Últimas reclamaciones

El día 12/07/2024 la empresa CELERITAS me indicó que mi paquete estaba entregado a las 17h de la tarde (estábamos en casa y no llamó nadie), con un DNI que no era de nadie de mi casa, como indicaba la empresa cuando les envié correos para reclamar la situación: "Te informamos que el envío indicado nos consta actualmente entregado al DNI 53**72B. Si no fuera así, te rogamos nos respondas a este mensaje con el fin de localizarlo lo antes posible." EL día 13/07/2024 llamé al número que indicaban en la página web de contacto 919930834. Desde ahí me indicaron que era central y no podían ayudarme y que llamase al número: 807 499 724. Llamé a ese número y me atendió un agente que tardó muchísimo rato en proceder a una supuesta reclamación, le indiqué varias veces que se diera prisa porque era un número de cobro y no me hizo caso, al final acabé colgando el teléfono. Ese lunes 15/07/2024 me entregaron desde Celeritas este paquete junto con otro que debían entregarme. Con lo cual sospecho que el repartidor no llegó el viernes a entregármelo, indicó que lo había hecho, puso su DNI y lo entregó el lunes. Reclamé obviamente la mala gestión a Celeritas y el importe de la llamada a este número (16,76€), ya que se si me hubiesen dicho que el paquete NO estaba entregado no habría tenido que llamar a ningún número de pago, con el siguiente correo: "Buenos días, Me pongo en contacto de nuevo por el problema que tuve el viernes día 12 de Julio en el que el repartidor indicó que me había entregado un paquete, lo cual era FALSO, indicando un DNI que imagino que es suyo. Entregó el paquete de BOKYNA junto con otro de FNAC el día lunes 15 de Julio. La llamada que tuve que hacer el teléfono de pago: 807 499 724 el día 13 de Julio que tuvo un costo de 16,76€ (adjunto captura de pantalla) no la habría hecho de no haber sido por la incompetencia del repartidor que indicó una entrega de manera FALSA. De modo que solicito la devolución del importe de la llamada telefónica o me veré en la obligación de tomar represalias mayores ya que este comportamiento en una empresa de entrega de paquetes no se puede tolerar. Espero su pronta respuesta, Gracias, un saludo." Su respuesta ha sido: "Te informamos que Celeritas no puede hacerse cargo del importe de la llamada, ya que ese teléfono no pertenece a Celeritas, recuerda que puedes contactar con nosotros a través de nuestra página web, en el apartado de atención al cliente/contacto. Indícanos la referencia de tu envío para que podamos ayudarte. " Una pésima gestión. Escribo este reclamación aquí formalmente, para que al menos asuman su parte de culpa ya que este teléfono me lo dieron desde el que indican en su web y el agente que me atendió conocía todos los datos de la entrega, con lo cual, obviamente sí pertenece a Celeritas.

BUENAS TARDES EL DIA 9 DE AGOSTO SOLICITE UNA DEVOLUCION DE UN MOVIL PARA AMAZON,VINIERON SUPUESTAMENTE DE LA EMPRESA CELERITAS A RECOGERLO A LAS 9:40H DEL LUNES 12 DE AGOSTO PARA ENTREGARLO EN AMAZON HA DIA DE HOY ME ENTERO DE QUE CELERITAS ME HA ESTAFADO PORQUE MI PEDIDO NO HA LLEGADO A AMAZON 4 DIAS DESPUES Y EN CELERITAS NO FIGURA LA RECOGIDA HEMOS PUESTO DENUNCIA EN LA POLICIA NACIONAL DE MOSTOLES HOY SOLICITAMOS EL REEMBOLSO DE LOS 209EUROS PONEMOS RECLAMACION PARA ASEGURARNOS DE QUE RECIBIMOS EL REEMBOLSO POR PARTE DE AMAZON

El día 1 de agosto a las 13:34 recibí una notificación de que mi paquete estaba en reparto. La fecha límite de entrega era el 5 de agosto. Hoy, día 15 de agosto, sigo esperando el paquete. El estado del pedido no ha cambiado, sigue poniendo en reparto, pero no tengo ninguna información sobre el paquete ni se ha abierto ninguna incidencia por parte de la empresa de transporte. El transportista encargado del reparto de mi paquete es A TU HORA EXPRESS, y ya le puse una reclamación el día 12, pero al no recibir ninguna respuesta por su parte, reclamo ahora a CELERITAS, a ver si es posible que me solucionen algo, que ya va siendo hora.

