Últimas reclamaciones

El pasado 31/05/2021 envié una carta certificada desde Las Palmas a Oviedo. Me dicen que sobre el día 3 ó 4 llegará. El viernes miro en la página de correos y pone que desde el día 02 el envío está en espera de presentación a la Aduana. El sábado reclamo a Correos atiende vía Twitter. El lunes me constestan pidiendo más información , les digo que un documento no tiene que pasar Aduanas y que lo entreguen lo antes posible. Me dan la razón y que se van a poner en contacto con la Aduana y que me darán una respuesta. Hasta hoy que el documento sigue en espera de presentación a la Aduana. Dos cosas: ¿Por qué se miente en la página y se dice que una carta desde Canarias tiene que pasar Aduana?. Sólo las mercancías puede que tengan pasarla y no siempre. No es la primera vez que pasa. Y segundo , ¿Para qué tienen un departamento de incidencias y reclamaciones si no hacen nada? .

Como consecuencia de la retención por Aduanas del paquete con nº de envío RB980308013SG, realizo los trámites aduaneros y pago de aranceles a AEAT, facilitando el levante de importación, con el DUA 21ES00280331896596 a ADTpostales.Cuando finalmente llega el paquete a la oficina de Correos, al retirarlo me obligan al pago de la cantidad total de 5,88€ (4,86€ de Gastos de Administración y 1,02 de IVA). Procedo al pago puesto que de lo contrario no se me entrega el envío, del que ya he pagado aranceles en Aduanas. Puesto que el Despacho de Aduanas fue tramitado personalmente por quien suscribe, a través de la web de la AEAT, los conceptos reflejados por Correos, en su documento de entrega, no obedecen a una gestión real ni demostrable realizada por la empresa. Además, se está incumpliendo la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal. Tal y como se señala en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su artículo 82 y su artículo 89 (puntos 3 y 4), Correos está incurriendo en un grave abuso.Por todo ello, ruego sea devuelto el importe cobrado injustificadamente de 5,88€ por el medio que estimen oportuno, facilitándoles mi IBAN si optan por la transferencia bancaria. Esta reclamación ya se ha tramitado ante el servicio de atención al cliente de Correos, obteniendo como respuesta que estos gastos son de gestión aduanera y derivando para más información a ADTpostales, donde no se puede contactar por ningún canal (web/telefónico). Agradecido por su colaboración, reciban un cordial saludo,

Buenas tardes,Recibí el martes día 18/05 el aviso de que mi pedido (que debía haber llegado el lunes 17) estaba listo para recogerse en el citypaq acordado.Tenía otro pedido pendiente de recoger en dicho citypaq. Al introducir el código de ese pedido, el terminal de citypaq se bloqueó, dió un mensaje de error y tras un reinicio se quedó con la pantalla en negro. Di aviso a través del servicio telefónico de atención al cliente y quedaron en contactarme cuando se solucionara.El miércoles pasé de nuevo y seguía sin funcionar. Contacté con la oficina más cercana, que me dieron un número de teléfono que a su vez me dijeron que no eran ellos, y me dieron el número de teléfono de la unidad de reparto, que no ha contestado a ninguna de mis llamadas. El jueves también, por lo que esta mañana, viernes 21/05, he vuelto a contactar telefónicamente a través del número de correos (a través de la opción de solicitar información comercial ya que si eliges la opción relativa a pedidos te atiende una locución automática que sólo te da información de que el paquete está en el citypaq).Hoy a las 19.45, sin recibir otro contacto de que la incidencia estaba subsanada, recibo un SMS indicando que el paquete de la referencia de esta reclamación ha sido retirado del citypaq, por lo que, preocupado, he acudido urgentemente a ver qué había pasado. he introducido el código y me dice que no es válido. Sin embargo, introduzco el código del otro pedido con el que inicialmente se bloqueó el terminal y ese sí he podido retirarlo.Se trata de un envío en relación a una boda de un familiar de primer grado que se celebra este fin de semana, por lo que el perjuicio es considerable.Solicito una solución urgente localizando el paquete y 25€ en concepto de perjuicios causados en desplazamientos diarios al citypaq y por el perjuicio de no tener el producto en el plazo requerido.

