Con fecha 4/1/2022 adquirí en Leroy Merlin de Salamanca una de las estufas de pellets fabricadaspor VERTEX LIFE S.L. (en adelante, por su marca, EIDER BIOMASA), según la Fra. que seacompaña 037-0001-R347806 (Anexo 3), concre-tamente la modelo CONFORT 9 9Kw, connúmero de serie 210611047.Con fecha 10/01/2022 recibí por parte de su ServicIo Técnico (CENSAT, a la que EIDERBIOMASA siempre refiere para los temas técnicos), el documento de Aceptación, Puesta enMarcha e inicio de Garantía, según el procedimiento On Line y el pago del preciocorrespondiente, según se me solicitó. Se adjunta documento correspondiente (Anexo 4).El 14/1/2022, CENSAT me comunicó que había avisado a un técnico para que se pusiera en contactoconmigo, según el email adjunto (Anexo 5), cosa que aún no se ha producido.Siendo así que pasaban los días y el técnico no daba señales de vida, procedí por mi cuenta a lapuesta en marcha, observando que los Ajustes de Usuario reflejados en el Manual de Usuarioque se acompañaba a la máquina no se correspondían con la realidad de la estufa por lo que, alentender que dicho Manual no era el correcto, solicité a EIDER BIOMASA a través de LeroyMerlin el Manual correcto. Sin embargo, el Manual que recibí el día 17/1/2022 fue el mismo ycon los mismos errores. (Caso 22012544653). Acompaño email correspondiente (Anexo 6).No obstante, a pesar de ello y dadas las bajas temperaturas que estaban pasando en la zona,puse la estufa en marcha, siendo el funcionamiento aparentemente correcto. Sin embargo, a laspocas horas se comprobó que la estufa ensuciaba de hollín y cenizas enormemente la cámarade combustión (Anexo 7), precisando de dos limpiezas diarias de la misma en vez de la limpiezacada dos días que se especifica en el Manual de Instrucciones.A partir de ese momento he solicitado en innumerables ocasiones la actuación de un ServicioTécnico oficial de la marca, pero las respuestas que he recibido de por parte de EIDER BIOMASA/CENSAT o han sido inexistentes en el caso de los correos electrónicos, o han sido las de“le llamarán para concertar una cita”, o después de mucho insistir y de ser paseado por diferentesdepartamentos de EIDER BIOMASA se me han dado los teléfonos de contacto de un técnicoradicado en Ávila, otro en Navaluenga y una empresa de Talavera, los cuales se negaron a venirhasta aquí por encontrarse fuera de su zona. Puedo aportar, si se me pide, certificación de MoviStarpara demostrar las llamadas realizadas.Ante la imposibilidad de recibir ayuda de EIDER BIOMASA y de su Servicio Técnico, CENSAT, yteniendo en cuenta i) que el lugar donde la máquina está instalada es un pueblo de la sierra deGredos, alejado de cualquier población en la que aparentemente existan servicios técnicos deesta empresa, ii) que el usuario, yo mismo, soy Ingeniero Superior jubilado con la formación,con aptitudes y experiencia sobradamente suficientes para operar una máquina de este tipo yiii) que desde la fecha de instalación hasta la actualidad en esta zona se están registrando temperaturasde hasta -8ºC he solicitado tanto directamente como a través de Leroy Merlin (Anexos8 y 9), que el fabricante y comercializador EIDER BIOMASA me proporcione los Parámetros Técnicosde la misma, dado que, insisto, EIDER no quiere o no puede poner en marcha ni proporcionarservicio técnico a esta máquina.
