Estimados señores:
- Con fecha 17/02/2026 contraté con la compañía DIGI que se comprometió a solicitar a vds. (JAZZTEL - ORANGE) la portabilidad de la línea mi línea móvil, fija e Internet.
- A fecha de hoy no se ha podido hacer efectiva la portabilidad de la línea móvil porque ustedes se niegan alegando "DISCREPANCIAS CON EL TITULAR HISTÓRICO", aún cuando soy titular de la línea desde mediados de 2024 y así consta en la factura que recibo mensualmente.
- ¿Cómo puede ser que de la línea fija e Internet sí hayan hecho la portabilidad y de la línea móvil no aún cuando el pack completo está a mi nombre?
- Llevo llamando a atención al cliente (1565) desde el jueves 26 de febrero y, cuando confirmo a la operadora automática que es por el problema de la portabilidad de mi número, siempre hay "PROBLEMAS TÉCNICOS QUE ESTÁN INTENTANDO SUBSANAR" y se corta la llamada.
- Recibí un SMS en mi teléfono personal (no el relacionado con la portabilidad), comunicando que, tengo de plazo hasta el día 14 de marzo para devolver el router en las oficinas de ORANGE (JAZZTEL), porque si no, me cobrarán 84,45€.
El equipo se ha devuelto el 10/03/2026 en una tienda de JAZZTEL-ORANGE.
- Cuando conseguí hablar con un agente, me indicó que había que rellenar un FORMULARIO DE CAMBIO DE TITULARIDAD.
El cambio de titularidad se hizo telefónicamente en abril de 2024 y la realizó la anterior titular, puesto que yo iba a continuar con el mismo número de teléfono y compañía (JAZZTEL), ya que se trataba de una clínica que se traspasaba, por lo que no era conveniente cambiar de número.
- De todas formas, rellené dicho formulario on line y adjunté la documentación solicitada.
- Seguidamente recibí otro SMS en mi teléfono particular, comunicando que se rechazaba nuevamente la portabilidad porque no estaba "bien relleno el formulario".
- A fecha de 13 de marzo de 2026, y según conversación mantenida por WhatsApp con un agente, me siguen diciendo textualmente lo siguiente:
"La línea está actualmente a nombre de ---, pero el contrato final está a tu nombre con tus datos registrados, como el DNI y el número de cuenta.
Por favor, continúa con una nueva solicitud de portabilidad a nombre de la persona titular de la línea."
Entonces:
- ¿La solicitud telefónica de cambio de titular realizada hace dos años y el formulario de Cambio de Titularidad presentado recientemente no sirven para nada?
- ¿Y la línea va a seguir apareciendo a nombre del anterior titular en DIGI?
Solicito que realicen el cambio de titular a mi nombre y que se facilite a DIGI lo necesario para que se haga efectiva la portabilidad con la mayor brevedad.
Adjunto mi DNI y dos últimas facturas.
Sin otro particular, atentamente.
