WHAT'S UP ACADEMIA

DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS Me dirijo a la OCU para exponer una situación que considero constitutiva de incumplimiento contractual y trato abusivo hacia una consumidora por parte de la academia de idiomas What's Up! del Carrer Guillem Tell de Barcelona. Contraté y aboné íntegramente un programa de idiomas por un importe aproximado de 1.800 euros, correspondiente a un curso de una duración total de aproximadamente quince meses. El pago fue completo y previo al inicio de las clases. Primera fase — Comunicación y pausa acordada (julio 2024): Antes de interrumpir temporalmente la asistencia, comuniqué por escrito a la academia que mi padre padecía un glioblastoma multiforme en estadio 4, inoperable y terminal, y que la gravedad de su situación me obligaba a asumir su cuidado de forma directa e incompatible con la continuación del curso. La academia respondió por escrito —correo electrónico de fecha 26 de julio de 2024, emitido por su consultor Gerard Donat Meseguer— confirmando expresamente que se me pausaría el tiempo académico con causa justificable y que podría retomar el curso en el momento en que mi situación personal lo permitiera. Dicho correo obra en mi poder y constituye un compromiso contractual explícito. Segunda fase — Período de cuidados y fallecimiento (hasta junio de 2025): Durante los meses siguientes me dediqué de manera íntegra y exclusiva al cuidado de mi padre, en una situación de enorme exigencia física y emocional. Mi padre falleció en junio de 2025. Tras su fallecimiento, atravesé un período de duelo que fue atendido y documentado médicamente por profesionales del CAP de la Seguridad Social, quienes dieron seguimiento a mi estado de salud durante dicho proceso. Dispongo de documentación médica acreditativa de este período. Tercera fase — Intento de reincorporación y respuesta de la academia: Una vez estabilizada mi situación personal y en condiciones de retomar mi vida con normalidad, me puse en contacto con la academia What's Up! para reincorporarme al curso que había contratado y abonado en su totalidad. La respuesta recibida fue inaceptable: la academia me comunicó que había sido dada de baja del sistema y que había perdido el acceso al curso, sin previo aviso, sin justificación razonable y sin ofrecer compensación alguna. Esto ocurre pese a que: — Había abonado íntegramente los 1.800 euros del programa. — Había cursado únicamente alrededor de dos meses de los quince contratados (aproximadamente el 13% del total). — Existía un compromiso escrito de la academia de conservar el acceso. — La interrupción obedeció a una causa de fuerza mayor de carácter humanitario, conocida, aceptada y validada por escrito por la propia academia. — El período de ausencia estuvo plenamente justificado, primero por el cuidado de un enfermo terminal y posteriormente por un duelo documentado médicamente. VULNERACIONES QUE ENTIENDO PRODUCIDAS — Incumplimiento del compromiso escrito asumido expresamente por la academia en julio de 2024 de conservar y pausar el tiempo académico. — Vulneración del principio de buena fe contractual (art. 7 del Código Civil), al actuar de forma radicalmente contraria a lo prometido y aceptado por escrito. — Práctica abusiva conforme a los artículos 82 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), por el desequilibrio manifiesto e injustificado entre lo abonado por la consumidora y el servicio efectivamente prestado. — Enriquecimiento injusto, al haber percibido la academia el precio íntegro del curso sin proceder a la prestación de aproximadamente el 87% del servicio contratado. — Desatención de una situación de especial vulnerabilidad del consumidor, circunstancia que agrava la valoración de la conducta empresarial