GARDEN HORTUM

Boa tarde, comprei a garden hortum sl uma casa de madeira no dia 1 de Abril no valor de 2999,00€ e fiz o pagamento do transporte no dia 4 de Abril no valor de 650.00€. A compra so foi validada no site da hortum a 14 de Abril. As sussevivas desculpas para a entrega levaram a mandar mail no dia 7 de Junho. Ao dizerem que entregavam dia 15 de Junho fizeram aguardar mais uma vez. Qual o meu espanto quando adiam de novo para o dia 26 de Junho o que acho intolerável. Penso que a empresa está de ma fé

El 15 de febrero de 2026 adquirí a través de su página web una casita Maverick, con todos los complementos menos el baño, tejas rojas y blanca. Al hacer el pedido nadie me dice que no van pintadas (aunque en su web se ven de colores) y que me han enviado pintura (que me han cobrado) Las tejas, que se facturan a parte, las pido rojas, han llegado negras https://hortum.es/casetas-de-madera/1677-caseta-maverik-2-44-mm-410-x-300-cm-123-m.html Partimos de un precio base de 6.900 pero yo he pagado 8.441 euros porque hay que comprar tejas, paneles aislantes, etc, etc He tenido que comprar un suelo nuevo porque el recibido es extraordinariamente fino He contratado a un instalador, 4.000 euros adicionales, y ahora tengo que contratar a un pintor para que la pinte de blanco ya que es obligatorio. SOLICITO que me envíen la factura, que no me han entregado con el IVA que ya han cobrado,. Y que me compensen los gastos extraordinarios no previstos por su opacidad y datos falsos. Sin otro particular, atentamente.

A la atención del departamento de atención al cliente / servicio postventa: Adquirí recientemente una caseta de madera a través de su página web, y me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a diversos defectos visibles en la estructura del producto, tal y como se puede comprobar en las fotografías adjuntas. Defectos observados: Filtraciones de luz y separación entre las tablas: Se observan múltiples ranuras y separaciones entre las lamas de madera, especialmente en zonas donde deberían encajar de forma hermética. Estas aberturas permiten el paso de la luz, lo cual indica también una posible entrada de aire, humedad e insectos. Agujeros visibles en la madera: En varias zonas hay orificios a través de los cuales se ve el exterior, posiblemente causados por nudos caídos o perforaciones defectuosas. Esto afecta gravemente al aislamiento de la caseta. Defectos de fabricación o montaje: Algunas tablas están deformadas o mal ensambladas, provocando que no ajusten correctamente entre sí. También se observa el uso de piezas mal cortadas o mal encajadas. Presencia de nudos y madera dañada: Hay múltiples nudos en la madera, algunos de los cuales están podridos o parcialmente huecos, lo que puede comprometer la resistencia estructural del producto a medio o largo plazo. La calidad del producto es inaceptable: presenta agujeros por los que entrará agua, lo cual es especialmente grave teniendo en cuenta que se trata de un producto destinado al exterior y que vivimos en Asturias, donde la lluvia es frecuente. De hecho, algunas partes de la madera ya se han hinchado antes incluso de terminar el montaje. Se adjuntan fotos. Solicitud: Solicito una revisión del producto por parte del servicio técnico de la empresa, así como el reemplazo completo de la caseta por una nueva en buen estado, sin fallos estructurales ni defectos de fabricación o la devolución del importe abonado. Solicito también una respuesta formal a esta reclamación en un plazo máximo de 10 días hábiles, conforme a la legislación vigente sobre derechos del consumidor. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta solución. Atentamente, Laura