Joya & Diseño

El día 12/05/2025, entregué en la tienda Joya & Diseño del centro comercial La Fira en Reus un collar en perfecto estado para su uso, con el único objetivo de reparar una pequeña rotura en el enganche. El producto se encontraba dentro del período de garantía de tres años, ya que fue adquirido el 01/08/2023. El collar era completamente funcional y el arreglo solicitado era insignificante. Aun así, el 26/05/2025 recibí una llamada de la tienda indicándome que debía abonar 20€ por la reparación, a lo que me negué expresamente, dejando claro que no deseaba continuar con el arreglo si suponía coste alguno. Pese a ello, después de varios intentos de contacto y visitas personales a la tienda, el 02/07/2025 se me comunica que el collar está listo para ser recogido. No es hasta el día 09/07/2025 cuando acudo personalmente, y me encuentro con que: El collar ha sido manipulado y soldado sin mi consentimiento. La cadena está completamente rota, siendo imposible su uso. No se respetó mi negativa expresa a realizar ninguna intervención que no estuviera cubierta por la garantía. Solicitamos la hoja de reclamaciones, pero se nos indica que volvamos otro día para hablar con la dependienta Silvia Vargas, quien nos atendió el primer día. El 11/07/2025, mi pareja se presenta en la tienda con dicha hoja y es atendido por la dependienta SILVIA VARGAS (Agente 163) que, en un tono poco profesional y desafiante, niega los hechos. Al solicitar que se revisen las cámaras de seguridad, responde que no es necesario ya que “lleva 7 años en la tienda” y que “sabe hacer bien su trabajo”. Finalmente, acceden a reenviar el collar al taller, intentando que esta vez el arreglo se realice de manera gratuita, aunque seguimos a la espera de una solución efectiva. Solicito formalmente: - La reparación gratuita y efectiva del collar, devolviéndolo a su estado original, y que en caso de no ser posible, la sustitución gratuita del producto por otro de igual valor y características. - La compensación económica por el valor original del producto 179,00 euros. - Solicito además una compensación económica adicional de 100 euros por los perjuicios causados, incluyendo la manipulación no autorizada del producto, la entrega del collar en peor estado del que se entregó, el trato inadecuado recibido por parte del personal (Silvia Vargas) y el tiempo invertido en resolver esta situación que sigue sin solución a día de hoy. -Que se deje constancia formal de esta reclamación para evitar que situaciones similares perjudiquen a otros consumidores, teniendo en cuenta que ya existen numerosas quejas sin resolución según se puede comprobar en reseñas públicas. Adjunto: - Imagen del collar en el estado original, y en el estado en el que se encuentra actualmente. - Copia del ticket de compra, y 2 tickets de solicitud de arreglo. - Copia de la hoja de reclamaciones entregada.