Últimas reclamaciones

El día 7 de octubre de 2025 realice una devolución a SHEIN correspondiente a un pedido compuesto por los siguientes artículos, entre otros: Un abalorio (charm) de pulsera. Una correa de reloj de silicona. El importe total de los artículos asciende aproximadamente 8 euros. El mismo 7 de octubre deposité el paquete en el punto de recogida indicado por la empres, y dispongo de la etiqueta que ustedes mandan para realizar el envío. Hago el seguimiento y muestra lo siguiente: 8 de octubre el paquete está en Toledo. 9 de octubre está en Madrid. y finalmente el día 10 de octubre: el paquete figura como entregado a las 15:58 horas. El 12 de Octubre de 2025 , Shein me envía un correo solicitando que confirme si los artículos indicados son los que devolví, a lo que respondí afirmativamente. Posteriormente, el 14 de octubre, me comunican que el paquete se encuentra en su almacén y que será procesado en un plazo no mayor de 10 días laborables. Sin embargo, tras insistir en sucesivas comunicaciones, la empresa cambia su versión y afirma que no ha recibido el paquete, negándose a realizar el reembolso correspondiente, a pesar de existir pruebas del seguimiento y de sus propios mensajes donde reconocen la recepción . Solicito Que se tramite la presente reclamación frente a Shein incumplimiento de la obligación de reembolso de una devolución correctamente entregada. Que se requiera a la empresa a efectuar el reembolso del importe total de pedido devuelto (8 euros). Que en caso de negativa o falta de respuesta, se estudie la posible apertura de un expediente sancionador por mala práctica comercial y vulneración de los derechos de los consumidores conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Adjunto los siguientes documentos: Copia de la etiqueta que Shein envía para la devolución. Capturas del seguimiento del paquete, con entrega confirmada el 10/10/2025. Copia de los correos electrónicos del 12 y 14 de octubre donde la empresa reconoce la devolución.

Estimados/as señores/as: En fecha 01/08/25 adquirí en su página web varios productos. Han pasado más de dos meses del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto. El 08/08/25 me llego un correo donde me decían que podía pasar a recoger mi paquete, al día siguiente fui al punto de recogida y resulta que estaba cerrado por vacaciones una temporada, volví días más tarde y seguía cerrados, el 16/08/25 vuelvo a recibir otro correo que decía que mi paquete se había devuelto al proveedor por no ser recogido. Me he puesto en contacto con ustedes a través de su página y de correos para reclamar mi dinero y la unica contestación que he tenido es " Gracias por su paciencia". Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 27/9/25 adquirí en su app Shein el producto Top deportivo de yoga con bloques de color y almohadillas extraíbles para mujer Han pasado 22 días y no lo he recibido. He puesto una reclamación en vuesta web y os desentendeís. He pagado el producto y quiero o mi dinero o el producto. Adjunto los siguientes documentos: Factura a nombre de Alba, supuesta entrega a alguien desconocido llamado Olga. Intuyo que se ha falsificado la entrega. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por la presente, deseo presentar una reclamación formal contra la empresa SHEIN, en relación con un pedido realizado a través de su página web. Datos del pedido: - Empresa: SHEIN - Número de pedido: GSO14032N004K5G - Fecha de compra: 06/10/2025 - Producto: Estor enrollable noche y día - gris oscuro - 140x180 - Precio: 24,34€ Motivo de la reclamación: El producto recibido presenta defectos evidentes: el envoltorio llegó rajado, la tela del estor estaba arañada, y además, las medidas no coinciden con las indicadas en la descripción del producto (el ancho recibido es superior a los 140 cm especificados). Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente de SHEIN para solicitar una solución. Tanto la empresa, como el vendedor, únicamente me ofrecen la posibilidad de devolver el producto acudiendo personalmente a una oficina de Correos, algo que considero inaceptable por las siguientes razones: - El producto es voluminoso y pesado (un estor de grandes dimensiones). - Yo realicé un pedido a domicilio, por lo que no tengo la obligación de desplazarme ni de asumir molestias o gastos derivados de un error o defecto que no es responsabilidad mía. - He propuesto tres posibles soluciones razonables: * Sustitución del producto defectuoso por otro en buen estado, con recogida y entrega en domicilio. * Recogida del producto en mi domicilio sin coste para mí. * Compensación económica en caso de que decida conservar el producto defectuoso. Sin embargo, la empresa se niega a ofrecer cualquiera de estas alternativas, limitándose a exigir que gestione la devolución personalmente. Considero que esta actuación vulnera los derechos del consumidor recogidos en la legislación española europea, en particular los relativos a la entrega de productos conformes al contrato (artículos 114 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), así como el derecho a recibir una reparación o sustitución adecuada sin inconvenientes significativos para el consumidor. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que medie en este conflicto y se inste a SHEIN a ofrecer una solución ajustada a la ley y a mis derechos como consumidora. Adjunto fotografías del producto defectuoso, del embalaje y las comunicaciones mantenidas con el SHEIN. Atentamente, Nuria Paniagua

