Lúzete iluminación

Acudo a este establecimiento especializado en luz, a fin de adquirir 18 luces con una potencia determinada, facilitando el mío. En tienda tienen 5 disponibles, por lo que procedo a comprarlas y me encargan 13 idénticas. Para mi sorpresa, al probarlas de las 5 adquiridas SÓLO DOS son la de mi referencia, las otras tres, son diferentes, y se lo hago saber a este establecimiento para que las otras 13 sean IGUALES que las Dos que SI son mi referencia y sumen al pedido las otras tres, en total 16 luces. A los días me comunican por teléfono que mi pedido ya está y acudo a recogerlo. Para mí sorpresa presentan la potencia que HABÍA DICHO QUE NO, ya que no son válidas para el uso que esta consumidora le iba a dar, al solicitar la devolución del dinero, es decir la resolución del contrato, por incumplimiento contractual. Se alega que porque en el ticket no admite devoluciones. En este caso la devolución no es porque yo haya cambiado de opinión, si no que he acudido a un establecimiento especializado pidiendo algo muy en concreto y me han entregado algo que no es. Me parece vergonzoso y muy poco profesional que se intente engañar a la gente de esta manera, diciendo que son exactas a la que yo facilité, cuando en la propia caja y en la propia luz en la parte trasera lo indica. VERGONZOSO! 0 profesionalidad

El pasado 23 de octubre hicimos un pedido en la tienda online luzete.es. El producto eran 10 marcos para bombillas gu10 de color blanco. Una vez llegó el producto, nos pusimos a comprobar que estaba todo correcto, pero al abrir una de las 10 cajas nos dimos cuenta de que no eran de color blanco, si no que eran de color beige, un marrón / ocre muy claro, y no encajaba con los colores de la zona donde se iban a instalar. El requisitos que teníamos era que el marco tenía que ser blanco y el producto claramente no lo era. En ningún momento y en ningún lugar de la descripción del artículo hacía mención a la posibilidad de una variación del color. Así que abrimos una incidencia haciendo saber a través del medio que ofrece la web de compras luzete.es nuestras intenciones de devolver el producto para obtener un reembolso y comprar otro artículo que cumpliera con nuestras necesidades. La sorpresa la obtuvimos cuando se negaron ofrecernos la posibilidad de un reembolso de los gastos de envío, ya que el comercio luzete mantiene que es una devolución voluntaria, cuando se le ha hecho saber en varias ocasiones que no es así. El vendedor no sólamente se niega a acarrear con los gastos de devolución, si no que pretende cobrar un precio totalmente fuera de mercado para un envío a una localidad a apenas 10 km de donde nos encontramos.Nuestra reclamación se debe a la negativa del comercio a hacerse cargo ellos mismos de los gastos de devolución ya que es un error claramente de ellos al no describir correctamente el artículo en venta ni hacer mención de que posiblemente el color no sea blanco (que no lo es). Así que solicitamos a Luzete Gestión De Franquicias S L que se hagan cargo de dichos costes de devolución ,la parte proporcional de los gastos de envío y sus impuestos adicionales, así como de los gastos directos e indirectos que esta situación nos está causando. Llevamos varios días intentando solucionarlo pero el comercio nos da negativas con un precio abusivo para que desistamos. Todo ello está retrasando la entrega de un servicio que nos han contratado y está perjudicando nuestra imagen empresarial. De igual manera también nos supone un perjuicio económico ya que no podemos cobrar el servicio a nuestro cliente. Quedamos a la espera de una solución.