Últimas reclamaciones

Buenos días, desde el 29/05/2022 la compañía ORANGE me está facturando semanalmente un cargo por suscripciones Web (SUBS ESR TV) por importe de 3,99€. El último cargo es de 14/08/2022, por lo que hasta la fecha me han cobrado 47,88€.Yo no he solicitado el alta en dicha suscripción (ni siquiera sé lo que es). Tampoco he recibido correo electrónico ni SMS que me notifique dicha alta, por lo que solicito el reintegro de los 47,88€.Atentamente

Hola, soy cliente de Orange desde hace varios años (por lo menos 8 años).En la factura número del mes de agosto 2022 se me cobró 50 euros más el IVA por supuestamente navegar por internet en Roaming zona 2. Estuvimos de viaje en Alemania y Suiza del 26 al 7 de julio. Como aparece reflejado en la factura, estuvimos del día 26 al 1 de julio en Alemania. El 1 de julio cruzamos a Suiza y yo apagué los datos móviles sabiendo que ahí no era gratuito. Aparece reflejado en la factura que esos días no navegué por internet. El día 5 de julio cruzamos la frontera de vuelta a Alemania, y ya estando en suelo alemán (en la ciudad de Constanza) yo activé los datos móviles. Sin embargo, entiendo que al estar cerca de la frontera, Orange quiso detectar que aún estaba en Suiza y me cobra 50 euros más IVA por una navegación en suelo suizo que yo no realicé, insisto en que estaba ya en territorio alemán. El 10 de agosto me llegó al correo electrónico el aviso de factura, y al ver el coste llamé ese día para reclamar que la factura no era correcta por todo esto que estoy describiendo. La persona que me atendió me indicó que abría una incidencia y que me contestarían. A los dos días, veo que han cargado ese recibo en el banco, a pesar de que yo había reclamado que ese consumo era falso, que yo ahí no estaba en Suiza.Volví a reclamar vía telefónica el día 19 de agosto, me contestaron que no se hbía abierto ninguna incidencia y que tampoco se podía crear esa incidencia porque no podía demostrar que no estaba en Suiza. Solicité hablar con su superior y tampoco me quisieron dar ese derecho.Solicito y reclamo que se me anule esa factura, y me devuelvan ese dinero de un consumo en zona de 2 de roaming que yo no realicé.Un saludo