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han inutilizado la cuenta de Shein por "irregularidades". Me he puesto en contacto varias veces para que me informasen de qué irregularidades he cometido y poder solucionarlo y sólo he recibido evasivas constantes. Finalmente cerré mi cuenta para crear una nueva y tampoco me dan la opción. SOLICITO recuperar mi cuenta o poder crear una nueva. También me gustaría saber por qué me bloquearon la anterior, para si ha sido algún error mío, no volver a cometerlo. Gracias.

Recurro a este medio ya que desde atención al cliente es trato es pésimo. Explique mi problema y lo único que hacen es mandar mensajes automáticamente, parece que hablo con robots… Hice un pedido y no me llego. La empresa de transporte Paack lo marco como entregado y no me lo entregaron. Discutí con ellos, y al no tener prueba de entrega me dijeron q se perdió el paquete. A todo eso ni disculpas ni nada. Deje una mala reseña a Paack. SHEIN me devolvió mi dinero después de un mes aproximadamente. Cuando me hicieron el reembolso volví a pedir los MISMOS PRODUCTOS. Para mi desgracia me los vuelven a mandar a través de paack. Me llega con semanas de retraso, volviendo a mentir que estaba entregado, el paquete destrozado, sin número de seguimiento, con marcas de rotuladores en código , bolsas vacías, un bolsa llena de papelitos… y con MUCHOs PRODUCTOS QUE FALTAN! Desde SHEIN me dicen que desde su almacén han mandado todo. Pero a mi no me ha llegado todo. Si contratan empresas qué engañan que se haga cargo. A mi quien me devuelve el dinero o los productos que faltan?

Hola soy Estoy enfadada y muy enfadada. La verdad que el repartidor fatal porque me llaman y mi marido y yo estamos trabajando y no estábamos en casa digo ven más tarde y me dice que no, que ya mañana. Digo vale . Mentira nunca han venido ni llamada ni nada más. El pedido es para el primer cumpleaños de mi hija , 1 año, el primer cumple y para nosotros de nuestra hija es especial, y no voy a tener nada de todo lo que he pedido para ese día para ella para la celebración , decoración… Los artículos que pedí pone porque tardan tanto ni porque ahora pone envío desde hace un rato cuando está reclamado desde hace más de una semana…. No entiendo nada pero sino está aquí todo en menos de 2 días ya no lo necesito e iré a comprar las cosas a otro sitio porque vaya decepción para un día tan especial. Por favor pediría que se pongan en contacto conmigo y me envíen todo urgente antes del sábado, o ya que me den mi dinero . Pero no sabéis que mal rato tengo, que llega el día y no tengo nada. Poco responsables y muy mala gestión.

