Últimas reclamaciones

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación .Hola buenas compre una caldera nueva de eider biomasa y resulta que esta perdiendo agua ,llame de nuevo a la empresa me mandaron 2 tecnicos y todavia esperando a que me manden otra nueva ,,,,ya que jo estoi sin calefacion de 2 semanas en casa estamos todos mall ,pasando frio ,,,de momento estamos con radiador electrico estamos todos mall en casa mas el nino avise que me mande otra caldera de nuevo pero probada y no con fugas de agua ,y por exemplo aora a mi me toca pagar de 2 veces al fontanero por montar y desmontar caldera ya que la fabrica no los prueba ,,,,,estamos pasando frio y no me permito estando todo el rato con radiadores electrico para calentar una avitacion de la casa mas por el nino que pasa frio ,,,,,no me puedo permitir pagar tanto la luz ,,,,por un culpa de una caldera que compre y que pague ,,,tengo que llamar todos los dias a eider por que siempre me dice que llega la nueva en principio todavia no llego nada y estamos sin calefacción en casa....gracias un saludo

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Compré una estufa de pellet a eiderbiomasa la cual para optar a los tres años De garantía del aparato me mandaron al instalador oficial, para según ellos instalarla y poner puesta en marcha, y así poder tener la garantía de los tres años . Cuál es el problema que los tubos me pusieron no fueron los adecuados para el exterior y debido a ello condensan los días de humedad y lluvia y se me metió el agua dentro de la casa a trabara del tubo de la chimenea pasando por la estufa de pellet con la consecuencia de estropear toda soleria de mi casa y estufa de pellet. Me Puse varias veces en contacto con ellos y no me dan solución ninguna aquí adjunto facturas y daños en la Chimenea y el piso , reclamo reparación de la máquina, instalación de tubos de doble pared y soleria de la casa . Dejo datos del número teléfono del servicio técnico +34 621 62 15 72 y dejo número del responsable que me mandó al instalador autorizado 958 847 667

LA RECLAMACION ES RESPECTO A LA DEVOLUCION DE UNA CALDERA BOILER 34 A FABRICA Y QUE ME REEMBOLSEN EL DINERO. PRIMERAMENTE COMPRE UNA CALDERA QUE ME INSTALARON Y AL PONER EN MARCHA RESULTO SALIR DEFECTUOSA, LA EMPRESA TRAS CONTACTAR REPETIDAS VECES ACEPTARON LA DEVOLUCION Y EL ENVIO DE OTRA CALDERA NUEVA. AL RECIBIR LA NUEVA CALDERA , ME DIJERON QUE LA INSTALACION DEBIA SER POR UN PERSONAL AUTORIZADO DE LA EMPRESA EN LA ZONA, EL CUAL CUANDO VINO A MI DOMICILIO, DIJO QUE NO REALIZABA LA INSTALACION PORQUE LA HABITACION DONDE ESTABA ALOJADA LA CALDERA NO CUMPLIA LA