sonpura

Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal en relación con la compra de un colchón de la marca Sonpura, modelo Gaudí, adquirido para mi nueva vivienda. A lo largo de toda mi vida he utilizado colchones de esta marca, concretamente el modelo Gaudí, tanto en mi residencia habitual como en mi vivienda de verano, siempre con plena satisfacción y sin molestias, obteniendo un descanso óptimo. Precisamente por esta experiencia positiva, al mudarme a una nueva vivienda decidí volver a adquirir el mismo modelo, confiando plenamente en el producto y en la marca. En el momento de la compra se me informó de que el modelo Gaudí había sido “mejorado”, manteniendo la misma firmeza de siempre, y que la única diferencia era que ya no era necesario voltearlo. Dado que siempre había dormido en este modelo y que la supuesta modificación no afectaba a la firmeza, procedí a la compra sin probarlo previamente en tienda. Desde la primera noche, el colchón resultó totalmente incómodo: me hundía excesivamente y tenía una clara sensación de atrapamiento, lo que me provocaba un descanso muy deficiente. Con menos de cuatro meses de uso, el colchón comenzó además a presentar un comportamiento claramente anómalo, formándose dos hundimientos visibles en los laterales, coincidentes con la forma de mi cuerpo y el de mi marido, así como una zona elevada en el centro correspondiente al área donde nadie duerme. Al comunicar esta situación al servicio postventa, se me indicó inicialmente que dicha deformación era “normal”, extremo que considero inaceptable tratándose de un colchón nuevo de esta gama y precio y que evidencia una falta de conformidad del producto. Tras insistir, el servicio técnico acudió a revisar el colchón y me comunicó que presentaba daños internos, concretamente en fibras o muelles, por lo que procedía su sustitución. Antes de que se realizara dicho cambio, se me informó de que el modelo Gaudí actual incorpora viscoelástica, material que manifesté expresamente que no me gusta y que nunca había tenido en mis colchones anteriores. Asimismo, se me explicó que este material se comporta de forma diferente tras varias horas de uso, reblandeciéndose con el calor corporal, lo que provoca sensación de atrapamiento y hace que una prueba breve en tienda no sea representativa del descanso real. A pesar de ello, y dado que el colchón presentaba daños internos, se procedió igualmente a la sustitución. Aprovechando que el colchón iba a ser sustituido, propuse probar otro modelo en tienda y, si resultaba más adecuado, asumir personalmente la diferencia de precio. Esta opción fue aceptada. En la tienda de exposición se me recomendó el modelo Royal, por ser el más similar al antiguo Gaudí, sin viscoelástica y con una firmeza comparable. Solicité expresamente que el cambio se realizara a dicho modelo, asumiendo yo el sobrecoste correspondiente, y esta solución fue aceptada, recibiendo incluso la factura correspondiente. Sin embargo, al recibir el colchón en mi domicilio comprobé que no se trataba del modelo Royal, sino nuevamente del modelo Gaudí. Al reclamar esta situación, se me informó de que desde fábrica habían decidido no realizar el cambio solicitado, alegando que por garantía solo podían sustituir el producto por uno idéntico, pese a que previamente se me había autorizado expresamente el cambio de modelo y el pago de la diferencia. Actualmente me encuentro con un colchón excesivamente blando, incómodo y perjudicial para mi espalda, que me provoca dolor y que no se corresponde en absoluto con el modelo Gaudí que he utilizado satisfactoriamente durante años. Además, se ha producido un claro incumplimiento de la solución que me fue ofrecida y aceptada, generando una situación de total indefensión como consumidora. Por todo lo expuesto, solicito formalmente la devolución íntegra del importe abonado, ya que no deseo mantener ningún otro producto de esta marca, dada la falta de adecuación del colchón, la gestión realizada y el incumplimiento de lo acordado. Quedo a la espera de una solución satisfactoria por escrito. Atentamente, H. Rodriguez

