REEMBOLSO

A la atención del departamento de atención al cliente / servicio postventa: Adquirí recientemente una caseta de madera a través de su página web, y me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a diversos defectos visibles en la estructura del producto, tal y como se puede comprobar en las fotografías adjuntas. Defectos observados: Filtraciones de luz y separación entre las tablas: Se observan múltiples ranuras y separaciones entre las lamas de madera, especialmente en zonas donde deberían encajar de forma hermética. Estas aberturas permiten el paso de la luz, lo cual indica también una posible entrada de aire, humedad e insectos. Agujeros visibles en la madera: En varias zonas hay orificios a través de los cuales se ve el exterior, posiblemente causados por nudos caídos o perforaciones defectuosas. Esto afecta gravemente al aislamiento de la caseta. Defectos de fabricación o montaje: Algunas tablas están deformadas o mal ensambladas, provocando que no ajusten correctamente entre sí. También se observa el uso de piezas mal cortadas o mal encajadas. Presencia de nudos y madera dañada: Hay múltiples nudos en la madera, algunos de los cuales están podridos o parcialmente huecos, lo que puede comprometer la resistencia estructural del producto a medio o largo plazo. La calidad del producto es inaceptable: presenta agujeros por los que entrará agua, lo cual es especialmente grave teniendo en cuenta que se trata de un producto destinado al exterior y que vivimos en Asturias, donde la lluvia es frecuente. De hecho, algunas partes de la madera ya se han hinchado antes incluso de terminar el montaje. Se adjuntan fotos. Solicitud: Solicito una revisión del producto por parte del servicio técnico de la empresa, así como el reemplazo completo de la caseta por una nueva en buen estado, sin fallos estructurales ni defectos de fabricación o la devolución del importe abonado. Solicito también una respuesta formal a esta reclamación en un plazo máximo de 10 días hábiles, conforme a la legislación vigente sobre derechos del consumidor. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta solución. Atentamente, Laura

Buenos dias Laura, En base a la reclamación recibida nº caso: 13189772,,respondemos al correo tal como se indica. Nos ha sorprendido que haya utilizado este procedimiento, ya que en ningún momento anterior se nos había trasladado de forma directa todas las incidencias que enumera, ni se nos brindó la oportunidad de darle una solución adecuada. Cuando tenemos como antecedente el pasado 28 de julio, que sí recibimos su correo en el que nos informaba de la falta de material de unas referencias. En ese caso, gestionamos el envío de las piezas necesarias sin inconvenientes y de manera urgente, tal y como usted misma nos trasladó. En cualquier caso, en Hortum trabajamos para que ningún cliente quede descontento, por lo que aceptamos su solicitud de devolución de la mercancía, incluyendo la caseta, las bisagras enviadas y el aceite. Lamentamos sinceramente que el producto no haya alcanzado las expectativas marcadas y tomamos nota de sus comentarios para seguir mejorando. Para proceder, le rogamos que embale correctamente el pedido tal y como lo recibió, y nos confirme cuando esté preparado para su recogida. Una vez recibido el material en nuestras instalaciones y comprobado que todo está en correcto estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente a su pedido. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Equipo Hortum El mar, 5 ago 2025 a las 11:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- LauraMoreno Administración +34 965 468 481Laura@hortum.eswww.Hortum.esAvinguda d'Alcoi 28, 03110 Mutxamel, Alicante , SpainEspecialistas en madera para tu jardín