Smysecret

Buenas tardes, Empecé un tratamiento con Smysecret en Mayo de 2022. La clínica estaba en c/ Goya 155. El tratamiento era un alineador dental invisible que duraría 10 meses por un importe de 2100€. En este importe van incluidas 2 revisiones en los 10 meses + dos retenedores cuando finalice el tratamiento. Durante el tratamiento, en la primera consulta me liman varios dientes para que se puedan mover/girar con facilidad (incluidos los premolares) cosa que me resulta bastante incómoda ya que al comer se me quedan todos los restos de comida entre ellos. Lo fui advirtiendo durante el tratamiento y no le dieron mayor importancia, ya que se acabarían juntando lo suficiente para que eso no pasara más. Pasados los 10 meses, mis premolares y demás dientes siguen sin juntarse y me dicen que ahora toca el refinamiento, que es otro tratamiento de 3 meses más por 450€ más. Pasados esos 3 meses mis dientes siguen igual, y la doctora me recomienda otro refinamiento más. Protesté porque me parecía que ese no era el precio inicial y yo seguía el tratamiento estrictamente, sin embargo mis dientes no se juntaban, cosa que, insisto, a la hora de comer es una auténtica pesadilla. Me pasan a hablar con la responsable de la clínica que me reconoce que ha sido mala praxis por parte de la doctora que me atendió inicialmente, que habían tenido más problemas/ quejas de otros pacientes y que dada la situación iban a consultar a la dirección que éste nuevo tratamiento me lo dejaran a coste cero. Después de 4 meses esperando una respuesta me dicen que han decidido rebajarme un 30% del precio de otro refinamiento. Por supuesto lo rechacé.No he vuelto a la clínica, de hecho creo que han cerrado Goya 155, ya que llamé hace unos meses y me transfieren con la clínica de la vaguada. A día de hoy, sigo con los ataches puestos, porque utilizo el último alineador como retenedor hasta que me pueda financiar unos braquets en una clínica decente y que no se me descolóquense del todo. Comer sigue siendo una pesadilla, además de anti-higiénico, en ocasiones, se me quedan trozos tan grandes de comida que tengo unos dolores horribles. Lo único que pido es que cumplan con lo acordado, que a pesar de no ser estéticamente lo que me esperaba, que eso me da igual, solo pido que mis dientes vuelvan a estar juntos sin tener que pagar más y acabar con ésta pesadilla.

ADJUNTO BUROFAX QUE SE LE ENVIÓ A TRAVÉS DE LEGALITAS.La Sra. *** acudió a su centro dental en fecha septiembre de 2020 para la realización de un tratamiento “invisaling”Por parte de su clínica se le informó del precio y tiempo del tratamiento (seis meses para arcada superior e inferior)Se inició el tratamiento, las pruebas necesarias para la realización del mismo y una vez se le iba a colocar, se le informa de que tiene una muela girada, dando como solución o bien unos brakets o bien hacer igualmente el tratamiento y posteriormente al mismo poner una carilla para la citada pieza, con el coste correspondiente.Una vez finalizado el tratamiento con ataches y férulas (tratamiento que se prolongó mas del tiempo fijado inicialmente) se colocó la carilla y retenedor en ambas arcadas, se realizó una sesión de blanqueamiento (no las necesarias para el grado elegido por el cliente, como se acordó de inicio) y se hizo una segunda sesión de blanqueamiento a costa del cliente.A los pocos días de la finalización se produce la rotura del retenedor de la arcada superior, se soluciona y se vuelve a romper a la semana. Durante el tiempo transcurrido entre una rotura y su consiguiente colocación de nuevo la dentadura se movió, de manera que me recomendaron la realización de un retenedor de funda sin ataches.Dicha funda se rompe de nuevo a los pocos días de su colocación, se coloca una nueva (con el consiguiente gasto de la cliente) y se vuelve a romper. La tercera le indican que ha subido de precio puesto que ha cambiado la dirección y profesionales del centro.Los nuevos profesionales le recomiendan una férula de descarga nocturna para evitar estos problemas.A estas alturas, la dentadura de la cliente ya se encuentra totalmente descolocada, por lo que necesita un nuevo tratamiento de recolocación.Se le ofrece por el centro a través de la persona de la directora el coste cero para la recolocación de la dentadura y la realización y colocación de la férula de descarga en atención a todo lo sucedido, sin embargo, tras numerosas llamadas, visitas a la clínica para reclamar, e incluso reclamación por escrito en la clínica, no se han puesto en contacto con nuestra mandante para ello, dando largas continuamente y eludiendo su responsabilidad.Es por todo lo expuesto que le requerimos para que en el improrrogable plazo de CINCO días desde la recepción del presente escrito se pongan en contacto con nuestra representada al objeto de proceder a reponer a ésta en el perjuicio sufrido, con el cumplimiento efectivo del contrato.Para ello deberán de indicarle día y hora durante los siguientes DIEZ días para iniciar el tratamiento de recolocación en su clínica de la/s arcada/s en la forma que se pactó, acordó y pagó, así como la entrega y colocación de la férula de descargaEn caso contrario, entenderemos que renuncia a toda solución amistosa y, lamentablemente, nos veremos en la obligación de iniciar las acciones legales y judiciales oportunas, en defensa de los derechos e intereses de nuestro mandante.Sin otro particular y en la confianza de poder solventar este lamentable incidente sin necesidad de intervención judicial, quedamos a la espera de sus noticias.