Últimas reclamaciones

Con fecha:9/9/19 hablé con MOVISTAR +, 900110010 y me dieron de baja del servicio de TV por satélite . Recibí correo confirmando.El 10/9/19 hice entrega del router y del descodificador de TV de MOVISTAR asociado al número de teléfono XXXX en su tienda recibiendo el recibo de entrega. El mismo día 10/9/19 conseguí hablar con MOVISTAR 1004 y me dieron de baja de todo lo asociado al número de teléfonos fijo, Internet, TV fusión y Móvil .Esta conversación quedó grabada y me dieron el número de referencia de baja del router: A945280519Para mi sorpresa , con fecha 4/11/19 descubrí que me habían cobrado los recibos de octubre y noviembre, cuando, como Hablo con Movistar satélite y me confirman, el día 4 de noviembre de 2019, que está todo pagado, que está todo devuelto de forma correcta y que no tenemos nada pendiente.. Me confirma también que me están cobrando los recibos!! Pero ella no puede hacer nada con este cobro y debo llamar al 1004!! Conversación grabada por Movistar.Como ya no soy cliente de Movistar, el 1004 no funciona y tampoco reconocen ya el número de teléfono fijo,....me facilita un teléfono para poder llamar que es el 699 991 004. Consigo hablar con un operador y me dice que la causa por la que me están cobrando es la no entrega del router y lo que hago es darle el número de referencia del justificante de devolución de equipos de Movistar y me dice que con eso pasará una reclamación y que me mandará un mensaje por SMS con el número de reclamación. Éste mensaje y este número de reclamación nunca llegó.Viendo que MOVISTAR me reclama ahora 31,46€ más 2,42€ por gastos de gestión de cobro por la no devolución del router!!! y ante la imposibilidad de contactar con el 1004 por que ya nos soy cliente de Movistar y uno dispongo de numero de teléfono fijo , decido escribir un correo con toda la informacion y documentación , incluyendo el recibo de entrega del router y descodificador , etc. Con fecha 25/ 11 / 19 me contestan por correo que anexan el justificante que les he remitido a mi contrato.Por esta respuesta, entendía que al anexar a mi contrato el justificante enviado, se cerraba el procedimiento de recaudación en cuestión. A partir de ahí , me enviaron dos encuestas de opinion y creía que había terminado este problema.Cual ha sido mi sorpresa al encontrar otra carta de Movistar, con fecha 21/1/2020 reclamando de nuevo por una factura de27,09€ del 4 de Octubre de 2019 y con amenaza de remitir el expediente a sus Servicios Jurídicos.Con fecha de 3/2/2020 y ante la imposibilidad de contactar por otro medio, he vuelto a escribir un correo con todos los datos y justificantes: ¡OJO Al DATO! : La contestación a mi correo es: (copio literal) Sentimos comunicarte que a partir del 31 de Enero de 2020 dejará de estar disponible este medio de atención. O sea, que me han dejado ya SIN NINGÚN MEDIO DE DEFENDER MIS DERECHOS DE LOS ATAQUES CONTINUOS NO JUSTIFICADOS ADEMAS DE HABERME HECHO PERDER UNA ENORME CANTIDAD DE TIEMPO. POR TELEFONO NO SE PUEDE CONTACTAR Y AHORA TAMPOCO POR MAIL. POR SUPUESTO TAMPOCO SE PUEDEN HACER ESTAS ACLARACIONES POR LA APP NI POR LA WEB. ENTONCES ¿QUE OPCIONES NOS DEJA TELEFÓNICA / MOVISTAR ?A) PAGAR LO QUE ELLOS QUIERAN Y CALLARB) NO PAGAR Y QUE TE DEMANDEN SUS SERVICIO JURIDICOS Y APARECER EN LA LISTA DE MOROSOSME PARECE UNA INJUSTICIA INMENSA Y UN ABUSO DE PODER , MAS AÚN CUANDO ACTUEN ASÍ CON PERSONAS QUE NO SABEN O NO SE PUEDEN DEFENDER. EL SISTEMA ESTÁ DISEÑADO PARA GENERAR BARRERAS QUE IMPIDAN AL CLIENTE PODERSE DEFENDERESPERO QIE LA OCU TOME ACCION EN ESTE ASUNTO , NO SOLO POR MI CASO, SI NO, Y SOBRE TODO , PORQUE ESTOY SEGURO QUE HAY OTROS AFECTADOS QUE NI SIQUIERA SE PUEDEN DEFENDER. (Si fueran necesarias referencias y numero de reclamación etc . dispongo de todos los datos. Por favor pónganse en contacto conmigo) Saludos

