizo mal y me acabaron cobrando más de 70€ por mes durante todo el año. He llamado a atención al cliente numerosas veces y nunca resuelven el problema, también he acudido a tiendas físicas mas de una vez a quejarme pero tampoco me dan solución. Al hablar con la chica que me ofreció la oferta también me dijo que Orange me cubría los gastos de instalación del otro rúter si me quedaba. A día de hoy se me ha acabado la oferta el mes pasado y ahora he pasado a pagar 98€ el mes pasado y 116€ este mes, me han incluido un pago por juegos de 9€ y la verdad ya ni se lo que me están cobrando. Exijo una revisión del caso y una devolución del dinero que se ha cobrado extra.

Me di de baja de Orange poque llevaban varios meses cambiándome la tarifa automáticamente y cobrándome lo que les daba la gana, y la pésima atención al cliente. En la última factura me reclaman 170€ por permanencia, cuando era cliente desde 2016. Tengo todos los mensajes de texto y del chat de asistencia guardados donde reconocen claramente los errores en los cambios de tarifa, pero no me devuelven el dinero, y explícitamente cómo en el último mes que estuve con ellos me devuelven a mi tarifa original. En ningún momento consentí una permanencia, y mucho menos voy a subvencionarles el trabajo. Sí estoy dispuesta a pagar los últimos días de servicio que me dieron (a lo máximo una semana diría yo). Por supuesto una vez rechazas la factura te llaman amenazándote con meterte en un fichero de morosos y cuando les dices ok, enviadme la última factura con el desglose, no dan señales de vida, y una vez dejas de ser cliente tampoco puedes acceder vía web ni te atienden teleoperadores. Y lo de darles tu tarjeta de crédito por teléfono para pagar me parece de primero de robo bancario, pero no te dan más alternativas.

diferentes importes cobrados en las facturas. siendo el mismo servicio (ninguno)