conforme a los principios generales de protección al consumidor. DOCUMENTACIÓN DISPONIBLE Dispongo de los siguientes documentos acreditativos, que aportaré en el momento que se requiera: ✓ Correo electrónico en el que comuniqué a la academia la enfermedad terminal de mi padre. ✓ Correo electrónico de respuesta de la academia (26/07/2024, Gerard Donat Meseguer) confirmando expresamente la pausa académica. ✓ Justificante del pago íntegro del curso. ✓ Documentación médica acreditativa del diagnóstico de glioblastoma en estadio 4 de mi padre. ✓ Certificado o documentación de defunción (junio de 2025). ✓ Informes o registros médicos del CAP de la Seguridad Social que documentan el seguimiento del período de duelo. LO QUE SOLICITO Con carácter previo a emprender cualquier acción legal o administrativa, solicito a la OCU que medie para que la academia What's Up! ofrezca alguna de las siguientes soluciones: Reactivación inmediata del acceso al curso por el tiempo no disfrutado, en las condiciones originalmente contratadas. En su defecto, devolución proporcional del importe correspondiente a los meses no utilizados —aproximadamente trece de quince—, calculada sobre el total de 1.800 euros abonados. O cualquier fórmula alternativa razonable y equitativa que repare el perjuicio causado. De no obtenerse respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a presentar reclamación formal ante la Agència Catalana del Consum, solicitar arbitraje de consumo ante la Junta Arbitral correspondiente y, si fuera necesario, ejercitar las acciones civiles pertinentes ante los juzgados ordinarios, incluyendo la posible reclamación por daños morales derivados del trato recibido en un contexto de especial vulnerabilidad personal. DECLARACIÓN FINAL En todo momento he actuado con absoluta transparencia, buena fe y voluntad de cumplir con los compromisos académicos contraídos. La interrupción del curso no fue voluntaria ni caprichosa: respondió a una situación familiar de extrema gravedad —el cuidado y posterior pérdida de mi padre— que fue debidamente comunicada a la academia y expresamente aceptada por ella como causa justificada de pausa. Que una empresa decida dar de baja a una consumidora que atravesó semejante circunstancia, ignorando su propio compromiso escrito y sin ofrecer solución ni compensación alguna, no solo constituye un incumplimiento contractual: es, en mi opinión, una conducta que no debería quedar sin respuesta. Agradezco a la OCU su atención e intervención en este asunto

Hola, Presento esta reclamación contra What’s Up Academia Málaga por un contrato de curso financiado mediante SeQura. Me inscribí en el curso en marzo de 2026 y posteriormente solicité la baja del servicio por motivos económicos y personales. Actualmente no puedo continuar asumiendo el coste del curso y además no estoy utilizando el servicio contratado. Desde el primer momento intenté resolver la situación de forma amistosa y dejé constancia por escrito de mi solicitud de baja tanto con la academia como con la financiera SeQura. La academia me indicó inicialmente que la baja solo era posible dentro de los primeros 15 días. Posteriormente, me ofrecieron congelar el curso temporalmente y buscar otra persona para transferir el contrato, pero manteniendo los pagos activos. Mi problema es que la solución ofrecida no cancela realmente el contrato ni la financiación, y sigo obligado a continuar pagando un servicio que actualmente no utilizo ni puedo asumir económicamente. Adjunto: - contrato firmado, - conversaciones con la academia, - comunicaciones con SeQura, - y pruebas de mi solicitud de cancelación. Solicito revisión de las condiciones del contrato y una solución justa para la cancelación del servicio y de la financiación vinculada. Gracias.

