A la atención del departamento de Atención al Cliente de Pisada Serena:
Por la presente, me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el proceso de devolución de las zapatillas adquiridas en su tienda online, vinculadas al número de pedido PS8479697.
Recientemente procedí a solicitar la devolución del producto. Para mi sorpresa, se me indicó que el paquete debía ser enviado a su almacén ubicado en China, corriendo los gastos de envío por mi cuenta. El coste total de dicho envío internacional ha ascendido a 24,62 euros, importe que he tenido que abonar personalmente.
El motivo de esta reclamación radica en que en ningún momento previo a la compra se me especificó ni informó de forma clara y transparente que los artículos debían ser devueltos a China, ni se detallaron los elevados costes que esto supondría.
De acuerdo con el Artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y la legislación nacional en materia de defensa de los consumidores (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) Centro Europeo del Consumidor:
1. Falta de información precontractual: El comerciante está obligado a informar explícitamente al consumidor, antes de que este quede vinculado por el contrato, sobre la existencia de costes de devolución y, especialmente, si el destino del envío implica una carga desproporcionada u oculta como un envío internacional a un tercer país.
2. Exención de costes por omisión de información: La normativa estipula claramente que el consumidor no tendrá que asumir los costes de devolución si el comerciante no ha cumplido con el deber de informar debidamente sobre ellos antes de la compra.
Al omitir esta información crucial en el proceso de compra, la obligación de asumir dicho importe decae sobre su empresa. Adjunto a este correo el comprobante de pago del envío postal por valor de 24,62 euros.
Por todo lo anterior, solicito que procedan al reembolso inmediato de los 24,62 euros en la misma cuenta o tarjeta con la que realicé el pago original.
Quedo a la espera de su respuesta y de la confirmación del reembolso.
Laura Cabrera
Documento adjunto: Comprobante del gasto de envío (24,62 €) y documento con la información de seguimiento de correos.