Hola muy buenas, el día 27 de Abril realicé un envío desde las oficinas de correos del Ayuntamiento de Valencia por medio de carta certificada de unos auriculares inalámbricas que actualmente tienen un valor de 199€ en el mercado. Este envío fue para una venta particular por valor de 80€ acordada anteriormente mediante Wallapop y What'sapp. El envío se hizo a contrareembolso para que el destinatario tuviera que pagar esos 80€. Debido a la tardanza de la llegada del envío y la ausencia de comunicación por parte de correos. Decidí llamar y acercarme presencialmente a las oficinas. Se abrió una investigación el día 6 de Mayo y ayer día 18 de Mayo me mandaron un correo y me dijeron que se había perdido y que tenía derecho a una indemnización de 30€, un valor muy por debajo de su precio de mercado y de venta. Podría probar que se trata del producto del que hablo, pues tengo conversaciones, imágenes del envío e incluso se puede probar que el peso del paquete es igual al que venden en la tienda.Solicito pues, un reembolso justo para ambas tardes y una compensación por daños y perjuicios, puesto que en el caso actual quedo claramente perjudicado.Saludos

Realice la contratacion del servicio burofax premium online el dia 07 de Mayo ante la urgencia de una citacion ante notario, Correos publicitaba engañosamente y daba la tranquilidad de que el servicio Premium realizaba los envios nacionales dentro del mismo dia, los crei y envie los burofax a un precio mas alto que un servicio basico, o un servicio a traves de otras compañias.Despues de contactar con su equipo de atencion al cliente, me confirmaron que si el envio lo realizaba antes de la 1pm, la entrega se realizaria antes de las 8pm del dia 07 de Mayo. Los burofax llegaron mas tarde (dia 10 de Mayo) de lo que era la citacion para la que me comunicaba. Este prejuicio me ha incurrido en problemas legales para con el/los que me comunicaba.

Hola, el 14 de abril realice el envío de un paquete postal desde Catarroja (Valencia) a mi hijo, a la Seu d'Urgell (Lleida), el paquete con número de envío PS0B0I0000017870125700P salió de Catarroja y fue dirigido a Barcelona, desde lo enviaron a Tarragona y según los datos de seguimiento, fue entregado allí. No se a quien, mi me han dicho nada. Puse reclamación con número 1-144170603033, después de varias llamadas al número de correos, diciéndome que lo estaban buscando y que ya me contestarían. Hoy lunes 10 de Mayo recibo un correo dando por perdido el paquete y que me indemnizarán con 34,03 €. El paquete me costó de enviar 15,20 € y pesaba 2.113 gramos. No entiendo cómo un paquete que tiene un código de envío a una población aparezca en otra muy distinta y el sistema no sé de cuenta. Creo de verdad que con estas indemnizaciones les sale más barato indemnizar que buscar o descubrir que ha pasado con el paquete. Sin entrar con el contenido del paquete, creo que el daño moral que se hace con estas resoluciones, por desidia de correos, no se paga con 18,73 €. Sigo reclamando que se busque el paquete y que se localicé el mismo, pues alguien en Tarragona tubo que teclear que el paquete se había entregado y se tendrá que saber a quién.Espero que se tenga por interpuesta está reclamación y se proceda a buscar el paquete y sea enviado a su destino y a su vez se me den explicaciones claras y exactas y no una simple carta para decir que se les ha perdido el paquete.

Hola, llevo toda la mañana del día 27 de abril de 2021 en mi domicilio, a la espera de un paquete del que se encarga de su entrega Correos.Cuando entro en la página web oficial de Correos para seguir mi envío con el número de seguimiento correspondiente de mi paquete, pone que el destinatario está ausente en el domicilio, y eso es mentira, ya que llevo todo el día en mi domicilio y nadie a tocado la puerta para hacerme la entrega de mi paquete.Por si no era poco, tampoco dejan el aviso en mi buzón.Exijo respuestas rápidamente, gracias.