NORMATIVA RITE. TRAS ESTOS PROBLEMAS , LLAME DE NUEVO A LA EMPRESA EIDER BIOMASA PARA CONTAR LO QUE ME HABIA DICHO EL TECNICO, QUE TAMBIEN HABIA LLAMADO EL TAMBIEN PARA DECIRLO, Y LES PREGUNTE QUE PASABA CON LA CALDERA QUE OPCIONES TENIAMOS, SI HABIA OPCION DE DEVOLVER LA CALDERA. TRAS CONSULTARLO CON GERENCIA, ME INDICAN A TRAVES DE UN EMAIL QUE EFECTIVAMENTE ACEPTABAN LA DEVOLUCION DE LA CALDERA BOILER 34 CON LA CONDICION DE QUE YO ME HICIERA CARGO DE LOS PORTES DE VUELTA(EMAIL ENVIADO POR EL DPTO COMERCIAL, (FRANCISCO VIQUEIRA EXACTAMENTE), LO CUAL YO ACEPTE, Y ME ENVIARON EL PRESUPUESTO DE 92€+IVA PARA LA DEVOLUCION, A DESCONTAR DICHA CANTIDAD DE LOS 2099€ QUE COSTO INICIALMENTE LA CALDERA. PASADOS UNOS DIAS Y TRAS MI INSISTENCIA TELEFONICA, Y SIN VENIR A CUENTO ME ENVIAN UN EMAIL DICIENDO QUE LA PRIMERA CALDERA HABIA SUFRIDO UN MAL USO Y QUE YO LA HABIA ESTROPEADO, ADEMAS EN ESE MISMO EMAIL DICEN DESPUES QUE APARTE DE LA DEVOLUCION DE LA SEGUNDA CALDERA, TAMBIEN ME IBAN A COBRAR EL ENVIO DE ENVIAR A FABRICA LA PRIMERA CALDERA, Y EL ENVIO DE LA NUEVA CALDERA A MI CASA, EN RESUMEN QUE ME IBAN A COBRAR Y DESCONTAR DEL PRECIO ORIGINAL 3 ENVIOS 3X(92+IVA) INSISTIENDO EN QUE NO ERA LO HABLADO, QUEDO ESTE ULTIMO TEMA DE LOS 3 ENVIOS A UN LADO, Y ME DICEN QUE NO PUEDO DEVOLVER LA CALDERA PORQUE TIENEN UN EXCESO DE STOCK Y NO DISPONEN DE HUECO, QUE LA DEVOLUCION SE HARIA A FINALES DE AGOSTO PRINCIPIOS DE SEPTIEMBRE. RESPONDO DICIENDO QUE CAREZCO DE HUECO PARA GUARDAR LA CALDERA PORQUE TENGO QUE INSTALAR OTRA DE ALGUNA MANERA, NO PUEDO ESTAR SIN CALEFACCION, EN LEON HACE MUCHO FRIO Y ADEMAS TENGO UN BEBE, POR LO QUE HACEN CASO OMISO Y SE REITERAN EN QUE A FINALES DE AGOSTO SE REALIZARIA LA DEVOLUCION. TODO ESTO Y LOS ULTIMOS EMAILS A FINALES DE MAYO COMO CARECIA DE ESPACIO PARA GUARDAR LA CALDERA, A TRAVES DE UN CONTACTO DE MI ZONA , UNA PERSONA, CON UN PREVIO PAGO DE 50€ AL MES, ME ESTA DEJANDO GUARDAR LA CALDERA EN UNA NAVE DE LA ZONA PORQUE NO DISPOGO DE SITIO PARA GUARDARLA. LLEGA MEDIADOS DE AGOSTO Y EL MES DE SEPTIEMBRE Y COMIENZO A LLAMAR Y ENVIAR EMAILS, PORQUE YA LLEGO LA FECHA DE LA DEVOLUCION, Y NO HACEN MAS QUE DARME LARGAS, ES ESPECIAL ANTONIO PEREZ DEL SERVICIO DE POSTVENTA, SIEMPRE METIENDO A OTRA GENTE POR EL MEDIO PARA EVADIR LA CULPA POR LO QUE A TRAVES DE ESTA RECLAMACION ESTOY SOLICITANDO QUE SEA LO MAS INMEDIATA POSIBLE LA DEVOLUCION DEL ARTICULO, LO ANTES POSIBLE, Y TAMBIEN RECLAMAR LOS 4-5 MESES QUE LLEVO PAGANDO EL GUARDAR LA CALDERA EN LA NAVE. ADJUNTO CAPTURAS DE PANTALLA DE LOS EMAILS A LOS QUE HAGO REFERENCIA ANTERIORMENTE

