Últimas reclamaciones

Hola, contraté una portabilidad de Vodafone a Jazztel. Fue a través de un mostrador en un Centro Comercial. Al chico que me contrató la portabilidad le informé que el titular de la línea en Vodafone era mi marido y que tenía contrato de permanencia. Su respuesta fue que no había problema, Jazztel se haría cargo de la penalización, me la abonarían en las primeras facturas. Cuando he enviado la documentación a Jazztel para que procedan al abono me dicen que no procede porque el titular de Vodafone y el titular de Jazztel no es la misma persona y que es requisito indispensable. Tengo un contrato firmado donde no dice nada de eso, peor ellos me responden que en un link de no sé qué página web lo explica. Ahora no me puedo dar de baja de Jazztel porque tengo un contrato firmado que ellos no cumplen, y tampoco me abonan la penalización por irme de Vodafone

Hola recibí un oferta telefónica de Jazztel relámpago,en el trascurso del mismo día y con intervalos de horas recibí en casa a un técnico para realizar el cambio de compañía con el cambio de router.Al día siguiente me oferta la anterior compañía con unas nuevas condiciones mejor que las de Jazztel .Sin haber transcurrido 24 horas desde la contratación me pongo en contacto con Jazztel para dar de baja los servicios y me indica que tengo penalización aún no habiendo trascurrido 24 horas,y que se tenía que abonar los gastos de instalación ,y que el router lo tenía que llevar a una tienda de Jazztel o también me lo cobrarían.Hace unos días me llamaron de Jazztel para reclamarme una factura devuelta por valor de 242 €.No conseguí llegar a ningún acuerdo pues exigí ver la factura ya que no la había recibido y el agente no me la proporcionaba.Tras varios intentos y propuestas del agente de Jazztel por llegar a un acuerdo insistí en que no aceptaba nada hasta que no me enviasen la factura detallada.Hoy la e recibido.Y tras verla no acepto que me indiquen que han hecho una instalación de la línea .Y que me facturan 242€ por ello .Aquí lo único que realizó el técnico fue cambiar las conexiones de uno a otro router ,nada más.E de aclarar que e intentado ponerme en contacto por todos los medios disponibles con ustedes y no me ha sido posible hacerlo .ponga un número verdadero que se pueda.porque en todos o eres cliente o si no te manda para ofertas comerciales . Por todo lo anterior solicito que me revisen lo reclamado y que me facture la mano de obra y el desplazamiento de su técnico ..Nada más Aquí no hubo instalación nueva solo se realizó cambio de router ..solo cambiar los cables de conexión existentes.Y por esa labor no os voy a dar 242 €.Estoy de acuerdo en daros una cantidad no mayor de 100€ por la labor de el técnico.Y considero que soy muy generoso Revisen la factura e indique una cantidad razonable

