Flor Tanatorio (Grupo Blomst SLU)

​El pasado día, a las 10;00 horas, realicé un pedido online en Flor Tanatorio para un servicio funerario (velatorio y entierro de un familiar programado para las 15:30 horas). ​Antes de finalizar la compra, me puse en contacto telefónico con la empresa para consultar la viabilidad del horario de entrega, señalando la extrema importancia del mismo y explicando que, si no se podía garantizar, preferíamos buscar otra alternativa. Desde el servicio de atención al cliente se me confirmó de manera verbal que el pedido llegaría durante la mañana sin inconvenientes. ​Sin embargo, el desarrollo del servicio estuvo marcado por una profunda falta de empatía, un trato inaceptable y numerosas falsedades: ​A las 12:15 horas, al llamar para interesarnos por el estado del pedido ante la demora, se nos atendió con malas formas y una total falta de sensibilidad, respondiendo de manera displicente que "es lo que hay" Llamamos de nuevo a las 13:00. Quisimos devolverlo y comprar en otro lugar ya que pasaba del tiempo de espera acordado en la llamada. pero de muy malas formas nos dijeron que el repartidor estaba ya en camino y muy cerca porque traian mas flores a este tanatorio, que nos llamarian para confirmar y nos decian el tiempo exacto. JAMAS llamaron. ​A las 13:50 horas, tras habernos prometido una llamada de seguimiento que nunca se realizó, se nos aseguró de forma totalmente falsa que el repartidor ya se encontraba en el tanatorio, cuando no era cierto. ​Finalmente, el arreglo floral fue entregado pasadas a las 14:30 horas, con el margen de tiempo extremadamente ajustado para el sepelio. ​Al trasladar nuestra queja a la empresa por estas graves deficiencias y mentiras, la respuesta recibida se ha limitado a remitirnos fríamente a sus condiciones generales de venta (plazo de 2 a 5 horas), un detalle que no nos fue comunicado en ninguna de las llamadas, a pesar de nuestra reiterada insistencia. ​Lamentamos profundamente que, ante una situación tan dolorosa y sensible, la empresa haya demostrado una absoluta ausencia de humanidad, un trato inadecuado y ninguna disposición a disculparse. Compartimos esta experiencia públicamente con el único propósito de que se valore la empatía, el respeto y la veracidad en la atención al cliente, especialmente en circunstancias tan críticas.

Estimados/as señores/as: En fecha 8 octubre 3026 adquirí en su página web el producto "corona ocejon" llamando previamente por teléfono para asegurarme que el plazo de entrega de 2 horas que indican en su web se cumpliría. Me indicaron que así era, siendo a lo sumo en las horas de la tarde. Realicé el pedido a las 16.07 de la tarde para entregar en el tanatorio de Ceuta, sala 1 y a las 20h recibo un email en el que me indican que no tienen stock del artículo seleccionado. Llamo a las 8.35 para conocer el estado del pedido y me indican que ya ha sido entregado en formato palma en lugar de corona. Llamé a la familia para asegurarme y me dijeron que lo estaba allí, también hablé con el recepcionista del tanatorio, quién me confirmó que no había llegado ningún arreglo floral desde las 15.30 y acercándose a la sala, confirmó que no estaba. Volví a llamar a su teléfono de contacto y me dijeron que iban a averiguar lo que había pasado. A las 21.31 mi primo me confirma que sigue sin llegar y a las 22.05 me llama el recepcionista del tanatorio diciéndome que acaba de llegar. Adjunto evidencias de todo lo que he escrito: confirmación del pedido, llamadas, mensajes y correos electrónicos. SOLICITO una compensación económica de al menos el 50% del importe no sólo por no cumplir los plazos de entrega sino por engañarme en cuanto a la hora de entrega, por no mencionar los inconvenientes causados en una situación especialmente delicada.

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de agosto adquirí en su página web flortanatorio.es el producto Centro de flores Peñalara. Han pasado 2 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado 60 euros. Sin otro particular, atentamente.

