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Retorno del primer colchón

Resuelta Pública

TEMPUR SEALY ESPAÑA, S.A.

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J. A.

A: TEMPUR SEALY ESPAÑA, S.A.

19/01/2021

Buenos días, En fecha 29/09/2020 adquirí para mi hija, que padece dolores de espalda, un colchón ORIGINAL PRIMA 19. El colchón le iba bien, no tenía dolores pero lo encontraba muy duro. Consultado con la tienda, me ofreció la opción de cambiarlo, en base a la garantía 60 noches, por uno más blando que ofrecía una mejor adaptabilidad, el CLOUD ELITE 25. Este colchón lo recibí el día 11/01/2021 y en la primera noche le han vuelto los dolores de espalda. El colchón es demasiado blando, se hunde y no descansa bien.Les agradecería me pudieran retornar el primer colchón, que lo recogieron el mismo día 11/01/2021. He hablado al respecto con la tienda Diagonal de Barcelona, donde adquirí los colchones, pero no me dan solución. También he enviado un e-mail a este mismo correo sin respuesta por el momento.Les agradezco estudien mi caso y puedan atender mi petición. Estoy seguro que para TEMPUR lo más importante es la salud y la satisfacción de sus clientes.Muchas gracias de antemanoUn cordial saludoJosé Manuel Alegría Pérez

Mensajes (1)

TEMPUR SEALY ESPAÑA, S.A.

A: J. A.

31/01/2021

Buenos días:En contestación a la reclamación más abajo relacionada, indicar que se le ha ofrecido tal y como nos solicitaba el propio cliente el retorno y sustitución del primer colchón que tuvo a lo que el reclamante nos ha indicado que ya ha adquirido un nuevo colchón y de momento no quiere el cambio.Adjuntamos mail de ofrecimiento y contestación del cliente.Reciba un cordial saludo.Raquel Escolar[/Usersablo/Library/Containers/com.microsoft.Outlook/Data/Library/Caches/Signatures/signature_686584229]STORE´S SUPERVISION SPAINTF.660 316 444Raquel.escolar@tempursealy.com[/Usersablo/Library/Containers/com.microsoft.Outlook/Data/Library/Caches/Signatures/signature_101445856]Este correo procede de TEMPUR SEALY ESPAÑA, S.A. Se le informa de que el mismo puede contener información PRIVILEGIADA O CONFIDENCIAL, a la que sólo tiene derecho de acceder el destinatario. Si Vd. no es el destinatario del mensaje o la persona responsable de su entrega al interesado, se le advierte que deberá abstenerse de realizar copias y/o de proceder a su entrega a persona distinta, y, en cualquier caso, de hacer uso del mismo. En caso de que no fuera Vd. el destinatario del mensaje, rogamos se ponga en contacto con nosotros y lo elimine de inmediato con todos los documentos adjuntos sin hacer ningún uso de los datos que en ellos figuren, ateniéndose a las consecuencias que de un uso indebido de dichos datos pueda derivarse. En cumplimiento con la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos que figuran en esta comunicación están incluidos en un fichero propiedad de TEMPUR SEALY ESPAÑA, S.A. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos podrá dirigirse por escrito a TEMPUR SEALY ESPAÑA, S.A., Calle Las Norias, nº 92, 28221, Majadahonda (Madrid) o en la dirección de correo electrónico info.spain@tempursealy.com acompañando copia de su DNI.This e-mail comes from TEMPUR SEALY ESPAÑA, S.A. You are informed that it may contain PRIVILEGED OR CONFIDENTIAL information to which only the recipient has the right to access. If you are not the recipient of the e-mail or a person responsible of the delivery of the e-mail to the recipient, you are warned that you must not make any copy of it and/or deliver it to any other person nor make any use of it. In case you are not the recipient of the e-mail, please put in touch with us upon receipt and immediately delete it together with the documentation attached and do not make any use of the data included, being the direct and only responsible of any unlawful use of the said data. According to the Organic Law 15/1999 on Data Protection, we inform you that the data contained in this communication is included in a file property of TEMPUR SEALY ESPAÑA, S.A. To exercise the right of access, rectification, opposition and cancellation of your data, you can write a letter to TEMPUR SEALY ESPAÑA, S.A., Calle Las Norias, nº 92, 28221, Majadahonda (Madrid) or via email to info.spain@tempursealy.com, attaching a copy of your ID card.De: Enviado el: martes, 19 de enero de 2021 12:41Para: Info Spain Asunto: Reclamación: Retorno del primer colchón - (CPTES01170874-84)


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