Últimas reclamaciones

Quiero poner una reclamación a el departamentos de cobros por el trato recibido por ellos a bloquearme la línea después de avisarle días antes que me cobrarán una factura que por culpa de ellos se devolvió y me dijeron que no se debía nada hasta que me lo cortaron y después me comentaron solo se puede pagar por transferencia así tener la línea cortada tres días pero al cambiar de potabilidad que no me la dan ahora dicen que la pague por tarjeta cuando no se podía y ahora si vamos un descontrol por su parte . Mi queja es también por el departamento de cobros so unos impresentables e inutiles

Estimados/as señores/as: En el mes de Agosto me cambie de compañía telefónica dejando a Orange procedente de Jazztel hacia la compañía de Vodafone, el 18 de Agosto entregue los equipos de routers tanto de jazztel como de orange a una tienda física de orange en Molins de rei, desde ese mes me han llamado mañanas, tardes y noches para reclamarme diferentes importes por no entregar los aparatos, después de realizar varias llamadas a la compañía de recobros de Orange, de mandar por email los partes de entrega de los aparatos y después de soportar los estados de ansiedad que me provocaban porque me decían que no recibían nada cuando era mentira, me comentan ahora que tengo que pagar por entregarlo tarde, ya no se que mas excusas me ponen para cobrar por una gestión que yo realice en su momento como debía , que pague la parte proporcionames de septiembre como me dijeron y seguimos con el problema que no se como solucionar ya, en mi vida he dejado de pagar nada y es vergonzoso y dramático el acoso que me están haciendo hacia mi persona por una mala gestion de ellos, por favor tomen nota porque si esta es su proceder, cuantos usuarios estan sufriendo este mismo acoso y esta mala praxis que al final nos esta afectando a nuestra salud , LA PEOR EMPRESA TELEFONICA DEL MUNDO, sin empatia, sin resolucion de problemas, sin tacto con el cliente , etc. por favor ruego me ayuden

Estos estafadores se dedican a cobrarme sin tener nada ni servicios con ellos ni antes tampoco ya que me estafaron, y me hicieron un alta con ellos falsa ya que nunca hice ningun tipo de aceptacion ni grabacion de voz con ellos y me empezaron a cobrar dinero de la cuenta con el mismo servicio que dicha reclamacion ustedes la teneis aqui tambien lo hice entero con el grupo de orange y aun asi ahora se quedaron mi numero de cuenta y cuando pueden me van cobrando 26 e todos los meses y si les devuelvo el recibo esperan para seguir haciendolo a escondidas para seguir robandome ya me cobraron mas de 50 e por el morro porque el banco no me deja hacer dicho reembolso y porque me di cuenta y pude devolver los 2 ultimos recibos ya que ya iban por mas de 110 e y siguen robando, esto tiene que ser denunciable y quiero que me dejen tranquilo y que me indenizen por lo que me han robado y siguen intentandolo y me devuelvan en dicha indemnización el mal trago que me estan haciendo pasar. JAMAS CONTRATEIS ESTAS COMPAÑIAS

Le he pedido a mi compañia de telefono Jazztel, que me diga la localizacion de mi movil el dia 28 de Junio de 2024, y me dices que por politica de privacidad no me lo pueden decir. Entiendo que si lo pueden hacer ( con la triangulacion de torres moviles) pero no lo quieren hacer, acogiendose a la politica de privacidad, cuando soy yo, la titular del movil, l que quiero esa informacion. Me podies ayudar, por favor? Es muy importante para mi

Pedido realizado a Jazztel a entregar en mi domicilio. La empresa de mensajería se lo ha entregado a un desconocido, el nombre de la persona que me indican no es vecino ni se de quien se trata. La empresa de mensajería/jazztel no ha verificado la identidad a la persona que se ha entregado el paquete. Entiendo que es un problema de Jazztel y la empresa de transportes chrono expres No tengo que poner ninguna denuncia yo personalmente Es un problema exclusivo de jazztel y su proveedor de servicios de transporte, que exijan el albarán de entrega y verifiquen que no soy yo y que asuman su responsabilidad por error en su trabajo.

