ROTORUA BIKE

El 29/04/2026 realicé un pedido online (Ref. GVUKCVQBL / Ref. producto 4232267315010) en Rotoruabike.com por importe de 3.299,00 €, correspondiente a una Bicicleta Scott Addict Gravel 20 2025 (Talla XL), abonado con tarjeta de crédito mediante Redsys. El mismo día del pedido, el artículo quedó marcado como "Productos fuera de línea" en el portal de clientes. A través del portal de mensajes, la empresa me informó de que la talla XL no estaba disponible y me ofreció talla L o un producto alternativo. Rechacé ambas opciones y solicité expresamente la devolución íntegra del importe el 04/05/2026. El 06/05/2026 la empresa confirmó por correo electrónico que procedería al reembolso a la tarjeta original. Ese mismo día el estado del pedido en el portal cambió a "Reembolso". Sin embargo, en esa misma comunicación la empresa indicó erróneamente que el plazo sería de "14 días laborables", cuando el artículo 76 del RDL 1/2007 (LGDCU) establece expresamente 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento (04/05/2026), es decir, con vencimiento el 18/05/2026. A fecha 26/05/2026 no he recibido ningún reembolso. He contactado con la empresa el 06/05, el 20/05 y el 22/05/2026 sin obtener respuesta alguna desde el 06/05. Conforme al artículo 76 LGDCU, el retraso injustificado me otorga el derecho a reclamar el doble del importe adeudado: 6.598,00 €. Solicito la intervención de la OCU para mediar en la devolución inmediata del importe de 3.299,00 € como mínimo. Adjunto: factura (FA070892), capturas del portal de clientes con estados del pedido, y correspondencia por correo electrónico.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la bicicleta entregada no se corresponde con el producto contratado, concretamente en lo relativo a: Talla incorrecta (M en lugar de S) Modelo distinto al anunciado (2023 en lugar de 2025) Mi solicitud sigue siendo la misma: sustitución por una unidad conforme a lo anunciado, incluyendo recogida del producto entregado y envío del correcto, o bien una alternativa que podamos acordar mutuamente. Sin otro particular, atentamente.

Hola, El 17 de marzo realicé una compra de una bicicleta, en la talla y color que yo quería, figuraba con disponibilidad inmediata y envío en 24h en la web. A día de hoy, sigue figurando con la misma disponibilidad y tiempo de envío. Desde la tienda me comunicaron que la bici les llegaría entre el 24-25 de marzo, tras varios mensajes sin respuesta, me comunican que sufren retrasos pero no me dan una fecha concreta. El 30 de marzo comunico mi decisión de resolver el contrato por no cumplir los plazos y pedir la devolución del dinero por el mismo método de pago. A día de hoy, no he tenido respuesta ni he recibido el reembolso. Saludos

Buenos días, El día 16 de marzo de 2026 realicé un pedido en la web RotoruaBike por un importe de 3.402,90 €. El día 18 de marzo de 2026 la empresa me comunicó que el producto solicitado no estaba disponible en mi talla. Ese mismo día procedí a cancelar el pedido siguiendo sus indicaciones. A día de hoy, 12 días después del pago y 10 desde la cancelación, tras varias comunicaciones telefónicas y por correo electrónico, no he recibido el reembolso ni ninguna respuesta de la empresa. La cancelación no se debe a desistimiento voluntario, sino a un incumplimiento de la empresa al no poder suministrar el producto ofertado. La falta de respuesta y la retención del importe constituye una práctica inadecuada y demuestra incumplimiento de sus obligaciones legales de devolución sin demora indebida. Solicito que: Se efectúe inmediatamente el reembolso del importe abonado. Se facilite la hoja oficial de reclamaciones, conforme a la normativa vigente. Podría presentar factura y desistimiento en caso de ser necesario. Un cordial saludo

Estimados/as señores/as: En fecha 29/10/2025 adquirí en su establecimiento sito en Rotorua Bike Moralzarzal el producto siguiente , una bicicleta Scott Addict RC 10 2026 En la pagina web de la tienda se indica claramente las opciones de desistimiento de 14 días como la devolución de 30 días . El articulo está nuevo , sin estrenar , exactamente como salió en su día de la tienda . Esta bicicleta es una bicicleta absolutamente genérica que está puesta a la venta en su web , como cualquier otra bicicleta normal , sin especificación especial , ninguna modificación ni personalización especial . El pasado día 10/11/2025 acudí a la tienda pero no me admitieron la devolución del producto que me corresponde. Se adjunta ticket de compra. SOLICITO, la devolución del importe 5137€ Sin otro particular, atentamente.