Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque haber recibido llamadas en horarios inadecuados, ya que como se firmo en el pacto de 2021 que entro en vigor el 1 de enero de 2022, esta prohibido realizar llamadas antes de las 09:00 horas, entre las 15:00 y 16:00 horas, y después de las 21:00 horas. Tengo una llamada recibida de su empresa el día 05/05/2023 a las 15:12 ofreciendo diferentes servicios de telefonía he internet, desde el numero 960654867. SOLICITO una disculpa formal así como una indemnización por haberme desvelado en mi horario de siesta.? Sin otro particular, atentamente.

Hola, El 21/03/23 realicé un pedido de duplicado de targeta y terminal nuevo por causa de robo del terminal que usaba.El 22/03/23 mirando el seguimiento de envio me sale que a las 15 estaba ausente (lo estaba) y que a las 20:00h se hizo la entrega a mi domicilio, cosa que no es cierta porque nadie llamó a mi casa, por tanto por error de su compañía,a mi no se me entregó nada.El 23/03/23 hable con ustedes desde el teléfono mòvil de mi trabajo y me dijeron que abrirían una incidencia, que al verlo por la tarde desde mi casa no se creo y sigue sin constar.Me escribí con 3 asistentes y llamé a logística que no me pudo ni facilitar quien recibií mi paquete ni los últimos díjitos de su DNI porque ni el pudo descargar el comprovante de entrega de mensajería y me volvió a derivar a Jazztel.Volví por la noche a contactar con otra asistente y finalmente y como todos los demás dijeron repetidamente que constaba cómo entregado y no podían hacer nada, obviamente, no se me entregó. Me dieron un email para explicar el problema y posible fraude al que tenía que enviar mi DNI por ambas caras la dircción que me dieron era : documentacion.verificacion@jazztel.com , ningún mail lelga a esta dirección, porque los retorna dando el lemsaje que la carpeta del destinatario esta llena y lo pruebe más tarde, minimizé la foto, la envidé en formato captura y nada. Los retorna todos.Hoy 24/03/23 he seguido enviando y sigue retornando de la mismma manera. En pa página de Jazztel sigue sin constar incidencia , yo sigo sin terminal, el mail sin poderse enviar y el seguimiento del envio ya se ha borrado aunque lo tengo en el historial.Agradecería que solucionaran su error y me hicieran llegar mi terminal, por el que pago ya que vivo sola, trabajo de informadura turística y no puedo quedarme tres días delante del PC haciendo trámites sin que la gente y mis padres que son mayores puedan contactar conmigo.Espero que lo solucionen pronto y me llegue el terminal y producto ya que me estan perjudicando bastante.

Hola, ayer a las 21:16 recibí una llamada del 933802985 por parte de una comercial. Desde el inicio se mostró agresiva en el tono, sin permitirme hablar, Cuando lo hice, correctamente, indicándole que según la Ley de desconexión digital no debería de llamarme a esas horas, comenzó a gritar literalmente, a decirme que esa ley se había tirado a la basura y que yo no tenía ni idea de lo que decía y demás cuestiones. Le pedí que me dijese de qué compañía llamaba, y me gritó una compañía que obviamente no era desde la que se me estaba acosando de forma agresiva.Le exijo a Jazztel que si van a llamar a las casas a horas en las que no deberían de hacerlo, pauten a sus comerciales que en ningún caso se muestren no ya agresivos en los tonos y contenidos, sino que griten y maltraten verbalmente a los posibles futuros clientes. Gracias.

El dia 17/03/2023 a las 17:13 horas me ha llamado una señorita con acento sudamericano, desde el numero 910886126, diciendo que llamaba desde Jazztel. Yo le he comentado que estoy enn la lista Robinson y que iba a ser denunciada la empresa. A continuacion con un tono soberbio, soez... Me ha dicho pues vete a la mierda, H de p y me ha colgado la llamada. Creo qu eesto no puede quedar asi, los clientes seamos potenciales o no, nos deben un respeto. Además que esta señorita debe tener unas normas para realizar las llamadas y los insultoss no creo que esten en ellas. Solicito que ustedes tomen medidas, ya que no es una cosa sin importancia.