Buenas tardesLlevo ya un par de años intentando ponerme fibra y con el mismo resultado, primero venía el técnico y decía que no se podia...Ahora habían encontrado la forma, pero resulta, que hay un vecino que se empeña en que no pasa ningún cable más por su casa (siendo que tiene un millón de cables ya)Asi mismo, el vecino anterior al que no quiere cable también me ponía pegas (sería donde se coloca la caja/torpedo) y quería un escrito como que cuando derrumbe la casa no le hagan pagar nada... ¿? Hasta ahí llega mi callejón sin salida, por parte de estos amables vecinos que no dan su brazo a torcer...Recientemente otro vecino (pegado a mi casa) se ha puesto fibra y se la han colocado soterrada enganchando de otro lado...Mi reclama es, si habiendo ya una canalización para mi vecino mas cercano, no se podría usar esta para darme servicio a mí, si fuera necesario engancharme del mismo lugar al teléfono, estaríamos dispuestos a esperar lo que fuera necesario, si nos dan servicio, obviamente.O esto o que me digan que puedo hacer, pero lo que tengo claro es que quiero el servicio y no voy arrugarme por 2 amargados. Estando dispuesto incluso a denunciar.En la ultima ocasión (vinieron a instalar y no les dejaron) tengo entendido que incluso cortaron los cables, el hijo del vecino que no quiere...Gracias

Hola, yo realicé una potabilidad de MOVISTAR (M) a LOWI (L) que se hizo efectiva el 10/09/19 M me cortó la linea porque estaban pasando mis facturas a una cuenta que desconozco y tube que pagar la penalización por restablecimiento de llamada.Cuando sucede esto me entero que no se como me había dado de alta de un servicio emocion, después de varias llamadas de las que estuve a la espera mas de 40 min. no pude dar de baja tal servicio.Decido hacer una portabilidad a LCuando me llamaron de M para ofertarme algo mejor les indique que no, que quería pagar la penalizacion de permanencia y lo que les deberia. Lo pagé.El 25/10/19 me pongo en contacto con M ya que me pasaron dos facturas muy elevadas, tengo grabación de la conversación, donde me indican devolver los recibos ya que la factura cuanta hasta el 16/09 y yo realice la portabilidad el 08/09, me indican que rehacen la factura y me la mandan.El 28/01/20 me llaman de la empresa SERVINFORM 917376778 de muy malos modos me amenazan que debo pagar mi deuda, recibo un SMS donde dice Movistar info. En vista de su negativa procedemos a iniciar tramites en su contra. Yo en ningún momento niego nada solo solicito un detalle de el importe reclamado.El 29/01/20 llamo al 1004 expongo lo sucedido, me vuelven a dar la razón, las facturas tienen mal las fechas me dan 2 nº de reclamación ----438081 ----438405, me dicen que hoy se pondrán en contacto conmigo.hoy 30/01/20 no se han puesto en contacto conmigo asi que he llamado en varias ocasiones al 1004 para saber que sucede y no me contestan.

Hola el dia 9 de noviembre devolvi los equipos de moviestar dentro del plazo de tres meses que ellos me dieron para entregarlo , el dia 4 diciembre me cobraron indebidamente 169,8 por no devolver los equipos que si devolvi me dijeron que en 30-60 me devolverian el importe ya que me confirmaron que era error suyo , pasaron mas de 60 dias y no me devolvieron el importe , volvi a reclamárselo y me volvieron a dar largas , asi que devolvi el recibo y a la semana me mandaron una carta advirtiendome de que me ivan a volver a cobrar el recibo erroneo , asique les solicito que intercedan para que no lo vuelvan a pasar porque se lo volvere a devolver , gracias.

