Últimas reclamaciones

Buenos días, el pasado 30 de agosto formalicé un cambio de nombre de la línea fija y fibra, previo al trámite a través de la app mantuve una conversación telefónica cuestionando cual sería el importe de mi linea móvil una vez realizado el cambio. En octubre recibo la factura correspondiente al mes de septiembre, donde el importe coincide con lo informado vía telefónica.En noviembre, recibo la factura correspondiente al mes de octubre, donde observo un incremento de la misma. Me incluyen una tarifa móvil la cual yo no he solicitado, además de ser las más caras que disponen actualmente.Mantengo contacto con la empresa para aclarar el asunto y se me informa, vía mensajería de que es un cambio que se realiza automáticamente.Procedo a realizar la reclamación, estando a la espera de respuesta.

Qhero el dinero de vuelta de la factura de jazztel

buenos dias! el dia 17 de abril contrate el servicio de internet en casa de jazztel pero a los 3 dias me di de baja por que no estaba conforme con los cervicios contratados y ahora me reclaman 240 euro por tener permanencia con ellos ,cuando yo se que hay 14 dias de prueba .como puedo resolver este tema?gracias

Hola.En junio solicité el cambio de mi facturación como autónomo a la empresa de mi propiedad.Hasta la fecha todos los meses llamo para realizar el cambio de titularidad y de cuenta bancaria y me encuentro la sorpresa a finales de mes que no han realizado ninguna de las dos gestiones.Por un lado las facturas el banco antiguo las devuelve (ya no tengo saldo en dicha cuenta) y me cobran a mi los gastos de devolución.Por otro lado no puedo desgravarme las facturas desde la empresa con lo que pierdo el IVA y el gasto de las mismas.Además compré dispositivos con esa cuenta y tampoco puedo desgravarlos en la empresa.Siempre me obligan a pagar la factura devuelta con los gastos de devolución y me indican que vuelva a llamar al día siguiente para hacer los cambios de titular y cuenta, lo hago cada mes desde el mes de junio y aún no lo he podido conseguir.

Buenos días llevo desde el 13 de septiembre esperando a que me reparen internet por parte de Jazztel, no hacen mas que darme largas llamadas y llamadas interminables pasándose el problema de uno a otro entre Jazztel y telefónica llevo sin poder trabajar en casa desde entonces con lo que ello conlleva, también me.he puesto en contacto con Jazztel reclamaciones y tampoco me dan solución, espero que con ésta reclamación podamos llegar a una solución.Muchas gracias, un saludo

Hola. Realicé un cambio de compañía y se supone que no tenía que realizar gestión alguna que implicara más acciones que las que en su momento hice. Una vez realizado el traspaso, vuestra compañía insiste en que se trató de una potabilidad, en lugar de un cese total de todos los servicios, tal y como se hizo constar (la nueva compañía emite un escrito que debéis firmar para poder seguir con la nueva alta) por lo que he abonado meses que, a mi juicio, no me corresponden.Para poder presentar reclamación alguna me obligan a no tener cuentas pendientes. Esta semana he vuelto a recibir una factura (después de tramitar la baja) que he devuelto en el banco.Por parte de vuestra compañía únicamente he encontrado un interés recaudatorio, además de malos modos, malas prácticas y un sinfín de llamadas.

Hola muy buenos días, les escribo esta reclamación para indicar que la compañía Jazztel me vendió y entrego un Chromecast TV en el mes de Mayo , y sin ellos explicarme , cuanto pague por el , si no me dijeron una cantidad estimada de 20€ , cuando en realidad me cobraban 72€ ,no me permiten devolverlo, después de pagar por el 6 cuotas , yo compre el 30 de octubre, otro aparato de Chromecast TV más barato de 40€ y como dicen que pasó más de 15 días ,desde que lo compre no me lo admiten, a parte del teléfono que vendieron me dan fallos , me dan soluciones pero no funcionan. Reclamo devolución del aparato y de las cuotas pagadas en las siguientes facturas.

