EIDER BIOMASA. Vertex Life

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación .Hola buenas compre una caldera nueva de eider biomasa y resulta que esta perdiendo agua ,llame de nuevo a la empresa me mandaron 2 tecnicos y todavia esperando a que me manden otra nueva ,,,,ya que jo estoi sin calefacion de 2 semanas en casa estamos todos mall ,pasando frio ,,,de momento estamos con radiador electrico estamos todos mall en casa mas el nino avise que me mande otra caldera de nuevo pero probada y no con fugas de agua ,y por exemplo aora a mi me toca pagar de 2 veces al fontanero por montar y desmontar caldera ya que la fabrica no los prueba ,,,,,estamos pasando frio y no me permito estando todo el rato con radiadores electrico para calentar una avitacion de la casa mas por el nino que pasa frio ,,,,,no me puedo permitir pagar tanto la luz ,,,,por un culpa de una caldera que compre y que pague ,,,tengo que llamar todos los dias a eider por que siempre me dice que llega la nueva en principio todavia no llego nada y estamos sin calefacción en casa....gracias un saludo

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Compré una estufa de pellet a eiderbiomasa la cual para optar a los tres años De garantía del aparato me mandaron al instalador oficial, para según ellos instalarla y poner puesta en marcha, y así poder tener la garantía de los tres años . Cuál es el problema que los tubos me pusieron no fueron los adecuados para el exterior y debido a ello condensan los días de humedad y lluvia y se me metió el agua dentro de la casa a trabara del tubo de la chimenea pasando por la estufa de pellet con la consecuencia de estropear toda soleria de mi casa y estufa de pellet. Me Puse varias veces en contacto con ellos y no me dan solución ninguna aquí adjunto facturas y daños en la Chimenea y el piso , reclamo reparación de la máquina, instalación de tubos de doble pared y soleria de la casa . Dejo datos del número teléfono del servicio técnico +34 621 62 15 72 y dejo número del responsable que me mandó al instalador autorizado 958 847 667

LA RECLAMACION ES RESPECTO A LA DEVOLUCION DE UNA CALDERA BOILER 34 A FABRICA Y QUE ME REEMBOLSEN EL DINERO. PRIMERAMENTE COMPRE UNA CALDERA QUE ME INSTALARON Y AL PONER EN MARCHA RESULTO SALIR DEFECTUOSA, LA EMPRESA TRAS CONTACTAR REPETIDAS VECES ACEPTARON LA DEVOLUCION Y EL ENVIO DE OTRA CALDERA NUEVA. AL RECIBIR LA NUEVA CALDERA , ME DIJERON QUE LA INSTALACION DEBIA SER POR UN PERSONAL AUTORIZADO DE LA EMPRESA EN LA ZONA, EL CUAL CUANDO VINO A MI DOMICILIO, DIJO QUE NO REALIZABA LA INSTALACION PORQUE LA HABITACION DONDE ESTABA ALOJADA LA CALDERA NO CUMPLIA LA NORMATIVA RITE. TRAS ESTOS PROBLEMAS , LLAME DE NUEVO A LA EMPRESA EIDER BIOMASA PARA CONTAR LO QUE ME HABIA DICHO EL TECNICO, QUE TAMBIEN HABIA LLAMADO EL