Últimas reclamaciones

Buenas noches, se me está reclamando un importe de 154,60€ correspondiente a dos facturas (de 28,19€ del mes de julio 2022 y de 29,13€ del mes de agosto el 2022) y de la no devolución de un router (por un valor de 97,28€) de O2, cuando no soy cliente de la compañia O2. El pasado 05/11/2021 solicité una portabilidad de fibra y móvil desde Vodafone a O2 que posteriormente cancelé en fecha y plazo (quedandome en Vodafone que es de quien soy cliente) y desde el 29/07/2022 (8 meses despues de aquella cancelación de portabilidad de móvil y fibra) se me empieza a reclamar las facturas indicadas previamente y el router. He dado orden a mi banco de devolver dichas facturas, puesto que no soy cliente ni nunca lo he sido. Tengo documentación que demuestra que la cancelación de portabilidad se hizo satisfactoriamente (SMS enviado desde compañia O2 el 08/11/2021) y de que el router se entregó en una tienda Movistar el pasado 09/11/2021 (hoja de entrega del equipamiento firmada por la tienda Movistar). Tengo tickets y reclamaciones abiertas en julio, agosto y septiembre del 2022 en el servicio técnico de O2 y en la resolución de los mismos se me indicó que era un error por parte de O2 y que habian solucionado el problema y ya no me reclamarían más, pero a fecha de ayer sabado 10/11/2022 he recibido email de un despacho de abogados llamados LEXER que me amenaza con llevarme a juicio si no pago el dinero que me reclaman, por un servicio que nunca he disfrutado y que ha sido dado de baja correctamente por mi parte.

El 31.12.2021 contraté el paquete fusión selección con todo el fútbol. Dicho paquete incluía el alquiler de un dispositivo (móvil), con las siguientes condiciones: fecha fin de arrendamiento 31.12.2024, cuota 0 €/mes (para mantener esas condiciones es obligatoria la permenencia en el contrato).En octubre de 2022, viendo por internet mi área privada de movistar, advierto que pretenden modificar las condiciones del contrato, ampliando el arrendamiento en un año (hasta el 31.12.2025), lo que me obliga a mantener la permanencia ese año más. Realicé una reclamación telefónica al 1004, y me contestaron mediante correo electrónico de 15.10.2022: Hola Vicente:Te informamos que hemos registrado tu reclamación con el numeroCP2210IWORJVCQ/0Lamentamos tu descontento y hemos tomado nota de tu queja. Realizamosrevisiones continuas de nuestras políticas de atención y servicio, en dondevaloramos sobre todo opiniones como la tuya.Gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.Equipo Movistar.Pero no han solucionado mi queja.No estoy de acuerdo con la variación unilateral de las condiciones del contrato, pues me obliga al mantenimiento de la permanecia durante un año mas al periodo que yo firmé, y solicito el mantenimiento de las condiones iniciales (fin del arrendamiento el 31.12.2024).

Buenas, yo realicé varios pedidos anteriormente para la instalación de fibra óptica en mi domicilio y no me la instalan debido a que falta un poste telefónico para que pueda llegar el cable de fibra a mi casa. Cada vez me alegan motivos distintos (falta de permisos del ayuntamiento para poner el poste, que no he cogido el teléfono...) cuando todo esto no es cierto ya que los permisos fueron enviados a Movistar y no me han llamado tampoco. He propuesto pagar yo el poste en caso de que no fuese posible pagarlo a Movistar pero no me lo han permitido. Mis vecinos tienen acceso a la fibra óptica porque sí tienen postes hasta sus casas pero a mí me falta 1 poste que no se pone por parte de Movistar.

