Versus Apuestas Deportivas

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de VERSUS ONLINE, S.A.: Por medio del presente correo, interpongo una reclamación formal por los problemas reiterados de funcionamiento de la plataforma de apuestas deportivas Versus, que están afectando a mi operativa en apuestas de tenis en directo. Mi actividad se centra especialmente en los mercados de tenis en directo y, en particular, en las apuestas de punto a punto, como el mercado de ganador del siguiente punto. He observado que, desde que comencé a obtener resultados positivos en mis apuestas, determinadas opciones de estos mercados empezaron a desaparecer o dejaron de estar disponibles mientras utilizaba la plataforma. Esta situación me impide operar con normalidad y me genera dudas sobre el funcionamiento de la aplicación y sobre si existe alguna incidencia o limitación específica asociada a mi cuenta. Durante este periodo he realizado apuestas ordinarias y he registrado pérdidas por importe de aproximadamente 100 €. Dispongo de capturas de pantalla y del historial de apuestas que pueden ayudar a documentar los hechos. No afirmo que exista necesariamente una actuación deliberada por parte de Versus, pero considero que la coincidencia temporal y los problemas descritos justifican una investigación y una explicación verificable. Por todo ello, SOLICITO FORMALMENTE: Que se investiguen las incidencias de funcionamiento de la plataforma durante las fechas y horas afectadas. Que se revisen los registros técnicos de mi cuenta y se compruebe si se aplicó alguna limitación específica a los mercados de tenis en directo o a las apuestas de punto a punto. Que se me informe de los motivos por los que dichos mercados dejaron de estar disponibles, distinguiendo entre suspensiones normales del mercado, incidencias técnicas y posibles restricciones de mi cuenta. Que se revisen las apuestas realizadas durante los periodos afectados y se valore el perjuicio económico reclamado de 100 €, así como la posible relación entre los fallos y dicho perjuicio. Que, si se acredita un perjuicio imputable a la plataforma, se valore la devolución o compensación económica correspondiente. Que se conserven los registros técnicos, las incidencias y las operaciones relacionadas con los hechos descritos. Que se me facilite un número de referencia de esta reclamación y una respuesta escrita, motivada y documentada. Adjuntaré las pruebas disponibles y facilitaré las fechas, horas y partidos concretos para que puedan realizar las comprobaciones oportunas. Solicito que esta comunicación sea registrada como reclamación formal y que se resuelva dentro del plazo máximo legal de un mes. En caso de no recibir respuesta en dicho plazo o de no estar conforme con la resolución, me reservo el derecho de acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego y a las demás vías de reclamación que correspondan. Atentamente,

La reclamación es que en la casa de apuestas versus llevo 4 años y he ingresado más de 40 euros y resulta que hace 18 días ingresé 40 euros y genere 2127 euros y la casa de apuestas me bloqueó la cuenta,y resulta que los llamo y me dicen que me van a ser una encuesta y me la hacen para desbloquearla y a la semana me llega un Hotmail que la cuenta se a bloqueado definitivamente y que el dinero me lo ingresan cuando les mandé el certificado del banco se los mando y me llega otro Hotmail que en tres días tengo el dinero , resulta que me ingresan los 40 euros solo de mi depósito y yo quiero y reclamo los 2127 euros que tenía en la cuenta y ese dinero estaba en mi cuenta 2127 es lo que reclamo y haré lo que pueda por conseguirlo soy una persona enferma y pensiónista