TAMBIEN PARA DECIRLO, Y LES PREGUNTE QUE PASABA CON LA CALDERA QUE OPCIONES TENIAMOS, SI HABIA OPCION DE DEVOLVER LA CALDERA. TRAS CONSULTARLO CON GERENCIA, ME INDICAN A TRAVES DE UN EMAIL QUE EFECTIVAMENTE ACEPTABAN LA DEVOLUCION DE LA CALDERA BOILER 34 CON LA CONDICION DE QUE YO ME HICIERA CARGO DE LOS PORTES DE VUELTA(EMAIL ENVIADO POR EL DPTO COMERCIAL, (FRANCISCO VIQUEIRA EXACTAMENTE), LO CUAL YO ACEPTE, Y ME ENVIARON EL PRESUPUESTO DE 92€+IVA PARA LA DEVOLUCION, A DESCONTAR DICHA CANTIDAD DE LOS 2099€ QUE COSTO INICIALMENTE LA CALDERA. PASADOS UNOS DIAS Y TRAS MI INSISTENCIA TELEFONICA, Y SIN VENIR A CUENTO ME ENVIAN UN EMAIL DICIENDO QUE LA PRIMERA CALDERA HABIA SUFRIDO UN MAL USO Y QUE YO LA HABIA ESTROPEADO, ADEMAS EN ESE MISMO EMAIL DICEN DESPUES QUE APARTE DE LA DEVOLUCION DE LA SEGUNDA CALDERA, TAMBIEN ME IBAN A COBRAR EL ENVIO DE ENVIAR A FABRICA LA PRIMERA CALDERA, Y EL ENVIO DE LA NUEVA CALDERA A MI CASA, EN RESUMEN QUE ME IBAN A COBRAR Y DESCONTAR DEL PRECIO ORIGINAL 3 ENVIOS 3X(92+IVA) INSISTIENDO EN QUE NO ERA LO HABLADO, QUEDO ESTE ULTIMO TEMA DE LOS 3 ENVIOS A UN LADO, Y ME DICEN QUE NO PUEDO DEVOLVER LA CALDERA PORQUE TIENEN UN EXCESO DE STOCK Y NO DISPONEN DE HUECO, QUE LA DEVOLUCION SE HARIA A FINALES DE AGOSTO PRINCIPIOS DE SEPTIEMBRE. RESPONDO DICIENDO QUE CAREZCO DE HUECO PARA GUARDAR LA CALDERA PORQUE TENGO QUE INSTALAR OTRA DE ALGUNA MANERA, NO PUEDO ESTAR SIN CALEFACCION, EN LEON HACE MUCHO FRIO Y ADEMAS TENGO UN BEBE, POR LO QUE HACEN CASO OMISO Y SE REITERAN EN QUE A FINALES DE AGOSTO SE REALIZARIA LA DEVOLUCION. TODO ESTO Y LOS ULTIMOS EMAILS A FINALES DE MAYO COMO CARECIA DE ESPACIO PARA GUARDAR LA CALDERA, A TRAVES DE UN CONTACTO DE MI ZONA , UNA PERSONA, CON UN PREVIO PAGO DE 50€ AL MES, ME ESTA DEJANDO GUARDAR LA CALDERA EN UNA NAVE DE LA ZONA PORQUE NO DISPOGO DE SITIO PARA GUARDARLA. LLEGA MEDIADOS DE AGOSTO Y EL MES DE SEPTIEMBRE Y COMIENZO A LLAMAR Y ENVIAR EMAILS, PORQUE YA LLEGO LA FECHA DE LA DEVOLUCION, Y NO HACEN MAS QUE DARME LARGAS, ES ESPECIAL ANTONIO PEREZ DEL SERVICIO DE POSTVENTA, SIEMPRE METIENDO A OTRA GENTE POR EL MEDIO PARA EVADIR LA CULPA POR LO QUE A TRAVES DE ESTA RECLAMACION ESTOY SOLICITANDO QUE SEA LO MAS INMEDIATA POSIBLE LA DEVOLUCION DEL ARTICULO, LO ANTES POSIBLE, Y TAMBIEN RECLAMAR LOS 4-5 MESES QUE LLEVO PAGANDO EL GUARDAR LA CALDERA EN LA NAVE. ADJUNTO CAPTURAS DE PANTALLA DE LOS EMAILS A LOS QUE HAGO REFERENCIA ANTERIORMENTE