Empresa reclamada: What's Up! Academia (Valencia Up, S.L.) Número de contrato: 573 Fecha del contrato: 24/03/2026 Financiera vinculada: Financiera Segura (Sequra) Descripción del problema: El pasado 24 de marzo de 2026 firmé un contrato de enseñanza de inglés con el centro What's Up! (Valencia Up, S.L.) en Málaga en la academia de la calle Armengual de la Mota, 37. Durante el proceso de venta, la trabajadora que me atendió me aseguró verbalmente y de forma reiterada que el curso no tenía ningún tipo de permanencia y que me podía dar de baja en cualquier momento si el método no me convencía, aparte de una gran insistencia a la hora de firmar ya que en teoría me estaba haciendo una "oferta" en la cual solo quedaba una plaza. Bajo esta premisa (que resultó ser fundamental para que yo diera mi consentimiento), firmé el contrato y la financiación vinculada con "Financiera Segura". Acudí a dos clases (el 30 de marzo y el 8 de abril) para probar la metodología y comprobé que no se ajustaba a lo que me habían vendido. Al solicitar mi baja, el centro se niega a tramitarla escudándose en que han pasado los 14 días de desistimiento y aplicando unas cláusulas de cancelación totalmente restrictivas que contradicen frontalmente la información precontractual que me dio su comercial. Considero que he sido víctima de una práctica comercial engañosa (vicio en el consentimiento), ya que se me ocultaron las condiciones reales de permanencia para lograr que firmara un crédito al consumo de más de 2.000 euros. Solución solicitada: Solicito la resolución inmediata del contrato nº 573 por vicio en el consentimiento y prácticas engañosas en la información precontractual, sin la aplicación de ninguna penalización abusiva. Asimismo, exijo que What's Up! comunique inmediatamente esta resolución a la entidad "Financiera Segura" para proceder a la cancelación del crédito vinculado, tal y como establece la Ley de Contratos de Crédito al Consumo (Ley 16/2011), paralizando cualquier cobro futuro.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación con la reclamación que deseo interponer frente a la academia de Rambla Cataluña, debido a su negativa a tramitar mi baja en dicho centro. He solicitado en diversas ocasiones la baja del curso, el cual está financiado a través de Banco Sabadell. Desde la entidad financiera se me confirma que no existe inconveniente en cancelar los pagos; sin embargo, la academia se niega tanto a gestionar mi baja como a proceder respecto a los futuros importes. Asimismo, se me ha denegado reiteradamente la entrega del contrato por vía electrónica, indicándome que únicamente se facilitaría de forma presencial, pese a no haber recibido copia del mismo en ningún momento. Por otro lado, se me indica que, en este punto del curso, no es posible solicitar la baja. No obstante, se trata de un programa de 16 meses del cual únicamente han transcurrido 3 meses, por lo que no alcanza ni una cuarta parte de su duración, resultando desproporcionada la negativa a gestionar dicha baja. Destacando que en el momento de contratación se me dijo que si no me cuadraba algo podría irme sin problema. SOLICITO que se proceda a la tramitación inmediata de mi baja en el curso, la cancelación de los pagos asociados y la entrega del contrato en formato electrónico, así como la revisión de la situación descrita. Sin otro particular, atentamente.

Buen día Expongo mi reclamación contra la academia de inglés What’s Up, sede Sagasta (Madrid), por los siguientes hechos: Soy alumna de la academia y tengo un contrato en vigor ya pagado en su totalidad hasta el mes de octubre. Debido a un cambio de domicilio, solicité el traslado desde la sede de Sagasta (Madrid) a la sede de Alcalá de Henares. Antes de realizar la solicitud, verifiqué directamente con la sede de Alcalá de Henares, donde me confirmaron que sí hay disponibilidad de cupo y que el traslado es posible. Sin embargo, en la sede de Sagasta se me ha indicado que el traslado únicamente es posible si adquiero un nuevo curso, lo cual considero abusivo, teniendo en cuenta que ya tengo el curso pagado hasta octubre sin poder utilizarlo en mi nueva ubicación. Al negarme a contratar un nuevo curso, se me indicó que “revisarían mi caso”. Desde entonces, llevo aproximadamente 3 semanas sin recibir una respuesta clara ni una solución, a pesar de haber realizado múltiples seguimientos. La única respuesta ha sido dar largas sin resolver la situación. Considero que esta actuación es perjudicial, ya que me impide hacer uso del servicio ya pagado y supone una presión para adquirir un nuevo producto sin justificación. Por todo lo anterior, solicito: * El traslado inmediato a la sede de Alcalá de Henares sin necesidad de contratar un nuevo curso. * En su defecto, la cancelación del contrato con devolución de la parte proporcional no disfrutada. Quedo a la espera de una solución satisfactoria. Atentamente,