Este mes de febrero me ha venido una factura de 19,78€ por una supuesta llamada al numero 11848, y en internet veo que es una estafa que lleva años haciendose.Llamo a Jazztel y me dicen que no pueden hacer nada, pero bien que permiten esta estafa y su cobro.Reclamo los 19,78€ de factura por fraude.

Hola, en Septiembre pedimos 2 móviles con pago a plazos, 2 Samsung A53. A finales de Octubre detecto que mi teléfono tiene un defecto en la pantalla. A la luz del sol se detecta un cuadrado que se ve perfectamente, un defecto de fabricación... llamo y reclamo lo ocurrido con lo que intentan ayudarme y hacer control remoto y ver si antes de enviar el móvil lo podemos solucionar (así me tiro un par de semanas sin éxito). Como no me lo solucionan me dicen que O PAGO 14 euros para que me lo recojan, me lo arreglen y me lo entreguen, o ME DESPLAZO YO a una tienda ORANGE (ya que todas las tiendas Jazztel están cerradas) y me dan la dirección de una tienda para no pagar los 14 euros (cosa que me asombre porque supuestamente esto en garantía lo tiene que asumir la empresa de venta). Accedo y voy para zanjar esto CUANTO ANTES y me mandan a una tienda ORANGE QUE ESTÁ CERRADA!!! Y la orden la tenía en esa tienda. Llamo enfadada por lo ocurrido y lo único que hacen es hacerme un descuento por el desplazamiento INCREÍBLE... A los días por fin me lo recogen en casa, se lo llevan y a la semana me lo entregan SIN ARREGLAR!!! NO HACEN NADA. Llamo y pongo una reclamación en la cual me dicen que lamentan todo lo ocurrido y me van a hacer el cambio del terminal. Que me acerque a una tienda. Ya enfadada les digo q que tienda física voy para hacerlo con una persona y no por teléfono y me dan una nueva dirección. Voy a la tienda Orange la chica (que por cierto muy maja) me ayuda a preparar todo mandar la foto que tengo del exterior para poder así apreciar el defecto de fabricación y parece que por fin todo se va a solucionar. Para mi sorpresa a los 2 o 3 días de tener mí móvil me llaman desde el centro de reparación indicando que van a enviar ya mi móvil OTRA VEZ SIN REPARAR porque la foto no les llega y ellos no ven nada. Que lo enviarán a mi casa... yo le digo que es imposible porque lo dejé en una tienda y la chica me dice que entonces irá a la tienda. EN PLAN... ES LO QUE HAY. Llamo NUEVAMENTE a atención al cliente de Jazztel y me dicen que les perdone por todo lo ocurrido que no me lo han reparado porque la chica de la tienda no manda ninguna foto de lo que yo explico y envío a ella. ALUCINO es decir que no hay ni comunicación entre ellos... se tiran la pelota unos a otros y MI MÓVIL NO SE ARREGLA. Encima tienen la desfachatez de decirme que me acerque a la tienda a por mi móvil NO REPARADO o ya no podrán hacer nada por mí. Que hablen con la tienda donde está mi teléfono móvil que le pidan a ellos nuevamente las fotos y que reparen o cambien mi móvil ya. PORQUE DEPENDO DE EL PARA TRABAJAR. Ya en su momento perdí documentos y fotografías muy importantes para mí. Hoy en día NADIE se queda sin móvil por gusto y menos si es su medio de trabajo. Necesito una solución urgente

