Adquirí un cofre regalo Tick'nBox/Wonderbox “Puy du Fou España” que se promociona claramente como una experiencia completa para 2 personas, incluyendo 2 entradas para 2 días al parque, el espectáculo nocturno "El Sueño de Toledo" y una noche de hotel en alojamiento cercano (menos de 10 km).
Sin embargo, al intentar hacer la reserva, el sistema solo muestra por defecto opciones de hotel con coste adicional, cuando el cofre indica que la noche de hotel está incluida. Solo accediendo a un filtro oculto es posible visualizar (si hay suerte) alguna opción sin suplemento. Esta forma de presentar la oferta puede inducir a error al consumidor, ya que no se corresponde con la idea de “hotel incluido” que se transmite al promocionar el producto.
Además, el crédito restante del cofre no puede aplicarse libremente: se encuentra dividido en una parte para entradas y otra para hotel, lo que limita artificialmente su uso y no se informa de forma clara ni destacada al realizar la compra.
Entendemos que pueden existir variaciones puntuales en las tarifas de los hoteles, pero en la práctica el funcionamiento habitual del sistema impide disfrutar del hotel sin pagar un suplemento, contradiciendo así el espíritu de la oferta adquirida.
Por ello, considero que la promoción resulta engañosa y confusa, y solicito que se tomen medidas para garantizar que el producto cumpla lo prometido o, en su defecto, se ofrezca una compensación adecuada.
Adjunto capturas de pantalla y textos legales donde se reflejan las condiciones anunciadas y la experiencia real del proceso de reserva.