Hola envié el 10/12/2020 un paquete premium a domicilio, que contenía las lentillas de mi hija, ya que las necesitaba urgente porque las habia perdido y pregunte la forma mas rapida y segura en correos, y me recomendaron este producto premiun el cual, al decirles que queria mandar lentillas, me dijeron que este servicio era rapidisimo y tenía seguro. El 08/01/2021 despues de no saber nada de las lentillas e ir a correos mil veces, se dan cuenta que se han equivocado al transcribir el codigo postal y en vez de mandar el paquete a 08036 Barcelona, lo mandan a 28036 Madrid, por lo que el paquete premium anda perdido, hasta que tras poner una reclamación directa a atencion al cliente de correos, me contestan el día 14/01/21 dando el paquete por extraviado e indemnizandome con 40€ (Número reclamación 1-143119420106). Les envié la factura de las nuevas lentillas que tuve que comprar de nuevo por su error, y que ascendía a 144€ adjuntandoles la factura, y tras poner varias reclamaciones haciendo alusion a la primera, me contestan el 03/02/2021 que le paquete ha llegado a su destino y que por la demora me indemnizan con 13.90€,.Estoy indignada, porque no se necesita un departamento de atencion al cliente que no atiende al cliente. Fue un error de correos, no mio, y ademas de las lentillas que tuve que volver a comprar, si hubieran llegado en plazo no me quedaria otra que aguantarme, porque se graduo la vista y le ha subido, por lo que las lentillas ya no le sirven y he tenido que volver a desembolsar otras lentillas. Solicito que al menos paguen por el contenido de un servicio premium que no llego en plazo y que por no llegar en plazo no sirvio, y por eso ese servicio cuesta tanto y tiene su seguro y si no lo cubre el seguro, lo tendra que cubrir correos que es el responsable de la persona que tiene contratada y que se equivoco, no lo tengo que pagar yo. Espero contesten a esta nueva reclamación, aunque sinceramente desde el 10/12/2020 que llevo con este tema y estamos a 21/04/2021, dudo que tengan celeridad en la respuestaSaludos

Buenos días, Hace unas semanas realicé un pedido con número de seguimiento indicado en el detalle.Imagino que al cartero no le apetece cargar con el paquete, porque está mañana lo han pasado directamente al estado Destinatario ausente, el envío se pondrá a su disposición al día siguiente laborable de la fecha del aviso, en la oficina de correos referencia.Es totalmente falso el hecho de que se haya intentado entregar el paquete, ya que tanto mi novia como yo teletrabajamos y estamos prácticamente todo el día en casa, para más detalle he preguntado al conserje si ha venido alguien con algún paquete esta mañana que se haya marchado, y evidentemente no, no se ha presentado absolutamente nadie.Solicito por lo anteriormente expuesto, que regresen a mi domicilio con el paquete (que es el servicio que se les contrata) y no me fuercen a desplazarme a la oficina y cargar con un paquete de grandes dimensiones únicamente porque al repartidor no le apetezca hacer su trabajo.

Tengo una pequeña pensión de un organismo de Alemanía por viudedad, pues mi marido estuvo trabajando allí durante algunos años.Este organismo cada cierto tiempo me pide cierta documentación que tenga que enviar en un plazo, pues en caso contrario pierdo esa ayuda.El pasado 19/02 al igual que he hecho en anteriores ocasiones hice el envío de esa documentación expedida por diversos organismos españoles por correo certificado con acuse de recibo.A finales de marzo recibí otra carta de ese organismo alemán indicándome que como no había hecho el envío, perdía la ayuda.A través de la referencia del envío, lo comprobé en la web y resulta que el envío no se ha entregado aparece que está en algún sitio en Alemania desde el 27/02.Un familiar fue a preguntar en una oficina de correos que hay en la calle Jesús del Gran Poder de Sevilla, y dijeron que pondría una reclamación, el pasado viernes 16/04 recogí del buzón una carta de correos diciendo que el sobre con la documentación había sido entregado.Pues ese organismo me ha dicho que dicha documentación no ha llegado, incluso he acudido a la embajada en Madrid de Alemania para ver si a través de ellos podía aclararse de que yo había hecho el envío pero que se había extraviado por causas ajenas a mi voluntad.Por ello, quiero reiterar mi reclamación, pues ni he recibido ni acuse de recibo ni nada que acredite que se ha hecho la entrega, y el organismo dice que no lo ha recibido.He intentado solicitar información o reiterar la reclamación a través de la web de Correos pero no funciona.Espero que comprendan el grave perjuicio que me está causando este extravío, que comprendo que es ajeno a Correos, pero necesito aclararlo para evitar la pérdida de la ayuda.