LA RECLAMACION ES RESPECTO A LA DEVOLUCION DE UNA CALDERA BOILER 34 A FABRICA Y QUE ME REEMBOLSEN EL DINERO. PRIMERAMENTE COMPRE UNA CALDERA QUE ME INSTALARON Y AL PONER EN MARCHA RESULTO SALIR DEFECTUOSA, LA EMPRESA TRAS CONTACTAR REPETIDAS VECES ACEPTARON LA DEVOLUCION Y EL ENVIO DE OTRA CALDERA NUEVA. AL RECIBIR LA NUEVA CALDERA , ME DIJERON QUE LA INSTALACION DEBIA SER POR UN PERSONAL AUTORIZADO DE LA EMPRESA EN LA ZONA, EL CUAL CUANDO VINO A MI DOMICILIO, DIJO QUE NO REALIZABA LA INSTALACION PORQUE LA HABITACION DONDE ESTABA ALOJADA LA CALDERA NO CUMPLIA LA NORMATIVA RITE. TRAS ESTOS PROBLEMAS , LLAME DE NUEVO A LA EMPRESA EIDER BIOMASA PARA CONTAR LO QUE ME HABIA DICHO EL TECNICO, QUE TAMBIEN HABIA LLAMADO EL TAMBIEN PARA DECIRLO, Y LES PREGUNTE QUE PASABA CON LA CALDERA QUE OPCIONES TENIAMOS, SI HABIA OPCION DE DEVOLVER LA CALDERA. TRAS CONSULTARLO CON GERENCIA, ME INDICAN A TRAVES DE UN EMAIL QUE EFECTIVAMENTE ACEPTABAN LA DEVOLUCION DE LA CALDERA BOILER 34 CON LA CONDICION DE QUE YO ME HICIERA CARGO DE LOS PORTES DE VUELTA(EMAIL ENVIADO POR EL DPTO COMERCIAL, (FRANCISCO VIQUEIRA EXACTAMENTE), LO CUAL YO ACEPTE, Y ME ENVIARON EL PRESUPUESTO DE 92€+IVA PARA LA DEVOLUCION, A DESCONTAR DICHA CANTIDAD DE LOS 2099€ QUE COSTO INICIALMENTE LA CALDERA. PASADOS UNOS DIAS Y TRAS MI INSISTENCIA TELEFONICA, Y SIN VENIR A CUENTO ME ENVIAN UN EMAIL DICIENDO QUE LA PRIMERA CALDERA HABIA SUFRIDO UN MAL USO Y QUE YO LA HABIA ESTROPEADO, ADEMAS EN ESE MISMO EMAIL DICEN DESPUES QUE APARTE DE LA DEVOLUCION DE LA SEGUNDA CALDERA, TAMBIEN ME IBAN A COBRAR EL ENVIO DE ENVIAR A FABRICA LA PRIMERA CALDERA, Y EL ENVIO DE LA NUEVA CALDERA A MI CASA, EN RESUMEN QUE ME IBAN A COBRAR Y DESCONTAR DEL PRECIO ORIGINAL 3 ENVIOS 3X(92+IVA) INSISTIENDO EN QUE NO ERA LO HABLADO, QUEDO ESTE ULTIMO TEMA DE LOS 3 ENVIOS A UN LADO, Y ME DICEN QUE NO PUEDO DEVOLVER LA CALDERA PORQUE TIENEN UN EXCESO DE STOCK Y NO DISPONEN DE HUECO, QUE LA DEVOLUCION SE HARIA A FINALES DE AGOSTO PRINCIPIOS DE SEPTIEMBRE. RESPONDO DICIENDO QUE CAREZCO DE HUECO PARA GUARDAR LA CALDERA PORQUE TENGO QUE INSTALAR OTRA DE ALGUNA MANERA, NO PUEDO ESTAR SIN CALEFACCION, EN LEON HACE MUCHO FRIO Y ADEMAS TENGO UN BEBE, POR LO QUE HACEN CASO OMISO Y SE REITERAN EN QUE A FINALES DE AGOSTO SE REALIZARIA LA DEVOLUCION. TODO ESTO Y LOS ULTIMOS EMAILS A FINALES DE MAYO COMO CARECIA DE ESPACIO PARA GUARDAR LA CALDERA, A TRAVES DE UN CONTACTO DE MI ZONA , UNA PERSONA, CON UN PREVIO PAGO DE 50€ AL MES, ME ESTA DEJANDO GUARDAR LA CALDERA EN UNA NAVE DE LA ZONA PORQUE NO DISPOGO DE SITIO PARA GUARDARLA. LLEGA MEDIADOS DE AGOSTO Y EL MES DE SEPTIEMBRE Y COMIENZO A LLAMAR Y ENVIAR EMAILS, PORQUE YA LLEGO LA FECHA DE LA DEVOLUCION, Y NO HACEN MAS QUE DARME LARGAS, ES ESPECIAL ANTONIO PEREZ DEL SERVICIO DE POSTVENTA, SIEMPRE METIENDO A OTRA GENTE POR EL MEDIO PARA EVADIR LA CULPA POR LO QUE A TRAVES DE ESTA RECLAMACION ESTOY SOLICITANDO QUE SEA LO MAS INMEDIATA POSIBLE LA DEVOLUCION DEL ARTICULO, LO ANTES POSIBLE, Y TAMBIEN RECLAMAR LOS 4-5 MESES QUE LLEVO PAGANDO EL GUARDAR LA CALDERA EN LA NAVE. ADJUNTO CAPTURAS DE PANTALLA DE LOS EMAILS A LOS QUE ANTERIORMENTE HAGO REFERENCIA.

