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Sin reembolso y mala facturación

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ORANGE

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L. L.

A: ORANGE

09/12/2023

Buenos días,hace unos meses realizamos una reclamación por este medio, por la que nos dieron la razón y se nos dijo que se compensaría en la siguiente factura. Esto no ha sucedido y en atención al cliente no tienen constancia. Adjunto mensaje enviado por este medio:ORANGEA: LUIS L03/10/2023Buen día, Hola Luis, Una vez recibida la tu reclamación y realizadas las validaciones oportunas, nos permitimos informarte que hemos procedido a tu favor bajo el número de incidencia: 1-38910492487 el pasado 25/09/2023, para la factura del mes de octubre verás reflejado el abono de 99,85Eur (sin Iva) que corresponden al cargo de la penalización. Un saludo,En la última factura no se ha realizado el abono.Además se nos ha cargado un servicio de Roaming del que no teníamos constancia. Viajamos a EEUU y antes llamamos para informarnos, nos dijeron que Orange contaba con roaming, pero no nos explicaron que había que activar un plan especial. Al aterrizar, activamos el tel y automáticamente se cargaron €60. Llamamos y nos explicaron lo del plan, activamos uno a nuestra conveniencia, pero nunca funciono ya que bloqueasteis la linea para evitar mas cargos..... claro que esto no lo supimos hasta regresar. Por ende, gastamos un dinero del que nunca pudimos disfrutar, mi esposa, la titular de la línea necesitaba la línea por trabajo. Tuvo que usar mi linea (Vodafone y Wifi cuando podía). Todo esto viene ya sumado a una mala portabilidad, donde una linea quedo en Orange y la otra en Vodafone, ahora gastamos mas dinero que antes, cuando lo que buscábamos era ahorrar en la factura. Además, mi línea, la que quedo en Vodafone, estuvo varios días cortada, en un limbo donde nadie sabía a quien pertenecía y nadie era capaz de recuperarla. Ante el miedo de perder el número, porque llego a quedar liberado, Vodafone la recupero y así me quede.Exigo se aplique el descuento antes mencionado en la factura y además se nos devuelva el dinero del roaming, ya que la línea estuvo bloqueada y no pudo utilizarse.

Mensajes (1)

ORANGE

A: L. L.

09/12/2023

Buen día,  Nos permitimos informar que, el abono de 99.85 Eur mencionado en el correo, constan abonados correctamente el la factura   de Octubre, dejando   la misma por importe de 0 Eur   y quedando un saldo a favor aplicado en la factura de Noviembre de 48.33Eur, recomendamos   comprobar dichos abonos el as facturas mencionadas , las cuales puede verificar a través del APP mi Orange.  Saludos,  Servicios especializadosOrange---Mensaje original--- a, a[href] color: 11839f div[class~=INS] ,[class~=INS] border-collapse: collapsemso--lspace: 0ptmso--rspace: 0ptbackground-color: f9f8f7div[class~=INS] ,font-family: Arial, Verdana, Sans-Seriffont-size: 14pxline-height: 18pxcolor: 303030font-weight: normaltext-align: left ,,,p,a,li,blockquote -webkit-text-size-adjust: none !important min-a color: 11839f height: auto !importantmax-[class~=helpBanner] padding: 0 10px !important[class~=main] border-bottom: none !important[class~=w10],[class~=w10] width: 10px !important[class~=w15],[class~=w15] width: 15px !important[class~=w20],[class~=w20] width: 20px !important[class~=w30],[class~=w30] width: 30px !important[class~=h5] height: 5px !important[class~=h10] height: 10px !important[class~=h15] height: 15px !important[class~=h20] height: 20px !important[class~=logo] width: 110px !importantheight: auto !important[class~=logo2] width: 100px !importantheight: auto !important[class~=hide],tr[class~=hide],[class~=hide],[class~=hide] display: none !importantheight: 0 !importantline-height: 0 !importantvisibility: hidden !importantwidth: 0 !important[class~=f8],a[class~=f8] font-size: 8px !importantline-height: 8px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=f14] font-size: 14px !importantline-height: 18px !important[class~=f16] font-size: 16px !importantline-height: 20px !important[class~=f18] font-size: 18px !importantline-height: 22px !important[class~=via] float: left !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=about] float: right !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=title] font-size: 24px !importantline-height: 28px !importanta[class~=button] font-size: 12px !importantline-height: 16px !importantpadding: 15px 0 !important text-align: center !important[class~=needHelpCell] display: inline !importantfont-size: 14px !importantline-height: 18px !important text-align: center !importanta[class~=needHelpButton] border-radius: 5pxbackground-color: 40a4bcbackground-repeat: repeat-xbackground-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead))background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead)padding: 5px 10px !importantborder-bottom: 2px solid bfbfbdcolor: fff !importantfont-size: 14px !importantline-height: 14px !importantmargin: 0 0 0 10px !importanttext-transform: uppercase !importanttext-align:center[class~=dl-spacer] height: 10px !importantwidth: 1px !important[class~=dl-spacer] height: 10px !important[class~=term] text-align: left !importantfont-size: 12px !importantline-height: 12px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=paperclip],[class~=paperclip] width: 12px !importantheight: 12px !important[class~=bigcheck],[class~=bigcheck] width: 20px !importantheight: 20px !importantpadding-right: 5px !important[class~=iconLink] width: auto !importantdisplay: inline-block !important[class~=iconLeft] margin-right: 5px !important[class~=iconRight] margin-left: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

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