Hola buenas tardes:Me dirijo a ustedes a ver si pueden ayudar a solucionar un problema que tengo con la compañia Jazztel.En el mes de Mayo nos llamaron para ofrecernos por fidelidad un regalo de unos cascos, en ningun momento en esa llamada se menciono que tendria un coste mensual de x importe y unos gastos de envios.Cual es mi sorpresa que recibo la factura de Mayo y viene uno cobro por los cascos y por los gastos de envio.Inmeditatamente devolvi la factura a ver si dignaban a llamarme, y claro no me llamaron me escribieron un sms como que habia devuelto la factura, pero nadie me contacto.Entonces intente ponerme en contacto con ellos y de verdad que es desesperante, las dichosas maquinas que no hay manera.Entre tanto y sin poder contactar con ellos, recibo un sms informando que me han suspendido el servicio.Intento contactar con ellos y es imposible, intente en un stand de jazztel y por telefono y al final logre hablar con una chica que me dijo que para que me restablecieran la linea e internet, tenia que pagar la factura y le dije que pagaria solo por mi consumo como todos los meses pero el resto no porque no estoy de acuerdo.Seguido paga con tarjeta el importe de mi factura real del mes y me dice que se me reactivara en dos horas.Cuando al dia siguiente voy a conectarme en casa para trabajar me encuentro con que no tengo internet y el telefono esta inactivo.Les llame y en fin hable con 7 personas, cada una me decia una cosa y tienen una confusion entre ellos que no se aclaran.Nos han engañado con la oferta de los cascos, que tiene truco pues resuelta que tiene un coste de 2,50 por 23 meses + 9,75 de gastos de envio, y esto de gratis no tiene nada.Me han mentido cuando me dicen que si pago la factura me van a establecer el servicio, cosa que no sucede.Ellos mismos escribieron la reclamacion, y hoy me contestan diciendo que tengo razon y que me devolveran los 2,50, que dicen tienen que cobrarlo y luego te lo descuentan de tu tarifa, alucinante, pero que lo de los gastos de envio que eso no procede.Y me pregunto yo, quien asume la responsabilidad de haberme dejado sin internet para poder trabajar? me han generado un daño y deben pagar por ello.Si ellos reconocen que no han dado la informacion correcta, porque me obligan a pagar por algo que yo no he pedido?Encima me dicen que me aunque tenga suspendido el servicio que me van a cobrar el mantenimiento de la linea, y digo yo, me cortan todo y no uso nada, y encima tengo que pagar el mantenimiento de que?Tambien me dicen que enviaron un email donde figuraba la informacion de los gastos de envio y que es mi responsabilidad haberlo leido, de verdad que es cabreante la chuleria con la que hablan y el trato que dan.No se si ustedes me pueden orientar con este asunto, pero ya he pedido portabilidad con otra cia porque no puedo estar sin internet, trabajo en casa y lo necesito. quien asume el problema que me han generado, innecesariamente.Que igual que nos llamaron para ofrecer algo gratis, que nos hubieran llamado para interasarse por el motivo de la devolucion de la factura, que no coger y cortar el servicio, y repito, que he pagago mi factura mensual, que lo que no he pagado son los importes que se han generado de los dichosos cascos que decian ser gratis.Me siento engañada y estafada y esto no puede quedar asi hay que visibilizar este tipo de practicas.Gracias y espero me puedan ayudarsaludos

Hola el pasado día 13 de junio de 2023 Jazztel me ha pasado un recibo de 255.09 € , esta semana he estado contactado con la empresa a través del telefono 1565 , el telefono 640001565 y el WhatsApp del 640123243 nadie me atiende al telefono por que no soy cliente , y se me deriva a su web o app a la que tampoco tengo acceso por no ser cliente , lo mismo me ha pasado en la tienda fisica de Orange . Tras más de una semana no he podido hablar con ningún representate de de la compañía y no tengo acceso a la factura.

Buenos días,Estando en Andorra, activé los datos durante menos de 1 minuto y se me han cargado 50€ en mi factura.Considero que el coste de 12,1€ que Jazztel establece por 1 Megabyte de transferencia en Andorra es extremadamente alto, y no se corresponde con el estado actual de uso normal de las redes de telecomunicación móvil que cualquier ciudadano realiza, considerando cualquier uso, por mínimo que sea, de la conexión en roaming.Este coste tan elevado, una vez traducido en megabytes, se corresponde con cargos tan extravagantes como:- Más de 60€ por realizar una sola búsqueda en google (sin hacer click en ningún resultado)- Más de 40€ por realizar una videollamada de 1 minuto.- Más de 25€ por realizar una ruta de 30Km. con Google Maps.Y para usos más esporádicos, por ejemplo: 5.500€ por visualizar un sólo episodio de una serie en Netflix.Debido a estos costes tan desorbitados, considero que Jazztel realiza cargos abusivos a sus clientes, muy por encima de lo que se consideraría como razonable, y claramente con intención recaudatoria.Por ello, solicito el reembolso íntegro del cargo de 50€ que se ha realizado en mi ciclo de facturación actual.Quedo a si disposición para cualquier aclaración.Muchas gracias.

Hola, realizamos una portabilidad de Movistar a Jazztel a nombre de mi pareja, quienes se han apresurado sospechosamente en hacer la instalación en un día para eludir nuestro derecho al desistimiento. Una vez realizada la instalación, estamos muy descontentos con el funcionamiento de su app de TV, que presenta fallos en nuestro dispositivo, por lo que decidimos cancelar la portabilidad apelando a nuestro derecho al desistimiento de 14 días según el Artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.Tras esto, recibimos un SMS en el que Jazztel nos reclama 200€ por incumplimiento de permanencia debido a los costes de instalación, siendo esta la única manera de poder experimentar el servicio y ver si es de nuestro agrado. Entendemos que esta se trata de una cláusula improcedente y abusiva, siendo esta instalación imprescindible para la prueba de unos servicios contratados de forma telemática. Esta práctica es contraria al artículo 82.4.b de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al limitar los derechos del consumidor. Igualmente, vulnera el artículo 86.7 de la misma norma, por limitar nuestros derechos básicos.Este tipo de cobro ya ha sido reconocido en el pasado como una cláusula abusiva por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales del Ministerio de Economía y Empresa al limitar los derechos del consumidor, tal y como refleja FACUA en este artículo: https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=17563