Hola, realicé un pedido con Shein, cuya distribución hizo la empresa Paak, que notifica que hizo la entrega el día 1 en conserjería. En mi recinto no se admiten paquetes en conserjería y no está allí. No identifican qué persona lo recibe ni el repartidor responsable. Además yo estaba en casa a la hora de la supuesta entrega y nadie llamó al timbre ni al teléfono. Yo no he autorizado la entrega a un tercero, que se tendría que haber identificado con nombre y DNI. La empresa Paak ha sido reclamada y no responde, me reenvía la nota de la supuesta entrega. Shein dice que no hace reembolso porque el paquete se ha entregado pero yo he hecho el pago y no he recibido ni el paquete ni la información. Ninguna de las dos empresas responde al teléfono con personas a las que reclamar y no responden por sus canales. Quiero mi reembolso.

He realizado una devolución en Shein por un importe de 13,77 €, pero la empresa solo me reembolsó una parte alegando que, en mi pedido, se había aplicado un supuesto “cupón de descuento”. Quiero detallar lo ocurrido: En ningún momento se me mostró ni ofreció este cupón durante la compra. No lo solicité ni lo apliqué conscientemente. Este cupón no consta en la factura de compra, ni en el email de confirmación del pedido, ni en el email de confirmación de la devolución. Solo me enteré de la existencia de este cupón a posteriori, cuando reclamé porque el reembolso recibido no coincidía con el importe íntegro pagado. Es decir, la información relevante se ocultó hasta después de devueltas las prendas. Al preguntar por este descuento automático, pedí expresamente anular la devolución y recuperar las prendas al precio pagado originalmente. La respuesta de Shein fue negativa: ni me devuelven el importe íntegro, ni me devuelven las prendas. Resultado: Shein se queda con las prendas y con parte de mi dinero. La atención al cliente no atiende realmente a las cuestiones planteadas: se limitan a repetir la política interna de “cupones” sin responder a mis preguntas específicas, sin aportar pruebas de cuándo y cómo se aplicó el supuesto cupón y sin ofrecer una solución justa. Prácticas problemáticas detectadas: 1. Aplicación de cupones no solicitados ni consentidos. 2. Ocultamiento del cupón en todas las comunicaciones contractuales (factura, emails de confirmación de compra y devolución). 3. Falta de transparencia en la política de devoluciones y reembolsos, al introducir condiciones que no fueron informadas en el momento de la compra. 4. Atención al cliente meramente formal, sin dar soluciones reales ni explicaciones claras, lo que equivale a una falta de asistencia efectiva al consumidor. Fundamentos legales vulnerados - Artículo 107 del RDL 1/2007 (Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios): obligación de reembolsar íntegramente los pagos recibidos del consumidor, sin retenciones no autorizadas. - Artículos 5 y 7 de la Ley 3/1991, de Competencia Desleal: omisión de información relevante y prácticas comerciales engañosas. Conclusión Más allá de la cantidad en disputa, este caso demuestra una práctica comercial opaca y potencialmente sistemática que perjudica a los consumidores: Shein aplica descuentos automáticos sin consentimiento, los oculta en las comunicaciones, y posteriormente los utiliza para reducir los importes de devolución. Solicito que OCU registre esta queja y valore abrir una investigación sobre la práctica, dado que no se trata de un problema puntual sino de un patrón que podría estar afectando a muchos consumidores en España y en la UE.

Buenos días. Realicé un pedido con el importe superior al mínimo que solicitan para disfrutar de envío con portes gratis Recibí un email de que dos de los artículos me los habían reembolsado sin yo solicitarlo. Tras comprobar que no había sido por problemas stock les respondí diciendo que me enviaran los artículos que los quería. A lo que me contestaron que hiciera un pedido nuevo. Le contesté que eso me llevaría portes y me dijeron que no podían darme portes gratis. He tenido que volver a hacer un pedido de más del importe mínimo para que no me cobren los portes. Reclamo el importe que me he tenido que gastar de más por una negligencia de ellos. Quedo en espera de su respuesta. Gracias. Saludos, Eva