Buenos días,
Nos ponemos en contacto con ustedes en relación con la reclamación presentada por su asociado respecto a su cofre de FC Barcelona.
Tras revisar el expediente, queremos indicarles que ya hemos respondido al cliente y le hemos facilitado las aclaraciones correspondientes sobre el suplemento solicitado en el momento de realizar su reserva.
En particular, le hemos explicado que el estadio Spotify Camp Nou se encuentra actualmente en proceso de importantes obras de renovación, lo que implica una capacidad de aforo reducida y, en consecuencia, una menor disponibilidad de entradas, así como una evolución de los precios aplicados por el club. Asimismo, le hemos confirmado que las tarifas aplicadas en su reserva corresponden a los precios públicos comunicados por el FC Barcelona.
También le hemos informado de que el calendario de la temporada 2026/2027 ya está disponible desde su espacio personal y que, si el partido que desea todavía no está abierto a la reserva, puede crear una alerta para recibir una notificación cuando se abra la disponibilidad.
Asimismo, le hemos recordado que, si no desea abonar el suplemento solicitado, dispone de la posibilidad de cambiar su cofre por otra experiencia directamente en línea.
Finalmente, y con el objetivo de ofrecerle una solución satisfactoria ante su disconformidad, hemos aceptado, de manera excepcional, proceder al reembolso íntegro del importe abonado por su cofre.
Para poder efectuar dicho reembolso mediante transferencia bancaria, hemos solicitado al cliente que nos facilite los datos bancarios necesarios. Una vez recibida esta información, procederemos a gestionar el reembolso.
Por tanto, consideramos que hemos aportado una solución comercial que permite al cliente recuperar íntegramente el importe inicialmente abonado por su cofre.
Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que puedan necesitar sobre este expediente.
Atentamente,
Johanna
Servicio de Atención al Cliente Wonderbox
Activado Dom, 30 Ago a 2:15 A. M.
, Reclamar reclamar@ocu.org escribió:
Vous n’obtenez pas souvent d’e-mail à partir de reclamar@ocu.org.
Pourquoi c’est important