Buenas tardes, el pasado 30/11/2024 tras abordarme una comercial solicité una portabilidad a Jazztel en un stand del CC Los Arcos, en Sevilla. Acogiéndome a una oferta concreta de Black Friday (600Mg+ 2 lineas móviles con Mg ilimitados por 34,95€ mes). Para la contratación debían llamarme para confirmar los datos. El día 2/12/2024 recibo un SMS y Whatsapp para consultar el resumen de la compra, al cual, ni a día de hoy tengo posibilidad de acceso para verlos. El día 12/12/2024 me instalan el router en casa. El 13/12/2024 me llama desde el 1565 una chica para hacerme el contrato (supongo), y me habla de un producto que tengo contratado que nos es el solicitado (1Gb, 2 lineas con 50Gb cada una por 37,95€ mes). Al tratar de explicarle lo que tenía solicitado, lo pone en tela de juicio y me colgó sin más, y hasta hoy sin noticias. Llamo a la compañía y explico lo sucedido y trato de que se solucione el error. Desde la compañía me dicen que la oferta a ellos no les aparece, que no me lo pueden gestionar y que la información completa del producto la tengo en la web o en la app (en ambos casos sin acceso por mi parte). Me comunico nuevamente por el Whatsapp, informo de los problemas y envío capturas de pantalla que muestran que me es imposible el acceso por ninguna vía. Vuelvo a llamar a atención al cliente y me dicen que lo tengo que solucionar en el stand donde hice el pedido, que ellos no pueden hacer nada. Este mismo día se lo notifico al Stand, que hay un problema, que desde Jazztel me dicen que la oferta es inexistente, ¿qué que ocurre? No obtengo respuesta alguna. El día 14/12/2024 vuelvo a escribirles y al no tener respuesta nuevamente, me persono nuevamente en el CC los Arcos. Allí sorprendidos, me dicen que ellos lo arreglarán y que posiblemente me llamen de la compañía para notificármelo. El día 16/12/2024 recibo un SMS de que se me activa la tarifa del contrato. El 9/01/2025 recibo un correo electrónico con la factura, la cual asciende a un importe de 36,24€. Extrañado por el importe ya que esperaba unos 22€, escribo de nuevo al Whatsapp de la compañía y me dicen que es un coste adicional de 12.05 €, que ese cobro corresponde al envío de las tarjetas SIM y que eso me lo dejaron por escrito en el contrato. Contrato que no se ha realizado en ningún momento y se lo hago saber. Del mismo modo, pido una copia del mismo. Al leerlo, veo que es sobre la tarifa que me pusieron inicialmente, no la solicitada, que aparecen unos gastos de envío de 12,04€ que se incluirán en mi 1ª factura y una permanencia de 12 meses o 314,60€ por el coste de instalación (solo enchufó el router y aprovechó la instalación anterior, en mi opinión es un abuso). Le digo al operador que no he sido informado en ningún momento de nada de esto y que no lo he aceptado en ningún momento. Me refiere que se enviaron las condiciones por un enlace y le muestro que aun a el dia de hoy no puedo acceder ni ver nada mediante las capturas de pantalla. Me dice entenderlo, pero que solo me puede dar la información registrada en el sistema, que lo va a enviar a investigar al área de segundo nivel. El día 10/01/2025 recibo la llamada de atención al cliente para ofrecer una solución, y esta es ofrecerme un descuento de 1,5€ en mi factura de Diciembre y ponerme la tarifa que solicité en Noviembre. Le respondo que no, no veo justo después de los malos modos, las molestias, desplazamientos, los enfados, el ocultismo, la desinformación, se me impongan unas condiciones que no he aceptado, no se me han informado, ni he podido ver. Que querría mínimo el período legal de 14 días de desistimiento, lo use o no, ya que lo desconocía todo, y que se retiren los costes de envío por lo mismo. Me responde que teniéndolo todo en cuenta no puede hacer nada más.

El día 1/10/2024 instalamos Jazztel contratando fibra+movil+fijo+canales (5€, 133 canales). En enero deja de verse ciertos canales poniendo “Orange TV libre… infórmate en 1565”. El día 22 de febrero se llama a Jazztel para informar que no se puede ver todos los canales y se nos informa que han bajado el número de canales, sin reducir el precio (5€) y que tenemos que pagar 8€ para tener los mismos canales que teníamos antes. En ningún momento se ha recibido información de este cambio y desde el principio contratamos un pack cerrado, por lo que no pueden cambiarnos el número de canales por el mismo precio, tienen que respetarnos lo contratado.

Buenas, he realizado la baja por defunción del titular de dos lineas móviles e internet y fijo de casa por defunción. En el correo se dan 48 horas para echarse para atrás y llamo para paralizar estas bajas por necesidades médicas de permanecer con los mismo números de contacto. Después de intentar paralizarlo antes de estas 48 horas, se me dice que los domingos no trabajan el departamento de bajas y que al día siguiente lunes me llamarán para paralizar las bajas, acto seguido el lunes se efectúan finalmente las bajas perdiendo definitivamente los números de teléfono y dejando una semana incomunicada a una persona de 82 años hasta que me den una solución. Después de esta semana (y al menos cinco llamadas a JAzztel) me dicen que no es posible recuperar las lineas y además tendremos que pagar el coste asociados de las cuotas de dos terminales adquiridos sin posibilidad de devolución de los mismos y eliminar esta penalización. TODO ESTO POR DARSE DE BAJA EL TITULAR QUE HA FALLECIDO Y SE HA ADJUNTADO SU CORRESPONDIENTE PARTE DE DEFUNCIÓN. Por favor os agradecería si es posible alguna solución al respecto. Saludos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se esta pidiendo un cobro de una factura de la cual no soy el titular de la linea. SOLICITO POR INMEDIATO EL CESE DE LLAMADAS ACOSADORAS Y AMENAZANTES. Sin otro particular, atentamente.