Últimas reclamaciones

Hola, desde Mayo de 2025 en mi domicilio no puedo realizar llamadas ni las recibo ,en mis 5 líneas moviles. Desde el servicio de Soporte técnico de Jazztel me dicen .....averías en las antenas de mi zona...y cada vez la fecha de solución me la prorrogan. Sigo pagando todas mis facturas, sin servicio ninguno, y no tengo ninguna solución, ni me permiten irme a otra compañía por una permanencia que tampoco me comunicaron y me engañaron. Todas las llamadas, médicos, trabajo, etc desde Mayo sin recibirlas en mi domicilio y tengo múltiples llamadas a Jazztel, sin ninguna solución.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 9 de diciembre de 2025 la empresa Jazztel contactó conmigo para ofrecerme información acerca del servicio de Jazztel TV con Netflix estándar. Soy cliente de fibra de dicha empresa y me limité a aceptar que me enviaran la información. Minutos después me llegó un SMS confirmando la contratación de dicho producto sin que yo hubiese aceptado ni firmado absolutamente nada. Llamé instantáneamente al servicio de atención al cliente y me confirmaron que no se me cobraría nada y que daban de baja el servicio, lo cual vino confirmado con un SMS. Semans después recibo la factura del mes de diciembre y veo que me han cobrado el producto Jazztel TV con Netflix estándar SOLICITO la devolución de 8,8642 + IVA correspodnientes al servicio cobrado y NO CONTRATADO. Sin otro particular, atentamente.

Hola, desde hace varios años hemos tenido servicio de telefonía con Jazztel, hace unos meses cambiaron el router por algo llamado banda ancha. Vinieron a casa, cambiaron el aparato y prácticamente me dejaron sin servicio. Se les llamo en varias ocasiones, no teníamos internet y además nos dejaron sin teléfono fijo. Después de varias llamadas sin solución y sin que nadie viniera a solucionar el problema, tuvimos que poner otro equipo de otra empresa de comunicación para poder disponer internet en casa. Se habló con Jazztel para dar de baja el aparato que montaron y no sirvió para nada desde que lo colocaron, a Jazztel se le llamo en varias ocasiones quejándonos de la falta de servicio y de la línea fija, Jazztel me dijo que si dejaba solo las líneas de móvil(son 5) sin el router de casa, me costaría más caro. Este verano pasado, di de baja las líneas móviles y cambié de compañía, no di de baja el router porque llamaba a Jazztel y me decían que no era cliente. No tenía acc6a darme de baja a través de la plataforma. Entendí que ya estaba dado de baja todo. Me hicieron una reclamación por escrito del importe de internet en casa, les dije que no tenía servicio desde hace muchos meses y tuve que contratar otra empresa para poder tener servicio. Entonces, me informaron que tenía que dar de baja el internet de casa, (servicio que tenía desconectado en el domicilio desde hace meses y Jazztel lo sabia, a parte me dejaron sin teléfono fijo) Ahora me reclaman 117 ,86 no se de qué. Les he pedido en varias ocasiones que me digan de que es y la hoja de reclamaciones que no me envían. Atentamente

me pongo en contacto con usted, ya que tras una primera reclamacion, me decis que me tengo que quedar con una tele rota, porque no os pase fotos suficientes en el plazo estipulado, cuando desde el primer dia se os envio fotos del televisor roto, y ahora yo tengo que quedarmelo roto, sin niguna opcion de reparacion por vuestra parte. ruego que al ser rotura de transporte se repare el televisor o se me cambie por otro en condiciones, ya que tengo que pagar por un televisor que yo jamas rompi 700 euros.