Hola, ayer dia 23 me llaman de movistar likes para comunicarme que me habian tocado 2 entradas del sorteo que habia participado. La operadora me dijo que tenia que hablar con el titular de la linea (que es mi marido), le pase el telefono a el pero como no la oia bien la dijo que me dijera a mi. Al ponerme me dijo que para tener las entradas tenia que rellenar un formulario que me mandaban por email con los datos del titular de la linea y su dni por ambas partes. Efectivamente mandaron el formulario , lo rellene, puse los datos del titular (mi marido), y tambien de la 2ª persona que iba al partido, en este caso mi hijo,y lo made junto con el dni de mi marido. En unos minutos me mandaron un correo que todo correcto y que ya se pondrian en contacto conmigo. Esta mañana me llaman y me dicen que no me pueden dar las entradas porque en el sorteo participe yo con mi nombre y tenia que haber participado con el nombre de mi marido que es el titular. Les he dicho que no pone que el nombre tenga que ser el del titular, ya que pone que estoy participando con los 3 nº de tlf. que tengo con ellos, y uno es mi tlf, pero a insistido en que ella no puede hacer nada y que no me pueden dar las entradas. Me he enfadado y la he dicho que una cosa es no poder hacer nada y otra no querer , porque esta claro que en este caso podian comprobar que tanto mi movil , como el de mi marido y el de casa son de movistar y estan dentro de lo misma linea. A insistido en que no se puede hacer nada y que la proxima vez que quiera participar lo haga con los datos de mi marido. No me parece normal que despues de mandarles todos los datos y contestarme que estaba correcto me digan ahora esto, por lo que quiero poner una reclamacion

Hola, el motivo de mi reclamación con Movistar, es el siguiente:Tengo una segunda vivienda en mi ciudad que es Marín, esa vivienda se encuentra en lasiguiente dirección: Lugar Coirados 6 36915 Marín (Pontevedra), en esa calle, actualmenteno dispone de cobertura de fibra óptica, solo de ADSL (cobre), mi problema con Movistar esel siguiente.El cable de teléfono que es cobre que llega a mi hogar , proviene de la calle de arriba,ubicada a 100m, el nombre de la calle es Jaime Janer 134 Marín, desde ese edificio elnúmero 134, bajan un cable de teléfono (cobre), dado que el cobre va muy mal, he llamadoen varias ocasiones a Movistar a su numero de atencion al cliente, les he contactado porredes sociales y me he pasado por tienda y siempre me dan la misma respuesta,diciendome que no pueden hacer nada al respecto sobre mi consulta que es la siguiente.Que si no es mucho pedirles, ya que, me están dando servicio de ADSL, pasandome elcable de cobre hasta mi casa, desde la calle de arriba, si no es mucha molestia, que mepasen el de fibra, ya que la calle de arriba que es Jaime Janer 134, dispone de cobertura defibra, la contestación de telefónica es siempre la misma, que no es posible, por este motivohago esta reclamación, pidiendo a telefónica, que por favor, me pasen el cable de fibraóptica, ya que me están dando servicio de cobre, desde la calle de arriba, y no les cuestanada, pasarme un cable de fibra óptica a mi hogar y poder tener un buen servicio.Por eso mismo, cordialmente y como usuario, pido por favor, que telefónica, me pase elcable de fibra óptica, para poder tener un mejor servicio, ya que el cable de cobre, va muymal, y siempre estoy sin telefono y sin internet, por ese motivo lo di de baja y actualmenteno tengo ni teléfono fijo ni internet en casa ya que en la calle donde vivo no dispone de fibraóptica, por eso, pediría por favor, que me pasasen el cable de fibra óptica hasta mi hogar,ya que me están dando servicio telefónico igualmente con o sin fibra desde la calle dearriba.Muchas GraciasEspero RespuestaUn Cordial Saludo