LA RECLAMACION ES RESPECTO A LA DEVOLUCION DE UNA CALDERA BOILER 34 A FABRICA Y QUE ME REEMBOLSEN EL DINERO. PRIMERAMENTE COMPRE UNA CALDERA QUE ME INSTALARON Y AL PONER EN MARCHA RESULTO SALIR DEFECTUOSA, LA EMPRESA TRAS CONTACTAR REPETIDAS VECES ACEPTARON LA DEVOLUCION Y EL ENVIO DE OTRA CALDERA NUEVA. AL RECIBIR LA NUEVA CALDERA , ME DIJERON QUE LA INSTALACION DEBIA SER POR UN PERSONAL AUTORIZADO DE LA EMPRESA EN LA ZONA, EL CUAL CUANDO VINO A MI DOMICILIO, DIJO QUE NO REALIZABA LA INSTALACION PORQUE LA HABITACION DONDE ESTABA ALOJADA LA CALDERA NO CUMPLIA LA NORMATIVA RITE. TRAS ESTOS PROBLEMAS , LLAME DE NUEVO A LA EMPRESA EIDER BIOMASA PARA CONTAR LO QUE ME HABIA DICHO EL TECNICO, QUE TAMBIEN HABIA LLAMADO EL TAMBIEN PARA DECIRLO, Y LES PREGUNTE QUE PASABA CON LA CALDERA QUE OPCIONES TENIAMOS, SI HABIA OPCION DE DEVOLVER LA CALDERA. TRAS CONSULTARLO CON GERENCIA, ME INDICAN A TRAVES DE UN EMAIL QUE EFECTIVAMENTE ACEPTABAN LA DEVOLUCION DE LA CALDERA BOILER 34 CON LA CONDICION DE QUE YO ME HICIERA CARGO DE LOS PORTES DE VUELTA(EMAIL ENVIADO POR EL DPTO COMERCIAL, (FRANCISCO VIQUEIRA EXACTAMENTE), LO CUAL YO ACEPTE, Y ME ENVIARON EL PRESUPUESTO DE 92€+IVA PARA LA DEVOLUCION, A DESCONTAR DICHA CANTIDAD DE LOS 2099€ QUE COSTO INICIALMENTE LA CALDERA. PASADOS UNOS DIAS Y TRAS MI INSISTENCIA TELEFONICA, Y SIN VENIR A CUENTO ME ENVIAN UN EMAIL DICIENDO QUE LA PRIMERA CALDERA HABIA SUFRIDO UN MAL USO Y QUE YO LA HABIA ESTROPEADO, ADEMAS EN ESE MISMO EMAIL DICEN DESPUES QUE APARTE DE LA DEVOLUCION DE LA SEGUNDA CALDERA, TAMBIEN ME IBAN A COBRAR EL ENVIO DE ENVIAR A FABRICA LA PRIMERA CALDERA, Y EL ENVIO DE LA NUEVA CALDERA A MI CASA, EN RESUMEN QUE ME IBAN A COBRAR Y DESCONTAR DEL PRECIO ORIGINAL 3 ENVIOS 3X(92+IVA) INSISTIENDO EN QUE NO ERA LO HABLADO, QUEDO ESTE ULTIMO TEMA DE LOS 3 ENVIOS A UN LADO, Y ME DICEN QUE NO PUEDO DEVOLVER LA CALDERA PORQUE TIENEN UN EXCESO DE STOCK Y NO DISPONEN DE HUECO, QUE LA DEVOLUCION SE HARIA A FINALES DE AGOSTO PRINCIPIOS DE SEPTIEMBRE. RESPONDO DICIENDO QUE CAREZCO DE HUECO PARA GUARDAR LA CALDERA PORQUE TENGO QUE INSTALAR OTRA DE ALGUNA MANERA, NO PUEDO ESTAR SIN CALEFACCION, EN LEON HACE MUCHO FRIO Y ADEMAS TENGO UN BEBE, POR LO QUE HACEN CASO OMISO Y SE REITERAN EN QUE A FINALES DE AGOSTO SE REALIZARIA LA DEVOLUCION. TODO ESTO Y LOS ULTIMOS EMAILS A FINALES DE MAYO COMO CARECIA DE ESPACIO PARA GUARDAR LA CALDERA, A TRAVES DE UN CONTACTO DE MI ZONA , UNA PERSONA, CON UN PREVIO PAGO DE 50€ AL MES, ME ESTA DEJANDO GUARDAR LA CALDERA EN UNA NAVE DE LA ZONA PORQUE NO DISPOGO DE SITIO PARA GUARDARLA. LLEGA MEDIADOS DE AGOSTO Y EL MES DE SEPTIEMBRE Y COMIENZO A LLAMAR Y ENVIAR EMAILS, PORQUE YA LLEGO LA FECHA DE LA DEVOLUCION, Y NO HACEN MAS QUE DARME LARGAS, ES ESPECIAL ANTONIO PEREZ DEL SERVICIO DE POSTVENTA, SIEMPRE METIENDO A OTRA GENTE POR EL MEDIO PARA EVADIR LA CULPA POR LO QUE A TRAVES DE ESTA RECLAMACION ESTOY SOLICITANDO QUE SEA LO MAS INMEDIATA POSIBLE LA DEVOLUCION DEL ARTICULO, LO ANTES POSIBLE, Y TAMBIEN RECLAMAR LOS 4-5 MESES QUE LLEVO PAGANDO EL GUARDAR LA CALDERA EN LA NAVE. ADJUNTO CAPTURAS DE DISTINTOS EMAILS A LOS QUE HAGO RELACION ANTERIORMENTE