EN EL DIA DE HOY HE VUELTO A SER ASESIADO POR ESTA EMPRESA ORANGE, A TRAVES DEL NUMERO 692171922 TODA VEZ QUE ES EL 4to DIA CONSECUTIVO CON ESTE TIPO DE ACCIONES, 48 HORAS DESPUES DE HABER DENUNCIADO POR SEGUNDA OPORTUNIDAD A ESTA EMPRESA Y HOY POR TERCERA OPORTUNIDAD NUEVAMENTE. DE ESTOS NUMEROS LOS CUALES CONSIGNARE PLENAMENTE ANTE LA COMISARIA POLICIAL IDENTIFICADOS DE LA EMPRESA ORANGE 692172082-988980884-910611056 Y EL DE HOY 692171922 PARA QUE TOMEN MEDIDAS AJUSTADAS A ESTE DELITO COMO LO ES ACOSO TELEFONICO Y TIMO POR PARTE DE ESTA EMPRESA QUIEN AUN HASTA LA PRESENTE FECHA NO HAN DEMOSTRADO QUE MI PERSONA YA PLENAMENTE IDENTIFICADA DEMUESTREN ALGÚN CONTRATO U OBLIGACION QUE YO HAYA CONTRAIDO CON ESTA EMPRESA ORANGE Y QUE DE LA MISMA HAYA GENERADO ALGUNA DEUDA EN MORA PRODUCTO DE UN CONTRATO U OBLIGACIÓN CON ORANGE POR PARTE MIA YA IDENTIFICADO PLENAMENTE EN MIS RECLAMACIONES REITERATIVAS Y EN LAS TRES DENUNCIAS POR ANTE ESTE ORGANISMO CON LA DE HOY INCLUSIVE. NO TENGO QUE VER CON NADIE NI CON NADA QUE ME UNA CON ESTA SITUACION, DONDE PRETENDAN QUE YO SEA MENSAJERO O TRANSPORTE DE RECADOS CUANDO LA EMPRESA ORANGE ROMPE REGLAS Y UTILIZA EL ACOSO TELEFÓNICO COMO MEDIDA DE ORESION SIENDO ASI LAS COSAS QUE LLEVEN A EFECTO LAS DILIGENCIAS PERTINENTES AL CASO SIN MOLESTAR, SIN AMENAZAR, SIN VIOLAR ENTIÉNDASE BIEN SIN VIOLAR MI INTIMIDAD FAMILIAR Y PERSONAL PARA ESTE TIPO DE ACCIONES PROPIAS DE ORANGE DEMOSTRADO YA EN REITERADAS OPORTUNIDADES Y EN MAS DE 140 MIL DENUNCIAS PUBLICAS EN LAS REDES SOCIALES DURANTE DOS, LEASE BIEN DOS AÑOS CON LA MISMA SITUACION. YA ESTA BIEN Y APOYÁNDOME EN EL CÓDIGO PENAL VIGENTE INICIARÉ EL DEBIDO PROCESO CONTRA ORANGE ESPAÑA. HOY A LA GENTE QUE ES UN PUESTO MERAMENTE DECORATIVO DE ATENCION AL CLIENTE ME REMITIERON UN CORREO PARA QUE LES SUMINISTRARA MI NUMERO TELÉFONO MOVIL COSA QUE HICE E INMEDIATAMENTE VUELVE LAS LLAMADAS, QUE REPITO NO TENGO QUE VER CON NADIE NI CON NADA YO PLENAMENTE IDENTIFICADO NO TENGO NINGUNA RELACIÓN COMERCIAL CON ORANGE ESPAÑA NI DEBO SER MOLESTADO PARA QUE SEA MANIPULADO Y TRANSPORTE DE RECADITOS Y AMENAZAS PARA NADIE NI DE NADIE. INVADEN MI ESPACIO, MI INTIMIDAD PERSONAL Y FAMILIAR CON ESTE TIPO DE ACCIONES Y PRETENSIONES.

Hola, tras un viaje a Suiza (Zona 2 Roaming) entre el 21 de julio y el 4 de agosto de 2022 mantuve todo el viaje desconectado los datos móviles. El día 2 de agosto tuve una urgencia para enviar un mensaje y los conecté. Instantáneamente me llegó un mensaje que 'El importe acumulado asociado a tu consumo de datos roaming es de 60,50€. Hemos interrumpido el servicio de datos..... Esto no me permitió ni enviar el mensaje. Por lo que no utilicé los datos móviles. Posteriormente hice una llamada muy corta de menos de 1 minuto. La factura consta con un extra de 2,41€ de Roaming Voz/Datos + 1,65€ de Identificación de Llamada que acepto por la llamada que realicé. Pero además me cobran 50€ de Cuota Z2 Tarifa Roaming 24h. He llamado a Orange y me dicen que al primer segundo ya me cobran estos 50 euros como tarifa fija. Considero un abuso este precio sea el tiempo que sea que utilices llamada/datos. He hecho la reclamación la Orange por Whatsapp y aparece un mensaje continuo 'No hemos enviado tu mensaje porque estás llevando a cabo otra conversación en paralelo'. Mensaje que no entiendo. Muchas Gracias

