A la atención del Servicio de Atención al Cliente de VERSUS ONLINE, S.A.:
Por medio del presente correo, interpongo una reclamación formal por los problemas reiterados de funcionamiento de la plataforma de apuestas deportivas Versus, que están afectando a mi operativa en apuestas de tenis en directo.
Mi actividad se centra especialmente en los mercados de tenis en directo y, en particular, en las apuestas de punto a punto, como el mercado de ganador del siguiente punto.
He observado que, desde que comencé a obtener resultados positivos en mis apuestas, determinadas opciones de estos mercados empezaron a desaparecer o dejaron de estar disponibles mientras utilizaba la plataforma. Esta situación me impide operar con normalidad y me genera dudas sobre el funcionamiento de la aplicación y sobre si existe alguna incidencia o limitación específica asociada a mi cuenta.
Durante este periodo he realizado apuestas ordinarias y he registrado pérdidas por importe de aproximadamente 100 €. Dispongo de capturas de pantalla y del historial de apuestas que pueden ayudar a documentar los hechos.
No afirmo que exista necesariamente una actuación deliberada por parte de Versus, pero considero que la coincidencia temporal y los problemas descritos justifican una investigación y una explicación verificable.
Por todo ello, SOLICITO FORMALMENTE:
Que se investiguen las incidencias de funcionamiento de la plataforma durante las fechas y horas afectadas.
Que se revisen los registros técnicos de mi cuenta y se compruebe si se aplicó alguna limitación específica a los mercados de tenis en directo o a las apuestas de punto a punto.
Que se me informe de los motivos por los que dichos mercados dejaron de estar disponibles, distinguiendo entre suspensiones normales del mercado, incidencias técnicas y posibles restricciones de mi cuenta.
Que se revisen las apuestas realizadas durante los periodos afectados y se valore el perjuicio económico reclamado de 100 €, así como la posible relación entre los fallos y dicho perjuicio.
Que, si se acredita un perjuicio imputable a la plataforma, se valore la devolución o compensación económica correspondiente.
Que se conserven los registros técnicos, las incidencias y las operaciones relacionadas con los hechos descritos.
Que se me facilite un número de referencia de esta reclamación y una respuesta escrita, motivada y documentada.
Adjuntaré las pruebas disponibles y facilitaré las fechas, horas y partidos concretos para que puedan realizar las comprobaciones oportunas.
Solicito que esta comunicación sea registrada como reclamación formal y que se resuelva dentro del plazo máximo legal de un mes.
En caso de no recibir respuesta en dicho plazo o de no estar conforme con la resolución, me reservo el derecho de acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego y a las demás vías de reclamación que correspondan.
Atentamente,
