Maestro Ferretero S.L

El 22/10/25 realizó un pedido online de una chimenea a la empresa Maestro Ferretero S.l. 20/11/25 sin previo aviso acuden al domicilio y dejan la mercancía en la puerta de la vivienda la cual pesaba 150 kg interrumpiendo el acceso a la vivienda en la cual viven dos personas mayores sin firmar ningún albarán. Acuden nuestros instaladores y al abrir la mercancía se observa que el producto llega golpeado porque el cristal está roto por lo que enviamos fotos y reclamación por escrito a la empresa,después de varias reclamaciones nos enviar nuevamente el cristal, el dia 30/12/25 llega el cristal y acuden nuevamente los instaladores la ponemos en funcionamiento y cual es la sorpresa que el tiro no funciona correctamente realizamos varias llamadas y enviamos email, nuestro instalador que por el golpe recibido en el transporte a podido ser dañado algo en el interior de la chimenea que obstaculice la salida de humos, nos indican que están cerrados hasta el 8/01/26 y reclamamos que nos llame un técnico para ver cómo podemos solucionar el problema.El dia 05/01/26 nos contestan por email que debemos retirar el deflector superior para el buen funcionamiento indicación que es contradictoria ya que anteriormente nos dijeron que no se debía tocar y en el manual también lo indicaba. Acuden nuevamente los técnicos para retirarlo y continua sin evacuar correctamente el humo siendo un riesgo de intoxicación. Reiteramos por email que consideramos que la chimenea tiene algún defecto interno, nos envían un email 08/01 que nos envía unos tubos para su instalación ya que ellos aseguran que la chimenea no tiene ningún defecto, que el problema son la salida de humos. Nuevamente acude el técnico por cuarta vez para realiza la instalación de los nuevos tubos y el problema persiste por lo que se envía otro email solicitando la devolución del importe integró y el coste del técnico que han acudido 4 veces a mi domicilio para realizar las gestiones oportunas. El dia 05/02/26 recibo contestación de la empresa indicando que no realizan ningún devolución ya que no consideran que es un defecto de la chimenea sino de la instalación y que busquemos otro técnico para su instalación, a lo cual nos negamos rotundamente porque considero que el hecho de que llegara con el cristal roto refuerza mi teoría de que la estructura interna pudo sufrir algún daño que no sea visible a simple vista esto lo hemos indicado desde primer momento a la empresa. Solicitó el previo aviso para la retirada de dicha chimenea y reclamó el reembolso íntegro de la factura 1.446,19 € y daños y perjuicios del producto defectuoso teniendo en cuenta que en la vivienda viven dos personas mayores vulnerables, más el importe de las cuatro visitas de los técnicos desplazamiento y mano de obra para dicha instalación 900 €. CUANTÍA TOTAL RECLAMADA 2.346,19 €.