Buenas tardes, les escribo para poner una incidencia a ORANGE ya que me reclama unos importes los cuales no se asemejan a lo contratado. El pasado mes de mayo de 2022 realicé unos contratos a través de un comercial que decía llamarse Ismael (tlfno 611 366 855). Este señor me pasó una oferta por mis cuatro líneas y la fibra, todo por 45,10€ (se adjunta el contrato). Este señor llegó a contratar una línea que yo no necesitaba. Poco después me llegó la primera factura la cual no se correspondía con lo contratado. Reclamé a la empresa y se puso en contacto conmigo el que decía ser el gerente dela empresa que me había realizado los contratos, decía llamarse Diego de Phone House (tlfno 672 233 503), este señor me hizo saber que un empleado suyo (Ismael) había realizado un contrato fraudulento, al ser un fraude de ley les dije que les iba a demandar judicialmente, me pidió mil disculpas y me comunicó que él personalmente se encargaría de subsanarlo. Bien, me informó que debía cambiar de teleoperadora para romper los contratos con ORANGE, y que como todo había sido un fraude, su mismo seguro de responsabilidad civil corría con los gastos de penalización. Bien cambié todos los contratos de mis líneas a otra teleoperadora y ORANGE me pasa facturas que nada se corresponde con lo contratado es más me pasa una factura de 978€ como penalización. El primer paso será devolver cualquier recibo que me llegue de ORANGE, el segundo paso ponerme en contacto con OCU para reclamar que ORANGE no me pase más recibos, el tercer paso será emprender acciones legales por fraude en los contratos ya que esta empresa trabaja para ORANGE haciendo falsos contratos que luego no respetan y con los que engañan a los clientes. Les adjunto el contrato que yo contraté, el cual no se asemeja a lo que me van facturando. Dicho contrato me llegó a través de la siguiente cuenta de correo electrónico: ofertas@orangemicropymes.com

Buenas tardes, Informo a todos los clientes actuales de DAZN, que en estos días tendrán que realizar los trámites a través del enlace de Orange para poder ver los 5 partidos de la Liga que retrasmite DAZN en exclusiva.El pasado 17 de marzo contraté DAZN, y no había planes como ahora, con un único pago hasta el 17 de Marzo de 2023 por 99,99€, a los días siguientes pasaba a costar la suscripción 129,99€. He disfrutado de mi suscripción apenas 4 meses y medio porque hoy 5 de Agosto de 2022, al activar el paquete de La Liga a través de Orange, directamente pasas a tener el Plan La Liga y pierdes el resto de eventos que ofrece DAZN Esencial (entre ellos la Premier League, Formula 1, Moto GP, etc). Esto pasa ya que la suscripción pasa a ser exclusivamente gestionada por Orange. También comentar que no he podido cambiar el usuario, ya que todo lo he realizado con el teléfono móvil y automáticamente cuando entras en DAZN, lo hace con la cuenta con el correo electrónico asignado, que casualmente es el mismo que tengo en el contrato de telefonía.Después de un periplo de llamadas en las que cada compañia se acusaba mutuamente, no me han dado ninguna solución (tan solo un cambio de tarifa desde Orange para poder dar de baja el servicio de DAZN La Liga, a lo cual me he negado ya que pierdo los descuentos aplicados actualmente en mi contrato).Por lo tanto, me han dado de alta DAZN la Liga pero he perdido el resto de deportes que son lo que de verdad me interesaban...al resto de clientes Orange Futbol que les pase lo mismo la próxima semana, mucho ojo porque perdeis la suscripción como me ha pasado a mi.Por lo tanto y en base al perjuicio que me han causado sin explicación ninguna, ya que no detallan este problema en la activación, reclamo a ORANGE el importe restante del contrato de DAZN que me quedaban por disfrutar y que pagué previamente.Si no llegamos a un acuerdo a través de OCU me veré obligado a denunciar en el Tribunal de Arbitraje, si es necesario. Un saludo.

A principios de Julio contrato telefónicamente un paquete de telefonía con ORANGE S.A.U.Le informo al comercial que la portabilidad debe realizarse a partir del 16 de junio, sin embargo Orange la realiza en la madrugada del 10 de junio.Para no tener que pagar una penalización por mi actual operador, me veo obligado a realizar una retro portabilidad, volviendo a mi operador de origen, (Vodafone).Traslado mi queja y malestar al Dep. de Aten Cliente de Orange, por las molestias y porque me dejan sin línea en tres móviles durante varios días. Desde At. Cliente de Orange me trasladan que no se me va a cargar ningún coste, por haber dado de baja los servicios antes de 14 días.El 1 de julio Orange carga en mi cuenta un importe de 421,55 €, sin que yo antes de ese cargo halla recibido factura alguna por ningún medio.Devuelvo el cargo, y comienzo a recibir llamadas del Dep. de cobros de Orange, en tono amenazante, que si no soluciono esa deuda, me van a introducir en una lista de morosos.Llamo de nuevo a Atención al cliente y me confirman que no tengo ningún importe que abonar, pues he dado de baja los servicios antes de los 14 días de prueba del servicio.Me vuelven a llamar desde Cobros, ahora diciendo que la factura la han modificado, y que el importe que debo abonar son 60,60 €. Pero sigo sin recibir factura, en la que se indique el importe que adeudo, y el concepto de ese importe.Vuelvo a llamar a At. Cliente, donde me vuelven a confirmar que no tengo deuda alguna, y que trasladaran al Dep. de Cobros para que no me llamen más, (conversación grabada).Lo ultimo es que a través de SMS Orange me manda el siguiente mensaje:Evite reclamación judicial resolviendo situación deudora. Póngase en contacto en un plazo de 48 horas con Asesoría llamando al 910943376Pero sigo sin tener factura de la deuda y del concepto de la deuda