Hola, tengo un terminal Samsung galaxy a12 cedido por Movistar en concepto de arrendamiento mensual a coste 0.En el contrato actual, este arrendamiento era por 3 años, al cabo de los cuales yo podía quedarme con el dispositivo. Si yo cancelo mi contrato con Movistar antes de los 3 años, tengo que pagarle este dispositivo a un precio marcado por Movistar y que va decreciendo día a día hasta los 3 años.Ahora he recibido una notificación de Movistar diciendo que modifican las condiciones de mi contrato y que este arrendamiento finalizará en 24 meses más otros 24 meses prorrogables automáticamente. Resumiendo, Movistar ha modificado el contrato unilateralmente para que si yo quiero cancelarlo antes de 4 años (1 año más que en el contrato original) tenga que pagar una indemnización.Esta es la notificación de Movistar:“tu contrato de arrendamiento de dispositivos Movistar, pasará de tener 36 meses de duración desde la fecha de contratación a tener 24 meses (prorrogables automáticamente por otros 24 meses, salvo que nos indiques lo contrario)”Dispositivo principal: Samsung Galaxy A12Fecha de fin de arrendamiento:Fecha actual:10/06/2024Nueva fecha:10/06/2025*Cuota:Cuota actual:0,00€/mesCuota actualizada:0,00€/mes*Importe a pagar en caso de devolver el dispositivo: 94% CTA*

El día 01/08/22 compré un Chalet en el que me aseguré con bastante ahínco que iban a llegar todos los servicios entre ellos para mi el mas importante el internet ya que teletrabajo con frecuencia toda la urbanización donde me ubico tiene instalado los postes con el cable de internet correspondiente y en frente de mi casa también estaba instalado . Estaba porque de la noche a la mañana el poste desapareció es mas yo creo que fue robado porque está cortado está el cacho restante allí .el día 01/09/22 comencé a hacer el alta con Movistar para la contratación del servicio, se mandó un técnico y corroboró que falta el poste y me dijo que lo suyo sería colocar 2 para que el cable no esté tan tirante y 150m de cable para conectar a la caja. Me dijo verbalmente que iba a solicitarlo... Pasadas unas semanas vuelvo a llamar al 1004 para que me diese información de como iba , y no les salía nada en la ficha de pedido , que está en tramite . Una semana semana después vuelvo a contactar y sigue igual en tramite y así sucesivamente sin detallarme información al respecto.Yo seguía esperando pero me llegó un SMS al móvil el 17/10/22 diciendo que se me ha dado de baja del contrato que yo hice cuando contraté el alta vía telefónica el 01/09/22 ... Nuevamente me pongo en contacto con el 1004 para decirles lo sucedido y me dicen que se ha cancelado el pedido sin motivo alguno que me aconsejaban volver a tramitarlo porque me dijeron que ha tenido que ser un error . Vuelvo a contratar el servicio dando el numero de cuenta y todo nuevamente desde 0 , al día siguiente mandan a otro técnico a que vuelva a instalar la fibra óptica , este igual se da cuenta de que falta el poste de madera y me dice que lo va a solicitar también. A los 5 minutos me llama diciendo que le han confirmado desde central que se lo han cancelado que le confirman que NO se va a hacer la instalación del poste , le pregunté pero no supo contestarme me dijo que es la primera vez que le pasaba y no sabía porque me lo negaban. Por favor me pongo en contacto con ustedes con el fin de mediar la solución de instalarme el poste ya que es solamente 1 o 2 postes los que colocar para beneficiarnos 2 vecinos en el acto según se instale. Los demás vecinos de la urbanización disfrutan del servicio sin problema a escasos 5 metros de la puerta de mi casa y no entiendo porque se me niega el derecho de instalarme a mi el poste... Dándome como solución el internet de Radio que llegan 20 Megas por WIFI que me a mi parecer es ridículo, a nada que te pongas una película por el televisor conectado por wifi se va a estar parando constantemente incluso sin poder navegar fluidamente por la red ni conectar varios dispositivos simultáneamente por la escasez de banda ancha. Una vez mas os ruego que se me instale / repare el servicio de fibra óptica en mi ubicación para disfrutar de la mayor calidad de red ,ya que es posible , viable y a parte de necesario hoy en día. Muchas gracias un Saludo

