Últimas reclamaciones

Buenas tardes no me funciona la televisión de Jazztel ni tampoco el router va fatal tengo que estarle apagando y encendiendo lo un montón lo de la televisión no lo entiendo yo utilizo para poder verla un fire stif de Amazon porque soy socia ahora me dicen ustedes que me tengo que comprar uno para sacarme dinero claro otra compañía de Xiaomi. El cliente debe de tener la opción de poder elegir lo que él quiera no obligatoriamente porque a ustedes le parezca bien El cliente tiene que tener la opción de utilizar lo que él quiera para poder ver la televisión faltaría más espero que se solucione porque entre lo mal que trabajan me parece increíble esto quiero una solución lo antes posible yo no voy a pagar por una cosa que no quiero comprar

Yo, Inma Ortiz, expongo lo siguiente: 1. Desde hace meses recibo constantes llamadas diarias (hasta 10 en un mismo día, a todas horas) desde números asociados a Jazztel. 2. En dichas llamadas se me solicita hablar con una persona llamada Ana María Sánchez, a la que no conozco de nada, ni tengo relación alguna con ella. 3. He explicado en numerosas ocasiones a los agentes que mi nombre es Inma Ortiz, y que mi número de teléfono nunca ha pertenecido a esa persona. Este número lo poseo desde hace más de 20 años (desde la época de Amena). 4. Según me indican los propios agentes, la persona citada mantiene un contrato de venta a plazos con Jazztel que no ha abonado. 5. Deseo dejar constancia de que, cuando una compañía concede una venta a plazos, esta siempre se vincula a una línea de Jazztel. Por tanto, es imposible que mi número (que pertenece a otra compañía, Orange) sea el número asociado al contrato. 6. Mi número fue dado de forma indebida como teléfono de contacto alternativo, pero eso no lo convierte en responsable del contrato ni justifica el acoso telefónico que sufro. 7. Jazztel dispone de la línea real asociada al contrato impagado y, en lugar de gestionarlo adecuadamente, me están hostigando a mí con llamadas reiteradas, lo cual constituye una práctica abusiva y contraria a la normativa de protección de datos. ⸻ SOLICITO • Que se elimine de manera inmediata cualquier vinculación de mi número de teléfono con la persona Ana María Sánchez. • Que cesen de forma definitiva las llamadas que estoy recibiendo de Jazztel o de empresas que actúen en su nombre. • Que se me confirme por escrito la eliminación de mis datos de cualquier base de recobro o contacto erróneo. • Que se adopten las medidas necesarias para evitar que esta situación vuelva a repetirse. En caso de no recibir solución inmediata, procederé a presentar denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por uso indebido de mis datos personales y ante Consumo por prácticas abusivas.

el martes dia 24/09/2025 la compañia autorizó una cibertargeta a una persona la cual llamo por telefono y he pedido esta incidencia pero no me la facilitan

Interpongo reclamación contra Jazztel (Orange Espagne S.A.U.) por la negativa a reconocer mi situación concursal y la exoneración de deuda dictada en resolución judicial firme. En el procedimiento concursal abreviado seguido ante el Juzgado de lo Mercantil nº 1 de Toledo, se dictó Auto de 18/09/2025, por el que se concede la Exoneración del Pasivo Insatisfecho (EPI). En la parte dispositiva de dicho Auto se establece expresamente que “la exoneración del pasivo insatisfecho se extenderá a la totalidad de las deudas insatisfechas a la fecha de la presente resolución, salvo las que se relacionan en el artículo 489 del TRLC”. Por tanto, cualquier deuda pendiente con Jazztel a esa fecha ha quedado legalmente extinguida. El problema surge porque Jazztel no atiende mis reclamaciones ni me permite comunicar la existencia del Auto, ya que sus canales de atención (teléfono y área de clientes) exigen ser cliente activo. Esta práctica me deja en situación de indefensión y bloquea la posibilidad de que la empresa actualice mis datos y anule la deuda exonerada. Solicito a Jazztel: La cancelación inmediata de cualquier deuda pendiente en sus registros. Que se abstenga de comunicar datos a ficheros de solvencia en relación con deudas ya exoneradas. Que habilite un canal válido de comunicación para las personas afectadas por procedimientos concursales y confirme por escrito la cancelación. Adjunto como prueba el Auto judicial de exoneración.

El pasado viernes día 26/09/2025 cambié de compañía telefónica a Jazztel (Orange) y recibí una tarjeta SIM para activar mi línea que estaba defectuosa. Desde entonces, no puedo realizar ni recibir llamadas, y al salir de casa tampoco dispongo de conexión a Internet. Después de llamar varias veces a Jazztel, acudí el 27/09/25 a la tienda Orange de la calle Campo en Dénia para solicitar un duplicado de la tarjeta SIM, ya que mi línea es imprescindible. Sin embargo, se me denegó este servicio alegando que mi NIE no incluye fotografía, a pesar de haber presentado mi DNI francés con foto y plena validez en la Unión Europea. La única solución ofrecida ha sido enviar una nueva SIM por correo, lo que me deja varios días incomunicada. Considero esta situación inaceptable por varias razones: • La normativa europea reconoce la validez de la documentación de identidad expedida por otro Estado miembro. • Mi teléfono móvil es vital: mi marido padece problemas de corazón y mi madre, de 84 años, puede necesitar asistencia urgente en cualquier momento. • La política aplicada por su empresa discrimina injustamente a ciudadanos europeos que, como yo, residimos legalmente en España. Solicito: 1. Que se revise este procedimiento para que en casos como el mío se acepten documentos de identidad europeos válidos con fotografía. 2. Que se adopten medidas urgentes para garantizar que los clientes no queden incomunicados por trámites administrativos desproporcionados. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré obligada a presentar la reclamación correspondiente ante Consumo (OMIC), la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y la Comisión Europea por posible vulneración de derechos de los consumidores y residentes comunitarios. Atentamente, Patricia Asencio NIE X1335985F 966431383 638846041 Tel att al cliente jazztel : 640 12 32 43 email: att.cliente.jazztel@jazztel.com