LA RECLAMACION ES RESPECTO A LA DEVOLUCION DE UNA CALDERA BOILER 34 A FABRICA Y QUE ME REEMBOLSEN EL DINERO. PRIMERAMENTE COMPRE UNA CALDERA QUE ME INSTALARON Y AL PONER EN MARCHA RESULTO SALIR DEFECTUOSA, LA EMPRESA TRAS CONTACTAR REPETIDAS VECES ACEPTARON LA DEVOLUCION Y EL ENVIO DE OTRA CALDERA NUEVA. AL RECIBIR LA NUEVA CALDERA , ME DIJERON QUE LA INSTALACION DEBIA SER POR UN PERSONAL AUTORIZADO DE LA EMPRESA EN LA ZONA, EL CUAL CUANDO VINO A MI DOMICILIO, DIJO QUE NO REALIZABA LA INSTALACION PORQUE LA HABITACION DONDE ESTABA ALOJADA LA CALDERA NO CUMPLIA LA NORMATIVA RITE. TRAS ESTOS PROBLEMAS , LLAME DE NUEVO A LA EMPRESA EIDER BIOMASA PARA CONTAR LO QUE ME HABIA DICHO EL TECNICO, QUE TAMBIEN HABIA LLAMADO EL TAMBIEN PARA DECIRLO, Y LES PREGUNTE QUE PASABA CON LA CALDERA QUE OPCIONES TENIAMOS, SI HABIA OPCION DE DEVOLVER LA CALDERA. TRAS CONSULTARLO CON GERENCIA, ME INDICAN A TRAVES DE UN EMAIL QUE EFECTIVAMENTE ACEPTABAN LA DEVOLUCION DE LA CALDERA BOILER 34 CON LA CONDICION DE QUE YO ME HICIERA CARGO DE LOS PORTES DE VUELTA(EMAIL ENVIADO POR EL DPTO COMERCIAL, (FRANCISCO VIQUEIRA EXACTAMENTE), LO CUAL YO ACEPTE, Y ME ENVIARON EL PRESUPUESTO DE 92€+IVA PARA LA DEVOLUCION, A DESCONTAR DICHA CANTIDAD DE LOS 2099€ QUE COSTO INICIALMENTE LA CALDERA. PASADOS UNOS DIAS Y TRAS MI INSISTENCIA TELEFONICA, Y SIN VENIR A CUENTO ME ENVIAN UN EMAIL DICIENDO QUE LA PRIMERA CALDERA HABIA SUFRIDO UN MAL USO Y QUE YO LA HABIA ESTROPEADO, ADEMAS EN ESE MISMO EMAIL DICEN DESPUES QUE APARTE DE LA DEVOLUCION DE LA SEGUNDA CALDERA, TAMBIEN ME IBAN A COBRAR EL ENVIO DE ENVIAR A FABRICA LA PRIMERA CALDERA, Y EL ENVIO DE LA NUEVA CALDERA A MI CASA, EN RESUMEN QUE ME IBAN A COBRAR Y DESCONTAR DEL PRECIO ORIGINAL 3 ENVIOS 3X(92+IVA) INSISTIENDO EN QUE NO ERA LO HABLADO, QUEDO ESTE ULTIMO TEMA DE LOS 3 ENVIOS A UN LADO, Y ME DICEN QUE NO PUEDO DEVOLVER LA CALDERA PORQUE TIENEN UN EXCESO DE STOCK Y NO DISPONEN DE HUECO, QUE LA DEVOLUCION SE HARIA A FINALES DE AGOSTO PRINCIPIOS DE SEPTIEMBRE. RESPONDO DICIENDO QUE CAREZCO DE HUECO PARA GUARDAR LA CALDERA PORQUE TENGO QUE INSTALAR OTRA DE ALGUNA MANERA, NO PUEDO ESTAR SIN CALEFACCION, EN LEON HACE MUCHO FRIO Y ADEMAS TENGO UN BEBE, POR LO QUE HACEN CASO OMISO Y SE REITERAN EN QUE A FINALES DE AGOSTO SE REALIZARIA LA DEVOLUCION. TODO ESTO Y LOS ULTIMOS EMAILS A FINALES DE MAYO COMO CARECIA DE ESPACIO PARA GUARDAR LA CALDERA, A TRAVES DE UN CONTACTO DE MI ZONA , UNA PERSONA, CON UN PREVIO PAGO DE 50€ AL MES, ME ESTA DEJANDO GUARDAR LA CALDERA EN UNA NAVE DE LA ZONA PORQUE NO DISPOGO DE SITIO PARA GUARDARLA. LLEGA MEDIADOS DE AGOSTO Y EL MES DE SEPTIEMBRE Y COMIENZO A LLAMAR Y ENVIAR EMAILS, PORQUE YA LLEGO LA FECHA DE LA