Hola, el 7 de junio iba a efectuar un cambio de empresa proveedora de fibra y telefonía, pasando de Jazztel a Euskaltel. Ese día la compañía Euskaltel me realizó la instalación del router y decodificador de la TV. Esa misma tarde ustedes me hicieron una contraoferta que en primera instancia no acepte pero ante su insistencia y dado que me aseguraban que iban a hacer frente a la penalización de un máximo de 200€ y que sus instaladores iban a acudir a mi domicilio de forma urgente para conectar los equipos de Jazztel, acepte la oferta. En principio me dieron cita con el instalador para el viernes 9 de junio de 9-12 d la mañana pero me aseguraron q intentarían acudir antes de ese día porque necesitaba por temas laborales la conexión WiFi cuanto antes. Total que nadie me llama ni acude a mi domicilio ni los días anteriores ni el 9 de junio, pongo varias incidencias y nadie me da ninguna solución. Sigo llamándoles y me dan nuevas citas que al volver a consultarlas no aparecen en ningún sitio hablo con atención al cliente (1565) en repetidas ocasiones, pongo una reclamación y varias incidencias, hablo con el telefono 900901466 en repetidas ocasiones, de un teléfono me redirigen al otro. Tengo varias órdenes d trabajo pero nadie me llama para darme cita. Al final el 15 de junio me dan nueva cita para el 19 de junio, pero cuál es mi sorpresa cuando hoy 19 d junio siendo en este momento las 11 d la mañana y llamo al teléfono 692102824 me indican que tengo cita pero que es muy raro porque ningún instalador ha cogido mi petición. Por lo que parece que hoy tampoco va a venir nadie a reinstalar los equipos. Esto es una vergüenza, llevo desde el 7 de junio sin internet, ni teléfono fijo ni televisión en mi domicilio, y lo peor es que todo el mundo se desentiende y nadie me da una solución. He tenido que soportar faltas de respeto de todo tipo en el teléfono de atención al cliente y también en el 900901466. Solo pido que cumplan con lo telefónicamente prometieron el 7 de junio, y que un técnico venga a mi casa a solucionar este problema.

Hola, realicé una portabilidad de las líneas móviles y la fija con internet de fibra y Jazztel solo realizó la portabilidad de las líneas móviles, me dieron un nuevo número fijo y mi anterior compañía, masmovil me reclama dos facturas de la línea fija e internet, ya que Jazztel no realizó la portabilidad de dicha línea como me dijeron

Realización la portabilidad de 2 líneas móviles a Digi, sin problemas. Solicitamos la baja de fijo + internet a Jazztel y dejamos de recibir facturas, con lo cual pensamos que todo se había tramitado correctamente. Casi a los 3 meses nos hemos dado cuenta de que NO PROCESARON LA BAJA y que nos subieron la cuota y siguieron pasándola al banco. No nos han prestado ningún servicio en ese periodo, ni router conectado, ni tlf. Ahora para poder procesar (supuestamente) la baja, nos han obligado al pago de más 150€ por esos 3 mese de servicios no prestados y se niegan a facilitarnos las grabaciones que demuestran que no han atendido a nuestra petición de baja y del trato ridículo que hemos recibido para cobrarnos por un servicio que ni hemos disfrutado ni teníamos conocimiento de seguir vigente. ¿Cómo podemos reclamar las grabaciones de voz por protección de datos? ¿Cómo podemos reclamar el dinero que nos han cobrado de forma fraudulenta? ¿Cómo nos aseguramos del fin de servicio correctamente? No hemos recibido confirmación de esta (supuesta) baja por ninguna vía, ni número de gestión de baja, aunque lo hemos reclamado.

Señores me siento estafada desde que co trate jazztel ahora al darme de baja tengo que pagar penalización por más de 300 euros es un robo