Joya & Diseño

Buenas tardes, Les escribo en relación a una incidencia con una joya comprada en su tienda de CC Plenilunio (Madrid) el 17/04/2024. El objeto es una cadena de oro de 18k comprada por un valor de 299€. (Art. 5334003, FRA 915_042/24). No habían pasado ni dos meses cuando la cadena se me rompió durmiendo. La llevé a la tienda para que me dieran una solución y se negaron a devolverme el dinero, argumentando que las devoluciones tenían un plazo máximo de 15 días y asegurándome de que en taller podían repararla. Desde entonces, ya han sido 4 veces las que he tenido que llevar la cadena a taller para repararla, por roturas cada 3-4 meses, lo cual me resulta inaceptable para un artículo de este valor en una tienda que se supone que son profesionales de la joyería. En el último caso, he llevado la cadena a reparar hace dos semanas de nuevo, y me comentan que ahora la reparación tiene un coste adicional. ¿Por qué motivo he de pagar adicionalmente la reparación de algo que es claramente un defecto de fabricación y que niegan la devolución del importe de compra? Me dirijo a ustedes con la esperanza de que pongan una solución a este asunto, devolviéndome el importe de la compra o reemplazándome la cadena por otra que, esperemos, no esté igual de pésimamente fabricada. He intentado realizar una reclamación amigable a través del correo de información que facilitan en su web pero no he obtenido respuesta alguna. Muchas gracias por su atención y espero su respuesta. Un saludo

El día 12/05/2025, entregué en la tienda Joya & Diseño del centro comercial La Fira en Reus un collar en perfecto estado para su uso, con el único objetivo de reparar una pequeña rotura en el enganche. El producto se encontraba dentro del período de garantía de tres años, ya que fue adquirido el 01/08/2023. El collar era completamente funcional y el arreglo solicitado era insignificante. Aun así, el 26/05/2025 recibí una llamada de la tienda indicándome que debía abonar 20€ por la reparación, a lo que me negué expresamente, dejando claro que no deseaba continuar con el arreglo si suponía coste alguno. Pese a ello, después de varios intentos de contacto y visitas personales a la tienda, el 02/07/2025 se me comunica que el collar está listo para ser recogido. No es hasta el día 09/07/2025 cuando acudo personalmente, y me encuentro con que: El collar ha sido manipulado y soldado sin mi consentimiento. La cadena está completamente rota, siendo imposible su uso. No se respetó mi negativa expresa a realizar ninguna intervención que no estuviera cubierta por la garantía. Solicitamos la hoja de reclamaciones, pero se nos indica que volvamos otro día para hablar con la dependienta Silvia Vargas, quien nos atendió el primer día. El 11/07/2025, mi pareja se presenta en la tienda con dicha hoja y es atendido por la dependienta SILVIA VARGAS (Agente 163) que, en un tono poco profesional y desafiante, niega los hechos. Al solicitar que se revisen las cámaras de seguridad, responde que no es necesario ya que “lleva 7 años en la tienda” y que “sabe hacer bien su trabajo”. Finalmente, acceden a reenviar el collar al taller, intentando que esta vez el arreglo se realice de manera gratuita, aunque seguimos a la espera de una solución efectiva. Solicito formalmente: - La reparación gratuita y efectiva del collar, devolviéndolo a su estado original, y que en caso de no ser posible, la sustitución gratuita del producto por otro de igual valor y características. - La compensación económica por el valor original del producto 179,00 euros. - Solicito además una compensación económica adicional de 100 euros por los perjuicios causados, incluyendo la manipulación no autorizada del producto, la entrega del collar en peor estado del que se entregó, el trato inadecuado recibido por parte del personal (Silvia Vargas) y el tiempo invertido en resolver esta situación que sigue sin solución a día de hoy. -Que se deje constancia formal de esta reclamación para evitar que situaciones similares perjudiquen a otros consumidores, teniendo en cuenta que ya existen numerosas quejas sin resolución según se puede comprobar en reseñas públicas. Adjunto: - Imagen del collar en el estado original, y en el estado en el que se encuentra actualmente. - Copia del ticket de compra, y 2 tickets de solicitud de arreglo. - Copia de la hoja de reclamaciones entregada.