Buenos días, Un trabajador de ARIZAN 2020 SL, empresa distribuidora oficial de ORANGE, contactó conmigo (un conocido le dio mi teléfono) y me pasó una oferta.Le dije que sí a esa oferta y jamás me hizo firmar nada ni me envió mi contrato (pese a que yo se lo pedía). Solamente me dijo que el precio sería el de la oferta.Conservo todavía el email que me envió con la oferta.Desde la primera factura, jamás me cobraron correctamente, siempre muy por encima.Además, esa oferta contenía regalos (1Tv, 2 móviles y 1 Tablet). Regalos envenenados, pues no eran regalos como tal, primero tenia que pagarlos, y segundo aumentaban un año más la permanencia, cosa que el comercial de Arizan, me decía que no, que la permanencia era de un año.Y el regalo de la Tablet nunca llegó, pues me decían que debía pegarla mensualmente en factura y lo rechacé.Por otro lado, el comercial de Orange me vendió 5 líneas de telefonía (yo solo quería 3) argumentando que, dos eran gratis, que el pack era de 5 líneas y me cobraban lo mismo dándome 3 líneas que 5. Cosa que también es falsa y me están cobrando. Además se puede comprobar que dos líneas no se han usado jamás.Arizan me dice que reclame a Orange, y Orange me dice que reclame a Arizan.Ahora me encuentro con una factura mensual no acorde a lo que yo contraté, con líneas de móviles que estoy pagando sin necesidad, con regalos que estoy pagando, y con una permanencia de otro año sin yo quererla.

Hola, buenos días, me dirijo a ustedes para comunicarles la disconformidad con esta compañía, ya que vengo arrastrando un problema con la facturación desde hace más de año y medio, en la cual siempre se me oferto una cosa y terminaron incumpliendo dicha oferta cobrándome otra. durante todo este tiempo, me han generado un estrés que se me ha visto manifestado de varias maneras a nivel físico y psicológico, al sentir impotencia de que cada persona con la que me ponía en contacto de orange me decía una cosa diferente y no tenía ninguna solución a no ser que llamara muchas veces. He interpuesto muchas incidencias que me decían que en un plazo de 48 o 72 horas se pondrían en contacto conmigo para resolveras y las cuales no recibía ninguna respuesta y tenia que volver a llamar una y otra vez.Llevo varios meses recibiendo un cobro excesivo en función de lo que se me ofreció a principios de año, y que de igual manera he abierto incidencias que tampoco se me han resuelto, que por el contrario se ha seguido haciendo caso omiso a mis reclamaciones, reclamaciones que deseo que sean resueltas lo antes posible y que de aquí hasta que acabe la permanencia en esta compañía telefónica no tenga que volver a tener que poner más reclamaciones ya que psicologicamente estoy agotado.Espero una respuesta lo antes posible

Buenas tardes, soy cliente de la compañía Orange desde hace 1 año. Cerré la cuenta habitúal donde emitían mis facturas y al día siguiente pague la factura mediante tarjeta y por supuesto fui a una tienda para facilitar mi número de cuenta nuevo. 1 mes más tarde en la siguiente factura me llega el cargo de gestión de cobro con la cantidad de 20 euros que no estoy conforme. Mediante dos llamadas intento solventar la el problema con la compañía pero indican que no hay ningún motivo de devolución dado que si no pago las facturas por el banco hay ese cargo con ese importe. En la misma llamada pongo varias quejas y la misma comercial me indica que eso no me va a llevar a ninguna solución. Por eso pido la devolución del cargo de 20 euros a la compañía Orange.