Buenos días. Mi nombre es Anxo Domínguez Cervera y el pasado 1 de julio de 2025 intente darme de baja de los servicios que había contratado con la empresa jazztel. Me puse en contacto con la empresa por el canal de Asistente virtual que tienen en su aplicación móvil dado que contactar con ellos vía telefónica era imposible. Me atendió vía chat el operador Juan Manuel B. del departamento de bajas y tras facilitarle mis datos, me confirmo que mi servicio se daría de baja el día 15 del mismo mes (adjunto conversación). Posteriormente, me doy cuenta tras revisar los movimientos bancarios que el contrato seguía en vigor, y en consecuencia, cobrándose en mi cuenta, por lo que tras reiterados intentos de ponerme en contacto con la empresa y solventar el error, no solo no conseguí una solución, sino que ahora me están obligando abonar una deuda que incremente por cada mes (al igual que el ciclo de facturación). Tras ponerme en contacto con la empresa por varias de sus vías de contacto, no recibo respuesta nada más que por teléfono y en todas las conversaciones mantenidas con la empresa, no me facilitan la alternativa de finalizar el contrato para evitar que la deuda siga creciendo. Por otra parte, tras intentar solicitar un correo electrónico en el que reportar mi incidencia, estos se han negado a facilitarla. A día de hoy me encuentro con una deuda de un 147,72€ para abonar y recibiendo un acoso constante vía telefónica, en la que en ningún momento me facilitan la alternativa de darme de baja del servicio. Por lo que tras exponer mi situación, me gustaría solicitar la baja del servicio contratado y la anulación de la deuda que se asocia a mi persona debido a un error de gestión motivado por la empresa. Un cordial saludo

Soy cliente de Jazztel desde hace tres años. Al ingresar como cliente compré dos móviles para las dos líneas que tengo contratadas con ellos y no hubo ningún problema, a pesar de que en aquellos momentos mi economía era muy precaria. Ambos móviles, aún están sin completar el pago, queda 1 mes a uno de ellos y dos meses al otro, pero ambos están deteriorados y decidí cambiarlos por otros mejores estas Navidades. Pero cual ha sido mi sorpresa cuando me niegan el préstamo para comprarlos con ellos, según refieren la financiera que tienen contratada, no me financia los móviles de 5€ al mes, con un contrato que firmaría con ellos de 48 meses. Sinceramente, actualmente no tengo ningún problema económico para poder comprarlos, ya que he recibido una herencia recientemente y puedo realizar la compra, pero ellos se niegan a darme alguna explicación por su negativa. Les he dicho que tiene que ser un error y que quiero saber el motivo, pero tanto a nivel telefónico como por email se niegan a darme explicaciones de ningún tipo. Creo necesario y exijo que me expliquen el motivo, si es que aparezco en Asnef o Rai, lo cual es del todo imposible ya que siempre he hecho frente a todos mis pagos y si fuera así quiero saberlo y corregir o denunciar ese error. Quedo a la espera de sus noticias. Un saludo.

Hace unos meses ,cambié de Jazztel a Digi. Pero Jazztel no me quiso dar de baja el teléfono móvil, alegando que ese número,no estaba a mi nombre. Desde 2008 tengo ese número ,en 2009 lo registre a mi nombre . En ese momento estába con Movistar,luego pase a Orange y de ahí a Jazztel. Pero ahora que me voy a Digi,que es más económico,ellos no quieren darme la baja. Y me cobran más de 45€ cada mes .bpor la linea y un número y una tarjeta SIM que ellos me dieron sin yo pedirla.

Desde hace una semana estoy intentando contactar con atención al cliente para hacer la baja de una de mis dos líneas de fibra, presentando una incidencia mi zona no pueden atender al teléfono con lo cual no puedo gestionar la baja.

