Últimas reclamaciones

Llamé por teléfono por el mal funcionamiento de internet y me han cobrado la visita del instalador, a día de hoy no me funciona internet.

Hola, el día 29/06/2023 se envió al BBVA la orden de cobro de la factura antes mencionada, como no había efectivo en cuenta el BBVA devolvió el recibo el día 30/06/2023.El día 03/07/2023 el banco me cargó el recibo de 67,10 pero hubo un error en el número de factura 20704612, cuando en realidad termina en 72.A partir de ese momento establecí contacto con ustedes, me pidieron, justificante de pago y lo envíe, después otra operadora me pidió un certifico de pago porque decía que el justificante no valía para reclamar, envíe el certifico del BBVA, y así en esa historia hasta el día 18 de julio que me pasaron con cobros y pagos y la compañera que me atendió de muy mala forma me dijo que ellos no tenían ese pago y ella me autorizaba a que hablara con el BBVA y entrarán a la cuenta de la Compañía Jazztel, cosa que es imposible ningún banco me va a permitir entrar en cuentas ajenas porque yo se lo pida.No tenía ni móvil,ni fijo en casa, mi esposo tiene cáncer, le dió un golpe de calor y tuve que pedirle a un vecino que me llamara a urgencias y en vista de que no querían solucionar mi caso y se negaban a darme número de reclamación, volví a efectuar otro pago de 67,10 el día 20/07/2023, cuando voy a efectuar el pago con tarjeta en la App me doy cuenta YO, que había un error en un dígito de la factura, situación que nunca detectaron ningún trabajador en los tantos correos que mande, me fie que revisaban cobro --factura--clienteY en la factura del 29/07/2023 me han cobrado 34,70 de más por conexión del servicio en total me vino una factura de ±90 euros entre la conexión del servicio y los demás cobros que hay que efectuar.

Hola, llevaba desde Septiembre de 2022 con un router wifi en jazztel, después de casi el año con ellos me indican que para devolverlo tengo que pasarme por una oficina, tras pasarme por la oficina me dicen que no está dado de baja, que necesito un codigo el cual no me han proporcionado, después de varias llamadas para que me den el codigo, lo consigo voy a la tienda y me dicen que es erroneo, el mes siguiente voy a otra tienda y lo entrego sin problema, ahora me llaman por pagos en los meses mayo y junio, los cuales no me pertenecen porque ya devolví el router y me indican una cantidad de 62€

Hola. En enero hice una portabilidad de ADSL a Jazztel y desde que lo hice tengo problemas con el servicio, en 8 meses he puesto muchas incidencias, la última fue el 26/07 la cuál todavía no me han dado ninguna solución y llevo sin servicio desde entonces. Llamé para poner una reclamación y aseguran hacerlo pero luego no hay constancia de ello, les digo que no tienen derecho a cobrarme penalización si me voy de la compañía ya que no están cumpliendo con el contrato de primer momento, necesito una solución ya que ellos no me la da y tengo una niña la cual necesita tener internet para los estudios. Gracias de antemano

Buenos días, desde el día 14 hay una avería en mi línea de fibra y teléfono, me llaman todos los días para decirme que están intentando solucionar el problema pero no viene nadie ni me dan soluciones. No viene ningún técnico y sigo así con las escusas diarias de una compañía incapaz de solucionar un problema.

Buenas tardes, recientemente he cambiado de compañía a Digi y he solicitado a través de la misma el cambio de portabilidad completo, línea móvil, fija e internet.Ustedes me han reclamado 2 facturas devueltas (tras haberse producido el cambio de compañía y no estar recibiendo ningún servicio por su parte), alegando que la nueva compañía no ha solicitado el cambio de portabilidad de fijo e internet.Hoy en día son las compañías son las encargadas de realizar este tipo de gestiones de forma integra por lo cuál desconozco si el responsable de esa gestión incorrecta es DIGI o ustedes.En cualquier caso, solicito la BAJA DE LA LÍNEA MENCIONADA EN EL ASUNTO DEL CORREO, a día 27.07.23, que me comuniquen si hay que devolver los equipos a algún punto y la deuda generada en total al día que se solicita la baja.Igualmente, les comunico la grabación de la conversación telefónica mantenida con una operadora de su compañía a día de hoy, en la que me ha denegado la tramitación de la baja por tener una deuda pendiente, ACTUACIÓN QUE ES ILEGAL TAL Y CÓMO SE RECOGE EN LA NORMATIVA DEL MINISTERIO DE TELECOMUNICACIONES.Esperando su respuesta, reciba,

El día 26 de Julio me quedé sin linea y wifi después de que otro vecino instalara su línea wifi con otra compañía. Es la segunda vez que esto me ocurre, la otra hace un par de años. He puesto una incidencia a Jazztel, que es mi compañía de teléfono y en un principio me dijeron que se arreglaría antes de 72 horas, pero hoy ya son 8 días sin conexión, si bien me han dado un bono de datos ilimitados, que donde vivo, como no tengo cobertura, no puedo utilizar. Quiero que no me cobren por el servicio desde que está interrumpido y que reclamen a la compañía de la que alquilan el servicio, daños y perjuicios y sobretodo que esto no pueda volver a ocurrir. Por otro lado estoy recibiendo sms y emails como si se fuera a hacer una nueva portabilidad a Jazztel viniendo de Diggi, pero yo nunca he tenido Diggi. Mañana vendrá el técnico y veremos si lo puede solucionar (no es la primera vez que no pueden porque no tienen líneas)

Me pongo en contacto con vosotros, como ya he hecho por otras vías en reiteradas ocasiones, porque todavía no se ha resuelto la incidencia del cobro duplicado que nos hicieron en octubre del 2022 y que llevamos reclamando desde entonces.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque tras varios meses poniéndome en contacto con su servicio de atención al cliente por la mala calidad de mi WIFI y aceptar aumentar mi tarifa de velocidad 300mb a 600mb, sigo recibiendo la misma velocidad que según el nuevo contrato de 600mb incumple sus requisitos para facturarme esa modalidad.Además de llamar en muchas ocasiones y ofrecerme la visita de un técnico a mi domicilio que nunca se ha presentado y en sólo una ocasión me llamaron para concertar una cita a la que no acudieron a pesar de autorizar el cobro de la visita si el fallo estuviera en mi hogar. SOLICITO una solución inmediata y un abono del servicio no dado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea 603 606 007 tengo un paquete de internet Jazztel one de 300Mb ,30GB Y llamadas ilimitadas y el pago de un Chromecast TV, que es de 72€ y no es la tarifa correspondiente a la que me dijeron en un principio de 29,95€ aparte de un teléfono Xiaomi Redmi 10 5G que me da problemas del IU del sistema En la factura de la que adjunto copia, aparecen no aplicación de la tarifa contratada]Adjunto además: D.N.I, 39456948 B contrato N° 208356333Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me revisen la factura correspondientes a esta fechaSin otro particular, atentamente.Saúl Collazo González