Hola. Compré un colchón sonpura carisma en una pequeña tienda de colchones situada en Manresa, Barcelona. Estaba buscando algo muy concreto en base a mi altura, peso y problemas de espalda y me recomendaron el colchón sonpura carisma básicamente porque según ellos era el colchón mas tierno que tenían en tienda. Yo, que no estoy entendida del tema, ante un profesional obviamente le hice caso y me quede el colchón. Con el primer colchón, tuve problemas porque me lo trajeron deformado, básicamente estaba hundido. Lo reclamé, no me creían pero vinieron a casa a verlo y en efecto el colchón estaba completamente hundido y me lo cambiaron por otro. El estar completamente hundido yo no me iba a imaginar lo que me pasaría a posterior... La sorpresa ha sido cuando me ha llegado el nuevo que teóricamente está en buen estado. Al cabo de 3 noches de dormir en él empiezo a tener unos dolores de cabeza y cervicales horribles y se me duermen las manos. A los dos días el dolor ya era insoportable, una cefalea, un dolor de cervicales y dorsales horrible con mucho vértigo y las manos dormidas habían pasado a ser los brazos enteros dormidos y con unos pinchazos horribles. Jamás había sentido nada por el estilo. Llamo a donde lo compré y me dicen no de las mejores maneras y con un trato cero profesional que el colchón es tierno que a mucha gente le va bien y que el problema lo tengo yo porqué tengo una enfermedad y que a él por ejemplo le va el colchón bien y que no hay nada que hacer que me lo tengo comer. Yo le digo que por favor no me falte el respeto y que ni él ni nadie es quien para juzgar mi cuerpo ni mis problemas de salud y que como profesional no puede hacer una comparativa que una persona de 70-80kg está cómoda con ese colchón cuando yo peso 44kg y que debería saber perfectamente que hay colchones para todo tipo de constituciones y que cada cuerpo es un mundo. Al día siguiente el dolor es tan insoportable que ya empiezo a pasar la noche en el sofá porque directamente no puedo tumbarme. Hablo con mi médico y me dice que lo que me está pasando en la espalda alta y en los brazos es un opresión vascular y nerviosa braquial y una contractura muy grande debido a que el colchón me está haciendo mal alineado del cuerpo, no se reparte los puntos de presión y toda la presión de mi cuerpo la está generando en esa zona de manera que me bloquea todos los nervios y me hace un problema vascular cuando yo tengo problemas vascular de serie. Me pregunta que tipo de colchón es y le digo que es un colchón de muelles y de firmeza suave media pero que realmente no es un colchón tierno y me dice el médico que a quien se le ocurre venderle a una persona con 44kg de peso y con fibromialgia y problemas vasculares un colchón de muelles que es completamente incompatible ese colchón para mis patologías y mi peso. Además siendo un colchón donde hay diferentes zonas de presión y no es un único bloque y no tengo peso suficiente para bajar los muelles de manera alineada. Está claro que la persona que me vendió el colchón lo único que quería era vender y no se paró ni a escucharme ni mucho menos a asesorarme y mirar que tipo de colchón era bueno para mi sino que me vendió un colchón completamente prohibido por mis características y creo que como profesional que se dedica a ello debería saberlo perfectamente porque posteriormente he ido a dos tiendas a mirar colchones y en las dos tiendas me han dicho que los muelles y la fibromialgia es completamente incompatible. Desde que hablo con el médico y empiezo a tomar medicación para bajar el dolor que eso fue el lunes, vuelvo a dormir en mi colchón viejo que está deformado pero gracias a dios aún no lo había tirado y literalmente después de dos noches en el colchón antiguo el dolor cervical dorsal y los brazos dormidos, los síntomas desaparecen de manera que no hay tutia que es el colchón el que me provoca ese estado tan grave en mi cuerpo. a día de hoy llevo 5 noches durmiendo en el colchón antiguo y los síntomas no han vuelto. El martes llamo a la casa Sonpura que es el fabricante del colchón y les explico todo lo sucedido y me dicen que no dan crédito y que obviamente no me asesoraron a la hora de comprar el colchón y eso no debería ser así y les digo que porfavor hablen con la tienda para que se me haga la devolución del importe del colchón y procedan a la retirada ya que ese colchón no me los puedo quedar con el daño que me provoca y que yo necesito un colchón nuevo con urgencia. Que la tienda me dijo que me lo tenía que comer si o si y encima que no me asesoró y me vendió un colchón incompatible a mi, me falta el respeto diciéndome que el problema lo tengo yo por tengo una enfermedad... me parece denigrante todo lo sucedido y que encima tenga que aguantar estas faltas de respeto por culpa de no ser profesionales. Porqué si yo me gasto un dinero en un colchón para mi, tiene que ser compatible para mi , no para otra persona.. Pido a Sonpura, porque obviamente a día de hoy no me han dado respuesta alguna que hablen con la tienda donde compré el colchón para que procedan retirarlo y devolverme el importe del colchón para que pueda comprarme un colchón nuevo compatible conmigo y lo procedan urgente porque todo ha sido a causa de un mal asesoramiento o no asesoramiento al cliente con tal de vender y estas cosas no se pueden permitir y yo no me puedo comer un colchón que me provoca este daño de 1400€ que pagué para tenerlo en otra habitación sin usar. Necesito una respuesta y una resolución urgente. gracias

Hola, compré el colchón hace 4 años, fui a la tienda VIp confort de Terrassa y pedí que me dieran el mejor colchón que tenían. (los anteriores colchones que he tenido me duraron mínimo 8 años... y este con menos de 4 ya esta para tirar..) El caso es que hace poco se empezó a descoser por las costuras laterales.Fui a la tienda a reclamar presentando un video y allí me dijeron que si era un defecto de fabricación, que lo reclamarían al fabricante. Ayer día 15-7-21 me llaman de la tienda (vip Confort de Terrassa) y me comentan que no hay solución, que me compre una funda.. Yo entiendo que si es un error de fabricación me lo tendrían que substituir por uno en buen estado no? y