Primagas Energía

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque El día 2 de Febrero al llegar de mis vacaciones de navidad me encuentro con que me habían quitado el contador sin previo aviso alegando que no había pasado la revisión. Al llegar a casa tenía 14 grados de temperatura en plena ola de frío , con las navidades encima y una menor de 7 años la cual no tenía agua caliente ni gas , los cual son suministros de primera necesidad . Tras varios días intentando hablar con primagas me volvieron a poner el contador , después de muchas llamadas. Una vez puesto y pasada la revisión el calentador no funciona con normalidad y al comunicárselo me dicen que tengo que tengo que pagar por ese servicio más de 100€. Llevamos meses intentando solucionar este tema , nos resulta imposible ni mediante correos electrónicos ,ni mediante llamadas. Estamos desesperados.... Queremos cambiarnos de compañia y al solicitarles el número cups nos dicen que no lo tienen ,no aparece en la factura cosa que es obligatoria.nos sentimos estafados y en un bucle. Necesitamos una solución , nos quieren cobrar tb la nueva instalación del contador... Nos sentimos estafados y engañados. SOLICITO […]. Una solución urgente y respuesta a todos los problemas que nos a causado todo esto. Con una menor a cargo estoy es una vergüenza . Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, la empresa Primagas tiene constantes errores en su facturación a clientes. Noviembre 2022, me facturaron consumo estimado de Septiembre a Octubre. El 2/11/2022 se hizo una lectura real y hay una diferencia de consumo a mi favor de 49m3. Como en otras ocasiones, me dijeron que me lo sustraerían en la factura siguiente, esperé hasta Enero. El 26/01/23 me vuelven a emitir factura y cargo por ese consumo, ahora desde Octubre hasta Enero. Les he reclamado en incontables ocasiones y no me dan respuesta. Lo único que veo en su WEB es un abono emitido 23/12/2022 que nunca llego a abonarse. Por teléfono me dicen que abonarán o sustraerán el importe pero no hacen nada. He pagado 2 veces el mismo consumo y no devuelven el importe, ni los intereses que genera. Esto nos ha pasado a más vecinos y otros años. Sigo a la espera de respuesta de Primagas por escrito con la devolucion del importe.

Buenos días,Llevo 4 meses desde que se me cambiaron los contadores sin tener la facturación de los 8 puntos de suministro que tengo con ustedes. A pesar de las más de 20 llamadas e incidencias creadas no he conseguido obtener las facturas correspondientes acumulando consumos de gas, esto junto con el constante incremento del precio del gas suponen un mayor coste de mis suministros.Reclamo que me envíen las facturas correspondientes a cada mes (ya que yo introduzco el consumo real) al precio que corresponde. No que estén acumulando todo el consumo de los meses de invierno para buscar el periodo de facturación más conveniente para ustedes.Gracias.

La facturacion que nos realizan es en base al Reglamento de Gas Canalizado.El suelo en el que se encuentra el deposito de gas propano es mio en co-titularidad.El deposito de gas propano es mio en co-titularidad.La acometida entre el deposito y la instalación interior es mia en co-titularidad.El mantenimiento de todo tipo de instalación exterior: deposito de gas, acometida general y derivaciones individuales son competencia, según contrato, de los copropietarios.La empresa solo realiza la carga de nuestro deposito de gas y la facturación individual del consumo.Creo que la facturación no es acorde con el gasto y servicio proporcionado, ya que no incluye amortización alguna sobre instalaciones e infraestructuras de gas canalizado. Además incluye un coste por Termino fijo contador, cuando ya cobrais por el Termino Alquiler contador.