Parafarmacia Gema Medina

El 15/06/2026 realicé el pedido nº 1198630 a Parafarmacia Gema Medina por importe de 79,01 €. La confirmación del pedido consta a las 10:57 h. Ese mismo día solicité expresamente su cancelación por dos vías: por correo electrónico a las 12:29 h y por WhatsApp a las 12:32 h. En ese momento el envío aún no constaba admitido por el transportista. Según el seguimiento de Correos Express, correspondiente al envío 3230003103240847, a las 13:00 h figuraba únicamente como “INFORMADO”, mientras que no aparece como “ADMITIDO” y “EN RUTA A LOCALIDAD DE DESTINO” hasta las 19:05 h. Es decir, solicité la cancelación más de seis horas antes de la admisión que consta registrada por Correos Express. A pesar de ello, la empresa no atendió la cancelación. Posteriormente me indicó que el pedido ya había sido enviado y que, si quería devolverlo, debía gestionarlo yo misma conforme a su política general de devoluciones. Reclamé reiteradamente que no se trataba inicialmente de una devolución ordinaria, sino de una cancelación solicitada antes de la admisión efectiva reflejada por el transportista. Asimismo, solicité que, si la empresa sostenía que el pedido ya había salido antes de las 12:29 h, aportase un justificante documental con la hora efectiva de salida de sus instalaciones o de entrega física al transportista. Hasta el momento no me han aportado dicha prueba. El envío sufrió además una incidencia importante y durante semanas Correos Express mantuvo abierta una reclamación, comunicándome repetidamente que continuaban realizando tareas para localizar la mercancía. Finalmente el paquete fue entregado semanas después. Tras recibirlo, comuniqué nuevamente a la empresa mi voluntad de devolverlo. El paquete permaneció sin abrir y sin utilizar, precisamente para poder realizar la devolución en las mismas condiciones en las que fue recibido. La empresa volvió a indicarme que debía asumir yo la gestión y los costes de devolución. Paralelamente he realizado distintas actuaciones para intentar resolver el conflicto. Presenté una reclamación formal ante la propia empresa, acudí al Servicio de Consumo del Gobierno de Cantabria y, siguiendo sus instrucciones, presenté posteriormente la reclamación por el Registro Electrónico General. También abrí con Banco Santander el expediente 0003404768 y mantuve al banco informado cuando finalmente recibí el pedido. Asimismo, la reclamación fue escalada a través de OCU; en Notion consta que OCU la gestionó el 13/08/2026. Como actualización más reciente, el 21/08/2026 procedí finalmente a enviar físicamente el paquete de vuelta a Parafarmacia Gema Medina, aun manteniendo mi discrepancia respecto a que los costes de esa devolución deban recaer sobre mí. Correos emitió justificante de admisión del envío de devolución, con número de seguimiento PQ6C8N9801417730121005Z, admitido en la oficina de Santander el 21/08/2026 a las 19:47:29 h, con un peso registrado de 277 g. Mi pretensión actual es, por tanto, que la empresa: 1. Reciba la mercancía devuelta y proceda al reembolso íntegro de los 79,01 € abonados por el pedido. 2. Asuma los costes derivados de la devolución, ya que ésta únicamente ha sido necesaria porque no atendió una solicitud de cancelación realizada por escrito antes de que el envío constase como admitido por Correos Express. 3. Si mantiene que el pedido ya había sido efectivamente expedido antes de mi solicitud de cancelación, aporte documentación objetiva que acredite que fue entregado físicamente al transportista antes de las 12:29 h del 15/06/2026. No pretendo conservar el producto y recuperar simultáneamente el importe. Al contrario: he conservado el paquete sin abrir y finalmente lo he remitido de vuelta. Lo que discuto es que deba soportar personalmente los gastos ocasionados por una devolución que habría sido innecesaria si la empresa hubiera atendido la cancelación cuando fue solicitada.