Hola,Solicité un traslado de línea de Movistar el 23 de septiembre. Quedaron en llamarme para realizar el traslado de línea. No me llamaron y ya estando en la vivienda nueva, les llamé para saber en qué estado estaba mi solicitud. Llamé unas 5 veces porque había varios cortes de llamada. El día 1 de octubre escribí un email a escribenos@telefonica.com explicando mi situación y para ver cómo se podría realizar un traslado de línea. Me contestaron el día 11 de octubre lamentando mi disgusto con el servicio.Como necesitaba internet en mi nueva casa, decidí cambiar de compañía y solicité la portabilidad. Me dieron de alta con el nuevo servicio el 7 de octubre y me di de baja telefónicamente con Movistar el día 8 de octubre. Desde entonces ya no uso los servicios de Movistar y la compañía con quien actualmente contrato los servicios me facturan mensualmente para dichos servicios. La compañía actual me cobraron la parte proporcional del mes de octubre, ya que la primera semana disponía de los servicios de Movistar.El 4 de noviembre recibo la sorpresa de que Telefónica de España (Movistar) pasa un cobro íntegro del mes de octubre: 102,32€. Intento llamar a Movistar para ver por qué y para ver una factura de dicho cobro. No puedo acceder a un comercial porque ya no soy cliente de Movistar y mi número de teléfono ya no existe como cliente en la base de datos de Movistar. Fui a una tienda de Movistar y me dijeron que la facturación se cerraba a mediados del mes y que no podían hacer nada al respecto.El 2 de diciembre recibo otra sorpresa de cobro, por mi cuenta bancaria, de Telefónica de España (Movistar) por el importe de 96,40€. También recibo otro cobro el mismo día de Telefónica Consumer por el importe de 16,72€, que es correcto, por la financiación de mi móvil.No tengo ni facturas que corresponden a los cobros de octubre y noviembre y ya no soy cliente de Movistar ni he utilizado sus servicios desde principios de octubre. No tenía permanencia por lo que no procede que me sigan cobrando cuando me di de baja de sus servicios el 8 de octubre. No puedo reclamar vía telefónica por no ser cliente ni las tiendas me ayudan con este tema. Lo más curioso es que a fecha del 23 de diciembre recibo un SMS de Movistar con una oferta de móvil por ser cliente. Ya no entiendo nada, sólo que Movistar me sigue cobrando estando de baja y sin utilizar sus servicios. A fecha de hoy me tienen que devolver los 96,40€ del mes de noviembre mas la parte proporcional del mes de octubre de los 102,32€. Espero no recibir más sorpresas de cobro de Movistar en el mes de enero.¿Cómo puedo resolver este tema? Agradecería que alguien se pusiera en contacto conmigo.Gracias.

El día 16/12/2019 empecé a recibir llamadas a mi teléfono móvil, de personas que decían tener una o más llamadas perdidas de mi número sin que se hubiera emitido ninguna desde el teléfono móvil. Durante ese día llegaron a llamar al citado número más de 100 personas con el mismo motivo. Al llamar a Movistar, sin ver ninguna supuesta alteración en la línea (según ellos), se decidió suspender la emisión de llamadas salientes desde el mi teléfono, desde las 21h del 16/12/2019 a las 09:30 del 17/12/2019. El día 17/12/2019, se volvió a activar el servicio de llamadas y empezaron otra vez a sucederse las llamadas de personas avisando que tenían una o varias llamadas perdidas de este número. A las 10.30 apagamos el móvil y se dio instrucciones a Movistar para que volvieran a bloquear las llamadas salientes del dispositivo. A la 13.15 se solicitó un duplicado de la tarjeta SIM a fin de evitar una duplicidad de tarjetas y posibles fraudes (pagando más de 14€). Dicha nueva tarjeta SIM no se pudo activar en el teléfono hasta las 19.40 horas.Al volver a activar la tarjeta SIM, el teléfono empezó a recibir multitud de whatsapp y SMS avisando que tenían llamadas perdidas de este teléfono incluso estando bloqueadas las llamadas, apagado el dispositivo y sin haber activado la tarjeta SIM nueva. A día de hoy, 18/12/2019 el problema sigue sin resolverse y el número de llamadas va en aumento siendo de más de 150 en un día. En el registro de consumo de Movistar, aparece un gran número de llamadas salientes al número 60999XXXXXXXX, descrito por la compañía como desvío de llamada al buzón de voz. Este servicio de desvío de llamadas SIEMPRE ha estado deshabilitado.Solicitando a Movistar una resolución del incidente (parece ser informático por su parte) la única solución que ofrecen es la de cambiar de número de teléfono. En este caso, este número lo tenemos desde hace más de 20 años por lo que no es ni planteado por nuestra parte.Por otro lado, a razón del increíble número de llamadas que supuestamente ha realizado mi número de teléfono, dicho número empieza a circular por internet como SPAM, viéndose vulnerados los derechos a la intimidad y de protección de datos. Por parte del servicio de atención al cliente e incidencias técnicas de Movistar, la atención ha sido nefasta. Nos han colgado en multitud de ocasiones al no poder dar respuesta a nuestro problema.Solicitamos:- una solución inmediata por parte de Movistar del incidente,- el borrado de información en páginas web de información en que aparezca el número de móvil como SPAM, - aviso a los afectados del error por parte de la compañía de este incidente para que no tengan en cuenta dicho número móvil como SPAM, - indemnización a razón de todos los días afectados así como de las horas destinadas a intentar encontrar una solución por parte de Movistar y las disculpas dadas a los más de 300 usuarios que se han visto afectados por dicha incidencia.