RECLAMACIÓN CONTRA FLOR TANATORIO / GRUPO BLOMST SLU Empresa reclamada: Grupo Blomst SLU – Flor Tanatorio CIF: B72676794 Domicilio: C/ Sierra de las Alpujarras, 7 – 28500 Arganda del Rey (Madrid) Pedido: nº 43432 Importe: 90 € EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día 27 de agosto de 2026 realicé a través de Flor Tanatorio un pedido de un centro de flores por importe de 90 €, destinado a un funeral que se celebraba en el Tanatorio de Esparreguera (Barcelona). En el momento de realizar el pedido se indicó expresamente que la entrega debía realizarse el viernes 28 de agosto antes de las 12:00 h, debido a que se trataba de un servicio funerario y el centro debía estar presente durante el acto. Posteriormente, la empresa contactó conmigo para informarme de que no disponían de liliums blancos y que los sustituirían por liliums rosas. Ante la imposibilidad de contratar otro servicio con tan poco margen de tiempo, acepté expresamente dicha modificación, confiando en que el resto del servicio se realizaría conforme a lo contratado. Sin embargo, la prestación del servicio fue completamente insatisfactoria. A las 10:30 h del día 28 de agosto, recibí una comunicación de la empresa indicando que el pedido había sido entregado. Cuando posteriormente acudí al tanatorio, comprobé que el pedido no se encontraba allí. Ante esta situación, contacté telefónicamente con la empresa para solicitar explicaciones. Se me indicó que el transportista realizaría la entrega en aproximadamente cinco minutos. Finalmente, el producto que se entregó no correspondía con el centro de flores contratado por 90 €. Se trataba de un ramo compuesto, según pude comprobar, por 4 rosas blancas y 2 liliums sin abrir, sustancialmente diferente del producto contratado. Considero que se produjeron, por tanto, varios incumplimientos: La entrega no se realizó conforme al horario acordado. Se comunicó que el pedido había sido entregado cuando, en realidad, todavía no se encontraba en el tanatorio. El producto finalmente entregado no se correspondía con el producto contratado. El servicio estaba destinado a un acto funerario concreto, por lo que el cumplimiento del momento y las características del pedido eran especialmente relevantes. Ante estos hechos, reclamé formalmente a la empresa el reembolso íntegro de los 90 €. La empresa, en lugar de asumir el incumplimiento, respondió inicialmente que para realizar el reembolso era necesario devolver el producto. Posteriormente, ante mi negativa a realizar dicha devolución, la empresa indicó que podía organizar la recogida del ramo a su cargo y que, una vez recogido, efectuaría el reembolso. No acepto esta solución ni considero procedente que el reembolso quede condicionado a la devolución del ramo. No se trata de una devolución ordinaria de un producto porque el consumidor haya cambiado de opinión. Se trata de una reclamación derivada de un servicio que no fue prestado conforme a las condiciones contratadas y de un producto que no se correspondía con el solicitado. Además, el producto fue encargado para un funeral concreto, por lo que una vez transcurrido el acto funerario, el objeto y finalidad del servicio ya han quedado frustrados. En ningún momento he solicitado que la empresa recoja el ramo ni he autorizado dicha recogida. No voy a devolver el ramo ni a ponerlo a disposición de la empresa, al considerar que el incumplimiento se produjo por parte de esta y que el producto entregado ni siquiera se corresponde con el contratado. SOLICITUD Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU y reclamo a la empresa: El reembolso íntegro de los 90 € abonados por el pedido nº 43432. Que dicho reembolso no quede condicionado a la devolución ni recogida del ramo, al tratarse de un producto diferente al contratado y de un servicio funerario que no fue prestado conforme a las condiciones acordadas. Que se valore la actuación de la empresa respecto a la comunicación de que el pedido había sido entregado cuando realmente no se encontraba en el lugar de entrega y respecto a la posterior entrega de un producto sustancialmente diferente al contratado. Que se inste a la empresa a ofrecer una solución adecuada y proporcionada a los hechos expuestos. Considero especialmente grave la actuación de la empresa teniendo en cuenta que se trataba de un servicio funerario, en un momento especialmente delicado para mi familia, y que, pese a haber comunicado reiteradamente el incumplimiento, la empresa no ha asumido responsabilidad alguna y ha condicionado el reembolso a una devolución que considero improcedente en estas circunstancias. Adjunto a esta reclamación toda la documentación disponible: confirmación del pedido, justificante de pago, comunicaciones mantenidas con la empresa, fotografías del producto finalmente recibido y respuestas de la empresa a mi reclamación. Solicito que se tramite esta reclamación y se medie con la empresa para conseguir el reembolso íntegro de los 90 € abonados. Puedo aportar todas las pruebas que necesiten correspondientes (fotos, emails, etc.) Atentamente, Laia Bosch

Contraté un centro de flores de 90 € para un funeral, con entrega en el Tanatorio de Esparreguera antes de las 12:00 h. A las 10:30 h me comunicaron que el pedido había sido entregado, cuando en realidad no estaba allí. Después de reclamar, finalmente entregaron un ramo que no se correspondía con el producto contratado. Lo más indignante ha sido la gestión posterior: en lugar de asumir el incumplimiento y devolver el dinero, pretenden condicionarlo a la devolución del ramo, como si se tratara de una compra ordinaria y no de un servicio funerario que no se prestó conforme a lo contratado. Una experiencia de cero profesionalidad y cero sensibilidad en un momento especialmente delicado. Tras varios intercambios de correos, siguen sin ofrecer una solución que considero aceptable. No recomiendo esta empresa en absoluto.