Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de diciembre de 2024 adquirí en su página web el producto "Collar la palette". Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 1 de enero de 2025. Según el email de confirmación que enviaron y tal y como había leído en su página web, el plazo para devoluciones era de 30 días. El producto fue recogido en fecha 2 de enero y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Quieren darme un vale regalo en lugar del efectivo, alegando que para ofertas de Black Friday únicamente tenía 15 días para pedir el reembolso, lo cual no estaba especificado en ningún sitio al realizar la compra y no se mencionaba en el mail de confirmación del pedido. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: 1. Confirmación de la compra 2 Emails con del servicio de atención al cliente al solicitar el reembolso Solicito, tal y como establece la ley, la suma adeudada que asciende a 71,25€. Sin otro particular, atentamente. Andrea

PDPAOLA WORLD JEWELRY CARE NEW IN Karina (PDPAOLA) 22 ene 2025, 18:06 CET Estimada OCU, Como hemos explicado al Cliente para la campaña de Black Friday y Cyber Monday las condiciones eran las siguientes: dentro de los primeros 15 días tras recibir el pedido, el Cliente podía optar por un reembolso del importe pagado. Tras este periodo PDPAOLA sigue ofreciendo la posibilidad de hacer devoluciones hasta el 31/01 a cambio de un vale de compra sin fecha de caducidad. Al haber solicitado la devolución pasado ese plazo, según las condiciones de nuestra política en el momento de la campaña, la devolución se gestiona en forma de vale de compra sin fecha de caducidad, que ya hemos emitido y enviado al Cliente. Esto permite que, aunque haya pasado el plazo para el reembolso, aún tenga la opción de utilizar el importe para adquirir cualquier otro artículo de nuestra colección. En la siguiente faq y en nuestro centro de devoluciones se mencionaba lo descrito arriba. Gracias El equipo PDPAOLA Archivos adjuntos image.png Reclamar 21 ene 2025, 18:02 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ FACEBOOK YOUTUBE INSTAGRAM TIKTOK © 2024 PDPAOLA · Todos los derechos reservados Este mensaje ha sido enviado por PDPAOLA - Pl. Emili Mira 4. 08022 Barcelona, España [L20MJD-ZDGGW]

Buenos días, El problema es que esas condiciones de devolución que describes para el periodo mencionado, no estaban especificadas en ningún sitio. En ningún momento en vuestra web decía que solo tenias 15 días para que te devolvieran el dinero. Es más, en el mail de confirmación se decía que había 1 mes. Saludos