Hola, debido a un cambio de domicilio, el día 4/11 solicite la baja de mi fibra, televisión y línea fija de mi contrato fusion, dejando únicamente mi línea de móvil (646011343).Dicha línea de móvil la tengo desde hace 20 años, mucho anterior al contrato fusion. El día 19/11 vimos que nos habían cargado en la cuenta del banco la integridad del recibo del contrato fusion (fibra+television+móvil), por lo que volvimos a llamar para solucionarlo. Nos informaron que la persona que habia realizado la gestión no lo había hecho correctamente, por lo que procedieron a darla de baja, con la promesa de que se nos devolvería el dinero cargado de más. Preguntamos específicamente cuanto habría que pagar, y nos dijeron que 15€.El día 27/11 me dieron de baja la línea móvil, sin haberlo solicitado. Ese mismo día a las 18.17 llamamos para pedir que la reestablecieran, ya que no habíamos solicitado su baja. Nos dijeron que tardaría entre 2 y 4 días en restablecerse. Volvimos a llamar desde otro número de teléfono el 29/11,el 4/12 y hoy 6/12, para preguntar por el estado, siempre tenie do que contar la misma historia, y siempre recibiendo la misma respuesta, ya le llamaremos a su teléfono de contacto. Nunca han llamado.Este es mi teléfono de trabajo, por lo que en estos días no he podido contactar con clientes, proveedores ni compañeros por teléfono, ocasiondome muchos problemas laborales y económicos. En la llamada de hoy nos han dicho que debido a que han pasado más de 72h desde que se dio de baja, la línea no puede darse de alta. Es de suma importancia que me den de alta la línea con urgencia para no seguir teniendo problemas tanto de la vida laboral como personal, ya que obviamente, no tengo Internet y no puedo contactarme sin WiFi. Además, el problema más importante es que actualmente no vivo en España, por lo que el problema se acrecienta. Gracias por su ayuda

Desde el pasado dia 16 de Noviembre se solicitó la baja de un servicio MultiSim asociado a una de nuestras lineas moviles y tras multiples llamadas y reclamaciones hoy 11 dias despues siguen sin hacerlo. Esto imposibilita que podamos portar a otro operador como es O2 (manda narices tambien filial de Movistar) ya que hasta que dicho servicio multisim no sea dado de baja, desde O2 se nos indica que no es posible hacer la portabilidad.Ademas con esta falta de servicio por parte de Movistar se nos va a cobrar un importe en la proxima factura que no se hubiera cobrado de efectuarnos la baja en un tiempo razonable.Lo que mas miedo me da es que hoy dia 27 Noviembre acabo de llamar para confirmar como esta la ultima reclamacion sobre esta solicitud de baja del servicio multisim y la señorita me sigue diciendo que por problemas en sus sistemas continua en proceso de tramitacion.El pasado Lunes 25 noviembre otra señorita me GARANTIZO que como maximo mañana Jueves 28 deberia estar dado de baja pero mucho me temo que no va a ser asi por lo que me he decidio a llevar a cabo esta reclamacion desde la OCU.Resumiendo, los problemas de sus sistemas nos van a costar no solo mas dinero a la hora de pagar la ultima factura de Movistar, sino que nos estan privando de poder portar a O2 lo cual conlleva un mejor servicio, mas ancho de banda y sobre todo, mejor precio al mes.Una verguenza.