Recientemente me enteré que Movistar ha cambiado el contrato del servicio de arrendamiento de un dispositivo móvil (iPhone 12) que subscribí el 29/09/21 por un periodo de 36 meses con una cuota mensual de 12€. Movistar ha decidido modifica el contrato, extendiéndolo a 24 meses + 24 meses de prórroga. Según Movistar este cambio está motivado por la entrada en vigor de la por la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones (artículo 67) que establece que los contratos celebrados con consumidores no pueden tener un periodo de vigencia superior a veinticuatro meses, pudiendo prorrogarse por mismo periodo. Sin embargo, el contrato de arrendamiento del dispositivo nada tiene que ver con los contratos regulados en la citada Ley, ya que se limitan a servicios de telecomunicaciones, no a contratos tipo leasing como el arrendamiento de un dispositivo móvil. Por lo que no debería escudarse en dicha Ley para modificar los plazos de vigencia, prórrogas y rescisiones. En cualquier caso, Movistar emplea esta Ley como excusa para extender sin justificación alguna los contratos de arrendamientos en vigor, ya que la Ley establece el plazo máximo de 24 meses para los contratos, que puede prorrogarse como MÁXIMO de otros 24 meses, por lo que no le impediría realizar un prorroga de 12 meses en lugar de 24 para ajustarse a la duración total de 36 meses que se pactó inicialmente.Contacté al 1004 para rescindir el contrato de arrendamiento y para mi sorpresa me comunicaron que debería abonar 218,26€ en caso de que quisiera devolver el dispositivo o 545,29€ si quería quedármelo. La misma comunicación de Movistar especifica que se puede devolver el dispositivo sin penalización alguna. Además el importe total del dispositivo sería 432€ (12€/mes x 36 meses), quedando por pagar 24 cuotas de 12€ (288€ en total) acorde al contrato original. Por ello, no entiendo que si deseo conservar el dispositivo tenga que pagar más que la suma de las cuotas totales. Desde el 1004 en ningún momento han sabido explicarme de dónde salen estos importes ni me han facilitado documentación alguna que acredite estos datos a pesar de haberla solicitado. Tampoco aparece el Coste del Terminal Actualizado ni los importes de penalización o pendiente en caso de renunciar o conservar el dispositivo en el área de clientes de Movistar.Por ello, quiero mostrar mi desconformidad con el cambio injustificado de condiciones y solicito que o bien se mantenga el plazo original de 36 meses (aún con la fórmula 24+12) para que el contrato finalice el 29/09/2024 o que se me permita darme de baja del servicio sin penalización alguna, abonando únicamente las cuotas pendientes (12€/mes x 24 meses = 288€). Asimismo, solicito por escrito el contrato inicial de arrendamiento del dispositivo suscrito en septiembre de 2021.

Buenos días:Han modificado las condiciones del contrato de arrendamiento de dispositivo de Movistar, de manera unilateral Movistar decide cambiarlas y poner 36 meses o 48 meses.Además eso conlleva de un cambio de tarifa en el precio pagado por el dispositivo.Así que si mañana Movistar quiere poner 10 años mas tengo que tragar con todo porque lo deciden ellos.Les devuelvo el móvil pero por supuesto sin pagar ni un duro que yo he modificado nada.Es abusivo de todas las maneras que lo veas y deja al cliente indefenso ante estas compañías.Pido la rescisión de mi contrato sin cargo alguno para mi, devolver mi terminal sin coste alguno para mi.Muchas gracias,SDM

