Últimas reclamaciones

Buenos dias. El dia 16 de febrero me he cambiado la compañia. Antes de la fecha prevista de cambio me han llamado de Orange para ofrecer la prorroga del contrato. Me lo ha negado y en ningun momento he dado el permiso de prorrogar el contrato ni he firmado el contrato nuevo. El dia 10 de marzo entrego el equipo a la tienda. Ver el documento adjuntado. A pesar de eso me han cobrado 79,78€ +IVA por la baja anticipada cuando la permanencia del contrato anterior se ha terminado hace 3 meses o mas. Ver la factura N 1641276181.Pido que me devuelven la cantidad de 79,78€ +IVA = 96.54€ a la cuenta de la cual esa cantidad fue cobrada.Estare en la espera de Su contesta en breve.

Hola,El pasado 06-03-2023 me presente a la tienda de Orange en Av. Argentina Nª 18 para solicitar una portabilidad solo para datos, llamadas y navegación por internet, roaming, durante la conversación fui directo al servicio que necesitaba y se ajusta a mis posibilidades de uso y pago.La dependienta me ofreció entre varias opciones y decidí por la tarifa 26€ con iva incluido.25-06-2023 Orange emite una factura por valor de 81.49€ Revisando la factura se detallan Servicios prestados por Orange GO MAX TV inicial 30.58€Consumos y otros servicios 36.77€Total 91.49€Es intolerable que se añadan servicios no SOLITADOS.Por vía Wasap me puse en contacto de ellos para que atendieran la solicitud, no les interesa nada mas que sus intereses, solo se remiten a lo firmado y no atienden a mi angustia y ansiedad que esto me provoca.Mi acto de buena fe siempre fue como pagar por lo yo he pedido no por lo ellos me han echo firmar sin previo aviso ni comunicación, me siento estafado. solo quieren que pague, no hay otra solución.En esta situación me comprometen vulneran mi libertad y honestidad.Solicito la mediación de OCU debido a lo explicado anteriormente.Att, reciba un cordial saludo.Alvaro Vidal Busquet

Estimados/as señores/as:En fecha 24/03/2023 hice un pedido de un smartwatch Amazfit GTS 4 Negro.Me pongo en contacto con ustedes porque resulta que cuando realicé el pedido vía telefónica el operador de la compañía Orange Espagne, SA me indico que el reloj que me ofrecía si disponía de una característica en concreto que yo necesitaba, ya que era para regalar a un familiar. El medidor de la tensión!! Pero resulta que cuando yo hice entrega al familiar, ya pasados los 14 días para realizar devolución, si fuera necesario ya habían pasado. Cuando hago entrega del reloj nos damos cuenta que no dispone de dicha característica y me puse en contacto con la compañía en varias ocasiones por teléfono (04/06/2023 y 07/06/2023) además de presentarme en una tienda Orange - plza. Catalunya para que me confirmarán que no disponía de dicha característica. ( 06/06/2023). En la llamada del 07/06/2023 solicito a la compañía que se haga cargo por error de un empleado y me indican que se me ha pasado el plazo de devolución y que no pueden hacer nada, aun reclamando que la llamada fue grabada...rehusan de atender mi petición cuando soy una clienta que factura cada mes más de 100€ de media.Adjunto fotocopia de la factura del pedido realizado.SOLICITO: Que la compañía se haga cargo del error y admita la devolución del dispositivo y el abono de las cuotas abonadas, 24,15€ a fecha de hoy, 07/06/2023.Sin otro particular, atentamente.

En fecha 24-04-23 ORANGE nos hace oferta para quedarnos con ello. Hoy no ha cumplido con su promoción 1-HNKZKU1. HACE CASI DOS MESES RECLAMAMOS LA ORFETA Y NADIE DA SOLUCION NI RESPUESTA EFICIENTE.Les pido que me envien el documento de mi contrato correcto ACTUALIZADO SEGUN TARIFA 24-04-2023.En fecha 24-04-2023 des del departamento de retenciones me aplicaron nueva tarifa especial:Mobil 25G ilimitadoFijo ilimitado + 1 euro100 Fibra35,95 euros mensuales + 1 euro llamadas ilimitadas fijo= Total 36,95 euros mensuales.Les pido que me actualicen la tarifa y respuesta nula o té dicen que si, y luego no cambia nada. Les pido una copia del nuevo contrato actualizado de abril 2023 y me envían el contrato de 2018.Además me hicieron un abono de 25 euros en la factura no sale, pero se recibió un mensaje donde se nos informaba de la bonificación que se aplicaba en la factura, debido al retraso. Además se han cobrado 61, euros en esta última factura cuando másmovil me cobro 30 euros por los mismos días de contrato, no hay descuentos y sube aún más. No se pueden cobrar dos compañias por el mismo periodo de tiempo.Se ha realizado quejar vía teléfono atención Orange, WhatsApp y por la aplicación ORANGE, con ninguna respuesta y solución DE VERDAD.