DEVOLUCION, Y NO HACEN MAS QUE DARME LARGAS, ES ESPECIAL ANTONIO PEREZ DEL SERVICIO DE POSTVENTA, SIEMPRE METIENDO A OTRA GENTE POR EL MEDIO PARA EVADIR LA CULPA POR LO QUE A TRAVES DE ESTA RECLAMACION ESTOY SOLICITANDO QUE SEA LO MAS INMEDIATA POSIBLE LA DEVOLUCION DEL ARTICULO, LO ANTES POSIBLE, Y TAMBIEN RECLAMAR LOS 4-5 MESES QUE LLEVO PAGANDO EL GUARDAR LA CALDERA EN LA NAVE. ADJUNTO CAPTURAS DE PANTALLA DE LOS EMAILS A LOS QUE ANTERIORMENTE HAGO REFERENCIA.

LA RECLAMACION ES RESPECTO A LA DEVOLUCION DE UNA CALDERA BOILER 34 A FABRICA Y QUE ME REEMBOLSEN EL DINERO. PRIMERAMENTE COMPRE UNA CALDERA QUE ME INSTALARON Y AL PONER EN MARCHA RESULTO SALIR DEFECTUOSA, LA EMPRESA TRAS CONTACTAR REPETIDAS VECES ACEPTARON LA DEVOLUCION Y EL ENVIO DE OTRA CALDERA NUEVA. AL RECIBIR LA NUEVA CALDERA , ME DIJERON QUE LA INSTALACION DEBIA SER POR UN PERSONAL AUTORIZADO DE LA EMPRESA EN LA ZONA, EL CUAL CUANDO VINO A MI DOMICILIO, DIJO QUE NO REALIZABA LA INSTALACION PORQUE LA HABITACION DONDE ESTABA ALOJADA LA CALDERA NO CUMPLIA LA NORMATIVA RITE. TRAS ESTOS PROBLEMAS , LLAME DE NUEVO A LA EMPRESA EIDER BIOMASA PARA CONTAR LO QUE ME HABIA DICHO EL TECNICO, QUE TAMBIEN HABIA LLAMADO EL TAMBIEN PARA DECIRLO, Y LES PREGUNTE QUE PASABA CON LA CALDERA QUE OPCIONES TENIAMOS, SI HABIA OPCION DE DEVOLVER LA CALDERA. TRAS CONSULTARLO CON GERENCIA, ME INDICAN A TRAVES DE UN EMAIL QUE EFECTIVAMENTE ACEPTABAN LA DEVOLUCION DE LA CALDERA BOILER 34 CON LA CONDICION DE QUE YO ME HICIERA CARGO DE LOS PORTES DE VUELTA(EMAIL ENVIADO POR EL DPTO COMERCIAL, (FRANCISCO VIQUEIRA EXACTAMENTE), LO CUAL YO ACEPTE, Y ME ENVIARON EL PRESUPUESTO DE 92€+IVA PARA LA DEVOLUCION, A DESCONTAR DICHA CANTIDAD DE LOS 2099€ QUE COSTO INICIALMENTE LA CALDERA. PASADOS UNOS DIAS Y TRAS MI INSISTENCIA TELEFONICA, Y SIN VENIR A CUENTO ME ENVIAN UN EMAIL DICIENDO QUE LA PRIMERA CALDERA HABIA SUFRIDO UN MAL USO Y QUE YO LA HABIA ESTROPEADO, ADEMAS EN ESE MISMO EMAIL DICEN DESPUES QUE APARTE DE LA DEVOLUCION DE LA SEGUNDA CALDERA, TAMBIEN ME IBAN A COBRAR EL ENVIO DE ENVIAR A FABRICA LA PRIMERA CALDERA, Y EL ENVIO DE LA NUEVA CALDERA A MI CASA, EN RESUMEN QUE ME IBAN A COBRAR Y DESCONTAR DEL PRECIO ORIGINAL 3 ENVIOS 3X(92+IVA) INSISTIENDO EN QUE NO ERA LO HABLADO, QUEDO ESTE ULTIMO TEMA DE LOS 3 ENVIOS A UN LADO, Y ME DICEN QUE NO PUEDO DEVOLVER LA CALDERA PORQUE TIENEN UN EXCESO DE STOCK Y NO DISPONEN DE HUECO, QUE LA DEVOLUCION SE HARIA A FINALES DE AGOSTO PRINCIPIOS DE SEPTIEMBRE. RESPONDO DICIENDO QUE CAREZCO DE HUECO PARA GUARDAR LA CALDERA PORQUE TENGO QUE INSTALAR OTRA DE ALGUNA MANERA, NO PUEDO ESTAR SIN CALEFACCION, EN LEON HACE MUCHO FRIO