Buenos días,Soy Ma. Victoria Marcano con DNI 51017396S titular de la línea de teléfono 618170017.El pasado 27 de septiembre he sido víctima de un intento de estafa por parte de una persona haciéndose pasar por un operador de jazztel. Este me indica que por el tiempo que llevo en la compañía, he sido seleccionada para beneficiarme de un terminal iPhone 14 pro totalmente gratis, esta persona sabía mis datos personales, lo que me llevo a confiar en ella. Cuando me llega el terminal, me doy cuenta que no es 1 sino 2, más tarde me llegan unos auriculares y un iPad. Posteriormente me llama el supuesto Jazztel y me comenta que ha habido un error con los equipos y que lo recogerán porque son equipos que no pueden darlos de manera gratuita y que ha sido un error la primera llamada. Les digo que me llamaba mucho la atención pero que no habría ningún problema en entregarlo. Les pedí que me dijeran cómo devolverlos, que quería entregarlo en tienda, me dijo que lo tenían que recoger ellos. Sobre las 21h llego una persona haciéndose pasar por Jazztel, sin acreditación ninguna y con un atuendo que daba mucho que desear, lo que me hizo dudar más. Una vez que le dije que me parecía todo muy raro que iba a llamar a Jazztel para confirmar la entrega, este salió corriendo.Al darme cuenta de lo sucedido, llamo a Jazztel y ya no había nadie que me atendiera.Al otro día llamo al 1565 y comento la situación, digo que he sido víctima de un intento de estafa y me comentan que esto está siendo más habitual de lo que yo pueda imaginar. Al parecer Jazztel tiene conocimiento de muchos casos Como este. Desde entonces me estoy comunicando con Jazztel para devolver los equipos y me dicen que tengo que esperar 72h para que generen unos códigos para poder llevar a cabo la devolución. Estos códigos nunca se generan, llamo cada 3 días y nadie me da solución, me ha llegado una fact con un importe muy alto por esos equipos que no pienso pagar, porque no los pedí yo. Quiero que me rectifiquen la factura y poder pagar la cantidad correcta. Quiero devolver los equipos y nadie me da solución, ningún trabajador me quiere dar sus apellidos. Hablé con Miguel, Nicol, María, Hernan, Pamela y nadie me da solución. Cuando no es un problema de sistema que no genera los códigos, es que el anterior compañero no cerró bien la informe y claro, es empezar de nuevo. A día de hoy estoy a punto de que me corten la línea y aún así nadie me da solución. Es un problema que me causa ansiedad y noches sin dormir, ya que mi trabajo depende de el internet y si me.cortan el servicio no puedo trabajar. Una falta de profesionalidad, de empatía que hace ver que el servicio que ofrecen es NEFASTO. Un cliente, que os hace saber que ha sido víctima de un intento de estada, se los hace saber, que quiere devolver los equipos y aún así lo que recibe es silencio por respuesta, hace que como mínimo tome acciones legales contra vosotros. Después de abrir innumerables incidencias y recomendaciones, me veo en la obligación en acudir a la OCU para tener más protección contra un gigante que no hace más que no hacer su trabajo y desproteger a sus cliente.

Hola, me llamó una comercial de Jazztel para venderme un paquete de telefonía más internet, le digo que tengo compromiso de permanencia con Orange y me contesta que son la misma empresa y que por lo tanto no tengo que pagar por la portabilidad de una empresa a otra. Hago el cambio y Orange me cobra la penalización por la permanencia. Puse una reclamación y me dijeron que estudiarían el caso escuchando las grabaciones. Me llaman después de haber revisado las grabaciones y me dicen que yo les dije que no tenía permanencia. Totalmente falso, les dije hasta cuando se había hecho la renovación, en marzo de este año 2023. Les pido que me dejen escuchar esas grabaciones o ver las transcripciones y me dicen que no me las pueden enviar ni enseñar. Los comerciales utilizan ese discurso para vender mediante una falsedad: somos la misma empresa Orange y Jazztel y se puede hacer el cambio sin pagar penalización.

Hola, realicé portabilidad a jazztel porque me interesaba la tarifa y porque con la anterior compañía no tenía cobertura en mi domicilio.En todo momento me aseguraron que en mi domicilio había cobertura, en la comprobación online de cobertura por zona, se mostraba que había cobertura.El servicio fue muy rápido en cuanto a la instalación y trámites de portabilidad .Tras comprobar que no tenía cobertura en ninguna de las líneas contratadas decidí solicitar portabilidad a otra compañía que me ha asegurado que tengo cobertura en mi zona, siendo real.Ahora jazztel me reclama el importe del inclumpimiento del contrato.Me niego a abonarlo cuando no he tenido los servicios que me aseguraron. Hemos tenido contrato durante 1 mes y 10 días y hemos comprobado que no hay cobertura