El martes 06/06/2023 a las 02:03 de la madrugada he recibido un sms con el siguiente texto: ¡Hola! Te confirmamos tu suscripcion al servicio UnlimitedVids New con una cuota semanal asociada de 3.99 eur, que podras ver reflejados en tu factura Orange. Puedes resolver cualquier duda sobre tu suscripcion llamando al 900813584. En ningún momento he aceptado suscribirme a este servicio, teniendo en cuenta que a la hora a la que he recibido el sms estaba dormida. Cuando he llamado la señorita que me ha atendido, la cual respondía a nombre de Amalia, me ha confirmado que me daban de baja, pero que me tenian que realizar el primer cobro porque el servicio lo he dado de alta yo, dejandome por mentirosa y diciendome que no es su culpa que haya clicado rapidamente sin leer primero. Le he informado de que en ningún momento podía haber realizado yo esa gestión a esa hora y me dice que estoy mientiendo,

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 633691765En la factura de la que adjunto copia, aparecen nuevas suscripciones web a las cuales nunca me suscribí.Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 39.9 euros correspondientes a los costes que se me facturaron para aquellas suscripciones, en abril y en mayo del 2023.Además, dejo aquí un enlace hacía otra la misma reclamación hecha a finales de 2022 por otro cliente de Orange, a fin de que conste que esta estafa se hace a grande escala : https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES01654771-48Sin otro particular, atentamente.

Hola. Desde hace más de 15 días se ha interrumpido el servicio de teléfono fijo ADSL. Por tanto además de no tener teléfono fijo, no tengo tampoco internet ni televisión. Necesito que se restablezca el servicio inmediatamente. Tengo la reclamación con Orange abierta desde hace más de dos semanas pero no se ha dado solución a la misma alegando que el problema es de Telefónica, externo a los equipos de Orange (el teléfono no recibe pulso)

Hola. Hace 2 meses contactaron conmigo para ofrecerme unos productos a coste de 0,01 euros por producto para permanecer en Orange por 2 años más. Me ofrecieron 2 freidoras Xiaomi y 2 barras de sonido, una de la marca Samsung y otra Sennheiser. Al no convencerme esta última, procedí a devolverla para que me hicieran el cambio a otra Samsung ya que en el momento de pedirla, me comentaron que sólo les quedaba 1 en stock. Después de varios intentos a través de whatsapp y de llamadas para poder reclamar la barra de sonido, sigo sin recibir ninguna solución al problema, ya que lo que me ofrecen no es de mi satisfacción ni precio. En ningún momento me comentaron que si desestimaba el producto que me ofrecían perdía las opciones a otro producto. Espero una solución al problema. Gracias de antemano.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…]En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada]Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama]Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

EL PASADO DÍA 18 DE OCTUBRE SE PUSO EN CONTACTO CON MI EMPRESA MI COMPAÑIA DE TELEFONIA ORANGE LA CUAL MEREALIZA UNA OFERTA POR LOS DOS AÑOS QUE LLEVABA CON ELLOS, PARA QUE CONTINUASE ASI CON ELLOS, OFERTA QUE MIEMPRESA ACEPTA Y ME INFORMA QUE DISPONGO DEL PLAZO DE 15 DIAS PARA SU DESISTIMIENTO EN CASO DE QUE ASI FUESE. ELDIA 24 DE OCTUBRE REALIZO EL DESISTIMIENTO YA QUE NO SE CUMPLE LO QUE SE ME DIJO. VOY A ENTREGAR LOS DISPOSITIVOSQUE ME HICIENRON LLEGAR CON LA OFERTA Y ME DICEN QUE NO ME LO RECOGEN PORQUE NECESITAN UN CODIGO QUE SEGENERARÁ UNA VEZ SE MATERIALICE EL DESISTIMIENTO QUE ESTA SE HARA EN EL PLAZO DE 15 A 30 DIAS, QUEDO A LA ESPERAENTONCES. ME LLEGA LA FACTURA Y VEO QUE ME HAN COBRADO COMO SI ESTUVIESE DISFRUTANDO DICHA OFERTA Y ESENTONCES CUANDO ME COMUNICAN QUE NO HAY CONSTANCIA DE DICHO DESISTIMIENTO, COSA QUE ES INCIERTA PORQUETENGO LOS CORREOS ELECTRONICOS QUE DICE QUE ESTA EN TRAMITE, TAMPOCO ME RECOGEN LOS TERMINALES PORQUE ESTAFUERA DE PLAZO Y NO ME DAN NINGUNA SOLUCION SALVO ACOGERMEN A OTRA OFERTA O A ESA MISMA.