Y ADEMAS TENGO UN BEBE, POR LO QUE HACEN CASO OMISO Y SE REITERAN EN QUE A FINALES DE AGOSTO SE REALIZARIA LA DEVOLUCION. TODO ESTO Y LOS ULTIMOS EMAILS A FINALES DE MAYO COMO CARECIA DE ESPACIO PARA GUARDAR LA CALDERA, A TRAVES DE UN CONTACTO DE MI ZONA , UNA PERSONA, CON UN PREVIO PAGO DE 50€ AL MES, ME ESTA DEJANDO GUARDAR LA CALDERA EN UNA NAVE DE LA ZONA PORQUE NO DISPOGO DE SITIO PARA GUARDARLA. LLEGA MEDIADOS DE AGOSTO Y EL MES DE SEPTIEMBRE Y COMIENZO A LLAMAR Y ENVIAR EMAILS, PORQUE YA LLEGO LA FECHA DE LA DEVOLUCION, Y NO HACEN MAS QUE DARME LARGAS, ES ESPECIAL ANTONIO PEREZ DEL SERVICIO DE POSTVENTA, SIEMPRE METIENDO A OTRA GENTE POR EL MEDIO PARA EVADIR LA CULPA POR LO QUE A TRAVES DE ESTA RECLAMACION ESTOY SOLICITANDO QUE SEA LO MAS INMEDIATA POSIBLE LA DEVOLUCION DEL ARTICULO, LO ANTES POSIBLE, Y TAMBIEN RECLAMAR LOS 4-5 MESES QUE LLEVO PAGANDO EL GUARDAR LA CALDERA EN LA NAVE. ADJUNTO CAPTURAS DE DISTINTOS EMAILS A LOS QUE HAGO RELACION ANTERIORMENTE

Buenas tardes.El pasado 28 dic 2023 realicé una compra de una estufa horno por valor de 599 € por medio de Amazon. En dicha compra se refleja la gratuitidad del envío sin especificar a pie de calle, entendiendo como es habitual en Amazon, entrega en domicilio , siendo esta una casa unifamiliar sobre rasante de tres escalones de 0,30 m cada uno. Por otro lado en observaciones se reflejó la ausencia en dicho domicilio, para ello, avisando a mi teléfono un día antes de la entrega al estar a más de 100 km tanto la persona final del regalo como mi persona.La sorpresa comienza cuando el día 2 y el día 3 de enero se personan en el domicilio sin aviso previo, siendo esto comunicado por vía telefónica en dicho momento.El día 4 del mismo mes se concierta definitivamente la entrega con el consiguiente desplazamiento de los interesados finales desde la provincia de Cordoba y Cádiz respectivamente. Al llegar el repartidor deposita la estufa de más de 100 kg en la vía pública cercana a la entrada del domicilio. Me comunican que el introducir el producto dentro de la vivienda tiene un sobre coste no abonado por el vendedor, por lo cual lo carga de nuevo y se lo lleva a las instalaciones del transportista concertada por el vendedorCual es mi sorpresa, en la presente semana, me comunica el vendedor de un sobre coste de 80€ , que debe de ser abonada por mi cuenta, para introducir dicho objeto por los tres escalones, al parecer por tres operarios.En ningún momento se indica en la descripción del producto dicho sobrecoste , que de forma subjetiva, debe ser asumido por el vendedor. De ello se deduce un sobrecoste abusivo a la compra inicial del producto.

