ROTORUA BIKE

Estimados/as señores/as: En fecha 02 de septiembre 2026 adquirí en su página web el producto bicicleta eléctrica GHOST E-ASX UNIVERSAL HIGH 2026 TALLA L. Con fecha 14/09/2026, recibimos el pedido tras reclamarlo en varias ocasiones telefónicamente. Montamos la bicicleta y la probamos sin percatarnos de que no era la talla solicitada, se trataba de una M, ya que esto solo se indica en una pequeña marca bajo el sillín. Tras ello nos ponemos en contacto con la tienda para que se realizara un cambio para recibir la talla correcta. La empresa procede a la recogida por mensajería de la bicicleta el 30/09/2026, embalándose con protección suficiente y sin un desgaste ni desperfecto mas allá del pequeño desgaste que pudieran tener las ruedas tras probarla. Con fecha 6 y 7 de octubre de 2026, me pongo en contacto con Rotorua Bike vía Whatsapp para interesarme por el estado del envío, no obteniendo respuesta por su parte. Finalmente y tras intentarlo varias veces, por conversación telefónica el martes 13/10/2026, nos indicaron que el envío de vuelta de la bicicleta se efectuaría con fecha miércoles 14/10, sin indicarnos que la bicicleta sufría desperfecto alguno ni que nos estuvieran devolviendo la misma bicicleta, que reiteramos que era de talla INCORRECTA con respecto de nuestra compra original. Con fecha 15/10/2026, recibimos el envío y, como hemos reseñándose trataba de la misma bicicleta de talla errónea, con defectos de embalaje y con varios rayajos y abolladuras en el cuadro. Tras ello, nos ponemos en contacto ese mismo día con la empresa para pedir explicaciones, dado que reiteramos que en todo el periodo desde que recepcionan la bici para su cambio de talla hasta que nos la vuelven a enviar la empresa no alega inconveniente alguno en desperfectos o defectos de la bicicleta, y sin embargo en esta llamada telefónica que sí atiende, alegan por primera vez que no han procedido con el cambio de bicicleta por supuestamente y según ellos, presentar un uso y unos desperfectos incompatibles con la devolución. La empresa no da solución alguna ni muestra intención en arreglar el conflicto provocado por su primer error en la talla, viéndonos obligados a proceder a esta reclamación. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente.

Reclamación por sustitución de cuadro en garantía Estimados señores de Rotoruabike: El pasado 19 de mayo de 2026 iniciamos la reclamación para tramitar la garantía de una bicicleta Berria Mako 8.1, adquirida el 19 de marzo de 2025 a través de su página web, debido a la aparición de una fisura en el cuadro, a la altura del sillín. Desde el primer momento, el fabricante confirmó que procedía la sustitución del cuadro en garantía. Sin embargo, desde entonces hemos tenido numerosos problemas con la empresa vendedora para llevar a cabo dicha sustitución. Rotoruabike manifestó inicialmente que no se haría cargo ni del transporte de la bicicleta ni del montaje del nuevo cuadro. La solución que nos plantearon consistía en que enviáramos únicamente el cuadro desmontado y, una vez recibido el nuevo cuadro, nosotros nos encargáramos de realizar el montaje. Tras numerosos correos electrónicos y conversaciones intentando solucionar la situación, finalmente enviamos la bicicleta completa, asumiendo nosotros el coste del transporte, con el acuerdo de que Rotoruabike se encargaría del montaje del nuevo cuadro. La bicicleta fue recibida por Rotoruabike el 22 de junio de 2026. A fecha de hoy, 21 de agosto de 2026, han transcurrido aproximadamente dos meses desde la recepción de la bicicleta, y la reparación continúa sin finalizar. A pesar de las numerosas llamadas, correos electrónicos y gestiones realizadas por nuestra parte, no hemos conseguido que se complete el montaje ni que se nos entregue nuevamente la bicicleta. Durante este tiempo hemos recibido diferentes explicaciones y compromisos de solución, pero la realidad es que seguimos sin poder disponer de una bicicleta que se encuentra en poder de la empresa desde el 22 de junio. Por todo ello, solicitamos a la OCU que tramite la correspondiente reclamación y que se requiera a Rotoruabike para que finalice de manera inmediata la sustitución y montaje del cuadro en garantía y nos haga entrega de la bicicleta completamente operativa, poniendo fin a una situación que se está prolongando de forma injustificada. Atentamente, Noelia Alonso

Estimados responsables de ROTORUA BIKE S.L. Moralzarzal: Presento esta reclamación a través de OCU ante la falta de solución a la sustitución en garantía del cuadro de mi Mondraker Crafty R 2025, entregada en mayo de 2026. Han transcurrido tres meses y sigo sin recibir mi bicicleta, pese a que durante este tiempo su departamento de garantías me ha asegurado en numerosas ocasiones que el montaje estaba prácticamente finalizado y que sería enviada en pocos días. Además de considerar la demora totalmente injustificada, quiero dejar constancia de mi profundo descontento por las reiteradas informaciones contradictorias y afirmaciones que posteriormente han resultado no ser ciertas sobre el estado real de la reparación. Tras haber intentado resolver la situación directamente con ROTORUA BIKE sin obtener una solución efectiva, me he visto obligado a tramitar esta reclamación a través de OCU. Solicito la finalización inmediata de la reparación y entrega de mi bicicleta. Atentamente, José Antonio Roa

El 29/04/2026 realicé un pedido online (Ref. GVUKCVQBL / Ref. producto 4232267315010) en Rotoruabike.com por importe de 3.299,00 €, correspondiente a una Bicicleta Scott Addict Gravel 20 2025 (Talla XL), abonado con tarjeta de crédito mediante Redsys. El mismo día del pedido, el artículo quedó marcado como "Productos fuera de línea" en el portal de clientes. A través del portal de mensajes, la empresa me informó de que la talla XL no estaba disponible y me ofreció talla L o un producto alternativo. Rechacé ambas opciones y solicité expresamente la devolución íntegra del importe el 04/05/2026. El 06/05/2026 la empresa confirmó por correo electrónico que procedería al reembolso a la tarjeta original. Ese mismo día el estado del pedido en el portal cambió a "Reembolso". Sin embargo, en esa misma comunicación la empresa indicó erróneamente que el plazo sería de "14 días laborables", cuando el artículo 76 del RDL 1/2007 (LGDCU) establece expresamente 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento (04/05/2026), es decir, con vencimiento el 18/05/2026. A fecha 26/05/2026 no he recibido ningún reembolso. He contactado con la empresa el 06/05, el 20/05 y el 22/05/2026 sin obtener respuesta alguna desde el 06/05. Conforme al artículo 76 LGDCU, el retraso injustificado me otorga el derecho a reclamar el doble del importe adeudado: 6.598,00 €. Solicito la intervención de la OCU para mediar en la devolución inmediata del importe de 3.299,00 € como mínimo. Adjunto: factura (FA070892), capturas del portal de clientes con estados del pedido, y correspondencia por correo electrónico.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la bicicleta entregada no se corresponde con el producto contratado, concretamente en lo relativo a: Talla incorrecta (M en lugar de S) Modelo distinto al anunciado (2023 en lugar de 2025) Mi solicitud sigue siendo la misma: sustitución por una unidad conforme a lo anunciado, incluyendo recogida del producto entregado y envío del correcto, o bien una alternativa que podamos acordar mutuamente. Sin otro particular, atentamente.