Últimas reclamaciones

Buenos días,Estando en Andorra, activé los datos durante menos de 1 minuto y se me han cargado 50€ en mi factura.Considero que el coste de 12,1€ que Jazztel establece por 1 Megabyte de transferencia en Andorra es extremadamente alto, y no se corresponde con el estado actual de uso normal de las redes de telecomunicación móvil que cualquier ciudadano realiza, considerando cualquier uso, por mínimo que sea, de la conexión en roaming.Este coste tan elevado, una vez traducido en megabytes, se corresponde con cargos tan extravagantes como:- Más de 60€ por realizar una sola búsqueda en google (sin hacer click en ningún resultado)- Más de 40€ por realizar una videollamada de 1 minuto.- Más de 25€ por realizar una ruta de 30Km. con Google Maps.Y para usos más esporádicos, por ejemplo: 5.500€ por visualizar un sólo episodio de una serie en Netflix.Debido a estos costes tan desorbitados, considero que Jazztel realiza cargos abusivos a sus clientes, muy por encima de lo que se consideraría como razonable, y claramente con intención recaudatoria.Por ello, solicito el reembolso íntegro del cargo de 50€ que se ha realizado en mi ciclo de facturación actual.Quedo a si disposición para cualquier aclaración.Muchas gracias.

Hola, realizamos una portabilidad de Movistar a Jazztel a nombre de mi pareja, quienes se han apresurado sospechosamente en hacer la instalación en un día para eludir nuestro derecho al desistimiento. Una vez realizada la instalación, estamos muy descontentos con el funcionamiento de su app de TV, que presenta fallos en nuestro dispositivo, por lo que decidimos cancelar la portabilidad apelando a nuestro derecho al desistimiento de 14 días según el Artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.Tras esto, recibimos un SMS en el que Jazztel nos reclama 200€ por incumplimiento de permanencia debido a los costes de instalación, siendo esta la única manera de poder experimentar el servicio y ver si es de nuestro agrado. Entendemos que esta se trata de una cláusula improcedente y abusiva, siendo esta instalación imprescindible para la prueba de unos servicios contratados de forma telemática. Esta práctica es contraria al artículo 82.4.b de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al limitar los derechos del consumidor. Igualmente, vulnera el artículo 86.7 de la misma norma, por limitar nuestros derechos básicos.Este tipo de cobro ya ha sido reconocido en el pasado como una cláusula abusiva por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales del Ministerio de Economía y Empresa al limitar los derechos del consumidor, tal y como refleja FACUA en este artículo: https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=17563

Hola, el 7 de junio iba a efectuar un cambio de empresa proveedora de fibra y telefonía, pasando de Jazztel a Euskaltel. Ese día la compañía Euskaltel me realizó la instalación del router y decodificador de la TV. Esa misma tarde ustedes me hicieron una contraoferta que en primera instancia no acepte pero ante su insistencia y dado que me aseguraban que iban a hacer frente a la penalización de un máximo de 200€ y que sus instaladores iban a acudir a mi domicilio de forma urgente para conectar los equipos de Jazztel, acepte la oferta. En principio me dieron cita con el instalador para el viernes 9 de junio de 9-12 d la mañana pero me aseguraron q intentarían acudir antes de ese día porque necesitaba por temas laborales la conexión WiFi cuanto antes. Total que nadie me llama ni acude a mi domicilio ni los días anteriores ni el 9 de junio, pongo varias incidencias y nadie me da ninguna solución. Sigo llamándoles y me dan nuevas citas que al volver a consultarlas no aparecen en ningún sitio hablo con atención al cliente (1565) en repetidas ocasiones, pongo una reclamación y varias incidencias, hablo con el telefono 900901466 en repetidas ocasiones, de un teléfono me redirigen al otro. Tengo varias órdenes d trabajo pero nadie me llama para darme cita. Al final el 15 de junio me dan nueva cita para el 19 de junio, pero cuál es mi sorpresa cuando hoy 19 d junio siendo en este momento las 11 d la mañana y llamo al teléfono 692102824 me indican que tengo cita pero que es muy raro porque ningún instalador ha cogido mi petición. Por lo que parece que hoy tampoco va a venir nadie a reinstalar los equipos. Esto es una vergüenza, llevo desde el 7 de junio sin internet, ni teléfono fijo ni televisión en mi domicilio, y lo peor es que todo el mundo se desentiende y nadie me da una solución. He tenido que soportar faltas de respeto de todo tipo en el teléfono de atención al cliente y también en el 900901466. Solo pido que cumplan con lo telefónicamente prometieron el 7 de junio, y que un técnico venga a mi casa a solucionar este problema.