Asunto: Reclamación por cobro indebido de roaming y deficiencia en la atención al cliente A la atención de la OCU para su traslado a Jazztel (Yastel) Yo, Miguel Ángel Juárez Jayo, con DNI 50-58-08-54-T, titular de la línea 688 39 46 87, me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la factura correspondiente al mes de septiembre de 2025. Motivos de la reclamación 1. Cobro indebido de roaming: - En la factura se me carga un importe superior a 50 € en concepto de roaming internacional en Estados Unidos. - Deseo dejar constancia de que en ningún momento he utilizado este servicio. Desde mi salida de España, mantuve mi teléfono en modo avión, lo que imposibilita cualquier consumo de datos o llamadas en el extranjero. - Por lo tanto, considero que este cargo es erróneo e indebido. 2. Mala atención al cliente: - He intentado en numerosas ocasiones contactar con el servicio telefónico de atención al cliente, pero en la mayoría de las llamadas se me derivaba a un buzón o directamente se me colgaba. - En la única ocasión en que conseguí hablar con una agente, esta no me dio ninguna solución y finalmente me colgó la llamada. - Considero que este trato resulta inadmisible y vulnera mi derecho a recibir una atención adecuada como cliente. Solicito 1. La anulación inmediata del cargo por roaming en mi factura de septiembre. 2. La emisión de una factura corregida, reflejando únicamente los consumos reales de servicios utilizados en España. 3. La garantía de que no volverán a aplicarse cargos por servicios que no he solicitado ni utilizado. 4. Que se me ofrezca una disculpa y una solución por la mala atención recibida en el servicio de atención al cliente. Aclaro que estoy dispuesto a abonar el importe correcto de mi factura, pero me niego a pagar por un servicio que no he utilizado. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo legal establecido, solicito que la OCU traslade esta reclamación y me asesore para proceder con las instancias necesarias. Sin más, quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Miguel Ángel Juárez Jayo DNI: 50-58-08-54-T Teléfono: 688 39 46 87 Email de contacto: migue2440@icloud.com Fecha: 26/09/2025

Me pongo en contacto con ustedes porque hicimos la compra de una television(Xiaomi TV A pro 65”) el 29 de julio del 2025 la cual llegó rota, hicimos el protocolo de devolución el mismo día al Cual no tuvimos respuesta. Nos hemos puesto en contacto infinidad de veces y no nos dais una solución, solo os pasáis la pelota de unos a otros . Estamos cansados de que no os hagáis responsables de vuestros errores y os lavéis las manos, llevamos siendo clientes desde 2020 y siempre nos poneis excusas a nuestros problemas , yo no me niego a pagar las facturas siempre y cuando yo esté haciendo el uso adecuado de mis productos , en este caso yo no voy a pagar un producto el cual no le estoy haciendo uso.(valderas 26/09/2025)] SOLICITO Un cambio de televisión gratuitamente lo antes posible

Buenas tardes sobre el mes de mayo al resolver una incidencia con un operador de Jazztel me informó que tenía un regalo por fidelidad con Jazztel consistente en 2 balizas V-16. Le pregunté al operador si conllevaba algún tipo de importe o permanencia y me respondió que no, por tratarse de un cliente con mucho tiempo en Jazztel eran gratis las dos balizas V-16. He comprobado que pago 2€ por cada una de ellas y me han creado una permanencia hasta febrero de 2027. Deseo dejar de tener esas dos balizas conectadas con la DGT y que la permanencia sea hasta 01/02/2026 por la adquicisión de 2 móviles Honor.

Me di de baja el día 12/06/2025 y la operadora me indicó que podía depositar el router en un punto limpio. Posteriormente, recibí varios mensajes indicándome que debía devolverlo. Llamé para verificar si se trataba de un error, y me confirmaron que sí: habían escuchado la grabación y el fallo era a mi favor, ya que la operadora se había equivocado y no se me iba a cobrar por los dispositivos. Sin embargo, finalmente me cobraron el importe, por lo que decidí devolver el recibo. Posteriormente, recibí un correo en el que se me advertía que debía pagarlo. Llamé nuevamente y el operador me indicó que la forma de proceder era abonarlo y luego presentar una reclamación. Aunque la reclamación ha sido resuelta a mi favor y tengo un correo en el que se indica que se me devolvería el importe el 11 de septiembre, todavía no he recibido el dinero.