Buenos días, el día 12/08/2025 me mandan desde Jazztel un correo informándome que al irme de la compañía antes de cumplir los 24 meses me penalizan así como que tengo que pagar por unos terminales que me dieron, los cuales no solicité en ningún momento sino que me obligaron a coger porque entraba dentro de una promoción de fútbol que contraté con ellos. En ningún momento he querido dejar la compañía sino que me vi obligada a hacerlo y a continuación le relato los hechos que acaecieron y dieron lugar a mi marcha de la compañía: Mi marcha de ésta compañía es debido a que Jazztel ha incumplido el contrato que teníamos, concretamente he estado más de 1 mes sin servicio de fibra óptica en mi domicilio. Desde el 11 de julio del presente año he estado llamado en repetidas ocasiones, seguro que tienen datos de todas mis llamadas en la que explicaba que no disponia de fibra óptica en mi domicilio y me contestaban con evasivas y engaños que en un plazo de 24 a 72 horas un técnico se pasaría por mi domicilio para arreglar la avería, y así he estado esperando al supuesto técnico que nunca llegaba. Teletrabajo desde casa y he tenido que estar yendo a casa de mis padres para poder teletrabajar, lo cual me ha provocado un prejuicio económico bastante importante, pues no he podido trabajar las horas que necesitaba. A la vista de que no resolvían mi incidencia llamé a Jazztel y les dí un ultimátum, o me arreglaban mi incidencia o me iba de la compañía, a lo que el operador que me atendió el cual demostró tener un poco de sentido común y empatía me comunicó que no iban a arreglarme mi incidencia, porque para ello debían de tener más incidencias de la zona y como yo era la única usuaria de dicha compañía en esa zona no iban a solucionarla. Por este motivo me he ido a otra compañía, concretmente a ORANGE, compañía que está asociada con Jazztel, la cual me ha conectado la fibra óptica sin ningún tipo de problema, pues la supuesta incidencia genérica que existía (pues desde Jazztel me decían que tenían que cambiar la instalación entera que estaba en la calle) y que Jazztel no quiso solucionar consistía en limpiar la conexión del cable de red desde la calle a mi casa que estaba sucio. Por consiguiente y según la normativa vigente si la compañía Jazztel, incumple el contrato que en su día hicimos no puede reclamarme ninguna penalización, que es lo que está haciendo, ya que me dejaron sin servicio de internet (fibra óptica) durante más de un mes , así como no solucionarme el problema general que supuestamente tenía con la fibra óptica; sin mencionar la mala calidad de internet que desde ese día 11 de julio he tenido en mis dispositivos móviles. Por consiguiente entiendo que no pueden reclamarme ninguna penalización por irme de la compañía. Así mismo respecto a los terminales que me ví obligada a aceptar porque entraban dentro de la promoción del paquete de fútbol que contraté con ellos entre los que se encontraba 2 móviles Motorola y 2 auriculares inalámbricos, tampoco entiendo que tenga que pagar por ellos porque en ningún caso quise tenerlos; de hecho los tengo en casa sin haberles dado uso todavía, por lo que estoy dispuesta a devolverlos ya que no los quiero. El día 13/08/2025 envié un correo al servicio de atención al cliente contando todo ésto que os he expuesto y no he obtenido respuesta, pero el día 24/12/2025 he recibido una llamada desde la compañía para advertirme que tengo un pago pendiente de unos 700 € que tengo que pagar correspndiente a la penalización por irme de la compañía así como del pago de los terminales que me dieron; pero que si hacía un pago de unos 300 € quedaría la incidencia resuelta y si no pagaba esos 300 € me iban a iniciar un procedimiento judicial. Por eso pongo esta reclamación por ésta vía, porque no estoy de acuerdo para nada en pagar ningún importe a una compañía que ha incumplido su contrato conmigo, porque ellos si que han incumplido, no yo. Además que todo ésto me posiciona en una indefensión manifiesta, pues en ningún momento me han dado plazo ni notificado nada así como que no me han dado forma alguna de poder presentar formalmente mis alegatos en contra de la supuesta deuda que me reclaman. No puedo adjuntar nada a la prsente reclamación porque sólo he recibido correos y llamadas de teléfono. Por lo tanto lo único que presento es la copia del correo electrónico que recibí el día 12/08/2025