Estimados/as señores/as:
En fecha 02 de septiembre 2026 adquirí en su página web el producto bicicleta eléctrica GHOST E-ASX UNIVERSAL HIGH 2026 TALLA L. Con fecha 14/09/2026, recibimos el pedido tras reclamarlo en varias ocasiones telefónicamente. Montamos la bicicleta y la probamos sin percatarnos de que no era la talla solicitada, se trataba de una M, ya que esto solo se indica en una pequeña marca bajo el sillín. Tras ello nos ponemos en contacto con la tienda para que se realizara un cambio para recibir la talla correcta. La empresa procede a la recogida por mensajería de la bicicleta el 30/09/2026, embalándose con protección suficiente y sin un desgaste ni desperfecto mas allá del pequeño desgaste que pudieran tener las ruedas tras probarla. Con fecha 6 y 7 de octubre de 2026, me pongo en contacto con Rotorua Bike vía Whatsapp para interesarme por el estado del envío, no obteniendo respuesta por su parte. Finalmente y tras intentarlo varias veces, por conversación telefónica el martes 13/10/2026, nos indicaron que el envío de vuelta de la bicicleta se efectuaría con fecha miércoles 14/10, sin indicarnos que la bicicleta sufría desperfecto alguno ni que nos estuvieran devolviendo la misma bicicleta, que reiteramos que era de talla INCORRECTA con respecto de nuestra compra original. Con fecha 15/10/2026, recibimos el envío y, como hemos reseñándose trataba de la misma bicicleta de talla errónea, con defectos de embalaje y con varios rayajos y abolladuras en el cuadro. Tras ello, nos ponemos en contacto ese mismo día con la empresa para pedir explicaciones, dado que reiteramos que en todo el periodo desde que recepcionan la bici para su cambio de talla hasta que nos la vuelven a enviar la empresa no alega inconveniente alguno en desperfectos o defectos de la bicicleta, y sin embargo en esta llamada telefónica que sí atiende, alegan por primera vez que no han procedido con el cambio de bicicleta por supuestamente y según ellos, presentar un uso y unos desperfectos incompatibles con la devolución. La empresa no da solución alguna ni muestra intención en arreglar el conflicto provocado por su primer error en la talla, viéndonos obligados a proceder a esta reclamación.
SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado.
Sin otro particular, atentamente.