Hola, realicé una portabilidad de las líneas móviles y la fija con internet de fibra y Jazztel solo realizó la portabilidad de las líneas móviles, me dieron un nuevo número fijo y mi anterior compañía, masmovil me reclama dos facturas de la línea fija e internet, ya que Jazztel no realizó la portabilidad de dicha línea como me dijeron

Realización la portabilidad de 2 líneas móviles a Digi, sin problemas. Solicitamos la baja de fijo + internet a Jazztel y dejamos de recibir facturas, con lo cual pensamos que todo se había tramitado correctamente. Casi a los 3 meses nos hemos dado cuenta de que NO PROCESARON LA BAJA y que nos subieron la cuota y siguieron pasándola al banco. No nos han prestado ningún servicio en ese periodo, ni router conectado, ni tlf. Ahora para poder procesar (supuestamente) la baja, nos han obligado al pago de más 150€ por esos 3 mese de servicios no prestados y se niegan a facilitarnos las grabaciones que demuestran que no han atendido a nuestra petición de baja y del trato ridículo que hemos recibido para cobrarnos por un servicio que ni hemos disfrutado ni teníamos conocimiento de seguir vigente. ¿Cómo podemos reclamar las grabaciones de voz por protección de datos? ¿Cómo podemos reclamar el dinero que nos han cobrado de forma fraudulenta? ¿Cómo nos aseguramos del fin de servicio correctamente? No hemos recibido confirmación de esta (supuesta) baja por ninguna vía, ni número de gestión de baja, aunque lo hemos reclamado.

Señores me siento estafada desde que co trate jazztel ahora al darme de baja tengo que pagar penalización por más de 300 euros es un robo

Necesito que no me cobren los 2 teléfonos Apple 14 los cuales ellos me llamaron para ofrecermelos gratis por ser buena clienta los cual me los enviaron pero el mismo día los retiraron por no tener el código correspondiente para que fuecen a cero euros y como no pague la factura me cortaron el servicio y me siguen cobrando normalmente yo si debo una factura que la pagaré con .ucho gusto pero que tampoco me cobren facturas de lo cual no estoy consumiendo yo tengo el recibo de recogida de los dos teléfonos espero respuesta gracias

Estoy preparando la declaración de la renta y me hace falta las facturas de moviles + ADSL del año 2022 contratadas con ustedes. En la web solo me dan opción de conseguir las facturas de Julio a Noviembre de 2022, pero las anteriores, o sea, de Enero a Junio de 2022, ambas incluidas, es imposible. He contactado con vosotros y después de darme 20 vueltas, resulta que no me la pueden dar porque acabe contrato con ustedes en Noviembre de 2022 y como han pasado más de 6 meses, no me las proporcionan. Esto me va a causar un perjuicio a la hora de la declaración de la Renta pues hay gastos que al no poder justificarlos no los puedo declarar (facturas de Enero a Junio de 2.022).Ruego me faciliten las citadas facturas en el plazo más breve de tiempo, porque el plazo para la declaración de la Renta no espera. Gracias

Hoy desde retenciones me han hecho una oferta comercial. La operadora me ha asegurado que seguiría teniendo 15gb más el 5G, pero me llega un documento que dice 12 y con 4G. Le he reiterado en varias ocasiones que sí o sí quería 5G ya que mi móvil lo soporta y la red 4G de Orange está saturada, e intentando devolver la llamado al número que me ha hecho la oferta, no consigo contactar con ellos. En atención al cliente me dicen que ellos tampoco pueden cambiar una oferta del área de retenciones.

Yo contraté un servicio que no recibí ya que al día siguiente de la instalación me di de baja . Y ellos me han amenazado con una fuerte penalización, llevo llamando desde hace más de 20 días para devolver un router y nada me cuelgan el teléfono. Ésto no puede ser más molesto y desagradable. El contrato que me ofrecieron no me servía por no tener un televisor moderno, y me ofrecieron otro plan que salía muchísimo más caro todos los meses. Y la solución fue que me comprara un televisor, y que no me marchará ya que la penalización será muy alta. Una estafa. Es un horrorosa la forma en la que té estafan ..yo quiero solucionar el problema y que no me cobren más por los servicios que nunca me han prestado..