Tempur Sealy Ibérica S.A.

Estimados/as señores/as: En fecha 01/09/2023 adquirí en su establecimiento de las Rozas un colchón y la funda protectora objeto de la reclamación (Cooling TENCEL Mattress Protector+Sheet-180x200x31-White). (Adjunto factura de compra)El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 26/01/2024, no ofreciendo su capacidad impermeable en el momento en el que un pequeño escape de pis ha acabado mojando el colchón.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado, ya que se ha lavado 2 veces siguiendo instrucciones especificadas. Sin embargo, han aparecido algunos agujeros en el tejido impermeable, algo que elimina esta característica, convirtiendo en inservible la funda, ya que precisamente su función es la de evitar filtraciones de líquidos que accidentalmente puedan caer sobre la cama, y con ello evitar que el colchón se moje. El daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Vino un técnico a casa y corroboró que la funda cumple su función impermeable en los lugares en los que está intacta (no así donde se encuentra el agujero o desperfecto). Señaló que los agujeros pueden haber sido producidos por algún enganchón, dictaminando de manera indirecta que han sido producidos por culpa mía.Sin embargo yo he hecho un uso cuidadoso del producto en todo momento, igual que con el resto de fundas y sábanas que tengo, ninguna de las cuales presentan semejantes problemas. Es por ello que sostengo que la funda en cuestión, viene con esa tara de fábrica.Por todo lo anterior solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, En fecha 29/09/2020 adquirí para mi hija, que padece dolores de espalda, un colchón ORIGINAL PRIMA 19. El colchón le iba bien, no tenía dolores pero lo encontraba muy duro. Consultado con la tienda, me ofreció la opción de cambiarlo, en base a la garantía 60 noches, por uno más blando que ofrecía una mejor adaptabilidad, el CLOUD ELITE 25. Este colchón lo recibí el día 11/01/2021 y en la primera noche le han vuelto los dolores de espalda. El colchón es demasiado blando, se hunde y no descansa bien.Les agradecería me pudieran retornar el primer colchón, que lo recogieron el mismo día 11/01/2021. He hablado al respecto con la tienda Diagonal de Barcelona, donde adquirí los colchones, pero no me dan solución. También he enviado un e-mail a este mismo correo sin respuesta por el momento.Les agradezco estudien mi caso y puedan atender mi petición. Estoy seguro que para TEMPUR lo más importante es la salud y la satisfacción de sus clientes.Muchas gracias de antemanoUn cordial saludoJosé Manuel Alegría Pérez