Movistar nos ofrecen un dispositivo a coste 0€ asociado al plan Fusión. Lo contratamos en abril del 2022. Solicitamos uno de los sispositivos de la promoción Ipad 10), después de pasar tres meses y no tener ninguna comunicación del estado del envío. Contactamos de nuevo con Movistar, y esta vez nos sugieren cambiemos de dispositivo por falta de stock. Solicitamos un Lenovo V15 8 GB 256 GB SSD 256 GB, también a coste 0€. Nos piden para ello un registro grabado de la petición. Después de esperar otros tres meses, volvemos a llamar para conocer el motivo de la demora. Esta vez, nos dicen que no hay ninguna petición de dispostivo, y que nos ofrecen el mismo dispostivo pero con una financiación asociada de una demora en la entrega de 3 meses se reclama por no recibir el dispositivo, Movistar pide la grabación de la reclamación y de la petición. Después de otros 3 meses de demora en la entrega, se pide un seguimiento. Movistar nos dice que no hay constancia de la reclamación ni de la petición inicial. En estos momentos Movistar nos ofrece el mismo producto inicialmente solicitado (Lenovo V15 8 GB 256 GB SSD 256 GB) de forma financiada (12€ por mes). Pedimos obtener la grabación, nos dicen que las grabaciones sólo están disponibles para Movistar no para los clientes. Después de 6 meses seguimos sin dispositivo de coste 0€ asociado al producto Fusion que tenemos contratado.

Soy cliente de Movistar desde octubre de 2019. En su página web https://www.ofertas-fusion.com/, publicitan que Seas o no cliente actualmente de Movistar vas a poder disfrutar de estas ofertas y descuentos y ponen como número de contacto el 624289223.El 26/08/2022 he llamado para acogerme a las nuevas ofertas y me han dicho que como soy cliente antiguo tengo que llamar al 1004.Llamo al 1004, y me dicen tengo que solicitar la migración al sistema nuevo que tardará de 7 a 15 días y que después me harán la oferta. De esta manera aparte de que durante 15 días no me podré beneficiar del cambio, las ofertas caducan, ya que algunas son para esta semana y otras hasta final de mes.Intento ese mismo día realizar yo el cambio desde la web, desde mi perfil y me indica que Llámanos gratis al 900105351 y te haremos una oferta.A continuación llamo a ese número y me remiten de nuevo al 1004 y me dicen lo mismo.Solicito hablar con el departamento de reclamación y no me pasan, me dicen que la ponen ellos y que me contestarán en 7 días.Solicito información sobre a que ofertas me puedo acoger, para configurar la que más me interesa, y me dicen que no pueden decirme cuales son.Ante todo esto quiero indicar lo siguiente:1.- La publicidad de la web es errónea, ya que dicen que siendo cliente les llame y me harán una oferta y después me dicen que no la pueden hacer.2.- He solicitado tres veces que me pongan con el departamento de reclamaciones y me dicen que no pueden.3.- Suponiendo que solucionen sus problemas informáticos me dan un plazo, 7 - 15 días, en el que habrán caducado las ofertas.Por todo ello Reclamo y Solicito:1.- Se me informe claramente de a que ofertas puedo acogerme.2.- Se resuelva a la mayor brevedad posible.3.- Que pueda acogerme a las ofertas vigentes a 26/08/2022 si son más beneficiosas que las que existan cuando me hagan la oferta.4.- Que el descuento por la nueva oferta se aplique desde el 26/08/2022.Atentamente

El 26 de julio de 2022, llamé por la oferta de ps5 que me hicieron por msm por tener contratados los servicios de fusión. Hablé con 3 operadores, me dijeron que ya estaba pedido. Hablé con una de sus tiendas, que si, q no me preocupase. Estamos a día 23 de agosto, nada me ha llegado, nadie me ha llamado. Le llamo de nuevo para reclamar y nada, me pasan con varios departamentos, me cuelgan sus operadores, me ponen en esperas y luego me cortan la comunicación. Yo solo quiero lo q me han ofertado y q llame hace un mes, lo pedí cuando salió. Y Demás era pagando 20 euros más al mes y estaba de acuerdo. Me han tratado como a un tonto, y se han reído de mi, tanto su tienda como sus operadores telefónicos. Solo quiero mi ps5 que la oferta que USTEDES, me han enviado y ofrecido.