Hola,Hace 3 semanas tome la decisión de cambiar de compañía (de Jazztel a DIGI) tras casi 10 años en Jazztel siendo yo misma la titular. Jamás imaginé que 3 semanas después iba a estar en esta situación cuando he contado con ellos tanto tiempo (pese a que me salía más caro que en otras compañías y problemas que he tenido durante mudanzas). En primera instancia me llamaron para contraofertarme. Dije que no me interesaba, que durante el contrato tantos años ya había pagado de más. Muy educadamente, aguante media hora de llamada y cuando el agente vio que no iba a aceptar la contraoferta se atrevió a decirme que no quería empezar mal pero que iba a tener problemas con el traslado porque había errores o se estaba parando la portabilidad.Atónita, veo que efectivamente es lo que sucede. Me llegan mensajes de rechazo. Hablo miles de veces y cada vez me indican una cosa. En principio era porque faltaba la S a mi apellido. Me dicen que pueden tardar hasta 2 semanas en cambiar la S (sin comentarios). Al final se cambia pero se vuelve a rechazar la portabilidad.En las muchas llamadas siguientes consigo que me digan que la portabilidad se rechaza porque no se está pidiendo con el titular histórico de la línea. No sé ni de qué me hablan porque la titular en Jazztel SIEMPRE he sido yo. Me dicen que es que se tiene que solicitar con el titular histórico con el que se dio de alta el número (lógicamente hace más de 20 años siendo menor de edad no era yo la titular). Me quedo perpleja pero buscando en internet veo que por desgracia es su práctica habitual. Es curioso porque toda mi familia, con ese mismo titular histórico se ha cambiado de unas compañías a otra sin ningún problema, ninguno sabía de qué le estaba hablando. Así que parece ser que es la trampa que se ha inventado Jazztel para hacerte la vida imposible y tenerte retenido contra tu voluntad. Evidentemente, haciendo alusión a titulares históricos, muchos ya serán personas que no existen, no tienes relación o empresas que han desaparecido.Tras volver a insistir consigo que me indiquen quién es ese titular y resulta que es una empresa con un CIF de mi padre de hace todos esos años.Intento en siguientes llamadas, ya que no tengo acceso a documentación sobre esto, que por favor me modifiquen ese titular histórico, que eso ya no existe y que como ven la titular soy yo. Y me dicen que el titular histórico no se puede modificar (no hay solución parece ser a no ser que te quedes con ellos o renuncies a tu numeración).Es una práctica totalmente abusiva que no comprendo que se siga realizando sin repercusión sobre esta empresa.Ayer volví a solicitar una tarjeta nueva a DIGI, asociada al nombre y CIF del titular histórico (sin documentación anexa porque ya no la puedo obtener) con la esperanza de que me dejen salir de ahí, ya que está totalmente demostrado quien es el titular. Si solo pasa con ellos es claramente una práctica fraudulenta.Si la estrategia es mantenerte a disgusto, prefiero tener otra numeración aunque me suponga mil problemas que pagarles ni un solo céntimo.Espero que esta vez acepten la portabilidad o pondré las denuncias de abuso a cliente que haga falta.Un saludo.

Estimados, El día 05/07 llamo a Jazztel para consultar los pasos para dar de baja el servicio por cambio de compañia y una asesora me indico que no era necesario realizar ninguna acción porque cuando vodafone comunicaba de la portabilidad el día 08/07 automáticamente se darían de baja todos los servicios y se emitiría la ultima factura con los montos pendientes de pago por el mes en curso y atencion al cliente para coordinar la retirada del router.Me han cobrado mes de julio entero y mes de agosto entero, al darme cuenta de esta situación llamo nuevamente a reclamar y otro asesor diferente me indica que la baja no estaba tramitada y que la compañera con la que hable no habia dejado ningún registro (cuestión incomprobable para mi como cliente, pero que ellos pueden verificar fácilmente con la grabación que hacen de las llamadas) y que la única opción era tramitar la baja a 48hs por lo que me cobrarían los dias de septiembre tambien hasta que la baja tenga efecto.Solicito vuestra ayuda para la reclamación, ya que yo tengo un correo que me envio jazztel indicando te marchas con fecha de julio lo que comprueba absolutamente lo que comento. ¿Cómo puedo solicitar el reintegro de los meses cobrados y que no corresponden?

