PDPAOLA. Sasmat Retail

Hola, realice un pedido el día 29/09/2025, con numero SC001411194. No llegaba y hable por wasaps con ellos, me dijeron que una pieza no la tenían, pero que me enviaban el resto. Seguía sin llegar y el día 03/09, vuelvo a intentar hablar con ellos, me hacen vale de la pieza que no tenían, y me dicen otra vez que lo envían. Dia 04/09/2025, en su web, pone pedido entregado, lo cual no es cierto. Hoy dia 5-9-25, vuelco a contactar con ellos por whasapp y la respuesta es, que lo dicen a almacén y me cortan conversación, no puedo ni responderles. Adjunto documentación, que prueba mi reclamación. Solicito devolución del importe, por pedido no entregado. Saludos

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de diciembre de 2024 adquirí en su página web el producto "Collar la palette". Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 1 de enero de 2025. Según el email de confirmación que enviaron y tal y como había leído en su página web, el plazo para devoluciones era de 30 días. El producto fue recogido en fecha 2 de enero y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Quieren darme un vale regalo en lugar del efectivo, alegando que para ofertas de Black Friday únicamente tenía 15 días para pedir el reembolso, lo cual no estaba especificado en ningún sitio al realizar la compra y no se mencionaba en el mail de confirmación del pedido. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: 1. Confirmación de la compra 2 Emails con del servicio de atención al cliente al solicitar el reembolso Solicito, tal y como establece la ley, la suma adeudada que asciende a 71,25€. Sin otro particular, atentamente. Andrea

Estimados/as señores/as: El día 4 de mayo de 2025, adquirí en su establecimiento situado en Calle San Marcial 16, 20005 Donostia, el producto Mini Letter A Necklace por un importe de 65 euros. El número de pedido asociado es el SC001157963. Adjunto a esta comunicación el siguiente documento: Receipt for order SC001157963. Lamentablemente, el producto ha resultado defectuoso dentro del plazo legal de garantía, tal como he comunicado en reiteradas ocasiones por correo electrónico. El artículo se rompió durante el primer intento de uso. La cadena era tan delicada que se partió al intentar deshacer los nudos que venían en su embalaje original. Este producto fue adquirido como un obsequio de comunión, y en su primer uso por parte de la madre del destinatario, se rompió de inmediato, sin ejercer fuerza indebida, lo que claramente indica un defecto de fabricación. Al ponerme en contacto con el vendedor, se me ha denegado la garantía con los siguientes argumentos: Que el tipo de rotura no está cubierto por la garantía. Que la decoloración observada en ciertas partes del artículo es causada por oxidación debido a la exposición a ambientes húmedos o condiciones de almacenamiento inadecuadas. Sin embargo, cabe señalar que: El producto fue entregado como regalo en mayo y usado por primera vez en junio, descartándose cualquier problema de almacenamiento prolongado. La primera reclamación escrita se efectuó en octubre de 2024, tras acudir a su tienda donde se me indicó que no podían ofrecer una solución. El daño observado no se debe a un uso indebido ni a las condiciones mencionadas por el vendedor, sino a un fallo de fabricación, el cual debe ser cubierto conforme a los derechos del consumidor. Su negativa, basada en argumentos subjetivos sin evidencia concluyente, refleja lo que considero un abuso de poder al ignorar mis derechos como consumidora. Recordemos que, según la normativa vigente, todo producto defectuoso dentro del período de garantía debe ser reparado o sustituido. Por ello, solicito formalmente que procedan a: Reparar el producto defectuoso, o Sustituirlo por otro en perfecto estado, En el plazo más breve posible. Espero su respuesta favorable a esta solicitud. En caso de no recibir una solución, me veré obligada a recurrir a las autoridades competentes en materia de consumo para hacer valer mis derechos. Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta.

Hola, realice un pedido el 10 de noviembre de unos 253,33 euros, cuento con numero de pedido a vuestra disposición.Mi queja es que he hecho una compra bastante grande apostando por la calidad de las joyas debido al buen marketing que tienen y parecía tener buenas opiniones online pero al cabo de unas semanas de uso las joyas se han empezado a poner negras, no han sido mojadas y siempre guardándolas dentro de las bolsitas con las que vinieron. No son joyas para nada baratas y es inaceptable que se deterioren tan rápido, deberían tener un mínimo de tiempo de uso pero los materiales definitivamente son mucho mas baratos de los que venden, es publicidad engañosa por que no debería tratar una pieza de metal que es para ser expuesta al aire como si fuese TAN frágil. No me cuadra lo que venden y prometen con el producto real…

Buenos díasHe hecho un pedido a esta tienda que presume de la calidad de sus joyas el día 3 de Noviembre . No he puesto dicha joya hasta navidad, antes simplemente había probado el tamaño para saber si era correcto. La puse veces contadas, unas 15-20 como mucho y sin estar en contacto con agua, ni algún otro líquido. Pues bien, la joya está casi completamente negra. Menos mal que no la uso todos los días como iba a ser en un principio... no puedo ponerla obvio porque es una vergüenza ir con ella así... quiero mi dinero. Me parece un engaño. Tengo cogido joyas más baratas en comercios locales y una concretamente lleva 11 años conmigo poniéndola todos los días y esa si que no la saco para nada y está intacta. Fue más barata y desde luego de mayor calidad.