Con fecha 4/1/2022 adquirí en Leroy Merlin de Salamanca una de las estufas de pellets fabricadaspor VERTEX LIFE S.L. (en adelante, por su marca, EIDER BIOMASA), según la Fra. que seacompaña 037-0001-R347806 (Anexo 3), concre-tamente la modelo CONFORT 9 9Kw, connúmero de serie 210611047.Con fecha 10/01/2022 recibí por parte de su ServicIo Técnico (CENSAT, a la que EIDERBIOMASA siempre refiere para los temas técnicos), el documento de Aceptación, Puesta enMarcha e inicio de Garantía, según el procedimiento On Line y el pago del preciocorrespondiente, según se me solicitó. Se adjunta documento correspondiente (Anexo 4).El 14/1/2022, CENSAT me comunicó que había avisado a un técnico para que se pusiera en contactoconmigo, según el email adjunto (Anexo 5), cosa que aún no se ha producido.Siendo así que pasaban los días y el técnico no daba señales de vida, procedí por mi cuenta a lapuesta en marcha, observando que los Ajustes de Usuario reflejados en el Manual de Usuarioque se acompañaba a la máquina no se correspondían con la realidad de la estufa por lo que, alentender que dicho Manual no era el correcto, solicité a EIDER BIOMASA a través de LeroyMerlin el Manual correcto. Sin embargo, el Manual que recibí el día 17/1/2022 fue el mismo ycon los mismos errores. (Caso 22012544653). Acompaño email correspondiente (Anexo 6).No obstante, a pesar de ello y dadas las bajas temperaturas que estaban pasando en la zona,puse la estufa en marcha, siendo el funcionamiento aparentemente correcto. Sin embargo, a laspocas horas se comprobó que la estufa ensuciaba de hollín y cenizas enormemente la cámarade combustión (Anexo 7), precisando de dos limpiezas diarias de la misma en vez de la limpiezacada dos días que se especifica en el Manual de Instrucciones.A partir de ese momento he solicitado en innumerables ocasiones la actuación de un ServicioTécnico oficial de la marca, pero las respuestas que he recibido de por parte de EIDER BIOMASA/CENSAT o han sido inexistentes en el caso de los correos electrónicos, o han sido las de“le llamarán para concertar una cita”, o después de mucho insistir y de ser paseado por diferentesdepartamentos de EIDER BIOMASA se me han dado los teléfonos de contacto de un técnicoradicado en Ávila, otro en Navaluenga y una empresa de Talavera, los cuales se negaron a venirhasta aquí por encontrarse fuera de su zona. Puedo aportar, si se me pide, certificación de MoviStarpara demostrar las llamadas realizadas.Ante la imposibilidad de recibir ayuda de EIDER BIOMASA y de su Servicio Técnico, CENSAT, yteniendo en cuenta i) que el lugar donde la máquina está instalada es un pueblo de la sierra deGredos, alejado de cualquier población en la que aparentemente existan servicios técnicos deesta empresa, ii) que el usuario, yo mismo, soy Ingeniero Superior jubilado con la formación,con aptitudes y experiencia sobradamente suficientes para operar una máquina de este tipo yiii) que desde la fecha de instalación hasta la actualidad en esta zona se están registrando temperaturasde hasta -8ºC he solicitado tanto directamente como a través de Leroy Merlin (Anexos8 y 9), que el fabricante y comercializador EIDER BIOMASA me proporcione los Parámetros Técnicosde la misma, dado que, insisto, EIDER no quiere o no puede poner en marcha ni proporcionarservicio técnico a esta máquina.