Hostinger España

Hola, el día 7 de septiembre se me cobró un pago automático (anual) de 116,01€ que yo no quería pagar. En el mismo momento en el que se me realizó el cobro me puse en contacto tanto con hostinger a través de correo electrónico como con paypal por ser el método de pago. Le pedí a hostinger que si había alguna posibilidad de cancelar dicho pago, ya que lo estaba tratando de cancelar en el mismo momento en el que se me cobró y no había utilizado el servicio. La respuesta de hostinger fue decirme que se me realizaría el reembolso sin ningún problema y se cancelaría mi suscripción. A partir de ese momento, se canceló la suscripción pero en ningún momento se me devolvió el dinero, me he puesto en contacto con ellos en numerosas ocasiones y en cada una de ellas se me pone una excusa distinta por la que no se ha realizado el reembolso o se me engaña diciéndome que si se me ha emitido. También me he puesto en contacto con paypal por teléfono, quienes me han dicho que no me han emitido ningún reembolso y que el comprobante que me ha enviado hostinger como justificante del reembolso no es verdadero ya que me deberían dar un número de reembolso de paypal el cual no me han dado. Adjunto en los ficheros adjuntos los correos electrónicos con hostinger. En ellos se puede ver como en un primer momento se me dice que no hay ningún problema en realizarme el reembolso y se cancela mi suscripción pero no se me devuelve el dinero. También se ve como cambia la versión de hostinger en cada correo, y se me dice desde que el reembolso ya se me ha emitido pero que tardará 14 días (enviándome un comprobante que entiendo es una falsificación) , para después decirme que no se puede realizar el reembolso porque paypal no se lo permite o que para hablar con ellos les envíe una fotografía de mi tarjeta de crédito. Adjunto también el comprobante que me enviaron como justificante del reembolso.

Empresa reclamante: VALENCIA MARINE SERVICES S.L.U. CIF: B06827356 Domicilio: Camino del Canal 91 RCNV Bloque 3 Local 21 Correo electrónico: info@valenciamarineservices.com Teléfono: +34 96 13 050 13 Empresa reclamada: Hostinger International Ltd. 61 Lordou Vironos Street Larnaca 6023 Cyprus VAT Reg #: CY10301365E Asunto: Reclamación por fallos continuos en el servicio de correo electrónico (SMTP) y deficiente atención técnica EXPONGO: Que nuestra empresa, VALENCIA MARINE SERVICES S.L.U., contrató con Hostinger un servicio profesional de alojamiento web y correo electrónico corporativo, con el fin de garantizar la comunicación fluida con nuestros clientes nacionales e internacionales. Desde hace aproximadamente tres semanas, el servicio de correo SMTP (envío y recepción) presenta fallos continuos e intermitentes, provocando: La imposibilidad de enviar y recibir correos electrónicos corporativos, Pérdida de comunicaciones importantes con clientes, Daños reputacionales y económicos derivados de la interrupción del servicio. A pesar de haber contactado repetidamente con el servicio técnico de Hostinger, únicamente se ha recibido atención automática mediante chatbot, sin intervención efectiva de personal técnico ni solución definitiva al problema. Consideramos que la empresa HOSTINGER incumple el contrato de prestación de servicios, en cuanto a la garantía de disponibilidad, continuidad y soporte técnico adecuado, según lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y demás normativa aplicable en materia de comercio electrónico. Por todo lo anterior, SOLICITAMOS: La intervención de la OCU para instar a Hostinger a restablecer el servicio en condiciones normales de funcionamiento. La compensación económica proporcional al periodo en el que el servicio ha sido deficiente o inoperativo. Que se adopten medidas correctoras por parte de Hostinger para evitar que situaciones similares se repitan en el futuro. En Valencia, a 8 de octubre de 2025 Atentamente, Carlos Montamarta Fundador y propietario

Desde principios de septiembre de 2025, al intentar acceder a mi cuenta de Hostinger, se me solicita un código de verificación enviado por correo electrónico. Por algún motivo, dicho código no me llega, lo que me impide acceder a mi cuenta. Ante esta situación, he intentado contactar con Hostinger en varias ocasiones. Me solicitaron que enviara facturas para verificar mi identidad, lo cual considero razonable. Sin embargo, tras enviar toda la documentación disponible —en varias ocasiones y en distintos formatos—, Hostinger sigue sin aceptar ninguna de ellas como válidas, sin ofrecerme alternativas ni soluciones concretas. Como consecuencia, no puedo acceder a mi cuenta ni modificar una de las páginas web que gestiono, la cual se encuentra desactualizada. Esta situación se prolonga desde hace más de una semana, y a día de hoy no he recibido ninguna respuesta útil ni contacto directo por parte de la empresa. Solicito, a través de esta reclamación, que Hostinger se ponga en contacto conmigo por una vía efectiva y me proporcione una solución que me permita recuperar el acceso a mi cuenta. Actualmente, el único canal disponible es el correo electrónico, que no está siendo eficaz.

Buenos días, Por favor, solicito devuelvan la factura HCY-12782932 con ID de pago H_22077972, ya que me informaron en un e-mail que no era posible el cobro al no tener medio de pago válido y además al contratar el dominio desactivé la renovación automática. Acogiéndome al derecho de la ley de consumidores y usuarios Unión Europea, Directiva 2011/83/UE que establece un plazo de 14 días para la solicitud del desistimiento de cualquier compra online o prestación de servicio, solicito el desistimiento de este servicio y la anulación con posterior devolución de la factura asociada. Quedo pendiente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación.El problema es que nos han interrumpido el servicio de nuestra web y su argumento es que como tienen que hacernos un contrapago , van y nos bloquean la web.nos piden el n de tarjeta bancaria , que no les doy porque no quiero nada mas de Hostinger , no quiero ni el contrapago , de 19,56 eu.que nos deben.ya que si el motivo del bloqueo es el contrapago , pues no lo queremos ,que selo quede y restablezcan el servicio de nuestra web ya .no damos el n.de cuenta porque de aqui en adelante no vamos a contar mas con los servicios de Hostinger..ellos quieren ese n.de cuenta para renovar automaticamente lo que ellos quieran y cuando quieran...por eso no queremos darles el n.de cuenta..es un chantage ilegal que nos hacen..que tendra que ver el conteapago para que bloqueen la web..?? nos.tenemos todo pagado ..son ellos quienes nos deben 19,56 eu..y encima nos bloquean la web..y como hemos dicho no queremos ese contrapago...y asi se acaba el problema , que se han inventado ellos por la cara.