Pisada Serena

A la atención del departamento de Atención al Cliente de Pisada Serena: Por la presente, me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el proceso de devolución de las zapatillas adquiridas en su tienda online, vinculadas al número de pedido PS8479697. Recientemente procedí a solicitar la devolución del producto. Para mi sorpresa, se me indicó que el paquete debía ser enviado a su almacén ubicado en China, corriendo los gastos de envío por mi cuenta. El coste total de dicho envío internacional ha ascendido a 24,62 euros, importe que he tenido que abonar personalmente. El motivo de esta reclamación radica en que en ningún momento previo a la compra se me especificó ni informó de forma clara y transparente que los artículos debían ser devueltos a China, ni se detallaron los elevados costes que esto supondría. De acuerdo con el Artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y la legislación nacional en materia de defensa de los consumidores (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) Centro Europeo del Consumidor: 1. Falta de información precontractual: El comerciante está obligado a informar explícitamente al consumidor, antes de que este quede vinculado por el contrato, sobre la existencia de costes de devolución y, especialmente, si el destino del envío implica una carga desproporcionada u oculta como un envío internacional a un tercer país. 2. Exención de costes por omisión de información: La normativa estipula claramente que el consumidor no tendrá que asumir los costes de devolución si el comerciante no ha cumplido con el deber de informar debidamente sobre ellos antes de la compra. Al omitir esta información crucial en el proceso de compra, la obligación de asumir dicho importe decae sobre su empresa. Adjunto a este correo el comprobante de pago del envío postal por valor de 24,62 euros. Por todo lo anterior, solicito que procedan al reembolso inmediato de los 24,62 euros en la misma cuenta o tarjeta con la que realicé el pago original. Quedo a la espera de su respuesta y de la confirmación del reembolso. Laura Cabrera Documento adjunto: Comprobante del gasto de envío (24,62 €) y documento con la información de seguimiento de correos.

A la atención del departamento de Atención al Cliente de Pisada Serena: Me pongo en contacto con ustedes en relación con el pedido de calzado realizado en su página web en el mes de junio, bajo el número de referencia #PS8414127. Tras intentar comunicarme con ustedes de manera reiterada para gestionar la devolución del producto sin obtener respuesta alguna, me veo en la obligación de enviar este requerimiento formal. Solo he recibido señales de su parte tras publicar una reseña negativa en la web Trustpilot. El motivo de esta reclamación, además de la falta de atención al cliente, es que el producto recibido no se corresponde en absoluto con las características promocionadas en su web. El calzado se publicitaba como "zapato ortopédico/ergonómico de alta calidad", cuando la realidad es que se trata de un producto asiático de calidad deficiente que carece de cualquier certificación o propiedad ortopédica real, incurriendo en un supuesto de mala publicidad. Dado que el producto entregado no cumple con las especificaciones contratadas y que el retraso en la gestión es imputable exclusivamente a su falta de respuesta, exijo que me faciliten de forma inmediata la dirección de devoluciones y las instrucciones para recibir el reembolso íntegro de mi dinero. De no recibir una respuesta con una solución justa en un plazo máximo de 72 horas, procederé a elevar una reclamación formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), presentaré una denuncia ante las autoridades de consumo por mala publicidad y tramitaré la disputa del cargo con mi entidad bancaria por mercancía no conforme. Quedo a la espera de sus instrucciones y de la etiqueta de devolución. Atentamente,

Hola, realice un pedido a la empresa Pisada Serena el pasado 02 de junio de unas zapatillas ergonomicas que me urgen para una persona mayor.A dia 16/06 todavía no he recibido nada, estoy enviandoles mails al pedidos@pisadaserena.es y no contestan. Por otro lado he visto las opiniones de esta pagina y al parecer la calidad de los productos es malisima cuando el precio es elevado. Quiero la devolución de mi dinero que eso sí, me lo cargaron al instante y denunciar que es una pagina poco fiable donde envian productos de pesima calidad y que no se relaciona con el precio.