Hola somos un punto celeritas numero 36591desde hace dos meses y nada más que nos da problemas trabajar con ustedes. Una gestión nefasta. Además desde que empezamos a colaborar como punto celeritas que fue en junio 2024 estamos en Agosto y aún no emos cobrado nada por nuestros servicios. En la app de celeritas salen reflejadas las dos facturas . Pero nunca se abonaron en el banco.. teniendo bien los datos por que celeritas cada día nos pasa los contrarembolsos cobrados por nosotros a los clientes. Factura mes junio 240365910001 Factura mes julio 240365910002 La conclusión que llevamos 2 meses trabajando de gratis para ustedes cuando en el contrato pone claro que los abonos se efectuarán el último día del mes..

El día 31/07/2024 tenía que recibir un pedido de Zalando Privé mediante esta empresa de transporte. En el estado del seguimiento aparece cómo que se me ha entregado, cosa que no es cierta. Intentaron entregarlo a una vecina y ella lo echó para atrás. Osea que el paquete se lo llevó el repartidor, pero ha puesto en el estado que me lo ha entregado. Es la tercera vez en poco tiempo que me pasa lo mismo y el paquete casualmente termina "perdido".

Mi paquete me lo entregaron y realicé la devolución en Carlin Arteixo me dieron un número de seguimiento y lo perdí, el caso es que no ha llegado a las instalaciones de Zalando y por este motivo no me realizan la devolución necesito saber el número de seguimiento o donde se encuentra mi paquete tras la devolución. El rembolso se trata de 66.26€ vosotros sois los que tenéis que tener los datos. He ido a la librería he visto con el dueño todos los paquetes y allí no está . Por favor resolver el problema de no ser así pediré la grabación de las cámaras y demandaré judicialmente . Gracias un saludo.

Buenos días, realice una compra a Zalando, la entrega se tenía que haber realizado como último día 19 de julio, el paquete no se ha entregado ,la página web de seguimiento pone que está en reparto desde el día 16 de julio, pero nunca hacen la entrega.

Tras varios incidentes con mi pedido y numerosas comunicaciones a través de correo con la empresa Celeritas para tratar de resolver la incidencia y obtener información sobre mi envío, traté de contactar con ellos también de manera telefónica a través del número de teléfono: 919930834. Pues bien, mi reclamación es en relación al trato recibido por parte del agente que atendió el teléfono, llamado Carlos, quien me aseguró que para conocer el estado de mi pedido debía llamar a otro número de teléfono distinto. Al intentar hacer una llamada a este nuevo número de teléfono resultó ser un número de teléfono que “casualmente” no pertenecía a ningún usuario. Al volver a llamar al teléfono anterior y decirle que el teléfono que me había facilitado no pertenecía a ningún usuario, comenzó a hablarme muy poco profesionalmente y ante mi insistencia de que aportara alguna solución o me indicara entonces para qué servía ese mismo número de teléfono por el cual nos estábamos comunicando comenzó a alegar que yo le estaba gritando (cosa que no era cierta) y que iba a colgarme, como efectivamente hizo. Esta llamada fue realizada el día 18/07/24 a las 16:16h y espero que pueda revisarse la grabación de la misma para que se conste la falta de profesionalidad y modales de un agente que, claramente, no debería estar trabajando en un servicio de atención al cliente. Tras esta llamada pude contactar con otros agentes que hicieron bien su trabajo y cuyo trato fue correcto, pero no así el del agente Carlos.

Buenos días, desde el día 01 de julio llevo esperando la entrega de un paquete comprado a finales del mes de junio. Tras varias reclamaciones a la empresa, en un primer momento me indican que debo cambiar la dirección de entrega puesto que el punto de entrega seleccionado con anterioridad ya no está disponible. Tras hacerlo, el estado del pedido sigue varios días en estado “recanalizado” pero sin novedades sobre la entrega del mismo. Tras reclamar nuevamente al final ayer recibo un correo de que mi pedido se encuentra en reparto, pero como era de esperar, el pedido no fue entregado, y su estado hoy continúa en reparto. Llevo esperando por la entrega de mi pedido más de 15 días, cuando la fecha de entrega prevista del mismo era el 3 de julio. También me he puesto en contacto con Lefties, tienda de venta y procedencia del producto, sin obtener ningún tipo de contestación pos su parte. Solicito que el pedido sea entregado HOY sin falta en el punto de entrega elegido y dejen de reírse de los clientes, prometiendo e indicando fechas de entrega y situaciones del estado del pedido que no son reales.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] como ya les he informado en sendos mails, ustedes han recogido mi paquete de Devolución a Zalando y ese paquete nunca fue registrado ni ha llegado a la central de Zalando después de 10 días. SOLICITO […]. Inmediatamente que localicen al repartidor que lo recepcionó y me indicó que no necesitaba resguardo y que no ha entregado mi paquete. Este mismo repartidor me trajo un paquete el mismo día. Les he facilitado por mail mi número de pedido y dirección para que puedan localizar a este repartidor y pueda aclarar esta irregularidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…