Tick'n Box

Adquirí un cofre regalo Tick'nBox/Wonderbox “Puy du Fou España” que se promociona claramente como una experiencia completa para 2 personas, incluyendo 2 entradas para 2 días al parque, el espectáculo nocturno "El Sueño de Toledo" y una noche de hotel en alojamiento cercano (menos de 10 km). Sin embargo, al intentar hacer la reserva, el sistema solo muestra por defecto opciones de hotel con coste adicional, cuando el cofre indica que la noche de hotel está incluida. Solo accediendo a un filtro oculto es posible visualizar (si hay suerte) alguna opción sin suplemento. Esta forma de presentar la oferta puede inducir a error al consumidor, ya que no se corresponde con la idea de “hotel incluido” que se transmite al promocionar el producto. Además, el crédito restante del cofre no puede aplicarse libremente: se encuentra dividido en una parte para entradas y otra para hotel, lo que limita artificialmente su uso y no se informa de forma clara ni destacada al realizar la compra. Entendemos que pueden existir variaciones puntuales en las tarifas de los hoteles, pero en la práctica el funcionamiento habitual del sistema impide disfrutar del hotel sin pagar un suplemento, contradiciendo así el espíritu de la oferta adquirida. Por ello, considero que la promoción resulta engañosa y confusa, y solicito que se tomen medidas para garantizar que el producto cumpla lo prometido o, en su defecto, se ofrezca una compensación adecuada. Adjunto capturas de pantalla y textos legales donde se reflejan las condiciones anunciadas y la experiencia real del proceso de reserva.

Tengo dos bonos de 180 euros cada uno que no puedo canjear y no me dan ninguna solución. No atienden al teléfono y no me contestan por mail. Solo uno y de forma genérica sin arrglarme nada. Adjunto cadena de mails.

Estimados/as señores/as:  Me llamo Victor Perez Perez, correo electrónico vipoalija@hotmail.com Me pongo en contacto con ustedes porque he comprado un cofre regalo de futbol 100%, número de cheque regalo 000522703939. En la caja aparece la foto del estadio del Real Madrid y ofrece un partido para dos personas en el estadio del Real Madrid, pero cuando he intentado canjearlo por entradas para el estadio del Real Madrid no me da esa opción. En la caja lo pone claramente que se pueden elegir esos equipos y luego es mentira. SOLICITO que se me devuelva el dinero integro de la caja o me la cambian por otra que si de la opción de entrar al estadio del Real Madrid.  Sin otro particular, atentamente.

Hola. Compré un cofre para dos entradas de el rey león para mí mujer de ticknbox. La sorpresa viene al reservar que me deja o bien 49.95 o 74.95 cuando abone 150 por él.Aún así, hice la reserva y me envían los códigos de validación. En la pagina de compra de las entradas en el rey león me dice que La cantidad restante del código introducido es 0. Código no utilizado Hace 3 días envié email a la empresa. He llamado, he escrito al chat. No solucionan nada y es más, ni responden a los emails y la llamada es un contestador que no da una solución. Por tanto , exijo el reembolso del cofre ya que es engañoso porque no puedo disfrutar del evento contratado.

Hola, realicé un pedido a través de Groupon por valor de 150€ para canjear en la página de Tick'n Box para dos entradas para el musical de Aladdin. A la hora de hacer la reserva en dicha página, se generaban dos códigos de descuento por el valor abonado para canjear en el momento de comprar las entradas. El problema aparece al enviarse dichos códigos de descuento que resultan ser de un importe inferior al pagado (45€ en vez de 75€), al ir a reclamar dicho error, solo he ido recibiendo e-mails de forma automática remitiéndome a una página externa, en la que sólo podían activarlos para que funcionaran (tampoco parecían servir), al intentar ellos cambiar el importe por el correcto, me indican que los responsables son la empresa que los ha generado (Tick'n Box), a la cual escribo, vuelvo a indicar el problema y me dicen que (pese a ser un error suyo) no pueden cambiar el importe, que canjee los obtenidos (por cada entrada solo funciona un código) y el restante sobrante (unos 53€) lo canjee por otro código. De este modo, habiendo pagado 150€ por dos entradas acabaría descontando 45€ a cada una, teniendo que pagar yo el resto, y teniendo que comprar una tercera entrada (que no quiero) añadiendo yo por supuesto el importe que faltara a dicho precio. Quedando por supuesto, un remanente siempre en su propia página. Pido una vez más que o bien se me cambie el importe de los códigos por los correspondientes a la compra realizada, o la devolución del importe pagado para poder canjearlo de nuevo.Quedo a su disposición. Gracias