HOLA.REALIZAMOS UNA FINANCIACION DE UNA TV CON MI COMPAÑIA DE TELEFONO JAZZTEL.SE HICIERON VARIOS INTENTOS DE ENTREGA EN MI DOMICILIO PERO NO FUE POSIBLE LA ENTREGA.DECIDIMOS CAMBIAR EL DOMICILIO PERO LA EMPRESA DE LOGISTICA SEUR ENTREGO EL PAQUETE EN OTRO DOMICILIO Y SIN LA FIRMA DE ESA PERSONA.A LOS 5 O 6 DIAS LOGRAN LOCALIZARNOS LOS VECINOS Y NOS HACEN ENTREGA DEL PAQUETE.AL SER UN PAQUETE TAN GRANDE ,UN TV DE 65 ,SE INTENTO ABRIRLO CON AYUDA UNOS DIAS DESPUES PARA SU INSTALACION Y NOS DIMOS CUENTA DE QUE LA PANTALLA DEL TV ESTABA MUY ROTA.NOS COMUNICAMOS CON JAZZTEL EN ESE MOMENTO PARA HACER LA RECLAMACION Y JAZZTEL NOS RESPONDE QUE ESTAMOS FUERA DE PLAZO PARA HACER UNA DEVOLUCION,CUANDO LA EMPRESA DE REPARTO ES QUIEN ENTREGA EL PAQUETE FUERA DE PLAZO Y EN OTRO DOMICILIO ,JAZZTEL DICE NO HACERSE RESPONSABLE NI TAMPOCO LO HACE LA EMPRESA DE LOGISTICA.NOSOTROS COMO CONSUMIDORES HACEMOS LA RECLAMACION PORQUE NO ES NORMAL PAGAR POR UN PRODUCTO QUE NOS HAN ENTREGADO YA ROTO O AVERIADO.

El lunes 13 de junio de 2022 la línea telefónica 986585622 deja de prestar servicio telefónico. Por la tarde conecto 3 teléfonos al PTR y ninguno da señal ni siquiera iluminan la pantalla. Se sigue manteniendo la señal ADSL aunque con cortes. Informo a Jazztel y me comunican que en un plazo de 72 horas me llamará un técnico.e informan de que el servicio del técnico será gratuito y me ofrecen un bono de gigas ilimitados en una línea de teléfono 687854731 que había querido portar a Movistar meses atrás y que, tras recibir una oferta de Jazztel que incluía un bono de gigas ilimitados en esa y otra línea, volví en retroportabilidad a Jazztel sin que a día de hoy se me haya aplicado. Sirva de contexto. El martes o el miércoles no sabría decir con exactitud, por la tarde, recibo una llamada con una oferta de Jazztel para el cambio a línea de fibra óptica oferta que acepto encantado. La línea depende de Telefónica y además de no prestar más de 3 MB acostumbra a tener cortes. Llamo a Jazztel con la intención de poner una queja. En mi casa vive una persona de 82 años que no puede estar sin teléfono fijo y evidentemente no sabe utilizar un móvil. Muy amablemente me comunican que cuando se traspasa una línea de cobre a fibra hay tiempos sin servicio. Si quiero reclamar se anularía el cambio a fibra. Como no me interesaba bajo ningún modo eso, ya que habían pasado varios días sin servicio acepto y no reclamo. Hoy viernes 17 vuelvo a llamar a Jazztel tras antes intentar solucionar en la noche del jueves vía telemática y me dicen que harán lo posible por agilizar el proceso. Por fin en la tarde de hoy viernes 17 me llega un mensaje comunicándome que me llamará un técnico para citarme y en una sola visita conectar el servicio. Bien, agradecido por fin. Pero eso, si bien lo agradezco, no quita que esa visita será como muy pronto el lunes o el martes, lo que supone 7 u 8 días sin servicio de telefonía, no de internet, que si bien importa, al menos en mi caso no tanto debido a mi situación. Y ya no pido una compensación económica, si tuviese derecho o razón. Es el caso de presentar una avería en una línea de teléfono fija en 2022 y tras 5 días no recibir la visita de un técnico o la reparación a distancia. No sé quién es el responsable, si Telefónica o Jazztel y aunque lo puedo suponer, el saber quién es el responsable no me va a solucionar el problema. No creo que sea mucho pedir a día de hoy. Un servicio de telefonía fija en casa. Reciban un cordial saludo y disculpen la molestia.Miguel Ángel Lamas Cabaleiro