Estimados/as señores/as:
El día 4 de mayo de 2025, adquirí en su establecimiento situado en Calle San Marcial 16, 20005 Donostia, el producto Mini Letter A Necklace por un importe de 65 euros. El número de pedido asociado es el SC001157963. Adjunto a esta comunicación el siguiente documento:
Receipt for order SC001157963.
Lamentablemente, el producto ha resultado defectuoso dentro del plazo legal de garantía, tal como he comunicado en reiteradas ocasiones por correo electrónico. El artículo se rompió durante el primer intento de uso. La cadena era tan delicada que se partió al intentar deshacer los nudos que venían en su embalaje original.
Este producto fue adquirido como un obsequio de comunión, y en su primer uso por parte de la madre del destinatario, se rompió de inmediato, sin ejercer fuerza indebida, lo que claramente indica un defecto de fabricación.
Al ponerme en contacto con el vendedor, se me ha denegado la garantía con los siguientes argumentos:
Que el tipo de rotura no está cubierto por la garantía.
Que la decoloración observada en ciertas partes del artículo es causada por oxidación debido a la exposición a ambientes húmedos o condiciones de almacenamiento inadecuadas.
Sin embargo, cabe señalar que:
El producto fue entregado como regalo en mayo y usado por primera vez en junio, descartándose cualquier problema de almacenamiento prolongado.
La primera reclamación escrita se efectuó en octubre de 2024, tras acudir a su tienda donde se me indicó que no podían ofrecer una solución.
El daño observado no se debe a un uso indebido ni a las condiciones mencionadas por el vendedor, sino a un fallo de fabricación, el cual debe ser cubierto conforme a los derechos del consumidor.
Su negativa, basada en argumentos subjetivos sin evidencia concluyente, refleja lo que considero un abuso de poder al ignorar mis derechos como consumidora. Recordemos que, según la normativa vigente, todo producto defectuoso dentro del período de garantía debe ser reparado o sustituido.
Por ello, solicito formalmente que procedan a:
Reparar el producto defectuoso, o
Sustituirlo por otro en perfecto estado,
En el plazo más breve posible.
Espero su respuesta favorable a esta solicitud. En caso de no recibir una solución, me veré obligada a recurrir a las autoridades competentes en materia de consumo para hacer valer mis derechos.
Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta.
